ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES CON LOS SERVICIOS ESTUDIANTILES

Transcripción

1 1 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES CON LOS SERVICIOS ESTUDIANTILES Administración de Empresas 2017/Spring VP Gerencia de Matrícula & Servicios al Estudiante y Estudios Institucionales

2 2 DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA

3 3 Muestra n = 26 Porciento de participación 21%

4 4 Carga académica Carga Académica Tiempo Completo (12 créditos o más) Tiempo Parcial (Menos de 12 créditos) 19 Total 26 7 Carga Académica 27% 73% Tiempo Completo Tiempo Parcial

5 5 Créditos aprobados Créditos Aprobados o más 0 Total 13 Créditos aprobados 0% 8% 54% 38% o más

6 6 Empleo Empleo Tiempo Completo 12 Tiempo Parcial 7 No Trabajo 7 Total 26 27% Empleo 46% 27% Tiempo Completo Tiempo Parcial No Trabajo

7 7 Género Género Femenino 8 Masculino 18 Total 26 Género 31% 69% Femenino Masculino

8 8 OFICINAS DE SERVICIO Satisfacción

9 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Admisiones % 8% 8% 19% 2 Total 26 50%

10 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Orientación y Consejería Total 25 16% 4% 4% 40% 36%

11 La ayuda del Consejero(a) para establecer y lograr las metas académicas % % 9% 17% 0 Total 23 48%

12 Conocimiento y dominio de los/las Consejeros/as de los currículos académicos Total 26 31% 4% 4% 19% 42%

13 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Finanzas % 13% 8% 21% 2 Total 24 46%

14 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Registraduría Total 25 20% 4% 4% 44% 28%

15 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Asistencia Económica % 8% 13% 21% 3 Total 24 46%

16 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Recaudaciones % 14% 9% 23% 1 2 Total 22 50%

17 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Contabilidad % 10% 10% 30% 2 Total 20 35%

18 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen en el Centro de Progreso Universitario (tutorías) Total 17 6% 12% 24% 23% 35%

19 Conocimiento que demuestra el tutor en su materia de enseñanza % 11% 6% 33% 1 1 Total 18 44%

20 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados del Programa de Servicios Educativos (PSE) % % 7% 21% 0 Total 14 43%

21 La ayuda que ofrecen los tutores para lograr las metas académicas Total 16 25% 13% 0% 12% 50%

22 El trato, atención y disponibilidad que ofrece el personal del Centro de Servicios Integrados (CESI) % % 8% 28% 2 0 Total 25 48%

23 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Seguridad % % 12% 28% 1 Total 25 36%

24 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de la VP de Servicios al Estudiante (Decano de Estudiantes) % % 9% 14% 1 Total 22 50%

25 Orientación sobre el proceso de pago de la matrícula en línea % 13% 8% 17% 2 Total 24 50%

26 El trato y atención que ofrecen los empleados del Centro de Tecnología Educativa % % 9% 17% 1 Total 23 48%

27 El trato y atención que ofrecen los empleados del Programa de Servicios de Empleo e Internados (Programa COOP) % 11% 6% 22% 1 Total 18 50%

28 28 ASPECTOS GENERALES Satisfacción

29 La atención y disponibilidad de los Servicios Médicos % 13% 27% 2 2 Total 15 13% 34%

30 La disponibilidad y horario del Centro Tecnológico (CTE) Total 24 21% 0% 8% 29% 42%

31 La disponibilidad de ayudas económicas % 13% 9% 26% 1 2 Total 23 48%

32 La calidad, servicio y precios de los alimentos de la cafetería % % 9% 26% 1 Total 23 44%

33 La calidad, prontitud y cantidad de las comunicaciones (cartas o correos electrónicos) que recibió por parte de la UPPR % % 8% 21% 1 Total 24 42%

34 La seguridad que me brinda la Universidad en el campus % % 8% 25% 1 Total 24 38%

35 35 La cobertura del wireless % 20% 8% 7 Total 25 20% 24%

36 36 La disponibilidad del portal de los estudiantes % 4% 4% 27% 1 Total 26 38%

37 37 La velocidad del Internet % 23% 6 5 Total 26 23% 19% 16%

38 Los recursos de la Biblioteca: libros, revistas, bases de datos, son adecuados para mi área de estudio % 4% 0% 42% 1 0 Total 24 46%

39 El horario de 24 horas los 7 días de la semana disponible en la Biblioteca Total 24 8% 12% 13% 0% 67%

40 Los servicios de préstamos de libros, uso de computadoras, impresoras, escáner, salones de estudio cuando visitas la Biblioteca Total 25 28% 4% 0% 44% 24%

41 El trato, atención, conocimiento y ayuda que ofrecen los bibliotecarios en talleres, préstamos interbibliotecarios y ayuda en los mostradores % 0% % 38% 0 Total 21 33%

42 Los servicios virtuales de la Biblioteca: catálogo en línea, bases de datos, referencia virtual y Blog Total 21 38% 5% 0% 19% 38%

43 43 ASPECTOS DEPARTAMENTALES Satisfacción

44 La atención que los mentores les brindan a los estudiantes Total 23 22% 4% 4% 39% 31%

45 Los horarios disponibles para recibir mentoría académica % % 9% 17% 1 Total 23 48%

46 El trato y atención de los empleados de los departamentos y decanatos académicos Total 25 20% 36% 0% 4% 40%

47 La disponibilidad y accesibilidad de los jefes de departamentos y personas encargadas de la matrícula Total 25 12% 4% 4% 48% 32%

48 La disponibilidad y variedad de cursos para la matrícula de los estudiantes que ofrece tu Departamento Académico % 8% 24% 2 Total 25 32% 28%

49 La política y procesos para eliminar o añadir cursos en el programa de clases % 4% 21% 3 1 Total 24 25% 37%

50 La claridad de los requisitos académicos de mi especialidad % % 8% 36% 2 1 Total 25 36%

51 51 ASPECTOS ACADÉMICOS Satisfacción

52 52 Calidad en la enseñanza 5 4% % 8% 19% 1 Total 26 46%

53 Trato de los miembros de la facultad hacia los estudiantes % 8% 0% 38% 2 0 Total 26 50%

54 Accesibilidad de los miembros de la facultad para los estudiantes Total 25 20% 0% 4% 56% 20%

55 55 INSTALACIONES Satisfacción

56 La calidad de las instalaciones físicas de la Universidad (Planta Física) % 9% 14% 3 2 Total 22 27% 36%

57 57 La calidad de las instalaciones del estacionamiento de estudiantes % 9% 23% 4 2 Total 22 27% 23%

58 58 Disponibilidad de áreas de estacionamiento % 9% 17% 5 2 Total 23 17% 35%

59 El mantenimiento y limpieza de la planta física (baños, áreas comunes) Total 25 16% 12% 16% 20% 36%

60 60 El aspecto físico de los salones de clases % 8% 8% 27% 4 2 Total 26 42%

61 Limpieza y mantenimiento de los salones de clases % 8% 11% Total 26 35% 42%

62 62 Limpieza y mantenimiento de los laboratorios % 11% 11% 17% 2 2 Total 18 56%

63 Limpieza y mantenimiento de los equipos y áreas del Centro de Cómputos % 8% 8% 2 2 Total 25 28% 48%

64 64 En términos generales me encuentro con la UPPR 4 4% % 9% 17% 1 Total 23 48%

65 Los salones poseen los equipos adecuados de acuerdo a las necesidades de mi área de estudios % 13% 8% 12% 2 Total 24 54%

66 66 EDUCACIÓN A DISTANCIA

67 Tenía conocimiento previo sobre la educación a distancia antes de ingresar a la Institución? 67 Conocimiento Sí 12 Parcialmente 7 No 7 Total 26 27% Conocimiento 46% 27% Sí Parcialmente No

68 68 Me encuentro tomando al menos un curso a distancia Tomando cursos a distancia Sí 15 No 11 Total 26 42% Tomando cursos a distancia 58% Sí No

69 69 SI SE ENCUENTRA TOMANDO CURSOS A DISTANCIA, FAVOR DE CONTESTAR

70 70 Cuántas asignaturas está tomando a distancia? Cantidad de Cursos o más 1 Total 14 Cantidad de Cursos 7% 14% 36% 14% 29% o más

71 Cuáles son las razones que lo motivaron a tomar cursos a distancia? 71 Razones Razones (A) En mi localidad no existe otra institución de educación (B) Me permite combinar los estudios con las obligaciones familiares (C) Me permite combinar los estudios con las obligaciones laborales % 7% 0% 29% (D) Por la flexibilidad en el horario y tiempo de estudio 9 Total 14 A B C D

72 72 Cuánto tiempo le dedica a sus estudios diariamente? Tiempo Tiempo Una (1) hora 1 Dos (2) horas 3 Tres (3) horas 1 Depende de la asignatura 9 0% 7% 22% Una (1) hora a la semana 0 Total 14 64% 7% Una hora Dos horas Tres horas Depende de la asignatura Una hora a la semana

73 Cómo considera el apoyo de sus profesores en sus estudios? 73 Evaluación Evaluación Excelente 2 Bueno 8 Regular 4 Deficiente 0 No recibo ningún apoyo 1 Total 15 27% 0% 7% 13% 53% Excelente Bueno Regular Deficiente No recibo ningún apoyo

74 Cómo considera el tiempo de respuesta a sus preguntas o dudas por parte de sus profesores? 74 Evaluación Evaluación Excelente 1 Bueno 6 Regular 8 Deficiente 0 Nunca me contestan 0 Total 15 53% 0% 0% 7% 40% Excelente Regular Nunca me contestan Bueno Deficiente

75 75 MATRÍCULA EN LÍNEA Satisfacción

76 76 Ha utilizado la matrícula en línea? Utilizado Sí 15 No 10 Total 25 Utilizado 40% 60% Sí No

77 Cómo se sintió de haber participado en el proceso de matrícula en línea? % 0% 0% 0% Total 5 100%

78 Al evaluar el tiempo que le tomó realizar el proceso de matrícula; diría que me siento % 0% 0% 0% Total 6 100%

79 Al evaluar las instrucciones escritas ofrecidas y disponibles en la página para la realización del proceso, diría que me siento % 0% 0% 0% Total 4 100%

80 Personal de apoyo estuvo en todo momento accesible, vía telefónica, para aclarar las dudas surgidas. 80 Accesibilidad personal de apoyo Sí 9 No 3 Total 12 Accesibilidad personal de apoyo 25% 75% Sí No

81 81 Pudo realizar el proceso sin la intervención de funcionarios de la Institución? Proceso sin intervención Sí 13 No 2 Total 15 Proceso sin intervención 13% 87% Sí No

82 82 En qué parte del proceso tuvo dificultad? Dificultad Al acceder al portal 2 Al acceder a las instrucciones 0 En la selección de cursos 0 En la realización de pagos 0 En el cambio de cursos 0 No confronté ningún problema 0 Total 2 0% Dificultad 0% 0% 0% 0% 100% Al acceder al portal Al acceder a las instrucciones En la selección de cursos En la realización de pagos En el cambio de cursos No confronté ningún problema

83 83 Volvería a realizar su matrícula en línea? Realizar matrícula Lo haría sin duda 11 Lo haría pero tendría mis dudas No lo haría 0 Total 11 0 Realizar matrícula 0% 0% 100% Lo haría sin duda Lo haría pero tendría mis dudas No lo haría

84 84 EN GENERAL Satisfacción

85 85 Recomendaría la UPPR a su amigo? Recomendaría Sí 18 No 6 Total 24 Recomendaría 25% 75% Sí No

86 86 RESUMEN DE LOS COMENTARIOS

87 87 Áreas de mejoramiento Áreas de mejoramiento Por ciento Insatisfacción con el costo de los créditos 2 12% Mejorar instalaciones 2 12% Mejorar calidad de la comida 1 6% Insatisfacción con el costo de los alimentos 1 6% Mejorar métodos de enseñanza 1 6% Mejorar el WiFi 1 6% Mejorar la calidad de la facultad 1 6% Mejorar la seguridad 1 6% Utilizar la ayuda de los estudiantes en la Institución 1 6% Insatisfacción con el curriculo 1 6% Falta de atención a los programas académicos 1 6% Más apoyo a los grupos estudiantiles 1 6%

88 88 Áreas de mejoramiento Áreas de mejoramiento Por ciento Más investigación 1 6% Aumentar el ranking institucional 1 6% Mejorar laboratorios 1 6% Total %

89 89 Áreas de satisfacción Áreas de satisfacción Por ciento con la calidad de la comida 1 100% Total de comentarios 1 100%

90 RESUMEN 90

91 91 Resumen Aspecto evaluado Oficinas de Servicio El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Admisiones El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Orientación y Consejería La ayuda del Consejero(a) para establecer y lograr las metas académicas Conocimiento y dominio de los/las Consejeros/as de los currículos académicos El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Finanzas El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Registraduría Por ciento de satisfacción 85% 92% 91% 92% 79% 92%

92 92 Resumen Aspecto evaluado El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Asistencia Económica El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Recaudaciones El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Contabilidad El trato, atención y disponibilidad que ofrecen en el Centro de Progreso Universitario (tutorías) Por ciento de satisfacción 79% 86% 80% 82% Conocimiento que demuestra el tutor es su materia de enseñanza 89% El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados del Programa de Servicios Educativos (PSE) 93% La ayuda que ofrecen los tutores para lograr las metas académicas 88% El trato, atención y disponibilidad que ofrece el personal del Centro de Servicios Integrados (CESI) 92%

93 93 Resumen Aspecto evaluado El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Seguridad El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de la VP de Servicios al Estudiante (Decano de Estudiantes) Por ciento de satisfacción 84% 86% Orientación sobre el proceso de pago de la matrícula en línea 79% El trato y atención que ofrecen los empleados del Centro de Tecnología Educativa El trato y atención que ofrecen los empleados del Programa de Servicios de Empleo e Internados (COOP) Aspectos Generales 87% 83% La atención y disponibilidad de los Servicios Médicos 73% La disponibilidad y horario del Centro Tecnológico (CTE) 92%

94 94 Resumen Aspecto evaluado Por ciento de satisfacción La disponibilidad de ayudas económicas 87% La calidad, servicio y precios de los alimentos de la cafetería 87% La calidad, prontitud y cantidad de las comunicaciones (cartas o correos electrónicos) que recibió por parte de la UPPR 88% La seguridad que me brinda la Universidad en el campus 88% La cobertura del wireless 52% La disponibilidad del portal de los estudiantes 92% La velocidad del Internet 58% Los recursos de la Biblioteca: libros, revistas, bases de datos, son adecuados para mi área de estudio El horario de 24 horas los 7 días de la semana disponible en la Biblioteca Los servicios de préstamos de libros, uso de computadoras, impresoras, escáner, salones de estudio cuando visitas la Biblioteca 96% 88% 96%

95 95 Resumen Aspecto evaluado El trato, atención, conocimiento y ayuda que ofrecen los bibliotecarios en talleres, préstamos interbibliotecarios y ayuda en los mostradores Los servicios virtuales de la Biblioteca: catálogo en línea, bases de datos, referencia virtual y Blog Aspectos Departamentales Por ciento de satisfacción 95% 95% La atención que los mentores les brindan a los estudiantes 91% Los horarios disponibles para recibir mentoría académica 87% El trato y atención de los empleados de los departamentos y decanatos académicos La disponibilidad y accesibilidad de los jefes de departamentos y personas encargadas de la matrícula La disponibilidad y variedad de cursos para la matrícula de los estudiantes que ofrece tu Departamento Académico 96% 92% 84%

96 96 Resumen Aspecto evaluado La política y procesos para eliminar o añadir cursos en el programa de clases Por ciento de satisfacción 83% La claridad de los requisitos académicos de mi especialidad 88% Aspectos Académicos Calidad en la enseñanza 88% Trato de los miembros de la facultad hacia los estudiantes 92% Accesibilidad de los miembros de la facultad para los estudiantes 96% Instalaciones La calidad de las instalaciones físicas de la Universidad (Planta Física) La calidad de las instalaciones físicas del estacionamiento de estudiantes 77% 73% Disponibilidad de áreas de estacionamiento 70%

97 97 Resumen Aspecto evaluado El mantenimiento y limpieza de la planta física (baños, áreas comunes) Por ciento de satisfacción 68% El aspecto físico de los salones de clases 77% Limpieza y mantenimiento de los salones de clases 88% Limpieza y mantenimiento de los laboratorios 78% Limpieza y mantenimiento de los equipos y áreas del Centro de Cómputos En términos generales me encuentro muy satisfecho/satisfecho con la UPPR Los salones poseen los equipos adecuados de acuerdo a las necesidades de mi área de estudios 84% 87% 79%

98 98 Resumen Matrícula en línea Cómo se sintió de haber participado en el proceso de matrícula en línea? Al evaluar el tiempo que le tomó realizar el proceso de matrícula; diría que me siento Al evaluar las instrucciones escritas ofrecidas y disponibles en la página para la realización del proceso, diría que me siento Por ciento de satisfacción 100% 100% 100%