Encuesta de Satisfacción de los Estudiantes con los Servicios Estudiantiles Ingeniería Eléctrica

Transcripción

1 Encuesta de Satisfacción de los Estudiantes con los Servicios Estudiantiles Ingeniería Eléctrica 2015/Spring 1 VP Gerencia de Matrícula & Servicios al Estudiante y Estudios Institucionales

2 2 Descripción de la muestra

3 Muestra n = 110 3

4 Carga académica Carga Académica Tiempo Completo (12 créditos o más) Tiempo Parcial (Menos de 12 créditos) Total 109 Carga Académica 27% 73% Tiempo Completo Tiempo Parcial 4

5 Créditos aprobados Créditos Aprobados o más 42 Total 106 Créditos aprobados 21% 39% 20% 20% o más 5

6 Empleo Empleo Tiempo Completo 28 Tiempo Parcial 43 No Trabajo 38 Total % 35% Empleo 39% Tiempo Completo Tiempo Parcial No Trabajo 6

7 Género Género Femenino 6 Masculino 103 Total 109 Género 6% 94% Femenino Masculino 7

8 Oficinas de Servicio Satisfacción 8

9 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Admisiones Total % 31% 5% 3% 47% 9

10 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Orientación y Consejería 50 1% % 6% 48% 6 1 Total % 10

11 La ayuda del Consejero(a) para establecer y lograr las metas académicas 36 2% % 10% 35% 10 2 Total % 11

12 Conocimiento y dominio de los/las Consejeros/as de los currículos académicos % 8% 5% 35% 8 5 Total % 12

13 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Finanzas % 6% 6% 34% 6 6 Total % 13

14 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Registraduría Total % 6% 4% 28% 42% 14

15 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Asistencia Económica 47 3% % 9% 46% 9 3 Total % 15

16 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Recaudaciones 34 3% % 6% 36% 6 3 Total 95 35% 16

17 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Contabilidad % 3% 5% 36% 2 4 Total 77 36% 17

18 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen en el Centro de Progreso Universitario (tutorías) % 12% 5% 44% 4 4 Total 84 34% 18

19 Conocimiento que demuestra el tutor en su materia de enseñanza 42 4% 1% Total 81 30% 13% 52% 19

20 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados del Programa de Servicios Educativos (PSE) Total 70 20% 24% 7% 3% 46% 20

21 La ayuda que ofrecen los tutores para lograr las metas académicas 39 4% % 6% 45% 5 3 Total 86 30% 21

22 El trato, atención y disponibilidad que ofrece el personal del Centro de Servicios Integrados (CESI) 38 4% % 7% 36% 7 4 Total % 22

23 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Seguridad 31 4% % 10% 30% 4 Total % 23

24 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de la VP de Servicios al Estudiante (Decano de Estudiantes) % 7% 8% 30% 6 Total 77 32% 24

25 Orientación sobre el proceso de pago de la matrícula en línea % 9% 29% 13 9 Total 98 22% 27% 25

26 El trato y atención que ofrecen los empleados del Centro de Tecnología Educativa % 10% 6% 34% 5 Total 87 28% 26

27 Aspectos Generales Satisfacción 27

28 La atención y disponibilidad de los Servicios Médicos % 11% 36% 7 16% 8 Total 75 28% 28

29 La disponibilidad y horario del Centro Tecnológico (CTE) Total % 9% 6% 29% 39% 29

30 La disponibilidad de ayudas económicas Total 99 28% 8% 6% 30% 28% 30

31 La calidad, servicio y precios de los alimentos de la cafetería Total % 22% 18% 23% 11% 31

32 La calidad, prontitud y cantidad de las comunicaciones (cartas o correos electrónicos) que recibió por parte de la UPPR 36 3% % 7% 35% 3 Total % 32

33 La seguridad que me brinda la Universidad en el campus % 7% 29% 9 26% 7 Total % 33

34 La cobertura del wireless % 10% 17% Total % 22% 34

35 La disponibilidad del portal de los estudiantes % 11% 19% 8 12 Total % 36% 35

36 La velocidad del Internet % 13% 17% Total % 22% 36

37 Los recursos de la Biblioteca: libros, revistas, bases de datos, son adecuados para mi área de estudio 38 3% % 7% 37% 7 3 Total % 37

38 Los servicios de préstamos de libros, uso de computadoras, impresoras, escáner, salones de estudio cuando visitas la Biblioteca % 7% 7% 34% 7 Total % 38

39 El trato, atención, conocimiento y ayuda que ofrecen los bibliotecarios en talleres, préstamos interbibliotecarios y ayuda en los mostradores % 8% 4% 32% 8 4 Total % 39

40 Los servicios virtuales de la Biblioteca: catálogo en línea, bases de datos, referencia virtual y Blog % 4% 4% 32% 4 Total 91 31% 40

41 Aspectos Departamentales Satisfacción 41

42 La atención que los mentores les brindan a los estudiantes 31 4% % 8% 33% 4 Total 95 34% 42

43 Los horarios disponibles para recibir mentoría académica 23 3% % 10% 24% 3 Total 95 35% 43

44 El trato y atención de los empleados de los departamentos y decanatos académicos 34 4% % 6% 34% 6 4 Total % 44

45 La disponibilidad y accesibilidad de los jefes de departamentos y personas encargadas de la matrícula % 7% 6% 30% 6 Total % 45

46 La disponibilidad y variedad de cursos para la matrícula de los estudiantes que ofrece tu Departamento Académico % 4% 24% 4 Total % 31% 46

47 La política y procesos para eliminar o añadir cursos en el programa de clases % 5% 28% 12 5 Total % 25% 47

48 La claridad de los requisitos académicos de mi especialidad 31 3% % 11% 30% 3 Total % 48

49 Aspectos Académicos Satisfacción 49

50 Calidad en la enseñanza Total % 4% 3% 37% 38% 50

51 Trato de los miembros de la facultad hacia los estudiantes Total % 4% 4% 41% 38% 51

52 Accesibilidad de los miembros de la facultad para los estudiantes Total % 5% 3% 45% 32% 52

53 Instalaciones Satisfacción 53

54 La calidad de las instalaciones físicas de la Universidad (Planta Física) % 3% 21% 15 3 Total % 36% 54

55 La calidad de las instalaciones físicas en el estacionamiento de estudiantes Total % 16% 29% 15% 26% 55

56 Disponibilidad de áreas de estacionamiento % 11% 18% 18 22% 11 Total 97 30% 56

57 El mantenimiento y limpieza de la planta física (baños, áreas comunes) % 4% 24% 15 5 Total % 34% 57

58 El aspecto físico de los salones de clases % 11% 5% 27% 5 Total % 58

59 Limpieza y mantenimiento de los salones de clases 40 3% % 5% 37% 6 3 Total % 59

60 Limpieza y mantenimiento de los laboratorios Total 94 16% 5% 3% 41% 35% 60

61 Limpieza y mantenimiento de los equipos y áreas del Centro de Cómputos 31 3% % 8% 31% 3 Total % 61

62 En términos generales me encuentro con la UPPR 24 1% % 7% 26% 1 Total 94 38% 62

63 Los salones poseen los equipos adecuados de acuerdo a las necesidades de mi área de estudios % 4% 7% 26% 7 Total % 63

64 64 Educación a Distancia

65 Tenía conocimiento previo sobre la educación a distancia antes de ingresar a la Institución? Conocimiento Sí 25 Parcialmente 41 No 41 Total % 38% Conocimiento 38% Sí Parcialmente No 65

66 66 Si se encuentra tomando cursos a distancia, favor de contestar

67 Cuáles son las razones que lo motivaron a tomar cursos a distancia? Razones Razones (A) En mi localidad no existe otra institución de educación 5 (B) Me permite combinar los estudios con las obligaciones familiares (C) Me permite combinar los estudios con las obligaciones laborales % 12% 19% (D) Por la flexibilidad en el horario y tiempo de estudio 13 Total 41 37% A B C D 67

68 Cuántas asignaturas está tomando a distancia? Cantidad de Cursos o más 3 Total 28 3% Cantidad de Cursos 11% 11% 18% 57% o más 68

69 Cuánto tiempo le dedica a sus estudios diariamente? Tiempo Una hora 2 Dos horas 8 Tres horas 6 Depende de la asignatura 0 Una hora a la semana 1 Total 17 35% 0% Tiempo 6% 12% 47% 69 Una hora Tres horas Una hora a la semana Dos horas Depende de la asignatura

70 Cómo considera el apoyo de sus profesores en sus estudios? Evaluación Evaluación Excelente 11 Bueno 15 0% 0% Regular Deficiente % 38% No recibo ningún apoyo 0 Total 29 52% Excelente Bueno Regular Deficiente 70 No recibo ningún apoyo

71 Cómo considera el tiempo de respuesta a sus preguntas o dudas por parte de sus profesores? Evaluación Excelente 10 Bueno 12 Regular 6 Deficiente 2 Nunca me contestan 0 Total 30 20% Evaluación 7% 40% 0% 33% 71 Excelente Regular Nunca me contestan Bueno Deficiente

72 En general Satisfacción 72

73 Recomendaría la UPPR a su amigo? Recomendaría Sí 99 No 4 Total 103 Recomendaría 4% 96% Sí No 73

74 74 Resumen de los comentarios

75 Área de mejoramiento Área de mejoramiento Por ciento Mejorar instalaciones físicas % Reducir costo de los alimentos % Mejor trato/servicio a los estudiantes 4 8.7% Reducir costo de los créditos 3 6.5% Ampliar horario 2 4.3% Insatisfacción con la calidad de la comida 2 4.3% Más actividades para los estudiantes 2 4.3% Mayor cantidad de cursos 2 4.3% Mejorar cafetería 2 4.3% Mejorar el internet/wifi 2 4.3% Mejorar instalaciones del estacionamiento 2 4.3% Reducir costo del estacionamiento 2 4.3% 75

76 Área de mejoramiento Área de mejoramiento Por ciento Ampliar oferta académica en Miami 1 2.2% Disponibilidad del personal durante el tiempo de matrícula 1 2.2% Insatisfacción con la facultad 1 2.2% Más apoyo de la facultad 1 2.2% Mayor cantidad de cursos en línea 1 2.2% Mejorar el tiempo de envío de las comunicaciones por correo electrónico % Mejorar los aires acondicionados 1 2.2% Microondas disponible para los estudiantes 1 2.2% Programa más interactivo 1 2.2% Reducir costos 1 2.2% Mejores servicios para los estudiantes 1 2.2% Total de comentarios %

77 Área de satisfacción Área de satisfacción Por ciento con la institución en la parte académica % con la facultad % Piensa positivo sobre la institución % con los cursos % Total de comentarios % 77

78 78 Resumen

79 Resumen Aspecto evaluado Oficinas de Servicio El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Admisiones El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Orientación y Consejería 79 Por ciento de satisfacción La ayuda del Consejero(a) para establecer y lograr las metas académicas 88% Conocimiento y dominio de los/las Consejeros/as de los currículos académicos El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Finanzas El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Registraduría 92% 93% 87% 89% 90%

80 Resumen Aspecto evaluado El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Asistencia Económica El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Recaudaciones El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Contabilidad El trato, atención y disponibilidad que ofrecen en el Centro de Progreso Universitario (tutorías) Servicios 80 Integrados (CESI) Por ciento de satisfacción Conocimiento que demuestra el tutor es su materia de enseñanza 95% El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados del Programa de Servicios Educativos (PSE) La ayuda que ofrecen los tutores para lograr las metas académicas 91% El trato, atención y disponibilidad que ofrece el personal del Centro de 88% 91% 92% 90% 90% 90%

81 Resumen Aspecto evaluado El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Seguridad El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de la VP de Servicios al Estudiante (Decano de Estudiantes) 81 Por ciento de satisfacción Orientación sobre el proceso de pago de la matrícula en línea 78% El trato y atención que ofrecen los empleados del Centro de Tecnología Educativa Aspectos Generales La atención y disponibilidad de los Servicios Médicos 80% La disponibilidad y horario del Centro Tecnológico (CTE) 85% La disponibilidad de ayudas económicas 86% La calidad, servicio y precios de los alimentos de la cafetería 51% 86% 86% 84%

82 Resumen Aspecto evaluado La calidad, prontitud y cantidad de las comunicaciones (cartas o correos electrónicos) que recibió por parte de la UPPR Por ciento de satisfacción La seguridad que me brinda la Universidad en el campus 85% La cobertura del wireless 49% La disponibilidad del portal de los estudiantes 81% La velocidad del Internet 52% Los recursos de la Biblioteca: libros, revistas, bases de datos, son adecuados para mi área de estudio Los servicios de préstamos de libros, uso de computadoras, impresoras, escáner, salones de estudio cuando visitas la Biblioteca El trato, atención, conocimiento y ayuda que ofrecen los bibliotecarios en talleres, préstamos interbibliotecarios y ayuda en los mostradores 90% 90% 86% 88% 82

83 Resumen Aspecto evaluado Los servicios virtuales de la Biblioteca: catálogo en línea, bases de datos, referencia virtual y Blog Aspectos Departamentales 83 Por ciento de satisfacción La atención que los mentores les brindan a los estudiantes 87% Los horarios disponibles para recibir mentoría académica 87% El trato y atención de los empleados de los departamentos y decanatos académicos La disponibilidad y accesibilidad de los jefes de departamentos y personas encargadas de la matrícula La disponibilidad y variedad de cursos para la matrícula de los estudiantes que ofrece tu Departamento Académico La política y procesos para eliminar o añadir cursos en el programa de clases La claridad de los requisitos académicos de mi especialidad 86% 91% 90% 87% 86% 83%

84 Resumen Aspecto evaluado Aspectos Académicos 84 Por ciento de satisfacción Calidad en la enseñanza 93% Trato de los miembros de la facultad hacia los estudiantes 92% Accesibilidad de los miembros de la facultad para los estudiantes 92% Instalaciones La calidad de las instalaciones físicas de la Universidad (Planta Física) 83% La calidad de las instalaciones físicas en el estacionamiento de estudiantes 70% Disponibilidad de áreas de estacionamiento 70% El mantenimiento y limpieza de la planta física (baños, áreas comunes) 82% El aspecto físico de los salones de clases 84% Limpieza y mantenimiento de los salones de clases 92%

85 Resumen Aspecto evaluado Por ciento de satisfacción Limpieza y mantenimiento de los laboratorios 91% Limpieza y mantenimiento de los equipos y áreas del Centro de Cómputos En términos generales me encuentro muy satisfecho/satisfecho con la UPPR Los salones poseen los equipos adecuados de acuerdo a las necesidades de mi área de estudios 89% 91% 89% 85