Encuesta de Satisfacción de los Estudiantes con los Servicios Estudiantiles Ingeniería Industrial. 2014/Spring

Transcripción

1 Encuesta de Satisfacción de los Estudiantes con los Servicios Estudiantiles Ingeniería Industrial 2014/Spring 1

2 2 Descripción de la muestra

3 Muestra n = 78 3

4 Carga académica Carga Académica Tiempo Completo 54 Tiempo Parcial 24 Total 78 Carga Académica 31% 69% Tiempo Completo Tiempo Parcial 4

5 Créditos aprobados (Bachillerato) Créditos Aprobados o más 47 Total 78 Créditos aprobados 3% 17% 20% 60% o más 5

6 Empleo Empleo Tiempo Completo 30 Tiempo Parcial 34 No Trabajo 14 Total 78 18% Empleo 38% 44% Tiempo Completo Tiempo Parcial No Trabajo 6

7 Género Género Masculino 44 Femenino 33 Total 77 Género 43% 57% Masculino Femenino 7

8 Oficinas de Servicio Satisfacción 8

9 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Admisiones Total 72 21% 4% 3% 43% 29% 9

10 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Orientación y Consejería % 4% 27% 8 3 Total 72 32% 26% 10

11 La ayuda del Consejero(a) para establecer y lograr las metas académicas % 6% 27% 7 4 Total 71 29% 28% 11

12 Conocimiento y dominio de los/las Consejeros/as de los currículos académicos % 4% 26% 11 3 Total 70 23% 31% 12

13 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Finanzas % 8% 23% 9 6 Total 75 25% 32% 13

14 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Registraduría % 4% 5% 30% 4 Total 76 34% 14

15 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Asistencia Económica % 11% 8% 30% 6 Total 73 34% 15

16 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Recaudaciones % 6% 6% 21% 4 Total 66 38% 16

17 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Contabilidad Total 61 29% 6% 7% 25% 33% 17

18 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen en el Centro de Progreso Universitario (tutorías) % 11% 9% 29% 5 Total 55 36% 18

19 Conocimiento que demuestra el tutor es su materia de enseñanza % 4% 5% 29% 2 3 Total 55 44% 19

20 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados del Programa de Servicios Educativos (PSE) % 8% 31% 2 4 Total 48 34% 23% 20

21 La ayuda que ofrecen los tutores para lograr las metas académicas % 5% 6% 30% 3 Total 54 39% 21

22 El trato, atención y disponibilidad que ofrece el personal del Centro de Servicios Integrados (CESI) % 9% 20% 6 21% 7 Total 75 42% 22

23 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Seguridad % 12% 25% 7 9 Total 75 19% 35% 23

24 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de la VP de Servicios al Estudiante (Decano de Estudiantes) % 6% 8% 23% 4 Total 52 42% 24

25 Orientación sobre el proceso de pago de la matrícula en línea Total 67 10% 24% 18% 11% 37% 25

26 El trato y atención que ofrecen los empleados del Centro de Tecnología Educativa % 10% 15% Total 61 39% 29% 26

27 Aspectos Generales Satisfacción 27

28 La atención y disponibilidad de los Servicios Médicos % 6% 21% 5 3 Total 47 28% 34% 28

29 La disponibilidad y horario del Centro Tecnológico (CTE) % 8% 18% 6 Total 73 30% 34% 29

30 La disponibilidad de ayudas económicas % 13% 15% 8 9 Total 72 28% 33% 30

31 La calidad, servicio y precios de los alimentos de la cafetería % 10% 15% Total 72 24% 21% 31

32 La calidad, prontitud y cantidad de las comunicaciones (cartas o correos electrónicos) que recibió por parte de la UPPR 16 4% % 7% 21% 3 Total 75 43% 32

33 La seguridad que me brinda la Universidad en el campus % 12% 7% 31% 5 Total 76 34% 33

34 La cobertura del wireless % 11% 19% Total 74 27% 17% 34

35 La disponibilidad del portal de los estudiantes % 8% 14% Total 77 35% 36% 35

36 La velocidad del Internet % 8% 14% Total 76 25% 28% 36

37 Los recursos de la Biblioteca: libros, revistas, bases de datos, son adecuados para mi área de estudio 16 3% % 6% 21% 2 Total 76 45% 37

38 Los servicios de préstamos de libros, uso de computadoras, impresoras, escáner, salones de estudio cuando visitas la Biblioteca % 7% 22% 6 5 Total 72 36% 27% 38

39 El trato, atención, conocimiento y ayuda que ofrecen los bibliotecarios en talleres, préstamos interbibliotecarios y ayuda en los mostradores Total 73 29% 11% 3% 22% 35% 39

40 Los servicios virtuales de la Biblioteca: catálogo en línea, bases de datos, referencia virtual y Blog % 3% 17% 6 2 Total 69 35% 36% 40

41 Aspectos Departamentales Satisfacción 41

42 La atención que los mentores les brindan a los estudiantes Total 69 27% 3% 3% 42% 25% 42

43 Los horarios disponibles para recibir mentoría académica % 6% 17% 8 4 Total 70 29% 37% 43

44 El trato y atención de los empleados de los departamentos y decanatos académicos % 6% 6% 19% 4 Total 72 44% 44

45 La disponibilidad y accesibilidad de los jefes de departamentos y personas encargadas de la matrícula % 7% 5% 23% 4 Total 74 42% 45

46 La disponibilidad y variedad de cursos para la matrícula de los estudiantes que ofrece tu Departamento Académico Total 76 12% 26% 14% 16% 32% 46

47 La política y procesos para eliminar o añadir cursos en el programa de clases Total 73 12% 14% 36% 12% 26% 47

48 La claridad de los requisitos académicos de mi especialidad % 8% 8% 22% 6 Total 76 40% 48

49 Aspectos Académicos Satisfacción 49

50 Calidad en la enseñanza Total 77 1% 4% 10% 59% 26% 50

51 Trato de los miembros de la facultad hacia los estudiantes % 1% 7% 35% 1 5 Total 75 44% 51

52 Accesibilidad de los miembros de la facultad para los estudiantes Total 73 21% 4% 4% 40% 31% 52

53 Instalaciones Satisfacción 53

54 La calidad de las instalaciones físicas de la Universidad (Planta Física) % 5% 16% 9 4 Total 76 37% 30% 54

55 La calidad de las instalaciones físicas en el estacionamiento de estudiantes Total 77 21% 25% 13% 23% 18% 55

56 Disponibilidad de áreas de estacionamiento % 12% 12% Total 74 26% 20% 56

57 El mantenimiento y limpieza de la planta física (baños, áreas comunes) % 9% 13% 15 29% 7 Total 76 29% 57

58 El aspecto físico de los salones de clases % 5% 11% 8 33% 4 Total 75 40% 58

59 Limpieza y mantenimiento de los salones de clases Total 76 32% 7% 5% 17% 39% 59

60 Limpieza y mantenimiento de los laboratorios % 6% 4% 21% 4 3 Total 72 47% 60

61 Limpieza y mantenimiento de los equipos y áreas del Centro de Cómputos % 4% 16% 9 3 Total 76 31% 37% 61

62 En términos generales me encuentro con la UPPR Total 70 34% 6% 3% 9% 48% 62

63 Los salones poseen los equipos adecuados de acuerdo a las necesidades de mi área de estudios 19 4% % 7% 25% 3 Total 76 33% 63

64 64 Educación a Distancia

65 Tenía conocimiento previo sobre la educación a distancia antes de ingresar a la Institución? Conocimiento Sí 21 Parcialmente 30 No 25 Total 76 28% 33% Conocimiento 39% Sí Parcialmente No 65

66 66 Si se encuentra tomando cursos a distancia, favor de contestar

67 Cuáles son las razones que lo motivaron a tomar cursos a distancia? Razones Razones (A) En mi localidad no existe otra institución de educación (B) Me permite combinar los estudios con las obligaciones familiares (C) Me permite combinar los estudios con las obligaciones laborales % 3% 25% (D) Por la flexibilidad en el horario y tiempo de estudio 10 Total 28 36% A B C D 67

68 Cuántas asignaturas está tomando a distancia? Cantidad de Cursos Cantidad de Cursos o más 3 Total 16 6% 6% 19% 19% 50% o más 68

69 Cuánto tiempo le dedica a sus estudios diariamente? Tiempo Una hora 1 Dos horas 9 Tres horas 4 Depende de la asignatura 13 Una hora a la semana 3 Total 30 44% Tiempo 10% 3% 13% 30% 69 Una hora Tres horas Una hora a la semana Dos horas Depende de la asignatura

70 Cómo considera el apoyo de sus profesores en sus estudios? Evaluación Evaluación Excelente 4 Bueno 13 Regular 11 Deficiente 2 No recibo ningún apoyo 0 Total 30 37% 7% 0% 13% 43% Excelente Bueno Regular Deficiente 70 No recibo ningún apoyo

71 Cómo considera el tiempo de respuesta a sus preguntas o dudas por parte de sus profesores? Evaluación Excelente 4 Bueno 15 Regular 7 Deficiente 4 Nunca me contestan 0 Total 30 23% Evaluación 13% 0% 14% 50% 71 Excelente Regular Nunca me contestan Bueno Deficiente

72 En general Satisfacción 72

73 Recomendaría la UPPR a su amigo? Recomendaría Sí 74 No 2 Total 76 Recomendaría 3% 97% Sí No 73

74 74 Resumen

75 Resumen Aspecto evaluado Oficinas de Servicio El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Admisiones El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Orientación y Consejería 75 Por ciento de satisfacción La ayuda del Consejero(a) para establecer y lograr las metas académicas 85% Conocimiento y dominio de los/las Consejeros/as de los currículos académicos El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Finanzas El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Registraduría 93% 85% 80% 80% 91%

76 Resumen Aspecto evaluado El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Asistencia Económica El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Recaudaciones El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Contabilidad El trato, atención y disponibilidad que ofrecen en el Centro de Progreso Universitario (tutorías) Servicios 76 Integrados (CESI) Por ciento de satisfacción Conocimiento que demuestra el tutor es su materia de enseñanza 91% El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados del Programa de Servicios Educativos (PSE) La ayuda que ofrecen los tutores para lograr las metas académicas 89% El trato, atención y disponibilidad que ofrece el personal del Centro de 81% 88% 87% 80% 88% 83%

77 Resumen Aspecto evaluado El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Seguridad El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de la VP de Servicios al Estudiante (Decano de Estudiantes) 77 Por ciento de satisfacción Orientación sobre el proceso de pago de la matrícula en línea 72% El trato y atención que ofrecen los empleados del Centro de Tecnología Educativa Aspectos Generales La atención y disponibilidad de los Servicios Médicos 83% La disponibilidad y horario del Centro Tecnológico (CTE) 82% La disponibilidad de ayudas económicas 76% La calidad, servicio y precios de los alimentos de la cafetería 46% 79% 87% 84%

78 Resumen Aspecto evaluado La calidad, prontitud y cantidad de las comunicaciones (cartas o correos electrónicos) que recibió por parte de la UPPR Por ciento de satisfacción La seguridad que me brinda la Universidad en el campus 82% La cobertura del wireless 47% La disponibilidad del portal de los estudiantes 86% La velocidad del Internet 50% Los recursos de la Biblioteca: libros, revistas, bases de datos, son adecuados para mi área de estudio Los servicios de préstamos de libros, uso de computadoras, impresoras, escáner, salones de estudio cuando visitas la Biblioteca El trato, atención, conocimiento y ayuda que ofrecen los bibliotecarios en talleres, préstamos interbibliotecarios y ayuda en los mostradores 89% 91% 85% 86% 78

79 Resumen Aspecto evaluado Los servicios virtuales de la Biblioteca: catálogo en línea, bases de datos, referencia virtual y Blog Aspectos Departamentales 79 Por ciento de satisfacción La atención que los mentores les brindan a los estudiantes 94% Los horarios disponibles para recibir mentoría académica 83% El trato y atención de los empleados de los departamentos y decanatos académicos La disponibilidad y accesibilidad de los jefes de departamentos y personas encargadas de la matrícula La disponibilidad y variedad de cursos para la matrícula de los estudiantes que ofrece tu Departamento Académico La política y procesos para eliminar o añadir cursos en el programa de clases La claridad de los requisitos académicos de mi especialidad 84% 88% 89% 88% 74% 74%

80 Resumen Aspecto evaluado Aspectos Académicos 80 Por ciento de satisfacción Calidad en la enseñanza 95% Trato de los miembros de la facultad hacia los estudiantes 92% Accesibilidad de los miembros de la facultad para los estudiantes 92% Instalaciones La calidad de las instalaciones físicas de la Universidad (Planta Física) 83% La calidad de las instalaciones físicas en el estacionamiento de estudiantes 55% Disponibilidad de áreas de estacionamiento 45% El mantenimiento y limpieza de la planta física (baños, áreas comunes) 71% El aspecto físico de los salones de clases 84% Limpieza y mantenimiento de los salones de clases 88%

81 Resumen Aspecto evaluado Por ciento de satisfacción Limpieza y mantenimiento de los laboratorios 90% Limpieza y mantenimiento de los equipos y áreas del Centro de Cómputos En términos generales me encuentro muy satisfecho/satisfecho con la UPPR Los salones poseen los equipos adecuados de acuerdo a las necesidades de mi área de estudios 84% 91% 89% 81