ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES CON LOS SERVICIOS ESTUDIANTILES

Transcripción

1 1 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES CON LOS SERVICIOS ESTUDIANTILES Diseño de Interiores 2017/Spring VP Gerencia de Matrícula & Servicios al Estudiante y Estudios Institucionales

2 2 Tabla de Contenido Descripción de la muestra Oficinas de Servicio Aspectos Generales Educación a Distancia Matrícula en línea Resumen de los comentarios Resumen

3 3 DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA

4 4 Muestra n = 20 Porciento de participación 69%

5 5 Carga académica Carga Académica Tiempo Completo (12 créditos o más) Tiempo Parcial (Menos de 12 créditos) 15 Total 20 5 Carga Académica 25% 75% Tiempo Completo Tiempo Parcial

6 6 Créditos aprobados Créditos Aprobados o más 0 Total 14 Créditos aprobados 36% 28% 36% o más

7 7 Empleo Empleo Tiempo Completo 1 Tiempo Parcial 8 No Trabajo 10 Total 19 Empleo 5% 53% 42% Tiempo Completo Tiempo Parcial No Trabajo

8 8 Género Género Femenino 16 Masculino 4 Total 20 2 Género 8 Femenino Masculino

9 9 OFICINAS DE SERVICIO Satisfacción

10 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Admisiones % 5% 26% 0 1 Total 19 48%

11 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Orientación y Consejería % 0 0 Total 18 61%

12 La ayuda del Consejero(a) para establecer y lograr las metas académicas % 5% 21% 1 0 Total 19 48%

13 Conocimiento y dominio de los/las Consejeros/as de los currículos académicos Total 18 39% 22% 39%

14 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Finanzas % 11% 5% 26% 1 Total 19 42%

15 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Registraduría Total 17 35% 12% 6% 47%

16 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Asistencia Económica % 6% 6% 33% 1 Total 18 33%

17 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Recaudaciones % 6% 18% 1 0 Total 17 47%

18 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Contabilidad % 28% 0 Total 14 43%

19 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen en el Centro de Progreso Universitario (tutorías) % 7% 36% 1 0 Total 14 36%

20 Conocimiento que demuestra el tutor en su materia de enseñanza % 7% 43% 1 0 Total 14 29%

21 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados del Programa de Servicios Educativos (PSE) Total 16 31% 19% 5

22 La ayuda que ofrecen los tutores para lograr las metas académicas Total % 7% 46%

23 El trato, atención y disponibilidad que ofrece el personal del Centro de Servicios Integrados (CESI) % 21% 4 0 Total 19 21% 37%

24 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Seguridad Total % 25%

25 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de la VP de Servicios al Estudiante (Decano de Estudiantes) % 8% 31% 0 1 Total 13 54%

26 Orientación sobre el proceso de pago de la matrícula en línea % 6% 25% 4 1 Total 16 19% 25%

27 El trato y atención que ofrecen los empleados del Centro de Tecnología Educativa % 8% 25% 1 0 Total 12 42%

28 El trato y atención que ofrecen los empleados del Programa de Servicios de Empleo e Internados (Programa COOP) % 8% 25% 1 Total 12 34%

29 29 ASPECTOS GENERALES Satisfacción

30 La atención y disponibilidad de los Servicios Médicos % 15% % 1 Total 13 46%

31 La disponibilidad y horario del Centro Tecnológico (CTE) % 6% 19% 1 Total 16 44% 25%

32 La disponibilidad de ayudas económicas % 12% 12% 23% 2 Total 17 41%

33 La calidad, servicio y precios de los alimentos de la cafetería % 16% 5 6 Total 19 26% 26%

34 La calidad, prontitud y cantidad de las comunicaciones (cartas o correos electrónicos) que recibió por parte de la UPPR % 16% 0 4 Total 19 21% 42%

35 La seguridad que me brinda la Universidad en el campus % 2 0 Total 20 45%

36 36 La cobertura del wireless Total 20 15% % 3

37 37 La disponibilidad del portal de los estudiantes Total 20 4

38 38 La velocidad del Internet % 25% 2 5 Total

39 Los recursos de la Biblioteca: libros, revistas, bases de datos, son adecuados para mi área de estudio % 21% 2 1 Total 19 32% 32%

40 El horario de 24 horas los 7 días de la semana disponible en la Biblioteca Total 19 5% 16% 37% 42%

41 Los servicios de préstamos de libros, uso de computadoras, impresoras, escáner, salones de estudio cuando visitas la Biblioteca % 5% 6% 28% 1 Total 18 39%

42 El trato, atención, conocimiento y ayuda que ofrecen los bibliotecarios en talleres, préstamos interbibliotecarios y ayuda en los mostradores % 17% 5% 33% 1 Total 18 28%

43 Los servicios virtuales de la Biblioteca: catálogo en línea, bases de datos, referencia virtual y Blog % 6% 22% 3 1 Total 18 22% 33%

44 44 ASPECTOS DEPARTAMENTALES Satisfacción

45 La atención que los mentores les brindan a los estudiantes % 11% 33% 2 0 Total 18 45%

46 Los horarios disponibles para recibir mentoría académica % 6% 22% 1 0 Total 18 44%

47 El trato y atención de los empleados de los departamentos y decanatos académicos % 6% 23% 1 0 Total 17 47%

48 La disponibilidad y accesibilidad de los jefes de departamentos y personas encargadas de la matrícula % 6% 6% 22% 1 Total 18 44%

49 La disponibilidad y variedad de cursos para la matrícula de los estudiantes que ofrece tu Departamento Académico Total 20 25% 1 35% 15% 15%

50 La política y procesos para eliminar o añadir cursos en el programa de clases Total % %

51 La claridad de los requisitos académicos de mi especialidad Total

52 52 ASPECTOS ACADÉMICOS Satisfacción

53 53 Calidad en la enseñanza Total 20 35% 2 45%

54 Trato de los miembros de la facultad hacia los estudiantes Total 20 45% 1 5% 4

55 Accesibilidad de los miembros de la facultad para los estudiantes Total % 35%

56 56 INSTALACIONES Satisfacción

57 La calidad de las instalaciones físicas de la Universidad (Planta Física) % 1 35% 2 0 Total 20 4

58 58 La calidad de las instalaciones del estacionamiento de estudiantes % 15% 2 5 Total 20 3

59 59 Disponibilidad de áreas de estacionamiento % % 2 Total 20 3

60 El mantenimiento y limpieza de la planta física (baños, áreas comunes) % 1 25% 3 2 Total 20 15% 35%

61 61 El aspecto físico de los salones de clases 4 5% % Total 20 5

62 Limpieza y mantenimiento de los salones de clases % 5% 5% 27% 1 Total 19 37%

63 63 Limpieza y mantenimiento de los laboratorios % 12% 35% 2 0 Total 17 35%

64 Limpieza y mantenimiento de los equipos y áreas del Centro de Cómputos % 6% 6% 35% 1 Total 17 24%

65 65 En términos generales me encuentro con la UPPR % 11% 21% 0 Total 19 47%

66 Los salones poseen los equipos adecuados de acuerdo a las necesidades de mi área de estudios % 3 0 Total 20 35%

67 67 EDUCACIÓN A DISTANCIA

68 Tenía conocimiento previo sobre la educación a distancia antes de ingresar a la Institución? Conocimiento Sí 7 Parcialmente 9 No 4 Conocimiento 2 Total 20 35% 68 45% Sí Parcialmente No

69 69 Me encuentro tomando al menos un curso a distancia Tomando cursos a distancia Sí 5 No 15 Total 20 Tomando cursos a distancia 25% 75% Sí No

70 70 SI SE ENCUENTRA TOMANDO CURSOS A DISTANCIA, FAVOR DE CONTESTAR

71 71 Cuántas asignaturas está tomando a distancia? Cantidad de Cursos o más 0 Total 5 Cantidad de Cursos o más

72 Cuáles son las razones que lo motivaron a tomar cursos a distancia? 72 Razones Razones (A) En mi localidad no existe otra institución de educación (B) Me permite combinar los estudios con las obligaciones familiares (C) Me permite combinar los estudios con las obligaciones laborales (D) Por la flexibilidad en el horario y tiempo de estudio Total A B C D

73 73 Cuánto tiempo le dedica a sus estudios diariamente? Tiempo Tiempo Una (1) hora 0 Dos (2) horas 0 Tres (3) horas 1 Depende de la asignatura 3 Una (1) hora a la semana 1 Total Una hora Dos horas Tres horas Depende de la asignatura Una hora a la semana

74 Cómo considera el apoyo de sus profesores en sus estudios? 74 Evaluación Evaluación Excelente 1 Bueno 2 Regular Deficiente No recibo ningún apoyo 0 Total 5 4 Excelente Bueno Regular Deficiente No recibo ningún apoyo

75 Cómo considera el tiempo de respuesta a sus preguntas o dudas por parte de sus profesores? 75 Evaluación Excelente 1 Bueno 2 Regular 1 Deficiente 1 Nunca me contestan 0 Total 5 2 Evaluación Excelente Regular Nunca me contestan Bueno Deficiente

76 76 MATRÍCULA EN LÍNEA Satisfacción

77 77 Ha utilizado la matrícula en línea? Utilizado Sí 13 No 6 Total 19 Utilizado 32% 68% Sí No

78 Cómo se sintió de haber participado en el proceso de matrícula en línea? Total 4 10

79 Al evaluar el tiempo que le tomó realizar el proceso de matrícula; diría que me siento Total 5 10

80 Al evaluar las instrucciones escritas ofrecidas y disponibles en la página para la realización del proceso, diría que me siento Total 4 10

81 Personal de apoyo estuvo en todo momento accesible, vía telefónica, para aclarar las dudas surgidas. 81 Accesibilidad personal de apoyo Sí 9 No 0 Total 9 Accesibilidad personal de apoyo 10 Sí No

82 82 Pudo realizar el proceso sin la intervención de funcionarios de la Institución? Proceso sin intervención Sí 10 No 0 Total 10 Proceso sin intervención 10 Sí No

83 83 En qué parte del proceso tuvo dificultad? Dificultad Dificultad Al acceder al portal 1 Al acceder a las instrucciones 0 En la selección de cursos 0 En la realización de pagos 0 En el cambio de cursos 0 No confronté ningún problema 0 Total 1 10 Al acceder al portal Al acceder a las instrucciones En la selección de cursos En la realización de pagos En el cambio de cursos No confronté ningún problema

84 84 Volvería a realizar su matrícula en línea? Realizar matrícula Lo haría sin duda 8 Lo haría pero tendría mis dudas No lo haría 0 Total 8 0 Realizar matrícula 10 Lo haría sin duda Lo haría pero tendría mis dudas No lo haría

85 85 EN GENERAL Satisfacción

86 86 Recomendaría la UPPR a su amigo? Recomendaría Sí 20 No 0 Total 20 Recomendaría 10 Sí No

87 87 RESUMEN DE LOS COMENTARIOS

88 88 Áreas de mejoramiento Áreas de mejoramiento Por ciento Insatisfacción con el costo de los créditos 2 18% Mejorar instalaciones 2 18% Insatisfacción con el costo de los alimentos 2 18% Problemas con las áreas de estudio 1 9% Más áreas recreativas/descanso 1 9% Actualizar computadoras/equipos 1 9% Mejorar servicio del estacionamiento 1 9% Mejorar laboratorios 1 9% Total 11 10

89 89 Áreas de satisfacción Áreas de satisfacción Por ciento con la facultad 1 10 Total de comentarios 1 10

90 RESUMEN 90

91 91 Resumen Aspecto evaluado Oficinas de Servicio El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Admisiones El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Orientación y Consejería La ayuda del Consejero(a) para establecer y lograr las metas académicas Conocimiento y dominio de los/las Consejeros/as de los currículos académicos El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Finanzas El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Registraduría Por ciento de satisfacción 95% 10 95% 10 84% 94%

92 92 Resumen Aspecto evaluado El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Asistencia Económica El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Recaudaciones El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Contabilidad El trato, atención y disponibilidad que ofrecen en el Centro de Progreso Universitario (tutorías) Por ciento de satisfacción 89% 94% 10 93% Conocimiento que demuestra el tutor es su materia de enseñanza 93% El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados del Programa de Servicios Educativos (PSE) 10 La ayuda que ofrecen los tutores para lograr las metas académicas 93% El trato, atención y disponibilidad que ofrece el personal del Centro de Servicios Integrados (CESI) 79%

93 93 Resumen Aspecto evaluado El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Seguridad El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de la VP de Servicios al Estudiante (Decano de Estudiantes) Por ciento de satisfacción 8 92% Orientación sobre el proceso de pago de la matrícula en línea 69% El trato y atención que ofrecen los empleados del Centro de Tecnología Educativa El trato y atención que ofrecen los empleados del Programa de Servicios de Empleo e Internados (COOP) Aspectos Generales 92% 92% La atención y disponibilidad de los Servicios Médicos 92% La disponibilidad y horario del Centro Tecnológico (CTE) 88%

94 94 Resumen Aspecto evaluado Por ciento de satisfacción La disponibilidad de ayudas económicas 76% La calidad, servicio y precios de los alimentos de la cafetería 42% La calidad, prontitud y cantidad de las comunicaciones (cartas o correos electrónicos) que recibió por parte de la UPPR 79% La seguridad que me brinda la Universidad en el campus 85% La cobertura del wireless 65% La disponibilidad del portal de los estudiantes 9 La velocidad del Internet 65% Los recursos de la Biblioteca: libros, revistas, bases de datos, son adecuados para mi área de estudio El horario de 24 horas los 7 días de la semana disponible en la Biblioteca Los servicios de préstamos de libros, uso de computadoras, impresoras, escáner, salones de estudio cuando visitas la Biblioteca 84% 84% 89%

95 95 Resumen Aspecto evaluado El trato, atención, conocimiento y ayuda que ofrecen los bibliotecarios en talleres, préstamos interbibliotecarios y ayuda en los mostradores Los servicios virtuales de la Biblioteca: catálogo en línea, bases de datos, referencia virtual y Blog Aspectos Departamentales Por ciento de satisfacción 78% 78% La atención que los mentores les brindan a los estudiantes 89% Los horarios disponibles para recibir mentoría académica 94% El trato y atención de los empleados de los departamentos y decanatos académicos La disponibilidad y accesibilidad de los jefes de departamentos y personas encargadas de la matrícula La disponibilidad y variedad de cursos para la matrícula de los estudiantes que ofrece tu Departamento Académico 94% 89% 65%

96 96 Resumen Aspecto evaluado La política y procesos para eliminar o añadir cursos en el programa de clases Por ciento de satisfacción 65% La claridad de los requisitos académicos de mi especialidad 8 Aspectos Académicos Calidad en la enseñanza 10 Trato de los miembros de la facultad hacia los estudiantes 95% Accesibilidad de los miembros de la facultad para los estudiantes 9 Instalaciones La calidad de las instalaciones físicas de la Universidad (Planta Física) La calidad de las instalaciones físicas del estacionamiento de estudiantes 9 65% Disponibilidad de áreas de estacionamiento 65%

97 97 Resumen Aspecto evaluado El mantenimiento y limpieza de la planta física (baños, áreas comunes) Por ciento de satisfacción 75% El aspecto físico de los salones de clases 85% Limpieza y mantenimiento de los salones de clases 89% Limpieza y mantenimiento de los laboratorios 88% Limpieza y mantenimiento de los equipos y áreas del Centro de Cómputos En términos generales me encuentro muy satisfecho/satisfecho con la UPPR Los salones poseen los equipos adecuados de acuerdo a las necesidades de mi área de estudios 88% 89% 85%

98 98 Resumen Matrícula en línea Cómo se sintió de haber participado en el proceso de matrícula en línea? Al evaluar el tiempo que le tomó realizar el proceso de matrícula; diría que me siento Al evaluar las instrucciones escritas ofrecidas y disponibles en la página para la realización del proceso, diría que me siento Por ciento de satisfacción