Encuesta de Satisfacción de los Estudiantes con los Servicios Estudiantiles Ingeniería de Computadoras
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- Esperanza Juárez Castro
- hace 6 años
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1 Encuesta de Satisfacción de los Estudiantes con los Servicios Estudiantiles Ingeniería de Computadoras 2015/Spring 1 VP Gerencia de Matrícula & Servicios al Estudiante y Estudios Institucionales
2 2 Descripción de la muestra
3 Muestra n = 134 3
4 Carga académica Carga Académica Tiempo Completo (12 créditos o más) Tiempo Parcial (Menos de 12 créditos) Total 133 Carga Académica 26% 74% Tiempo Completo Tiempo Parcial 4
5 Créditos aprobados Créditos Aprobados o más 41 Total 132 Créditos aprobados 17% 31% 27% 25% o más 5
6 Empleo Empleo Tiempo Completo 21 Tiempo Parcial 33 No Trabajo 78 Total 132 Empleo 16% 59% 25% Tiempo Completo Tiempo Parcial No Trabajo 6
7 Género Género Femenino 10 Masculino 119 Total 129 Género 8% 92% Femenino Masculino 7
8 Oficinas de Servicio Satisfacción 8
9 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Admisiones Total % 26% 5% 3% 50% 9
10 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Orientación y Consejería Total % 33% 5% 3% 48% 10
11 La ayuda del Consejero(a) para establecer y lograr las metas académicas % 4% 6% 44% 4 7 Total % 11
12 Conocimiento y dominio de los/las Consejeros/as de los currículos académicos Total % 6% 23% 7% 44% 12
13 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Finanzas 43 3% % 11% 34% 4 Total % 13
14 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Registraduría % 4% 7% 44% 5 8 Total % 14
15 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Asistencia Económica Total % 5% 4% 30% 42% 15
16 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Recaudaciones 33 4% % 6% 34% 6 4 Total 96 36% 16
17 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Contabilidad % 7% 6% 34% 6 5 Total 87 40% 17
18 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen en el Centro de Progreso Universitario (tutorías) % 10% 6% 49% 5 Total 82 24% 18
19 Conocimiento que demuestra el tutor en su materia de enseñanza % 13% 7% 3 6 Total 83 22% 54% 19
20 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados del Programa de Servicios Educativos (PSE) 35 3% % 11% 47% 8 2 Total 74 31% 20
21 La ayuda que ofrecen los tutores para lograr las metas académicas % 13% 8% 48% 7 Total 84 23% 21
22 El trato, atención y disponibilidad que ofrece el personal del Centro de Servicios Integrados (CESI) Total % 6% 4% 34% 35% 22
23 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Seguridad % 23% 10% 37% 12 Total % 23
24 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de la VP de Servicios al Estudiante (Decano de Estudiantes) % 11% 5% 32% 4 Total 76 30% 24
25 Orientación sobre el proceso de pago de la matrícula en línea % 15% 29% 16 Total % 17% 25
26 El trato y atención que ofrecen los empleados del Centro de Tecnología Educativa % 9% 35% 11 18% 9 Total % 26
27 Aspectos Generales Satisfacción 27
28 La atención y disponibilidad de los Servicios Médicos % 12% 31% 9 8 Total 64 16% 27% 28
29 La disponibilidad y horario del Centro Tecnológico (CTE) Total % 7% 7% 36% 30% 29
30 La disponibilidad de ayudas económicas % 12% 22% Total % 26% 30
31 La calidad, servicio y precios de los alimentos de la cafetería % 6% 19% Total % 25% 31
32 La calidad, prontitud y cantidad de las comunicaciones (cartas o correos electrónicos) que recibió por parte de la UPPR % 10% 31% Total % 27% 32
33 La seguridad que me brinda la Universidad en el campus % 8% 31% 13 22% 10 Total % 33
34 La cobertura del wireless % 12% 12% Total % 16% 34
35 La disponibilidad del portal de los estudiantes % 7% 26% Total % 29% 35
36 La velocidad del Internet % 9% 20% Total % 21% 36
37 Los recursos de la Biblioteca: libros, revistas, bases de datos, son adecuados para mi área de estudio Total % 6% 4% 35% 35% 37
38 Los servicios de préstamos de libros, uso de computadoras, impresoras, escáner, salones de estudio cuando visitas la Biblioteca Total % 13% 4% 25% 36% 38
39 El trato, atención, conocimiento y ayuda que ofrecen los bibliotecarios en talleres, préstamos interbibliotecarios y ayuda en los mostradores % 6% 5% 39% 7 6 Total % 39
40 Los servicios virtuales de la Biblioteca: catálogo en línea, bases de datos, referencia virtual y Blog 34 4% % 6% 36% 4 Total 96 31% 40
41 Aspectos Departamentales Satisfacción 41
42 La atención que los mentores les brindan a los estudiantes % 8% 6% 26% 6 Total % 42
43 Los horarios disponibles para recibir mentoría académica % 11% 20% Total % 30% 43
44 El trato y atención de los empleados de los departamentos y decanatos académicos % 7% 9% 25% 9 Total % 44
45 La disponibilidad y accesibilidad de los jefes de departamentos y personas encargadas de la matrícula % 8% 27% 11 9 Total % 28% 45
46 La disponibilidad y variedad de cursos para la matrícula de los estudiantes que ofrece tu Departamento Académico Total % 13% 8% 25% 30% 46
47 La política y procesos para eliminar o añadir cursos en el programa de clases % 10% 21% Total % 26% 47
48 La claridad de los requisitos académicos de mi especialidad % 9% 31% Total % 28% 48
49 Aspectos Académicos Satisfacción 49
50 Calidad en la enseñanza Total % 8% 5% 27% 30% 50
51 Trato de los miembros de la facultad hacia los estudiantes % 7% 5% 32% 6 Total % 51
52 Accesibilidad de los miembros de la facultad para los estudiantes % 8% 7% 25% 9 Total % 52
53 Instalaciones Satisfacción 53
54 La calidad de las instalaciones físicas de la Universidad (Planta Física) % 9% 16% Total % 30% 54
55 La calidad de las instalaciones físicas en el estacionamiento de estudiantes Total % 15% 25% 15% 26% 55
56 Disponibilidad de áreas de estacionamiento % 19% Total % 19% 22% 56
57 El mantenimiento y limpieza de la planta física (baños, áreas comunes) Total % 23% 15% 19% 28% 57
58 El aspecto físico de los salones de clases % 9% 17% Total % 29% 58
59 Limpieza y mantenimiento de los salones de clases % 10% 21% Total % 38% 59
60 Limpieza y mantenimiento de los laboratorios % 13% 8% 36% 9 Total % 60
61 Limpieza y mantenimiento de los equipos y áreas del Centro de Cómputos % 8% 26% Total % 28% 61
62 En términos generales me encuentro con la UPPR Total % 8% 5% 19% 38% 62
63 Los salones poseen los equipos adecuados de acuerdo a las necesidades de mi área de estudios % 10% 20% Total % 31% 63
64 64 Educación a Distancia
65 Tenía conocimiento previo sobre la educación a distancia antes de ingresar a la Institución? Conocimiento Sí 36 Parcialmente 44 No 53 Total % 40% Conocimiento 33% Sí Parcialmente No 65
66 66 Si se encuentra tomando cursos a distancia, favor de contestar
67 Cuáles son las razones que lo motivaron a tomar cursos a distancia? Razones Razones (A) En mi localidad no existe otra institución de educación 3 (B) Me permite combinar los estudios con las obligaciones familiares (C) Me permite combinar los estudios con las obligaciones laborales % 12% 16% (D) Por la flexibilidad en el horario y tiempo de estudio 23 27% Total 42 A B C D 67
68 Cuántas asignaturas está tomando a distancia? Cantidad de Cursos Cantidad de Cursos % 3 0 0% % 5 o más 1 24% Total 29 62% o más 68
69 Cuánto tiempo le dedica a sus estudios diariamente? Tiempo Una hora 1 Dos horas 7 Tres horas 7 Depende de la asignatura 0 Una hora a la semana 1 Total 16 44% 0% Tiempo 6% 6% 44% 69 Una hora Tres horas Una hora a la semana Dos horas Depende de la asignatura
70 Cómo considera el apoyo de sus profesores en sus estudios? Evaluación Evaluación Excelente 7 Bueno 13 Regular 9 Deficiente 0 No recibo ningún apoyo 0 Total 29 31% 0% 0% 45% 24% Excelente Regular Bueno Deficiente 70 No recibo ningún apoyo
71 Cómo considera el tiempo de respuesta a sus preguntas o dudas por parte de sus profesores? Evaluación Excelente 7 Bueno 15 Regular 6 Deficiente 2 Nunca me contestan 2 Total 32 19% 6% Evaluación 6% 22% 47% 71 Excelente Regular Nunca me contestan Bueno Deficiente
72 En general Satisfacción 72
73 Recomendaría la UPPR a su amigo? Recomendaría Sí 108 No 24 Total 132 Recomendaría 18% 82% Sí No 73
74 74 Resumen de los comentarios
75 Área de mejoramiento Área de mejoramiento Por ciento Mejorar los aires acondicionados % Mejorar el internet/wifi 9 7.7% Insatisfacción con la facultad 7 6.0% Mejorar equipos/materiales de enseñanza 7 6.0% Mejorar instalaciones del estacionamiento 7 6.0% Mejorar instalaciones físicas 7 6.0% Reducir costo de los alimentos 6 5.1% Reducir costo de los créditos 4 4.3% Mejorar condiciones de los equipos 3 2.6% Mejorar limpieza de los baños 3 2.6% con la institución 2 1.7% Más actividades para los estudiantes 2 1.7% 75
76 Área de mejoramiento Área de mejoramiento Por ciento Más ayudas económicas 2 1.7% Mayor cantidad de cursos 2 1.7% Mejorar condiciones de los equipos de la Biblioteca 2 1.7% Mejorar el sistema de matrícula en línea 2 1.7% Mejorar la seguridad del firewall 2 1.7% Reducir costo del estacionamiento 2 1.7% Regular la temperatura de los aires acondicionados 2 1.7% Ampliar horario 1 0.9% Creación de un game room 1 0.9% Crear certificaciones académicas 1 0.9% Evaluar a la facultad 1 0.9% Extender el horario de la Biblioteca 1 0.9% Facultad use el correo electrónico 1 0.9% 76
77 Área de mejoramiento Área de mejoramiento Por ciento Fomentar el orgullo por estudiar en la Poli 1 0.9% Inconformidad pago de gimnasio 1 0.9% Insatisfacción con los cursos 1 0.9% Más zafacones de reciclaje 1 0.9% Mejor trato/servicio a los estudiantes 1 0.9% Mejorar accesibilidad del % Mejorar Blackboard 1 0.9% Mejorar cafetería 1 0.9% Mejorar el conocimiento en los currículos (consejeras) 1 0.9% Mejorar la distribución de exámenes finales 1 0.9% Mejorar la comunicación de políticas 1 0.9% Mejorar la limpieza 1 0.9% Mejorar los baños 1 0.9% 77
78 Área de mejoramiento Área de mejoramiento Por ciento No utilizar PowerPoint para dar las clases 1 0.9% Oportunidades de investigación 1 0.9% Reducir cantidad de créditos 1 0.9% Rotar los profesores de los cursos 1 0.9% Velar por que se cumpla la política de no fumar 1 0.9% Ver todas las notas en el portal 1 0.9% Total de comentarios % 78
79 Área de satisfacción Área de satisfacción Por ciento con la institución % Total de comentarios % 79
80 80 Resumen
81 Resumen Aspecto evaluado Oficinas de Servicio El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Admisiones El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Orientación y Consejería 81 Por ciento de satisfacción La ayuda del Consejero(a) para establecer y lograr las metas académicas 90% Conocimiento y dominio de los/las Consejeros/as de los currículos académicos El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Finanzas El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Registraduría 92% 92% 87% 86% 89%
82 Resumen Aspecto evaluado El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Asistencia Económica El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Recaudaciones El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Contabilidad El trato, atención y disponibilidad que ofrecen en el Centro de Progreso Universitario (tutorías) Servicios 82 Integrados (CESI) Por ciento de satisfacción Conocimiento que demuestra el tutor es su materia de enseñanza 89% El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados del Programa de Servicios Educativos (PSE) La ayuda que ofrecen los tutores para lograr las metas académicas 79% El trato, atención y disponibilidad que ofrece el personal del Centro de 91% 90% 87% 84% 86% 90%
83 Resumen Aspecto evaluado El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Seguridad El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de la VP de Servicios al Estudiante (Decano de Estudiantes) 83 Por ciento de satisfacción Orientación sobre el proceso de pago de la matrícula en línea 68% El trato y atención que ofrecen los empleados del Centro de Tecnología Educativa Aspectos Generales La atención y disponibilidad de los Servicios Médicos 73% La disponibilidad y horario del Centro Tecnológico (CTE) 87% La disponibilidad de ayudas económicas 76% La calidad, servicio y precios de los alimentos de la cafetería 50% 84% 84% 80%
84 Resumen Aspecto evaluado La calidad, prontitud y cantidad de las comunicaciones (cartas o correos electrónicos) que recibió por parte de la UPPR Por ciento de satisfacción La seguridad que me brinda la Universidad en el campus 82% La cobertura del wireless 40% La disponibilidad del portal de los estudiantes 77% La velocidad del Internet 50% Los recursos de la Biblioteca: libros, revistas, bases de datos, son adecuados para mi área de estudio Los servicios de préstamos de libros, uso de computadoras, impresoras, escáner, salones de estudio cuando visitas la Biblioteca El trato, atención, conocimiento y ayuda que ofrecen los bibliotecarios en talleres, préstamos interbibliotecarios y ayuda en los mostradores 80% 90% 83% 88% 84
85 Resumen Aspecto evaluado Los servicios virtuales de la Biblioteca: catálogo en línea, bases de datos, referencia virtual y Blog Aspectos Departamentales 85 Por ciento de satisfacción La atención que los mentores les brindan a los estudiantes 87% Los horarios disponibles para recibir mentoría académica 77% El trato y atención de los empleados de los departamentos y decanatos académicos La disponibilidad y accesibilidad de los jefes de departamentos y personas encargadas de la matrícula La disponibilidad y variedad de cursos para la matrícula de los estudiantes que ofrece tu Departamento Académico La política y procesos para eliminar o añadir cursos en el programa de clases La claridad de los requisitos académicos de mi especialidad 80% 90% 85% 83% 80% 74%
86 Resumen Aspecto evaluado Aspectos Académicos 86 Por ciento de satisfacción Calidad en la enseñanza 87% Trato de los miembros de la facultad hacia los estudiantes 89% Accesibilidad de los miembros de la facultad para los estudiantes 85% Instalaciones La calidad de las instalaciones físicas de la Universidad (Planta Física) 74% La calidad de las instalaciones físicas en el estacionamiento de estudiantes 66% Disponibilidad de áreas de estacionamiento 60% El mantenimiento y limpieza de la planta física (baños, áreas comunes) 70% El aspecto físico de los salones de clases 74% Limpieza y mantenimiento de los salones de clases 81%
87 Resumen Aspecto evaluado Por ciento de satisfacción Limpieza y mantenimiento de los laboratorios 79% Limpieza y mantenimiento de los equipos y áreas del Centro de Cómputos En términos generales me encuentro muy satisfecho/satisfecho con la UPPR Los salones poseen los equipos adecuados de acuerdo a las necesidades de mi área de estudios 80% 87% 74% 87
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