ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES CON LOS SERVICIOS ESTUDIANTILES

Transcripción

1 1 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES CON LOS SERVICIOS ESTUDIANTILES Ingeniería Mecánica 2017/Spring VP Gerencia de Matrícula & Servicios al Estudiante y Estudios Institucionales

2 2 Tabla de Contenido Descripción de la muestra Oficinas de Servicio Aspectos Generales Educación a Distancia Matrícula en línea Resumen de los comentarios Resumen

3 3 DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA

4 4 Muestra n = 164 Porciento de participación 20%

5 5 Carga académica Carga Académica Tiempo Completo (12 créditos o más) Tiempo Parcial (Menos de 12 créditos) Total 161 Carga Académica 19% 81% Tiempo Completo Tiempo Parcial

6 6 Créditos aprobados Créditos Aprobados o más 0 Total 84 Créditos aprobados 0% 21% 35% 44% o más

7 7 Empleo Empleo Tiempo Completo 35 Tiempo Parcial 58 No Trabajo 65 Total % 41% Empleo 37% Tiempo Completo Tiempo Parcial No Trabajo

8 8 Género Género Femenino 15 Masculino 145 Total 160 Género 9% 91% Femenino Masculino

9 9 OFICINAS DE SERVICIO Satisfacción

10 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Admisiones Total 146 4% 8% 31% 7% 50%

11 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Orientación y Consejería % 12% 6% 50% 9 Total %

12 La ayuda del Consejero(a) para establecer y lograr las metas académicas % 10% 7% 46% 6 11 Total %

13 Conocimiento y dominio de los/las Consejeros/as de los currículos académicos % 13% 6% 44% 7 9 Total %

14 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Finanzas % % 7% 41% 11 8 Total %

15 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Registraduría % 6% 5% 39% 9 8 Total %

16 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Asistencia Económica Total % 33% 3% 4% 44%

17 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Recaudaciones Total % 5% 5% 34% 36%

18 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Contabilidad Total % 6% 5% 33% 37%

19 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen en el Centro de Progreso Universitario (tutorías) % % 8% 46% 10 4 Total %

20 Conocimiento que demuestra el tutor en su materia de enseñanza Total % 30% 5% 2% 47%

21 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados del Programa de Servicios Educativos (PSE) % 4% 5% 47% 4 6 Total %

22 La ayuda que ofrecen los tutores para lograr las metas académicas % % 7% 46% 9 2 Total %

23 El trato, atención y disponibilidad que ofrece el personal del Centro de Servicios Integrados (CESI) % 14% 7% 35% 7 11 Total %

24 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Seguridad % 16% 8% 39% 13 Total %

25 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de la VP de Servicios al Estudiante (Decano de Estudiantes) % 7% 7% 30% 8 Total %

26 Orientación sobre el proceso de pago de la matrícula en línea % 11% 29% Total % 22%

27 El trato y atención que ofrecen los empleados del Centro de Tecnología Educativa % % 9% 32% 6 Total %

28 El trato y atención que ofrecen los empleados del Programa de Servicios de Empleo e Internados (Programa COOP) % 11% 40% 8 21% 13 Total %

29 29 ASPECTOS GENERALES Satisfacción

30 La atención y disponibilidad de los Servicios Médicos % 5% 8% 28% 8 Total %

31 La disponibilidad y horario del Centro Tecnológico (CTE) Total % 11% 11% 30% 28%

32 La disponibilidad de ayudas económicas % 14% 26% 21 Total % 26%

33 La calidad, servicio y precios de los alimentos de la cafetería % 18% 12% 54 Total % 22%

34 La calidad, prontitud y cantidad de las comunicaciones (cartas o correos electrónicos) que recibió por parte de la UPPR % 9% 31% Total % 27%

35 La seguridad que me brinda la Universidad en el campus % 14% 7% 38% 11 Total %

36 36 La cobertura del wireless % 15% 21% 51 Total % 16%

37 37 La disponibilidad del portal de los estudiantes % 10% 7% 30% 11 Total %

38 38 La velocidad del Internet % 14% 18% 51 Total % 18%

39 Los recursos de la Biblioteca: libros, revistas, bases de datos, son adecuados para mi área de estudio % 3% 9% 34% 13 Total %

40 El horario de 24 horas los 7 días de la semana disponible en la Biblioteca Total % 4% 7% 8% 64%

41 Los servicios de préstamos de libros, uso de computadoras, impresoras, escáner, salones de estudio cuando visitas la Biblioteca % 13% 29% Total % 31%

42 El trato, atención, conocimiento y ayuda que ofrecen los bibliotecarios en talleres, préstamos interbibliotecarios y ayuda en los mostradores % 10% 7% 30% 10 Total %

43 Los servicios virtuales de la Biblioteca: catálogo en línea, bases de datos, referencia virtual y Blog % 11% 18% 33% 14 Total %

44 44 ASPECTOS DEPARTAMENTALES Satisfacción

45 La atención que los mentores les brindan a los estudiantes % 20% 9% 31% 13 Total %

46 Los horarios disponibles para recibir mentoría académica % 9% 21% Total % 33%

47 El trato y atención de los empleados de los departamentos y decanatos académicos % % 10% 34% 6 Total %

48 La disponibilidad y accesibilidad de los jefes de departamentos y personas encargadas de la matrícula % % 7% 30% 7 Total %

49 La disponibilidad y variedad de cursos para la matrícula de los estudiantes que ofrece tu Departamento Académico Total % 10% 8% 33% 33%

50 La política y procesos para eliminar o añadir cursos en el programa de clases % 8% 30% Total % 30%

51 La claridad de los requisitos académicos de mi especialidad % 19% 8% 35% 12 Total %

52 52 ASPECTOS ACADÉMICOS Satisfacción

53 53 Calidad en la enseñanza 61 4% % 8% 38% 13 6 Total %

54 Trato de los miembros de la facultad hacia los estudiantes % 6% 6% 37% 9 Total %

55 Accesibilidad de los miembros de la facultad para los estudiantes % % 9% 39% 8 Total %

56 56 INSTALACIONES Satisfacción

57 La calidad de las instalaciones físicas de la Universidad (Planta Física) Total 158 7% 12% 24% 22% 35%

58 58 La calidad de las instalaciones del estacionamiento de estudiantes Total % 18% 21% 18% 29%

59 59 Disponibilidad de áreas de estacionamiento Total % 18% 25% 19% 26%

60 El mantenimiento y limpieza de la planta física (baños, áreas comunes) % 13% 21% Total % 32%

61 61 El aspecto físico de los salones de clases % 7% 25% Total % 31%

62 Limpieza y mantenimiento de los salones de clases % 7% 6% 32% 10 Total %

63 63 Limpieza y mantenimiento de los laboratorios % 9% 7% 32% 10 Total %

64 Limpieza y mantenimiento de los equipos y áreas del Centro de Cómputos % 9% 6% 33% 9 Total %

65 65 En términos generales me encuentro con la UPPR % 6% 7% 23% 10 Total %

66 Los salones poseen los equipos adecuados de acuerdo a las necesidades de mi área de estudios % 11% 29% Total % 26%

67 67 EDUCACIÓN A DISTANCIA

68 Tenía conocimiento previo sobre la educación a distancia antes de ingresar a la Institución? 68 Conocimiento Sí 49 Parcialmente 56 No 49 Conocimiento Total % 32% 36% Sí Parcialmente No

69 69 Me encuentro tomando al menos un curso a distancia Tomando cursos a distancia Sí 15 No 139 Tomando cursos a distancia Total % 90% Sí No

70 70 SI SE ENCUENTRA TOMANDO CURSOS A DISTANCIA, FAVOR DE CONTESTAR

71 71 Cuántas asignaturas está tomando a distancia? Cantidad de Cursos o más 0 Total 13 Cantidad de Cursos 0% 8% 8% 7% 77% o más

72 Cuáles son las razones que lo motivaron a tomar cursos a distancia? 72 Razones Razones (A) En mi localidad no existe otra institución de educación 1 (B) Me permite combinar los estudios con las obligaciones familiares (C) Me permite combinar los estudios con las obligaciones laborales (D) Por la flexibilidad en el horario y tiempo de estudio % 46% 8% 23% Total 13 A B C D

73 73 Cuánto tiempo le dedica a sus estudios diariamente? Tiempo Tiempo Una (1) hora 2 Dos (2) horas 3 Tres (3) horas 3 Depende de la asignatura 5 Una (1) hora a la semana 0 Total 13 39% 0% 23% 15% 23% Una hora Dos horas Tres horas Depende de la asignatura Una hora a la semana

74 Cómo considera el apoyo de sus profesores en sus estudios? 74 Evaluación Evaluación Excelente 7 Bueno 2 Regular Deficiente % 8% No recibo ningún apoyo 1 Total 13 8% 15% 54% Excelente Bueno Regular Deficiente No recibo ningún apoyo

75 Cómo considera el tiempo de respuesta a sus preguntas o dudas por parte de sus profesores? 75 Evaluación Evaluación Excelente 6 Bueno 1 Regular 4 Deficiente 1 Nunca me contestan 1 Total 13 8% 15% 15% 8% 54% Excelente Regular Nunca me contestan Bueno Deficiente

76 76 MATRÍCULA EN LÍNEA Satisfacción

77 77 Ha utilizado la matrícula en línea? Utilizado Sí 92 No 44 Total 136 Utilizado 32% 68% Sí No

78 Cómo se sintió de haber participado en el proceso de matrícula en línea? % 0% 0% 0% Total %

79 Al evaluar el tiempo que le tomó realizar el proceso de matrícula; diría que me siento Total 42 2% 0% 0% 98% 0%

80 Al evaluar las instrucciones escritas ofrecidas y disponibles en la página para la realización del proceso, diría que me siento 80 0% 0% 0% 30 0% Total %

81 Personal de apoyo estuvo en todo momento accesible, vía telefónica, para aclarar las dudas surgidas. 81 Accesibilidad personal de apoyo Sí 59 No 3 Total 62 Accesibilidad personal de apoyo 5% 95% Sí No

82 82 Pudo realizar el proceso sin la intervención de funcionarios de la Institución? Proceso sin intervención Sí 72 No 4 Total 76 Proceso sin intervención 5% 95% Sí No

83 83 En qué parte del proceso tuvo dificultad? Dificultad Al acceder al portal 12 Al acceder a las instrucciones 1 En la selección de cursos 0 En la realización de pagos 0 En el cambio de cursos 0 No confronté ningún problema 0 Total 13 Dificultad 0% 8% 92% Al acceder al portal Al acceder a las instrucciones En la selección de cursos En la realización de pagos En el cambio de cursos No confronté ningún problema

84 84 Volvería a realizar su matrícula en línea? Realizar matrícula Lo haría sin duda 71 Lo haría pero tendría mis dudas No lo haría 0 Total 74 3 Realizar matrícula 4% 0% 96% Lo haría sin duda Lo haría pero tendría mis dudas No lo haría

85 85 EN GENERAL Satisfacción

86 86 Recomendaría la UPPR a su amigo? Recomendaría Sí 143 No 16 Total 159 Recomendaría 10% 90% Sí No

87 87 RESUMEN DE LOS COMENTARIOS

88 88 Áreas de mejoramiento Áreas de mejoramiento Por ciento Actualizar computadoras/equipos 11 11% Insatisfacción con el costo de los créditos 10 10% Mejorar instalaciones 9 9% Insatisfacción con el costo de los alimentos 8 8% Mejorar el estacionamiento 6 6% Mejorar el trato a los estudiantes 5 5% Problemas con las áreas de estudio 4 4% Mejorar ayudas económicas 4 4% Mejorar la calidad de la facultad 4 4% Mejorar servicio del estacionamiento 4 4% Mejorar la limpieza de la Institución 4 4% Mejorar la seguridad 3 3%

89 89 Áreas de mejoramiento Áreas de mejoramiento Por ciento Velar por que se cumpla la ley de no fumar 3 3% Insatisfacción con el costo del estacionamiento 2 2% Mejorar calidad de la comida 2 2% Más áreas recreativas/descanso 2 2% Mejorar métodos de enseñanza 2 2% Mejorar limpieza de los baños 2 2% Mejorar el servicio a los estudiantes 2 2% Insatisfacción con la Institución 2 2% Mejorar BlackBoard 1 1% Más compromiso con el estudiante 1 1% Mejorar el WiFi 1 1% Mejorar los servicios atléticos para los estudiantes 1 1%

90 90 Áreas de mejoramiento Áreas de mejoramiento Por ciento Mejorar proceso de matricula en línea 1 1% Más secciones en los cursos 1 1% Insatisfacción con la definición de Full-Time 1 1% Insatisfacción con el curriculo 1 1% Insatisfacción costo de los servicios universitarios 1 1% Educación continua para la facultad 1 1% Mejorar comunicación 1 1% Insatisfacción con la forma de evaluar al estudiante 1 1% Cuido de niños 1 1% Monitorear la facultad 1 1% Total de Comentarios %

91 91 Áreas de satisfacción Áreas de satisfacción Por ciento Satisfacción con la Institución 2 33% con el trato/apoyo 2 33% Satisfacción con el programa académico. 1 17% con la calidad de la comida 1 17% Total de comentarios 6 100%

92 RESUMEN 92

93 93 Resumen Aspecto evaluado Oficinas de Servicio El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Admisiones El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Orientación y Consejería La ayuda del Consejero(a) para establecer y lograr las metas académicas Conocimiento y dominio de los/las Consejeros/as de los currículos académicos El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Finanzas El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Registraduría Por ciento de satisfacción 89% 91% 88% 89% 88% 89%

94 94 Resumen Aspecto evaluado El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Asistencia Económica El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Recaudaciones El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Contabilidad El trato, atención y disponibilidad que ofrecen en el Centro de Progreso Universitario (tutorías) Por ciento de satisfacción 93% 90% 89% 89% Conocimiento que demuestra el tutor es su materia de enseñanza 92% El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados del Programa de Servicios Educativos (PSE) 91% La ayuda que ofrecen los tutores para lograr las metas académicas 91% El trato, atención y disponibilidad que ofrece el personal del Centro de Servicios Integrados (CESI) 88%

95 95 Resumen Aspecto evaluado El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Seguridad El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de la VP de Servicios al Estudiante (Decano de Estudiantes) Por ciento de satisfacción 85% 87% Orientación sobre el proceso de pago de la matrícula en línea 78% El trato y atención que ofrecen los empleados del Centro de Tecnología Educativa El trato y atención que ofrecen los empleados del Programa de Servicios de Empleo e Internados (COOP) Aspectos Generales 87% 83% La atención y disponibilidad de los Servicios Médicos 88% La disponibilidad y horario del Centro Tecnológico (CTE) 78%

96 96 Resumen Aspecto evaluado Por ciento de satisfacción La disponibilidad de ayudas económicas 72% La calidad, servicio y precios de los alimentos de la cafetería 53% La calidad, prontitud y cantidad de las comunicaciones (cartas o correos electrónicos) que recibió por parte de la UPPR 81% La seguridad que me brinda la Universidad en el campus 86% La cobertura del wireless 52% La disponibilidad del portal de los estudiantes 83% La velocidad del Internet 50% Los recursos de la Biblioteca: libros, revistas, bases de datos, son adecuados para mi área de estudio El horario de 24 horas los 7 días de la semana disponible en la Biblioteca Los servicios de préstamos de libros, uso de computadoras, impresoras, escáner, salones de estudio cuando visitas la Biblioteca 88% 89% 76%

97 97 Resumen Aspecto evaluado El trato, atención, conocimiento y ayuda que ofrecen los bibliotecarios en talleres, préstamos interbibliotecarios y ayuda en los mostradores Los servicios virtuales de la Biblioteca: catálogo en línea, bases de datos, referencia virtual y Blog Aspectos Departamentales Por ciento de satisfacción 83% 82% La atención que los mentores les brindan a los estudiantes 86% Los horarios disponibles para recibir mentoría académica 82% El trato y atención de los empleados de los departamentos y decanatos académicos La disponibilidad y accesibilidad de los jefes de departamentos y personas encargadas de la matrícula La disponibilidad y variedad de cursos para la matrícula de los estudiantes que ofrece tu Departamento Académico 86% 88% 81%

98 98 Resumen Aspecto evaluado La política y procesos para eliminar o añadir cursos en el programa de clases Por ciento de satisfacción 79% La claridad de los requisitos académicos de mi especialidad 86% Aspectos Académicos Calidad en la enseñanza 88% Trato de los miembros de la facultad hacia los estudiantes 88% Accesibilidad de los miembros de la facultad para los estudiantes 86% Instalaciones La calidad de las instalaciones físicas de la Universidad (Planta Física) La calidad de las instalaciones físicas del estacionamiento de estudiantes 81% 68% Disponibilidad de áreas de estacionamiento 71%

99 99 Resumen Aspecto evaluado El mantenimiento y limpieza de la planta física (baños, áreas comunes) Por ciento de satisfacción 74% El aspecto físico de los salones de clases 84% Limpieza y mantenimiento de los salones de clases 87% Limpieza y mantenimiento de los laboratorios 85% Limpieza y mantenimiento de los equipos y áreas del Centro de Cómputos En términos generales me encuentro muy satisfecho/satisfecho con la UPPR Los salones poseen los equipos adecuados de acuerdo a las necesidades de mi área de estudios 85% 87% 77%

100 100 Resumen Matrícula en línea Cómo se sintió de haber participado en el proceso de matrícula en línea? Al evaluar el tiempo que le tomó realizar el proceso de matrícula; diría que me siento Al evaluar las instrucciones escritas ofrecidas y disponibles en la página para la realización del proceso, diría que me siento Por ciento de satisfacción 100% 100% 100%