ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES CON LOS SERVICIOS ESTUDIANTILES

Transcripción

1 1 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES CON LOS SERVICIOS ESTUDIANTILES 2016/Spring Ingeniería de Computadoras VP Gerencia de Matrícula & Servicios al Estudiante y Estudios Institucionales

2 2 DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA

3 3 Muestra n = 85 Porciento de participación 20%

4 4 Carga académica Carga Académica Tiempo Completo (12 créditos o más) Tiempo Parcial (Menos de 12 créditos) Total 85 Carga Académica 20% 80% Tiempo Completo Tiempo Parcial

5 5 Créditos aprobados Créditos Aprobados o más 36 Total 83 Créditos aprobados 23% 43% 11% 23% o más

6 6 Empleo Empleo Tiempo Completo 6 Tiempo Parcial 33 No Trabajo 45 Total 84 Empleo 7% 54% 39% Tiempo Completo Tiempo Parcial No Trabajo

7 7 Género Género Femenino 6 Masculino 67 Total 73 Género 8% 92% Femenino Masculino

8 8 OFICINAS DE SERVICIO Satisfacción

9 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Admisiones Total 73 10% 7% 41% 4% 38%

10 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Orientación y Consejería % % 8% 51% 3 Total 78 23%

11 La ayuda del Consejero para establecer y lograr las metas académicas % % 9% 43% 7 2 Total 74 30%

12 Conocimiento y dominio de los Consejeros de los currículos académicos % 5% 5% 48% 4 Total 77 27%

13 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Finanzas % % 9% 39% 7 3 Total 77 34%

14 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Registraduría % % 8% 39% 6 2 Total 76 38%

15 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Asistencia Económica Total 78 14% 7% 28% 5% 46%

16 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Recaudaciones % 11% 5% 45% 4 3 Total 63 33%

17 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Contabilidad % % 10% 41% 6 2 Total 59 34%

18 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen en el Centro de Progreso Universitario (tutorías) Total 61 36% 5% 3% 8% 48%

19 Conocimiento que demuestra el tutor en su materia de enseñanza Total 57 25% 12% 5% 4% 54%

20 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados del Programa de Servicios Educativos (PSE) Total 53 13% 21% 7% 6% 53%

21 La ayuda que ofrecen los tutores para lograr las metas académicas % 12% 6% 3 4 Total 64 22% 55%

22 El trato, atención y disponibilidad que ofrece el personal del Centro de Servicios Integrados (CESI) % 7% 5% 39% 4 Total 76 28%

23 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Seguridad % % 7% 42% 6 2 Total 81 37%

24 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de la VP de Servicios al Estudiante (Decano de Estudiantes) % 4% 2% 36% 1 Total 45 40%

25 Orientación sobre el proceso de pago de la matrícula en línea % 11% 29% 7 8 Total 75 29% 21%

26 El trato y atención que ofrecen los empleados del Centro de Tecnología Educativa % 7% 25% 7 5 Total 69 33% 25%

27 El trato y atención que ofrecen los empleados del Programa de Servicios de Empleo e Internados (Programa COOP) % 8% 0% 53% 0 Total 59 14%

28 28 ASPECTOS GENERALES Satisfacción

29 La atención y disponibilidad de los Servicios Médicos Total 41 24% 17% 5% 0% 54%

30 La disponibilidad y horario del Centro Tecnológico (CTE) Total 83 20% 6% 7% 34% 33%

31 La disponibilidad de ayudas económicas % 8% 34% 10 16% 6 Total 76 29%

32 La calidad, servicio y precios de los alimentos de la cafetería % 20% Total 84 18% 23% 20%

33 La calidad, prontitud y cantidad de las comunicaciones (cartas o correos electrónicos) que recibió por parte de la UPPR % 10% 6% 25% 5 Total 83 39%

34 La seguridad que me brinda la Universidad en el campus % 9% 6% 30% 5 Total 84 35%

35 35 La cobertura del wireless % 13% 18% 21 Total 84 24% 20%

36 36 La disponibilidad del portal de los estudiantes % 10% 8% 23% 7 Total 84 40%

37 37 La velocidad del Internet % 14% 14% 17 21% 15 Total 81 33%

38 Los recursos de la Biblioteca: libros, revistas, bases de datos, son adecuados para mi área de estudio % 5% 3% 37% 2 Total 75 39%

39 El horario de 24 horas los 7 días de la semana disponible en la Biblioteca Total 82 4% 2% 7% 21% 66%

40 Los servicios de préstamos de libros, uso de computadoras, impresoras, escáner, salones de estudio cuando visitas la Biblioteca Total 74 23% 4% 4% 28% 41%

41 El trato, atención, conocimiento y ayuda que ofrecen los bibliotecarios en talleres, préstamos interbibliotecarios y ayuda en los mostradores % 5% % 47% 2 3 Total 64 23%

42 Los servicios virtuales de la Biblioteca: catálogo en línea, bases de datos, referencia virtual y Blog Total 64 26% 5% 3% 33% 33%

43 43 ASPECTOS DEPARTAMENTALES Satisfacción

44 La atención que los mentores les brindan a los estudiantes % 18% 8% 35% 1 5 Total 65 37%

45 Los horarios disponibles para recibir mentoría académica % % 11% 37% 2 Total 62 29%

46 El trato y atención de los empleados de los departamentos y decanatos académicos Total 71 27% 4% 3% 29% 37%

47 La disponibilidad y accesibilidad de los jefes de departamentos y personas encargadas de la matrícula % % 12% 29% 3 Total 73 33%

48 La disponibilidad y variedad de cursos para la matrícula de los estudiantes que ofrece tu Departamento Académico Total 79 13% 29% 10% 20% 28%

49 La política y procesos para eliminar o añadir cursos en el programa de clases % 14% 27% 7 11 Total 78 22% 28%

50 La claridad de los requisitos académicos de mi especialidad % 8% 25% 10 6 Total 79 20% 34%

51 51 ASPECTOS ACADÉMICOS Satisfacción

52 52 Calidad en la enseñanza 27 2% % 7% 32% 6 2 Total 84 37%

53 Trato de los miembros de la facultad hacia los estudiantes Total 84 22% 5% 1% 36% 36%

54 Accesibilidad de los miembros de la facultad para los estudiantes % 5% 2% 30% 2 Total 84 36%

55 55 INSTALACIONES Satisfacción

56 La calidad de las instalaciones físicas de la Universidad (Planta Física) % 6% 4% 23% 3 Total 80 36%

57 57 La calidad de las instalaciones del estacionamiento de estudiantes % 9% 25% 11 7 Total 81 21% 32%

58 58 Disponibilidad de áreas de estacionamiento % 12% 25% Total 81 20% 31%

59 El mantenimiento y limpieza de la planta física (baños, áreas comunes) % 10% 21% 9 8 Total 84 32% 26%

60 60 El aspecto físico de los salones de clases 19 3% % 7% 22% 2 Total 85 41%

61 Limpieza y mantenimiento de los salones de clases Total 85 16% 6% 5% 44% 29%

62 62 Limpieza y mantenimiento de los laboratorios % 4% 4% 39% 3 Total 72 36%

63 Limpieza y mantenimiento de los equipos y áreas del Centro de Cómputos % % 9% 34% 4 Total 78 33%

64 64 En términos generales me encuentro con la UPPR Total 76 32% 5% 4% 20% 39%

65 Los salones poseen los equipos adecuados de acuerdo a las necesidades de mi área de estudios % 10% 23% 8 8 Total 82 25% 32%

66 66 EDUCACIÓN A DISTANCIA

67 Tenía conocimiento previo sobre la educación a distancia antes de ingresar a la Institución? 67 Conocimiento Sí 27 Parcialmente 29 No 27 Conocimiento Total 83 33% 32% 35% Sí Parcialmente No

68 68 Me encuentro tomando al menos un curso a distancia Tomando cursos a distancia Sí 20 No 63 Total 83 Tomando cursos a distancia 24% 76% Sí No

69 69 SI SE ENCUENTRA TOMANDO CURSOS A DISTANCIA, FAVOR DE CONTESTAR

70 70 Cuántas asignaturas está tomando a distancia? Cantidad de Cursos o más 0 Total 17 Cantidad de Cursos 0% 0% 6% 6% 88% o más

71 Cuáles son las razones que lo motivaron a tomar cursos a distancia? 71 Razones Razones (A) En mi localidad no existe otra institución de educación (B) Me permite combinar los estudios con las obligaciones familiares 1 4 4% 15% (C) Me permite combinar los estudios con las obligaciones laborales 6 58% 23% (D) Por la flexibilidad en el horario y tiempo de estudio 15 Total 26 A B C D

72 72 Cuánto tiempo le dedica a sus estudios diariamente? Tiempo Tiempo Una (1) hora 1 Dos (2) horas 4 Tres (3) horas 2 Depende de la asignatura 12 0% 5% 21% Una (1) hora a la semana 0 Total 19 63% 11% Una hora Dos horas Tres horas Depende de la asignatura Una hora a la semana

73 Cómo considera el apoyo de sus profesores en sus estudios? 73 Evaluación Evaluación Excelente 1 Bueno 7 Regular 9 Deficiente 2 No recibo ningún apoyo 0 Total 19 47% 11% 0% 5% 37% Excelente Bueno Regular Deficiente No recibo ningún apoyo

74 Cómo considera el tiempo de respuesta a sus preguntas o dudas por parte de sus profesores? 74 Evaluación Excelente 3 Bueno 8 Regular 6 Deficiente 1 Nunca me contestan 0 Total 18 33% Evaluación 0% 6% 17% 44% Excelente Regular Nunca me contestan Bueno Deficiente

75 75 MATRÍCULA EN LÍNEA Satisfacción

76 76 Ha utilizado la matrícula en línea? Utilizado Sí 60 No 19 Total 79 24% Utilizado 76% Sí No

77 Cómo se sintió de haber participado en el proceso de matrícula en línea? % 0% 0% 0% Total 9 100%

78 Al evaluar el tiempo que le tomó realizar el proceso de matrícula; diría que me siento % 0% 0% 0% Total %

79 Al evaluar las instrucciones escritas ofrecidas y disponibles en la página para la realización del proceso, diría que me siento % 0% 0% 0% Total %

80 Personal de apoyo estuvo en todo momento accesible, vía telefónica, para aclarar las dudas surgidas. 80 Accesibilidad personal de apoyo Sí 33 No 1 Total 34 Accesibilidad personal de apoyo 3% 97% Sí No

81 81 Pudo realizar el proceso sin la intervención de funcionarios de la Institución? Proceso sin intervención Sí 31 No 1 Total 32 Proceso sin intervención 3% 97% Sí No

82 82 En qué parte del proceso tuvo dificultad? Dificultad Dificultad Al acceder al portal 4 Al acceder a las instrucciones 0 En la selección de cursos 0 0% 0% 0% 0% 0% En la realización de pagos 0 En el cambio de cursos 0 No confronté ningún problema 0 Total 4 100% Al acceder al portal Al acceder a las instrucciones En la selección de cursos En la realización de pagos En el cambio de cursos No confronté ningún problema

83 83 Volvería a realizar su matrícula en línea? Realizar matrícula Lo haría sin duda 28 Lo haría pero tendría mis dudas No lo haría 0 Total 28 0 Realizar matrícula 0% 0% 100% Lo haría sin duda Lo haría pero tendría mis dudas No lo haría

84 84 EN GENERAL Satisfacción

85 85 Recomendaría la UPPR a su amigo? Recomendaría Sí 74 No 9 Total 83 Recomendaría 11% 89% Sí No

86 86 RESUMEN DE LOS COMENTARIOS

87 87 Áreas de mejoramiento Áreas de mejoramiento Por ciento Mejorar el Internet/WiFi 7 13% Costo de la Universidad 4 7% Problemas con la matrícula en línea 4 7% Actualizar los equipos 3 6% Precio de los alimentos 3 6% Actualizar los currículos 2 4% Disponibilidad del personal 2 4% Insatisfacción con la facultad 2 4% Mejorar el mantenimiento de los equipos 2 4% Mejorar los recursos/servicios bibliotecarios 2 4% Mejorar métodos de enseñanza 2 4% Poder utilizar equipos/facilidades de arquitectura 2 4%

88 88 Áreas de mejoramiento Áreas de mejoramiento Por ciento Utilizar estudiantes para proyectos de la Universidad 2 4% Área para los fumadores 1 2% Establecer proceso de pre-matrícula 1 2% Evaluar la facultad 1 2% Horario de la matrícula presencial 1 2% Más apoyo en las clases en línea 1 2% Más ayudas económicas 1 2% Más programas de internados 1 2% Más/Mejorar fuentes de agua 1 2% Mejorar el servicio al estudiante 1 2% Mejorar la seguridad 1 2% Mejorar las instalaciones físicas 1 2%

89 89 Áreas de mejoramiento Áreas de mejoramiento Por ciento Mejorar método de pago 1 2% No cobrar por ciertos documentos 1 2% Ofrece poco al estudiante 1 2% Progreso lento 1 2% Proveer materiales 1 2% Utilizar libros en pdf. 1 2% Total de comentarios %

90 90 Áreas de satisfacción Áreas de satisfacción Por ciento /a con la Universidad 2 100% Total de comentarios 2 100%

91 RESUMEN 91

92 92 Resumen Aspecto evaluado Oficinas de Servicio El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Admisiones El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Orientación y Consejería La ayuda del Consejero para establecer y lograr las metas académicas Conocimiento y dominio de los Consejeros de los currículos académicos El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Finanzas El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Registraduría Por ciento de satisfacción 89% 88% 88% 90% 87% 89%

93 93 Resumen Aspecto evaluado El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Asistencia Económica El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Recaudaciones El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Contabilidad El trato, atención y disponibilidad que ofrecen en el Centro de Progreso Universitario (tutorías) Por ciento de satisfacción 88% 89% 86% 92% Conocimiento que demuestra el tutor es su materia de enseñanza 91% El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados del Programa de Servicios Educativos (PSE) 87% La ayuda que ofrecen los tutores para lograr las metas académicas 89% El trato, atención y disponibilidad que ofrece el personal del Centro de Servicios Integrados (CESI) 88%

94 94 Resumen Aspecto evaluado El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Seguridad El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de la VP de Servicios al Estudiante (Decano de Estudiantes) Por ciento de satisfacción 90% 93% Orientación sobre el proceso de pago de la matrícula en línea 80% El trato y atención que ofrecen los empleados del Centro de Tecnología Educativa El trato y atención que ofrecen los empleados del Programa de Servicios de Empleo e Internados (COOP) Aspectos Generales 83% 92% La atención y disponibilidad de los Servicios Médicos 95% La disponibilidad y horario del Centro Tecnológico (CTE) 87%

95 95 Resumen Aspecto evaluado Por ciento de satisfacción La disponibilidad de ayudas económicas 79% La calidad, servicio y precios de los alimentos de la cafetería 63% La calidad, prontitud y cantidad de las comunicaciones (cartas o correos electrónicos) que recibió por parte de la UPPR 84% La seguridad que me brinda la Universidad en el campus 85% La cobertura del wireless 51% La disponibilidad del portal de los estudiantes 82% La velocidad del Internet 60% Los recursos de la Biblioteca: libros, revistas, bases de datos, son adecuados para mi área de estudio El horario de 24 horas los 7 días de la semana disponible en la Biblioteca Los servicios de préstamos de libros, uso de computadoras, impresoras, escáner, salones de estudio cuando visitas la Biblioteca 92% 90% 92%

96 96 Resumen Aspecto evaluado El trato, atención, conocimiento y ayuda que ofrecen los bibliotecarios en talleres, préstamos interbibliotecarios y ayuda en los mostradores Los servicios virtuales de la Biblioteca: catálogo en línea, bases de datos, referencia virtual y Blog Aspectos Departamentales Por ciento de satisfacción 92% 92% La atención que los mentores les brindan a los estudiantes 91% Los horarios disponibles para recibir mentoría académica 85% El trato y atención de los empleados de los departamentos y decanatos académicos La disponibilidad y accesibilidad de los jefes de departamentos y personas encargadas de la matrícula La disponibilidad y variedad de cursos para la matrícula de los estudiantes que ofrece tu Departamento Académico 93% 84% 77%

97 97 Resumen Aspecto evaluado La política y procesos para eliminar o añadir cursos en el programa de clases Por ciento de satisfacción 77% La claridad de los requisitos académicos de mi especialidad 80% Aspectos Académicos Calidad en la enseñanza 90% Trato de los miembros de la facultad hacia los estudiantes 94% Accesibilidad de los miembros de la facultad para los estudiantes 93% Instalaciones La calidad de las instalaciones físicas de la Universidad (Planta Física) La calidad de las instalaciones físicas del estacionamiento de estudiantes 90% 78% Disponibilidad de áreas de estacionamiento 75%

98 98 Resumen Aspecto evaluado El mantenimiento y limpieza de la planta física (baños, áreas comunes) Por ciento de satisfacción 80% El aspecto físico de los salones de clases 91% Limpieza y mantenimiento de los salones de clases 89% Limpieza y mantenimiento de los laboratorios 92% Limpieza y mantenimiento de los equipos y áreas del Centro de Cómputos En términos generales me encuentro muy satisfecho/satisfecho con la UPPR Los salones poseen los equipos adecuados de acuerdo a las necesidades de mi área de estudios 86% 91% 80%

99 99 Resumen Matrícula en línea Cómo se sintió de haber participado en el proceso de matrícula en línea? Al evaluar el tiempo que le tomó realizar el proceso de matrícula; diría que me siento Al evaluar las instrucciones escritas ofrecidas y disponibles en la página para la realización del proceso, diría que me siento Por ciento de satisfacción 100% 100% 100%