ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES CON LOS SERVICIOS ESTUDIANTILES

Transcripción

1 1 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES CON LOS SERVICIOS ESTUDIANTILES Ingeniería Biomédica 2017/Spring VP Gerencia de Matrícula & Servicios al Estudiante y Estudios Institucionales

2 2 Tabla de Contenido Descripción de la muestra Oficinas de Servicio Aspectos Generales Educación a Distancia Matrícula en línea Resumen de los comentarios Resumen

3 3 DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA

4 4 Muestra n = 78 Porciento de participación 57%

5 5 Carga académica Carga Académica Tiempo Completo (12 créditos o más) Tiempo Parcial (Menos de 12 créditos) Total 75 Carga Académica 21% 79% Tiempo Completo Tiempo Parcial

6 6 Créditos aprobados Créditos Aprobados o más 0 Total 64 Créditos aprobados 0% 16% 34% 50% o más

7 7 Empleo Empleo Tiempo Completo 6 Tiempo Parcial 30 No Trabajo 41 Total 77 Empleo 8% 53% 39% Tiempo Completo Tiempo Parcial No Trabajo

8 8 Género Género Femenino 26 Masculino 51 Total 77 Género 34% 66% Femenino Masculino

9 9 OFICINAS DE SERVICIO Satisfacción

10 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Admisiones % 1% 4% Total 76 28% 64%

11 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Orientación y Consejería % 3% Total 69 20% 9% 64%

12 La ayuda del Consejero(a) para establecer y lograr las metas académicas Total 67 6% 4% 6% 33% 51%

13 Conocimiento y dominio de los/las Consejeros/as de los currículos académicos % 7% 6% 45% 5 4 Total 71 32%

14 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Finanzas % % 9% 45% 3 Total 74 27%

15 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Registraduría % 4% 3% Total 74 30% 59%

16 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Asistencia Económica Total 74 5% 4% 5% 26% 60%

17 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Recaudaciones Total 57 5% 9% 7% 21% 58%

18 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Contabilidad Total 55 18% 2% 9% 6% 65%

19 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen en el Centro de Progreso Universitario (tutorías) % 0% 5% Total 60 22% 68%

20 Conocimiento que demuestra el tutor en su materia de enseñanza % 5% Total 61 25% 8% 62%

21 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados del Programa de Servicios Educativos (PSE) Total 49 18% 8% 2% 2% 70%

22 La ayuda que ofrecen los tutores para lograr las metas académicas % 3% 3% Total 61 28% 61%

23 El trato, atención y disponibilidad que ofrece el personal del Centro de Servicios Integrados (CESI) % 10% 6% 1 4 Total 71 28% 55%

24 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Seguridad Total 71 31% 0% 1% 10% 58%

25 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de la VP de Servicios al Estudiante (Decano de Estudiantes) % 2% 4% Total 52 19% 69%

26 Orientación sobre el proceso de pago de la matrícula en línea % Total 63 13% 17% 9% 56%

27 El trato y atención que ofrecen los empleados del Centro de Tecnología Educativa Total 54 4% 4% 5% 20% 67%

28 El trato y atención que ofrecen los empleados del Programa de Servicios de Empleo e Internados (Programa COOP) % 8% 8% 2 3 Total 39 23% 56%

29 29 ASPECTOS GENERALES Satisfacción

30 La atención y disponibilidad de los Servicios Médicos % 8% 8% 47% 2 3 Total 38 32%

31 La disponibilidad y horario del Centro Tecnológico (CTE) % 4% 3 12% 3 Total 68 24% 56%

32 La disponibilidad de ayudas económicas Total 74 7% 11% 17% 16% 49%

33 La calidad, servicio y precios de los alimentos de la cafetería % 10% 37% 12 8 Total 76 24% 13%

34 La calidad, prontitud y cantidad de las comunicaciones (cartas o correos electrónicos) que recibió por parte de la UPPR Total 74 7% 4% 1% 45% 43%

35 La seguridad que me brinda la Universidad en el campus Total 77 30% 4% 4% 9% 53%

36 36 La cobertura del wireless % 15% 31% 11 Total 74 18% 23%

37 37 La disponibilidad del portal de los estudiantes Total 78 18% 4% 4% 32% 42%

38 38 La velocidad del Internet Total 76 12% 21% 22% 23% 22%

39 Los recursos de la Biblioteca: libros, revistas, bases de datos, son adecuados para mi área de estudio Total 74 34% 11% 2% 3% 50%

40 El horario de 24 horas los 7 días de la semana disponible en la Biblioteca % 0% 1% 7% 0 1 Total 76 75%

41 Los servicios de préstamos de libros, uso de computadoras, impresoras, escáner, salones de estudio cuando visitas la Biblioteca Total 70 7% 6% 3% 33% 51%

42 El trato, atención, conocimiento y ayuda que ofrecen los bibliotecarios en talleres, préstamos interbibliotecarios y ayuda en los mostradores Total 70 13% 31% 3% 4% 49%

43 Los servicios virtuales de la Biblioteca: catálogo en línea, bases de datos, referencia virtual y Blog % 2% % 1 1 Total 62 24% 58%

44 44 ASPECTOS DEPARTAMENTALES Satisfacción

45 La atención que los mentores les brindan a los estudiantes Total 65 28% 8% 3% 0% 61%

46 Los horarios disponibles para recibir mentoría académica Total 61 25% 13% 6% 0% 56%

47 El trato y atención de los empleados de los departamentos y decanatos académicos % 3% 1% 2 1 Total 70 19% 61%

48 La disponibilidad y accesibilidad de los jefes de departamentos y personas encargadas de la matrícula Total 70 26% 13% 6% 1% 54%

49 La disponibilidad y variedad de cursos para la matrícula de los estudiantes que ofrece tu Departamento Académico Total 73 4% 12% 10% 44% 30%

50 La política y procesos para eliminar o añadir cursos en el programa de clases Total 67 21% 9% 19% 3% 48%

51 La claridad de los requisitos académicos de mi especialidad Total 76 13% 32% 5% 4% 46%

52 52 ASPECTOS ACADÉMICOS Satisfacción

53 53 Calidad en la enseñanza Total 78 18% 30% 5% 1% 46%

54 Trato de los miembros de la facultad hacia los estudiantes Total 78 28% 14% 4% 1% 53%

55 Accesibilidad de los miembros de la facultad para los estudiantes Total 75 19% 28% 3% 1% 49%

56 56 INSTALACIONES Satisfacción

57 La calidad de las instalaciones físicas de la Universidad (Planta Física) % % 7% 34% 5 3 Total 76 37%

58 58 La calidad de las instalaciones del estacionamiento de estudiantes Total 69 6% 13% 19% 29% 33%

59 59 Disponibilidad de áreas de estacionamiento % 10% 9% 41% 6 Total 69 26%

60 El mantenimiento y limpieza de la planta física (baños, áreas comunes) Total 76 19% 5% 29% 5% 42%

61 61 El aspecto físico de los salones de clases Total 78 20% 32% 3% 1% 44%

62 Limpieza y mantenimiento de los salones de clases % 0% Total 78 37% 14% 48%

63 63 Limpieza y mantenimiento de los laboratorios Total 72 25% 2% 1% 7% 65%

64 Limpieza y mantenimiento de los equipos y áreas del Centro de Cómputos Total 72 32% 14% 4% 1% 49%

65 65 En términos generales me encuentro con la UPPR Total 71 14% 34% 3% 4% 45%

66 Los salones poseen los equipos adecuados de acuerdo a las necesidades de mi área de estudios % % 6% 44% 5 2 Total 78 32%

67 67 EDUCACIÓN A DISTANCIA

68 Tenía conocimiento previo sobre la educación a distancia antes de ingresar a la Institución? 68 Conocimiento Sí 32 Parcialmente 18 No 27 Total 77 35% Conocimiento 42% 23% Sí Parcialmente No

69 69 Me encuentro tomando al menos un curso a distancia Tomando cursos a distancia Sí 16 No 59 Total 75 Tomando cursos a distancia 21% 79% Sí No

70 70 SI SE ENCUENTRA TOMANDO CURSOS A DISTANCIA, FAVOR DE CONTESTAR

71 71 Cuántas asignaturas está tomando a distancia? Cantidad de Cursos o más 0 Total 16 Cantidad de Cursos 0% 0% 0% 6% 94% o más

72 Cuáles son las razones que lo motivaron a tomar cursos a distancia? 72 Razones Razones (A) En mi localidad no existe otra institución de educación (B) Me permite combinar los estudios con las obligaciones familiares (C) Me permite combinar los estudios con las obligaciones laborales (D) Por la flexibilidad en el horario y tiempo de estudio % 0% 13% 37% Total 16 A B C D

73 73 Cuánto tiempo le dedica a sus estudios diariamente? Tiempo Tiempo Una (1) hora 1 Dos (2) horas 2 Tres (3) horas 3 Depende de la asignatura 7 Una (1) hora a la semana 2 Total 15 47% 13% 7% 13% 20% Una hora Dos horas Tres horas Depende de la asignatura Una hora a la semana

74 Cómo considera el apoyo de sus profesores en sus estudios? 74 Evaluación Evaluación Excelente 8 Bueno 3 Regular 2 Deficiente 2 No recibo ningún apoyo 0 Total 15 13% 20% 13% 0% 54% Excelente Bueno Regular Deficiente No recibo ningún apoyo

75 Cómo considera el tiempo de respuesta a sus preguntas o dudas por parte de sus profesores? 75 Evaluación Excelente 5 Bueno 8 Regular 1 Deficiente 2 Nunca me contestan 0 Total 16 Evaluación 0% 6% 13% 50% 31% Excelente Regular Nunca me contestan Bueno Deficiente

76 76 MATRÍCULA EN LÍNEA Satisfacción

77 77 Ha utilizado la matrícula en línea? Utilizado Sí 40 No 31 Total 71 Utilizado 44% 56% Sí No

78 Cómo se sintió de haber participado en el proceso de matrícula en línea? 78 0% 0% 0% 14 0% Total %

79 Al evaluar el tiempo que le tomó realizar el proceso de matrícula; diría que me siento % 0% 0% 0% Total %

80 Al evaluar las instrucciones escritas ofrecidas y disponibles en la página para la realización del proceso, diría que me siento % 0% 0% 1 6% Total 17 94%

81 Personal de apoyo estuvo en todo momento accesible, vía telefónica, para aclarar las dudas surgidas. 81 Accesibilidad personal de apoyo Sí 27 No 2 Total 29 Accesibilidad personal de apoyo 7% 93% Sí No

82 82 Pudo realizar el proceso sin la intervención de funcionarios de la Institución? Proceso sin intervención Sí 24 No 2 Total 26 Proceso sin intervención 8% 92% Sí No

83 83 En qué parte del proceso tuvo dificultad? Dificultad Al acceder al portal 4 Al acceder a las instrucciones 0 En la selección de cursos 0 En la realización de pagos 0 En el cambio de cursos 0 No confronté ningún problema 0 Total 4 0% Dificultad 0% 0% 0% 0% 100% Al acceder al portal Al acceder a las instrucciones En la selección de cursos En la realización de pagos En el cambio de cursos No confronté ningún problema

84 84 Volvería a realizar su matrícula en línea? Realizar matrícula Lo haría sin duda 22 Lo haría pero tendría mis dudas No lo haría 0 Total 24 2 Realizar matrícula 8% 0% 92% Lo haría sin duda Lo haría pero tendría mis dudas No lo haría

85 85 EN GENERAL Satisfacción

86 86 Recomendaría la UPPR a su amigo? Recomendaría Sí 73 No 4 Total 77 Recomendaría 5% 95% Sí No

87 87 RESUMEN DE LOS COMENTARIOS

88 88 Áreas de mejoramiento Áreas de mejoramiento Por ciento Insatisfacción con el costo del estacionamiento 3 8% Mejorar los servicios atléticos para los estudiantes 3 8% Insatisfacción con el costo de los créditos 2 5% Actualizar computadoras/equipos 2 5% Mejorar instalaciones 2 5% Mejorar la página institucional 2 5% Insatisfacción con el costo de los alimentos 2 5% Mejorar proceso de matricula en línea 2 5% Mejorar la calidad de la facultad 2 5% Mejorar la seguridad 2 5% Insatisfacción con el costo de las fotocopias 2 5% Mejorar el servicio a los estudiantes 2 5%

89 89 Áreas de mejoramiento Áreas de mejoramiento Por ciento Mejorar la orientación a los estudiantes 1 3% Mejorar el Internet 1 3% Problemas con las áreas de estudio 1 3% Eliminar la plaga de palomas 1 3% Tercer piso de la biblioteca 24/7 1 3% Hacer una tiendita con mercancía de la Poli 1 3% Mejorar servicio del estacionamiento 1 3% Mejorar el estacionamiento 1 3% Insatisfacción con los cursos 1 3% Insatisfacción con el curriculo 1 3% Insatisfacción con el pago del gimnasio 1 3% Total %

90 90 Áreas de satisfacción Áreas de satisfacción Por ciento con el trato/apoyo 1 17% Satisfacción con la Institución 4 67% con la calidad de la comida 1 17% Total 6 100%

91 RESUMEN 91

92 92 Resumen Aspecto evaluado Oficinas de Servicio El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Admisiones El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Orientación y Consejería La ayuda del Consejero(a) para establecer y lograr las metas académicas Conocimiento y dominio de los/las Consejeros/as de los currículos académicos El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Finanzas El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Registraduría Por ciento de satisfacción 95% 93% 90% 87% 86% 93%

93 93 Resumen Aspecto evaluado El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Asistencia Económica El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Recaudaciones El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Contabilidad El trato, atención y disponibilidad que ofrecen en el Centro de Progreso Universitario (tutorías) Por ciento de satisfacción 91% 84% 93% 95% Conocimiento que demuestra el tutor es su materia de enseñanza 95% El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados del Programa de Servicios Educativos (PSE) 96% La ayuda que ofrecen los tutores para lograr las metas académicas 93% El trato, atención y disponibilidad que ofrece el personal del Centro de Servicios Integrados (CESI) 93%

94 94 Resumen Aspecto evaluado El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Seguridad El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de la VP de Servicios al Estudiante (Decano de Estudiantes) Por ciento de satisfacción 99% 94% Orientación sobre el proceso de pago de la matrícula en línea 86% El trato y atención que ofrecen los empleados del Centro de Tecnología Educativa El trato y atención que ofrecen los empleados del Programa de Servicios de Empleo e Internados (COOP) Aspectos Generales 91% 87% La atención y disponibilidad de los Servicios Médicos 87% La disponibilidad y horario del Centro Tecnológico (CTE) 91%

95 95 Resumen Aspecto evaluado Por ciento de satisfacción La disponibilidad de ayudas económicas 82% La calidad, servicio y precios de los alimentos de la cafetería 74% La calidad, prontitud y cantidad de las comunicaciones (cartas o correos electrónicos) que recibió por parte de la UPPR 95% La seguridad que me brinda la Universidad en el campus 92% La cobertura del wireless 72% La disponibilidad del portal de los estudiantes 92% La velocidad del Internet 67% Los recursos de la Biblioteca: libros, revistas, bases de datos, son adecuados para mi área de estudio El horario de 24 horas los 7 días de la semana disponible en la Biblioteca Los servicios de préstamos de libros, uso de computadoras, impresoras, escáner, salones de estudio cuando visitas la Biblioteca 95% 99% 91%

96 96 Resumen Aspecto evaluado El trato, atención, conocimiento y ayuda que ofrecen los bibliotecarios en talleres, préstamos interbibliotecarios y ayuda en los mostradores Los servicios virtuales de la Biblioteca: catálogo en línea, bases de datos, referencia virtual y Blog Aspectos Departamentales Por ciento de satisfacción 93% 97% La atención que los mentores les brindan a los estudiantes 97% Los horarios disponibles para recibir mentoría académica 93% El trato y atención de los empleados de los departamentos y decanatos académicos La disponibilidad y accesibilidad de los jefes de departamentos y personas encargadas de la matrícula La disponibilidad y variedad de cursos para la matrícula de los estudiantes que ofrece tu Departamento Académico 96% 93% 86%

97 97 Resumen Aspecto evaluado La política y procesos para eliminar o añadir cursos en el programa de clases Por ciento de satisfacción 88% La claridad de los requisitos académicos de mi especialidad 91% Aspectos Académicos Calidad en la enseñanza 94% Trato de los miembros de la facultad hacia los estudiantes 95% Accesibilidad de los miembros de la facultad para los estudiantes 96% Instalaciones La calidad de las instalaciones físicas de la Universidad (Planta Física) La calidad de las instalaciones físicas del estacionamiento de estudiantes 89% 81% Disponibilidad de áreas de estacionamiento 81%

98 98 Resumen Aspecto evaluado El mantenimiento y limpieza de la planta física (baños, áreas comunes) Por ciento de satisfacción 89% El aspecto físico de los salones de clases 96% Limpieza y mantenimiento de los salones de clases 99% Limpieza y mantenimiento de los laboratorios 97% Limpieza y mantenimiento de los equipos y áreas del Centro de Cómputos En términos generales me encuentro muy satisfecho/satisfecho con la UPPR Los salones poseen los equipos adecuados de acuerdo a las necesidades de mi área de estudios 94% 93% 91%

99 99 Resumen Matrícula en línea Cómo se sintió de haber participado en el proceso de matrícula en línea? Al evaluar el tiempo que le tomó realizar el proceso de matrícula; diría que me siento Al evaluar las instrucciones escritas ofrecidas y disponibles en la página para la realización del proceso, diría que me siento Por ciento de satisfacción 100% 100% 100%