Encuesta de Satisfacción de los Estudiantes con los Servicios Estudiantiles Ingeniería Mecánica

Transcripción

1 Encuesta de Satisfacción de los Estudiantes con los Servicios Estudiantiles Ingeniería Mecánica 2015/Spring 1 VP Gerencia de Matrícula & Servicios al Estudiante y Estudios Institucionales

2 2 Descripción de la muestra

3 Muestra n = 152 3

4 Carga académica Carga Académica Tiempo Completo (12 créditos o más) Tiempo Parcial (Menos de 12 créditos) Total 151 Carga Académica 30% 70% Tiempo Completo Tiempo Parcial 4

5 Créditos aprobados Créditos Aprobados o más 50 Total 148 Créditos aprobados 34% 19% 18% 29% o más 5

6 Empleo Empleo Tiempo Completo 42 Tiempo Parcial 42 No Trabajo 67 Total % 44% Empleo 28% Tiempo Completo Tiempo Parcial No Trabajo 6

7 Género Género Femenino 11 Masculino 138 Total 149 Género 7% 93% Femenino Masculino 7

8 Oficinas de Servicio Satisfacción 8

9 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Admisiones Total % 38% 2% 3% 40% 9

10 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Orientación y Consejería Total % 6% 4% 30% 40% 10

11 La ayuda del Consejero(a) para establecer y lograr las metas académicas % 8% 7% 36% 10 Total % 11

12 Conocimiento y dominio de los/las Consejeros/as de los currículos académicos 45 3% % 10% 32% 14 4 Total % 12

13 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Finanzas % 9% 5% 32% 8 Total % 13

14 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Registraduría % 7% 6% 35% 9 Total % 14

15 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Asistencia Económica % 6% 6% 40% 9 8 Total % 15

16 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Recaudaciones 35 3% % 8% 27% 4 Total % 16

17 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Contabilidad 33 2% % 6% 32% 6 2 Total % 17

18 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen en el Centro de Progreso Universitario (tutorías) 47 4% % 6% 41% 7 4 Total % 18

19 Conocimiento que demuestra el tutor en su materia de enseñanza 53 3% % 8% 44% 10 4 Total % 19

20 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados del Programa de Servicios Educativos (PSE) % 5% 5% 50% 5 Total 93 25% 20

21 La ayuda que ofrecen los tutores para lograr las metas académicas % 11% 5% 46% 7 6 Total % 21

22 El trato, atención y disponibilidad que ofrece el personal del Centro de Servicios Integrados (CESI) % 15% 8% 36% 4 12 Total % 22

23 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Seguridad % 8% 8% 36% 12 Total % 23

24 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de la VP de Servicios al Estudiante (Decano de Estudiantes) % 9% 7% 31% 7 Total % 24

25 Orientación sobre el proceso de pago de la matrícula en línea % 9% 22% Total % 28% 25

26 El trato y atención que ofrecen los empleados del Centro de Tecnología Educativa % 9% 8% 31% 10 Total % 26

27 Aspectos Generales Satisfacción 27

28 La atención y disponibilidad de los Servicios Médicos % 7% 8% 34% 8 Total 95 29% 28

29 La disponibilidad y horario del Centro Tecnológico (CTE) Total % 8% 6% 36% 34% 29

30 La disponibilidad de ayudas económicas % 10% 28% Total % 25% 30

31 La calidad, servicio y precios de los alimentos de la cafetería % 11% 16% Total % 24% 31

32 La calidad, prontitud y cantidad de las comunicaciones (cartas o correos electrónicos) que recibió por parte de la UPPR % 6% 31% 19 17% 9 Total % 32

33 La seguridad que me brinda la Universidad en el campus % 3% 6% 35% 5 9 Total % 33

34 La cobertura del wireless % 12% 19% Total % 24% 34

35 La disponibilidad del portal de los estudiantes % 7% 25% Total % 34% 35

36 La velocidad del Internet % 13% 14% Total % 26% 36

37 Los recursos de la Biblioteca: libros, revistas, bases de datos, son adecuados para mi área de estudio 55 4% % 6% 39% 9 5 Total % 37

38 Los servicios de préstamos de libros, uso de computadoras, impresoras, escáner, salones de estudio cuando visitas la Biblioteca % 8% 6% 32% 9 Total % 38

39 El trato, atención, conocimiento y ayuda que ofrecen los bibliotecarios en talleres, préstamos interbibliotecarios y ayuda en los mostradores % 9% 3% 36% 12 5 Total % 39

40 Los servicios virtuales de la Biblioteca: catálogo en línea, bases de datos, referencia virtual y Blog % 7% 6% 34% 7 Total % 40

41 Aspectos Departamentales Satisfacción 41

42 La atención que los mentores les brindan a los estudiantes 42 4% % 8% 31% 5 Total % 42

43 Los horarios disponibles para recibir mentoría académica % 10% 16% Total % 36% 43

44 El trato y atención de los empleados de los departamentos y decanatos académicos 37 3% % 10% 26% 4 Total % 44

45 La disponibilidad y accesibilidad de los jefes de departamentos y personas encargadas de la matrícula % 5% 26% 14 25% 7 Total % 45

46 La disponibilidad y variedad de cursos para la matrícula de los estudiantes que ofrece tu Departamento Académico % 6% 26% 9 Total % 26% 46

47 La política y procesos para eliminar o añadir cursos en el programa de clases % 10% 23% Total % 23% 47

48 La claridad de los requisitos académicos de mi especialidad 46 4% % 10% 31% 6 Total % 48

49 Aspectos Académicos Satisfacción 49

50 Calidad en la enseñanza % 6% 4% 38% 9 7 Total % 50

51 Trato de los miembros de la facultad hacia los estudiantes % 6% 6% 40% 9 Total % 51

52 Accesibilidad de los miembros de la facultad para los estudiantes % 9% 5% 30% 7 Total % 52

53 Instalaciones Satisfacción 53

54 La calidad de las instalaciones físicas de la Universidad (Planta Física) % 8% 20% Total % 34% 54

55 La calidad de las instalaciones físicas en el estacionamiento de estudiantes % 13% 18% Total % 29% 55

56 Disponibilidad de áreas de estacionamiento Total % 13% 26% 20% 22% 56

57 El mantenimiento y limpieza de la planta física (baños, áreas comunes) % 10% 23% Total % 33% 57

58 El aspecto físico de los salones de clases % 8% 22% Total % 30% 58

59 Limpieza y mantenimiento de los salones de clases 42 4% % 7% 28% 6 Total % 59

60 Limpieza y mantenimiento de los laboratorios % 5% 6% 36% 7 8 Total % 60

61 Limpieza y mantenimiento de los equipos y áreas del Centro de Cómputos % 8% 8% 28% 11 Total % 61

62 En términos generales me encuentro con la UPPR 32 4% % 9% 22% 6 Total % 62

63 Los salones poseen los equipos adecuados de acuerdo a las necesidades de mi área de estudios % 7% 22% Total % 31% 63

64 64 Educación a Distancia

65 Tenía conocimiento previo sobre la educación a distancia antes de ingresar a la Institución? Conocimiento Sí 36 Parcialmente 55 No 57 Total % 39% Conocimiento 37% Sí Parcialmente No 65

66 66 Si se encuentra tomando cursos a distancia, favor de contestar

67 Cuáles son las razones que lo motivaron a tomar cursos a distancia? Razones Razones (A) En mi localidad no existe otra institución de educación 10 (B) Me permite combinar los estudios con las obligaciones familiares (C) Me permite combinar los estudios con las obligaciones laborales % 29% (D) Por la flexibilidad en el horario y tiempo de estudio 13 Total 34 27% 6% A B C D 67

68 Cuántas asignaturas está tomando a distancia? Cantidad de Cursos Cantidad de Cursos % 3 1 4% 17% o más 0 17% Total 29 62% o más 68

69 Cuánto tiempo le dedica a sus estudios diariamente? Tiempo Una hora 5 Dos horas 3 Tres horas 4 Depende de la asignatura 0 Una hora a la semana 1 Total 13 31% 0% Tiempo 8% 23% 38% 69 Una hora Tres horas Una hora a la semana Dos horas Depende de la asignatura

70 Cómo considera el apoyo de sus profesores en sus estudios? Evaluación Evaluación Excelente 8 Bueno 13 Regular 8 Deficiente 4 No recibo ningún apoyo 0 Total 33 24% 12% 0% 24% 40% Excelente Bueno Regular Deficiente 70 No recibo ningún apoyo

71 Cómo considera el tiempo de respuesta a sus preguntas o dudas por parte de sus profesores? Evaluación Excelente 7 Bueno 16 Regular 7 Deficiente 3 Nunca me contestan 0 Total 33 21% Evaluación 9% 0% 21% 49% 71 Excelente Regular Nunca me contestan Bueno Deficiente

72 En general Satisfacción 72

73 Recomendaría la UPPR a su amigo? Recomendaría Sí 135 No 11 Total 146 Recomendaría 8% 92% Sí No 73

74 74 Resumen de los comentarios

75 Área de mejoramiento Área de mejoramiento Por ciento Mejorar instalaciones físicas % Reducir costo de los alimentos % Mejorar el internet/wifi 8 7.8% Mejor trato/servicio a los estudiantes 7 6.8% Insatisfacción con la facultad 6 5.8% Mejorar equipos/materiales de enseñanza 6 5.8% Reducir costo de los créditos 5 4.9% Ampliar horario 4 3.9% Mejorar cafetería 4 3.9% Mejorar instalaciones del estacionamiento 4 3.9% Reducir costo del estacionamiento 4 3.9% Conocer el profesor que impartirá el curso al momento de la matrícula %

76 Área de mejoramiento Área de mejoramiento Por ciento Inconformidad pago de gimnasio 2 1.9% Inconformidad por no poder fumar en la institución 2 1.9% Mejorar los aires acondicionados 2 1.9% Mejorar los baños 2 1.9% Microondas disponible para los estudiantes 2 1.9% Aceptar trabajos por varias vías de comunicación 1 1.0% Crear un grupo de baile 1 1.0% Incluir curso de recursos humanos en el currículo de ingeniería % Insatisfacción con la calidad de la comida 1 1.0% Insatisfacción cursos a distancia 1 1.0% Mayor cantidad de cursos 1 1.0% Más ayudas económicas 1 1.0%

77 Área de mejoramiento Área de mejoramiento Por ciento Mayores beneficios a los atletas 1 1.0% Mejorar condiciones de los equipos de la Biblioteca 1 1.0% Mejorar el deporte 1 1.0% Mejorar el menú de la cafetería 1 1.0% Mejorar el orgullo de estudiar en la institución 1 1.0% Mejorar la seguridad 1 1.0% Mejorar las instalaciones físicas 1 1.0% Mejorar los equipos del gimnasio 1 1.0% Mejores servicios para los estudiantes con impedimentos 1 1.0% Necesidad de más tutores 1 1.0% No utilizar PowerPoint para dar las clases 1 1.0% Oportunidades de investigación 1 1.0% 77

78 Área de mejoramiento Área de mejoramiento Por ciento Promover energía verde 1 1.0% Reciclar 1 1.0% Tienda con artículos escolares 1 1.0% Total de comentarios % 78

79 Área de satisfacción Área de satisfacción Por ciento con la institución % con la institución en la parte académica % con la facultad % con las instalaciones físicas % Total de comentarios % 79

80 80 Resumen

81 Resumen Aspecto evaluado Oficinas de Servicio El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Admisiones El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Orientación y Consejería 81 Por ciento de satisfacción La ayuda del Consejero(a) para establecer y lograr las metas académicas 85% Conocimiento y dominio de los/las Consejeros/as de los currículos académicos El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Finanzas El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Registraduría 95% 90% 87% 85% 87%

82 Resumen Aspecto evaluado El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Asistencia Económica El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Recaudaciones El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Contabilidad El trato, atención y disponibilidad que ofrecen en el Centro de Progreso Universitario (tutorías) Servicios 82 Integrados (CESI) Por ciento de satisfacción Conocimiento que demuestra el tutor es su materia de enseñanza 88% El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados del Programa de Servicios Educativos (PSE) La ayuda que ofrecen los tutores para lograr las metas académicas 88% El trato, atención y disponibilidad que ofrece el personal del Centro de 88% 89% 92% 90% 89% 89%

83 Resumen Aspecto evaluado El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Seguridad El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de la VP de Servicios al Estudiante (Decano de Estudiantes) 83 Por ciento de satisfacción Orientación sobre el proceso de pago de la matrícula en línea 79% El trato y atención que ofrecen los empleados del Centro de Tecnología Educativa Aspectos Generales La atención y disponibilidad de los Servicios Médicos 84% La disponibilidad y horario del Centro Tecnológico (CTE) 87% La disponibilidad de ayudas económicas 77% La calidad, servicio y precios de los alimentos de la cafetería 51% 84% 84% 83%

84 Resumen Aspecto evaluado La calidad, prontitud y cantidad de las comunicaciones (cartas o correos electrónicos) que recibió por parte de la UPPR Por ciento de satisfacción La seguridad que me brinda la Universidad en el campus 91% La cobertura del wireless 55% La disponibilidad del portal de los estudiantes 81% La velocidad del Internet 53% Los recursos de la Biblioteca: libros, revistas, bases de datos, son adecuados para mi área de estudio Los servicios de préstamos de libros, uso de computadoras, impresoras, escáner, salones de estudio cuando visitas la Biblioteca El trato, atención, conocimiento y ayuda que ofrecen los bibliotecarios en talleres, préstamos interbibliotecarios y ayuda en los mostradores 81% 90% 85% 88% 84

85 Resumen Aspecto evaluado Los servicios virtuales de la Biblioteca: catálogo en línea, bases de datos, referencia virtual y Blog Aspectos Departamentales 85 Por ciento de satisfacción La atención que los mentores les brindan a los estudiantes 88% Los horarios disponibles para recibir mentoría académica 81% El trato y atención de los empleados de los departamentos y decanatos académicos La disponibilidad y accesibilidad de los jefes de departamentos y personas encargadas de la matrícula La disponibilidad y variedad de cursos para la matrícula de los estudiantes que ofrece tu Departamento Académico La política y procesos para eliminar o añadir cursos en el programa de clases La claridad de los requisitos académicos de mi especialidad 86% 88% 87% 85% 79% 80%

86 Resumen Aspecto evaluado Aspectos Académicos 86 Por ciento de satisfacción Calidad en la enseñanza 89% Trato de los miembros de la facultad hacia los estudiantes 88% Accesibilidad de los miembros de la facultad para los estudiantes 86% Instalaciones La calidad de las instalaciones físicas de la Universidad (Planta Física) 78% La calidad de las instalaciones físicas en el estacionamiento de estudiantes 71% Disponibilidad de áreas de estacionamiento 67% El mantenimiento y limpieza de la planta física (baños, áreas comunes) 77% El aspecto físico de los salones de clases 83% Limpieza y mantenimiento de los salones de clases 89%

87 Resumen Aspecto evaluado Por ciento de satisfacción Limpieza y mantenimiento de los laboratorios 89% Limpieza y mantenimiento de los equipos y áreas del Centro de Cómputos En términos generales me encuentro muy satisfecho/satisfecho con la UPPR Los salones poseen los equipos adecuados de acuerdo a las necesidades de mi área de estudios 84% 87% 80% 87