Encuesta de Satisfacción de los Estudiantes con los Servicios Estudiantiles Administración de Empresas
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- Miguel Zúñiga Montero
- hace 5 años
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1 Encuesta de Satisfacción de los Estudiantes con los Servicios Estudiantiles Administración de Empresas 2015/Spring 1 VP Gerencia de Matrícula & Servicios al Estudiante y Estudios Institucionales
2 2 Descripción de la muestra
3 Muestra n = 33 3
4 Carga académica Carga Académica Tiempo Completo (12 créditos o más) Tiempo Parcial (Menos de 12 créditos) 29 Total 33 4 Carga Académica 12% 88% Tiempo Completo Tiempo Parcial 4
5 Créditos aprobados Créditos Aprobados o más 13 Total 32 Créditos aprobados 16% 41% 12% 31% o más 5
6 Empleo Empleo Empleo Tiempo Completo 10 Tiempo Parcial 14 No Trabajo 9 Total 33 27% 30% 43% Tiempo Completo Tiempo Parcial No Trabajo 6
7 Género Género Femenino 8 Masculino 25 Total 33 Género 24% 76% Femenino Masculino 7
8 Oficinas de Servicio Satisfacción 8
9 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Admisiones 14 0% 0% Total 31 32% 23% 45% 9
10 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Orientación y Consejería 10 0% % 7% 33% 2 0 Total 30 37% 10
11 La ayuda del Consejero(a) para establecer y lograr las metas académicas 14 3% % 7% 46% 2 1 Total 30 27% 11
12 Conocimiento y dominio de los/las Consejeros/as de los currículos académicos Total 29 24% 4% 3% 38% 31% 12
13 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Finanzas 9 0% % 10% 30% 0 Total 30 33% 13
14 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Registraduría Total 31 29% 19% 7% 0% 45% 14
15 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Asistencia Económica 12 0% % 10% 40% 0 Total 30 20% 15
16 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Recaudaciones 8 0% % 4% 35% 0 Total 23 22% 16
17 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Contabilidad 6 0% % 5% 32% 1 0 Total 19 42% 17
18 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen en el Centro de Progreso Universitario (tutorías) 3 9 5% 4% 13% Total 23 39% 39% 18
19 Conocimiento que demuestra el tutor en su materia de enseñanza 10 4% 0% Total 24 42% 12% 42% 19
20 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados del Programa de Servicios Educativos (PSE) 6 0% % 7% 40% 1 0 Total 15 33% 20
21 La ayuda que ofrecen los tutores para lograr las metas académicas 9 0% % 12% 36% 0 Total 25 28% 21
22 El trato, atención y disponibilidad que ofrece el personal del Centro de Servicios Integrados (CESI) 11 0% % 9% 34% 3 0 Total 32 38% 22
23 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Seguridad 13 3% % 13% 44% 1 Total 30 27% 23
24 El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de la VP de Servicios al Estudiante (Decano de Estudiantes) % 0% 5% 27% 0 1 Total 19 42% 24
25 Orientación sobre el proceso de pago de la matrícula en línea % 3% 28% 4 1 Total 29 31% 24% 25
26 El trato y atención que ofrecen los empleados del Centro de Tecnología Educativa 7 0% 0% Total 21 19% 48% 33% 26
27 Aspectos Generales Satisfacción 27
28 La atención y disponibilidad de los Servicios Médicos % 11% 33% 3 2 Total 18 22% 17% 28
29 La disponibilidad y horario del Centro Tecnológico (CTE) Total 30 30% 17% 0% 3% 50% 29
30 La disponibilidad de ayudas económicas % 4% 36% 4 1 Total 25 28% 16% 30
31 La calidad, servicio y precios de los alimentos de la cafetería % 19% 12% 19% 6 Total 32 31% 31
32 La calidad, prontitud y cantidad de las comunicaciones (cartas o correos electrónicos) que recibió por parte de la UPPR % 17% 23% 1 5 Total 30 34% 23% 32
33 La seguridad que me brinda la Universidad en el campus % 10% 35% 4 3 Total 31 19% 23% 33
34 La cobertura del wireless % 9% 19% 6 12 Total 32 19% 16% 34
35 La disponibilidad del portal de los estudiantes % 0% 24% 6 0 Total 33 31% 27% 35
36 La velocidad del Internet % 9% 15% 7 10 Total 33 21% 24% 36
37 Los recursos de la Biblioteca: libros, revistas, bases de datos, son adecuados para mi área de estudio 15 3% % 9% 46% 3 1 Total 33 27% 37
38 Los servicios de préstamos de libros, uso de computadoras, impresoras, escáner, salones de estudio cuando visitas la Biblioteca % 7% 7% 40% 2 2 Total 30 33% 38
39 El trato, atención, conocimiento y ayuda que ofrecen los bibliotecarios en talleres, préstamos interbibliotecarios y ayuda en los mostradores % 15% 3% 43% 1 Total 33 18% 39
40 Los servicios virtuales de la Biblioteca: catálogo en línea, bases de datos, referencia virtual y Blog % 10% 3% 48% 1 Total 31 10% 40
41 Aspectos Departamentales Satisfacción 41
42 La atención que los mentores les brindan a los estudiantes 16 3% % 6% 50% 1 Total 32 22% 42
43 Los horarios disponibles para recibir mentoría académica 11 3% % 6% 36% 1 Total 31 26% 43
44 El trato y atención de los empleados de los departamentos y decanatos académicos 17 0% % 6% 52% 0 Total 33 18% 44
45 La disponibilidad y accesibilidad de los jefes de departamentos y personas encargadas de la matrícula 14 3% % 6% 43% 2 1 Total 33 24% 45
46 La disponibilidad y variedad de cursos para la matrícula de los estudiantes que ofrece tu Departamento Académico Total 32 25% 16% 6% 19% 34% 46
47 La política y procesos para eliminar o añadir cursos en el programa de clases % 9% 6% 34% 2 Total 33 30% 47
48 La claridad de los requisitos académicos de mi especialidad Total 33 18% 21% 15% 0% 46% 48
49 Aspectos Académicos Satisfacción 49
50 Calidad en la enseñanza 14 3% % 12% 43% 1 Total 33 24% 50
51 Trato de los miembros de la facultad hacia los estudiantes 17 3% Total 33 30% 9% 6% 52% 51
52 Accesibilidad de los miembros de la facultad para los estudiantes 17 3% % 6% 52% 1 Total 33 18% 52
53 Instalaciones Satisfacción 53
54 La calidad de las instalaciones físicas de la Universidad (Planta Física) 6 0% % 6% 19% 0 Total 32 37% 54
55 La calidad de las instalaciones físicas en el estacionamiento de estudiantes % 3% 16% 7 1 Total 31 32% 26% 55
56 Disponibilidad de áreas de estacionamiento % 10% Total 31 32% 16% 26% 56
57 El mantenimiento y limpieza de la planta física (baños, áreas comunes) Total 32 16% 9% 3% 16% 56% 57
58 El aspecto físico de los salones de clases % 9% 28% 3 3 Total 32 25% 28% 58
59 Limpieza y mantenimiento de los salones de clases % 3% 6% 38% 1 2 Total 32 31% 59
60 Limpieza y mantenimiento de los laboratorios 8 0% % 5% 36% 1 0 Total 22 45% 60
61 Limpieza y mantenimiento de los equipos y áreas del Centro de Cómputos 7 0% % 14% 24% 0 Total 29 45% 61
62 En términos generales me encuentro con la UPPR 5 0% % 7% 18% 0 Total 28 43% 62
63 Los salones poseen los equipos adecuados de acuerdo a las necesidades de mi área de estudios % 3% 19% 6 1 Total 31 36% 23% 63
64 64 Educación a Distancia
65 Tenía conocimiento previo sobre la educación a distancia antes de ingresar a la Institución? Conocimiento Sí 10 Parcialmente 10 No 12 Total 32 31% 38% Conocimiento 31% Sí Parcialmente No 65
66 66 Si se encuentra tomando cursos a distancia, favor de contestar
67 Cuáles son las razones que lo motivaron a tomar cursos a distancia? Razones Razones (A) En mi localidad no existe otra institución de educación (B) Me permite combinar los estudios con las obligaciones familiares 0 2 0% 14% (C) Me permite combinar los estudios con las obligaciones laborales (D) Por la flexibilidad en el horario y tiempo de estudio % 36% Total 14 A B C D 67
68 Cuántas asignaturas está tomando a distancia? Cantidad de Cursos o más 0 Total 11 Cantidad de Cursos 0% 0% 9% 27% 64% o más 68
69 Cuánto tiempo le dedica a sus estudios diariamente? Tiempo Una hora 0 Dos horas 3 Tres horas 1 Depende de la asignatura 0 Una hora a la semana 1 Total 5 0% 20% 20% Tiempo 0% 60% 69 Una hora Tres horas Una hora a la semana Dos horas Depende de la asignatura
70 Cómo considera el apoyo de sus profesores en sus estudios? Evaluación Evaluación Excelente 5 Bueno 3 Regular 4 Deficiente 1 No recibo ningún apoyo 0 Total 13 31% 8% 0% 23% 38% Excelente Regular Bueno Deficiente 70 No recibo ningún apoyo
71 Cómo considera el tiempo de respuesta a sus preguntas o dudas por parte de sus profesores? Evaluación Excelente 4 Bueno 2 Regular 6 Deficiente 1 Nunca me contestan 0 Total 13 46% Evaluación 8% 0% 31% 15% 71 Excelente Regular Nunca me contestan Bueno Deficiente
72 En general Satisfacción 72
73 Recomendaría la UPPR a su amigo? Recomendaría Sí 26 No 4 Total 30 Recomendaría 13% 87% Sí No 73
74 74 Resumen de los comentarios
75 Área de mejoramiento Área de mejoramiento Por ciento Creación de un game room % Establecer hora universal % Mayor sentido de unidad estudiantil % Mejorar cafetería % Mejorar el internet/wifi % Mejorar las oportunidades de empleo % Mejorar los accesos % Total de comentarios % 75
76 Área de satisfacción Área de satisfacción Por ciento Piensa positivo sobre la institución % Total de comentarios % 76
77 77 Resumen
78 Resumen Aspecto evaluado Oficinas de Servicio El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Admisiones El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Orientación y Consejería 78 Por ciento de satisfacción 100% La ayuda del Consejero(a) para establecer y lograr las metas académicas 90% Conocimiento y dominio de los/las Consejeros/as de los currículos académicos El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Finanzas El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Registraduría 93% 93% 90% 94%
79 Resumen Aspecto evaluado El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Asistencia Económica El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Recaudaciones El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Contabilidad El trato, atención y disponibilidad que ofrecen en el Centro de Progreso Universitario (tutorías) Servicios 79 Integrados (CESI) Por ciento de satisfacción Conocimiento que demuestra el tutor es su materia de enseñanza 96% El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados del Programa de Servicios Educativos (PSE) La ayuda que ofrecen los tutores para lograr las metas académicas 88% El trato, atención y disponibilidad que ofrece el personal del Centro de 90% 96% 95% 91% 93% 91%
80 Resumen Aspecto evaluado El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de Seguridad El trato, atención y disponibilidad que ofrecen los empleados de la Oficina de la VP de Servicios al Estudiante (Decano de Estudiantes) 80 Por ciento de satisfacción Orientación sobre el proceso de pago de la matrícula en línea 83% El trato y atención que ofrecen los empleados del Centro de Tecnología Educativa Aspectos Generales 83% 95% 100% La atención y disponibilidad de los Servicios Médicos 72% La disponibilidad y horario del Centro Tecnológico (CTE) 97% La disponibilidad de ayudas económicas 80% La calidad, servicio y precios de los alimentos de la cafetería 63%
81 Resumen Aspecto evaluado La calidad, prontitud y cantidad de las comunicaciones (cartas o correos electrónicos) que recibió por parte de la UPPR Por ciento de satisfacción La seguridad que me brinda la Universidad en el campus 77% La cobertura del wireless 44% La disponibilidad del portal de los estudiantes 82% La velocidad del Internet 48% Los recursos de la Biblioteca: libros, revistas, bases de datos, son adecuados para mi área de estudio Los servicios de préstamos de libros, uso de computadoras, impresoras, escáner, salones de estudio cuando visitas la Biblioteca El trato, atención, conocimiento y ayuda que ofrecen los bibliotecarios en talleres, préstamos interbibliotecarios y ayuda en los mostradores 80% 88% 87% 82% 81
82 Resumen Aspecto evaluado Los servicios virtuales de la Biblioteca: catálogo en línea, bases de datos, referencia virtual y Blog Aspectos Departamentales 82 Por ciento de satisfacción La atención que los mentores les brindan a los estudiantes 91% Los horarios disponibles para recibir mentoría académica 90% El trato y atención de los empleados de los departamentos y decanatos académicos La disponibilidad y accesibilidad de los jefes de departamentos y personas encargadas de la matrícula La disponibilidad y variedad de cursos para la matrícula de los estudiantes que ofrece tu Departamento Académico La política y procesos para eliminar o añadir cursos en el programa de clases La claridad de los requisitos académicos de mi especialidad 79% 87% 94% 91% 78% 85%
83 Resumen Aspecto evaluado Aspectos Académicos 83 Por ciento de satisfacción Calidad en la enseñanza 85% Trato de los miembros de la facultad hacia los estudiantes 91% Accesibilidad de los miembros de la facultad para los estudiantes 91% Instalaciones La calidad de las instalaciones físicas de la Universidad (Planta Física) 94% La calidad de las instalaciones físicas en el estacionamiento de estudiantes 74% Disponibilidad de áreas de estacionamiento 52% El mantenimiento y limpieza de la planta física (baños, áreas comunes) 88% El aspecto físico de los salones de clases 81% Limpieza y mantenimiento de los salones de clases 91%
84 Resumen Aspecto evaluado Por ciento de satisfacción Limpieza y mantenimiento de los laboratorios 95% Limpieza y mantenimiento de los equipos y áreas del Centro de Cómputos En términos generales me encuentro muy satisfecho/satisfecho con la UPPR Los salones poseen los equipos adecuados de acuerdo a las necesidades de mi área de estudios 86% 93% 77% 84
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