PROCEDIMIENTO PARTICULAR ELABORACION Y GESTIÓN DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN EN LÍNEA

Transcripción

1 PROCEDIMIENTO PARTICULAR N PP01-913/01 IAS - DEP EN LÍNEA Vigencia: Pág.: 1/5 1. INDICE PAG 1. INDICE 1 2. OBJETO 1 3. ALCANCE 1 4. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS 2 5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA (No aplicable) 2 6. DESARROLLO Responsabilidades Ingreso al sistema de encuestas en línea Proceso de elaboración, envío y análisis de encuestas en línea Parametrización de las encuestas en línea Definición de escala de valoración Apertura y cierre de las encuestas 5 7. REGISTROS 5 8. SEGURIDAD (No aplicable) 5 9. ANEXOS (No aplicable) REVISIONES 5 2. OBJETO. Establecer una metodología de elaboración y gestión de encuestas en línea para asegurar que los cursos, servicios de proveedores y docentes cumplan con los requisitos de calidad establecidos. 3. ALCANCE. Este procedimiento se aplica a los cursos, talleres, seminarios, conferencias, posgrados, servicios de proveedores, docentes o cualquier servicio que afecte directamente la calidad de los servicios de capacitación prestados por el sector Desarrollo Profesional. 4. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS Para los fines de este procedimiento se aplican las definiciones y abreviaturas siguientes: PREPARO CONTROLO / EMITIO APROBO Este documento contiene información que es propiedad del INSTITUTO ARGENTINO DE SIDERURGIA. Su contenido, total o parcial, no puede ser usado, copiado, reproducido o transferido bajo cualquier medio o procedimiento, sin previa autorización por escrito del INSTITUTO ARGENTINO DE SIDERURGIA.

2 01-913/01 2/5 b-learning: Formación que consiste en un proceso docente semipresencial que implica que el aprendizaje incluye clases presenciales y actividades a distancia, ambas están pedagógicamente estructuradas de tal forma que facilite lograr el aprendizaje buscado. e-learning: Formación que se realiza sin encuentros presenciales, predomina la comunicación asincrónica a través del uso de plataformas tecnológicas. El alumno es el centro de una formación independiente y flexible y gestiona su propio aprendizaje con la ayuda de los profesores. : Evaluación cualitativa de determinados aspectos de una actividad o producto, vistos en forma parcial o en conjunto. Parámetro: Elemento o dato importante desde el que se examina un tema, cuestión o asunto. Parametrización: Acción de definir los parámetros. 5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA (No aplicable) 6 DESARROLLO 6.1 Responsabilidades del Jefe de Desarrollo Profesional. a) Contribuir en la elaboración del formato tipo de la encuesta. b) Revisar y aprobar el tipo de encuesta a enviar a los encuestados. c) Monitorear que las encuestas hayan sido enviadas en tiempo y forma del Coordinador. a) Elaborar las encuestas con los parámetros definidos para cada encuesta. b) Enviar las encuestas a los encuestados. c) Realizar el seguimiento de las encuestas. d) Actualizar los informes y guardar un ejemplar de cada uno en formato digital. e) Identificar los registros que han cumplido con el período de conservación mencionado en el punto 7.1 del presente procedimiento. 6.2 Ingreso al sistema de encuestas en línea El ingreso en el sistema de encuestas en línea se realiza a través de la página web: Proceso de elaboración, envío y análisis de las encuestas en línea. El proceso de elaboración, envío y análisis de las encuestas consta de 5 etapas: 1) Construcción: Se elaboran las preguntas y se diseña la encuesta. 2) Diseño: Se selecciona el tipo, color y tamaño de fuente y el color de fondo.

3 01-913/01 3/5 3) Configuración: Se define el título de la encuesta, numeración de preguntas, enlaces de navegación, barra de progreso y redirección de encuestados. 4) Recopilación: Se envía la encuesta a través de e-encuesta utilizando las listas de contactos y se generan enlaces directos de la encuesta. 5) Análisis: Se realiza análisis de las respuestas de los encuestados con informes en tiempo real. 6.4 Parametrización de las encuestas en línea Las encuestas incluyen parámetros que permiten la medición de cursos según su modalidad y actividades relacionadas a los servicios de capacitación. Los parámetros de medición son los siguientes: Para cursos, seminarios, conferencias, etc.: 1) Aspectos generales 2) Recursos didácticos 3) Profesor 4) Plataforma educativa 5) Satisfacción general del curso 6) Duración El puntaje para valorar los ítems 1, 2, 3 y 4 es de 1 a 10. Para valorar el ítem 5 se utiliza los parámetros de medición: muy satisfecho, satisfecho, insatisfecho y muy insatisfecho. Para valorar el ítem 6 se utiliza los parámetros de medición: excesiva, adecuada y escasa. Para Satisfacción docente: 1) Atención del personal del IAS 2) Comunicación y Coordinación 3) Infraestructura y Recursos 4) Satisfacción del servicio Para conformidad del cliente: 1) Atención al cliente 2) Compromisos 3) Información 4) Reclamos 5) Facturación 6) Satisfacción del servicio Para servicios de proveedores: 1) Experiencia del proveedor 2) Calidad del producto 3) Interacción y contactos con el IAS

4 01-913/01 4/5 4) Cumplimiento del plazo de entrega 5) Precio 6) Respuesta del proveedor a consultas y solicitudes 7) Respuesta a los problemas 8) Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentario Para calificación docente: 1) Evaluación de alumnos (promedio) 2) Interacción/contactos con el IAS 3) Entrega puntual de material soporte 4) Precio 5) Disponibilidad 6) Puntualidad 7) Evaluación general 6.5 Definición de escalas de valoración Para la valoración se utilizan escalas numéricas y descriptivas que contemplan una serie de categorías donde el observador debe emitir un juicio. numérica: Excelente Muy bueno Bueno Regular Deficiente Malo Escalas de valoración descriptiva: Excesiva Adecuada Escasa Que se acomoda a las condiciones para cumplir un objetivo definido Que excede más de lo razonable Inferior a lo que se considera necesario Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho Muy insatisfecho Que siente mucha satisfacción por algo que está bien Que siente satisfacción por algo que está bien Que no está satisfecho Que está muy insatisfecho por algo que está mal

5 01-913/01 5/5 6.6 Apertura y cierre de las encuestas El período de respuestas a las encuestas tiene una duración de 1 (un) mes a partir de la fecha de apertura de la encuesta. Antes del cierre de la encuesta, el Coordinador enviará un recordatorio a los alumnos, clientes o proveedores que no completaron la encuesta. Una vez cumplido el período mencionado se procede al cierre de la encuesta. 7. REGISTROS Formulario Calificación de docentes Postulación de docentes Satisfacción docente Evaluación de proveedores Conformidad del cliente Satisfacción de curso b- learning Satisfacción de curso e- learning Satisfacción de curso presencial Satisfacción sobre el Posgrado Eficacia de la reunión Enlace Resguardo de registros Los registros serán resguardados en el sistema de encuestas en línea por un término de un año calendario. También quedarán resguardados en formato digital como copia de respaldo en un disco externo con el objetivo de disponer de un medio para recuperarlos en caso de pérdida. Una vez cumplido el período de conservación establecido (año calendario), se procederá a la baja del registro quedando solamente a disposición los registros en formato digital por un período máximo de 3 años. 8. SEGURIDAD (No aplicable) 9. ANEXOS (No aplicable) 10. REVISIONES Estado Fecha Autor Modificaciones 00 M. Fernández M. Fernández Secciones 4, 6 y 7