Centralita Óptima 4/8 Descripción de las prestaciones

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1 Centralita Óptima 4/8 Descripción de las prestaciones ÍNDICE INTRODUCCIÓN 2.LLAMADAS INTERNAS 2.1 Contestación a una Llamada 2.2 Llamada a una Extensión 2.3 Llamada a la Operadora 2.4 Llamada a un Grupo de Captura de extensiones 2.5 Finalización de una Llamada 2.6 Llamada por Voz 2.7 Retrollamada Automática sobre Extensión Ocupada 2.8 Llamada Directa a Operadora (hot line) 3.LLAMADAS EXTERNAS 3.1 Selección de Línea de Enlace 3.2 Realización de una Llamada 3.3 Retrollamada por Línea ocupada 3.4 Bloqueo de extensión 3.5 Rellamada (Repetición del último numero marcado) 3.6 Auto Rellamada (Rellamada automática del último numero marcado) 4.SERVICIOS EN FASE DE CONVERSACIÓN 4.1 Retención 4.2 Recuperación de la última Llamada Retenida 4.3 Aviso de llamada retenida 4.4 Transferencia de Llamada 4.5 Retención Exclusiva 4.6 Aparcamiento de una Llamada 4.7 Recuperación de una Llamada Aparcada 4.8 Aviso / Atención de llamada en espera 5.SERVICIOS DE CAPTURA DE LLAMADAS 5.1 Captura de Llamadas al sistema 5.2 captura de Llamadas a Grupo de extensiones 5.3 Captura de Llamadas a Grupo de extensiones

2 6.DESVÍOS 6.1 Desvío Incondicional Interno o Externo 6.2 Anulación del Desvío Incondicional Interno o Externo 6.3 Desvío si Ocupado Interno o Externo 6.4 Anulación del Desvío si Ocupado Interno o Externo 6.5 Desvío si No Contesta Interno o Externo 6.6 Anulación del Desvío si No Contesta 7 SERVICIOS DE MÁS DE 2 PARTICIPANTES 7.1 Conferencia 7.2 Intrusión en una Comunicación 7.3 Intrusión ejecutiva 7.4 Cancelación de la Privacidad 8.MARCACION ABREVIADA 8.1 Almacenamiento de Números en Marcación Abreviada Personal 8.2 Marcación Abreviada Personal 8.3 Almacenamiento de Números en Marcación Abreviada del Sistema 8.4 Marcación Abreviada del Sistema 8.5 Grabación en Marcación Abreviada Personal del nº marcado durante una llamada en curso 9 OTRAS FUNCIONES 9.1 Código de Cuenta para Impresión de Llamadas 9.2 Silenciamiento 9.3 Música Ambiental 9.4 No Molestar 9.5 Selección automática de una línea al descolgar 9.6 Activación / Desactivación automática del Micrófono en llamada por Voz 9.7 Relé Auxiliar (Opcional) 9.8 Grabación en Marcación Abreviada Personal de un nº cualquiera durante una llamada en curso 9.9 Avisador Diario (Aviso de cita / Alarma despertador) OPERACIÓN Megafonía Interna a Grupo de Teléfonos Específicos 9.11 Megafonía General Interna a todos los Teléfonos Específicos 9.12 Contestación a una Llamada de Megafonía Interna 9.13 Megafonía Externa 9.14 Megafonía Externa + Interna General (simultáneamente)

3 9.15 Envío de Mensaje en Espera OPERACIÓN Borrado del Mensaje 9.17 Respuesta a un Mensaje recibido en una Extensión 10. FUNCIONES OPERADORA 10.1 Asignación de Segunda Operadora 10.2 Programación de Fecha y Hora 10.3 Selección de Cambio automático / manual para el Servicio Día Noche 10.4 Cambio manual de servicio Día / Noche 10.5 Hora de cambio automático en Comando de Servicio Día / Noche 10.6 Duración del Avisador (Tono de Aviso de Cita) 10.7 Programación de la Autorrellamada 10.8 Programación del Avisador (Aviso de Cita / Despertador) VERSIÓN NEGOCIOS Estado de la Habitación: Ocupada / Vacía (HOTEL) Pulse * Error!Marcador no definido Estado de la Habitación: Limpia (HOTEL) INDICADOR DESCRIPCIÓN Activación Estados de Habitación (para la versión hotel) OPERACIÓN Listado de la Cuenta del Cliente (HOTEL) Grabación de los Mensajes de Cortesía OPERACIÓN Programación de los Mensajes del Visualizador Mensajes predefinidos Operación Operación

4 1.INTRODUCCIÓN Como ya se ha comentado, el sistema NETCOM Optima 8/24 puede ofrecer prestaciones diferentes según el modo de operación que se haya seleccionado: NEGOCIOS HOTEL No obstante y dado que la mayor parte de las prestaciones son comunes a ambos modos de operación, en este capítulo describiremos todas las prestaciones, facilidades y servicios que ofrece este sistema con indicación expresa de las que son específicas de Hotel o de Empresa exclusivamente. La tabla siguiente resume los servicios que ofrece el sistema al usuario según disponga de un terminal específico (TE) o de uno convencional (TR). No están contemplados aquí aquellas prestaciones que no son accesibles desde las extensiones pero que sí ofrece el sistema y que facilitan su operación; ejemplos de ello pueden ser aquellos parámetros relativos a tipos de enlace (decádico, tonos, de PABX o de RTB, etc.) que entendemos solo deberían ser manipulados por personal autorizado. Dichos servicios, prestaciones y facilidades se han incluido en el capítulo 4 correspondiente a los Comandos de Programación LLAMADAS INTERNAS Empresa Hotel Contestación a una Llamada TR TE TR TE Llamada a una Extensión TR TE TR TE Llamada a la Operadora TR TE TR TE Llamada a un Grupo de Captura de extensiones TR TE TR(1) TE(1) Finalización de una Llamada TR TE TR TE Llamada por Voz TR TE TR TE Retrollamada Automática sobre Extensión Ocupada TE TE Llamada Directa a Operadora (hot line) TR (4) Es necesario programar el comando 01 bit 10. LLAMADAS EXTERNAS Empresa Hotel Selección de Línea TR TE TR TE

5 Realización de una Llamada TR TE TR(2) TE(2) Retrollamada por Línea ocupada TE TE Bloqueo de extensión. TR TE TR(3) TE(3) Rellamada (Repetición ültimo Nº Marcado) TR TE TR TE Autorellamada TE Línea externa automática TR (5) Es necesario dar de alta la habitación (6) Hay que programar el comando 03, bit 07 SERVICIOS EN FASE DE CONVERSACIÓN Empresa Hotel Retención TR TE TR TE Recuperación de la última llamada retenida. TR TE TR(1) TE(1) Aviso de llamada retenida TR TE TR TE Transferencia de llamada TR TE TR TE Retención Exclusiva TE TE Aparcamiento de una llamada TR TE TR(1) TE(1) Recuperación de una llamada aparcada TR TE TR(1) TE(1) Aviso/Atención de llamada en espera TR TR CAPTURA DE LLAMADAS Empresa Hotel Captura de Llamadas al Sistema TR TE TR(7) TE(8) Captura de Llamadas a Grupo de extensiones TR TE TR(7) TE(7) Captura de Llamadas retenidas TR TE TE (7) Hay que programar comando 01, bit 02 (8) El procedimiento es marcar previamente el número de extensión DESVÍOS Empresa Hotel

6 Desvío Incondicional Interno o Externo TR TE TR(1) TE(1) Anulación del Desvío Incondicional Interno o Externo TR TE TR(1) TE(1) Desvío si Ocupado Interno o Externo TR TE TR(1) TE(1) Anulación del Desvío si Ocupado Interno o Externo TR TE TR(1) TE(1) Desvío si No Contesta Interno o Externo TR TE TR(1) TE(1) Anulación del Desvío si No Contesta Interno o Externo TR TE TR(1) TE(1) SERVICIOS DE MÁS DE 2 PARTICIPANTES Empresa Hotel Conferencia TR TE TR(1) TE Intrusión en una Comunicación TE TE(10) Intrusión ejecutiva TE TE(10) Cancelación de la Privacidad TE TE (10) Hay que programar comando 01, bit 13 MARCACION ABREVIADA Empresa Hotel Almacenamiento de Números en Marc. Abreviada Personal TR TE TE(2) Marcación Abreviada Personal TR TE TE(2) Almacenamiento de Números en Marc. Abreviada Sistema TR TE TE(2) Marcación Abreviada del Sistema TR TE TE(2) Grabación en Marc. Abreviada Personal, del nº marcado durante una llamada en curso TE TE(2) OTRAS FUNCIONES Empresa Hotel Código de Cuenta para Impresión de Llamadas TE TE Silenciamiento TE TE

7 Música Ambiental TE TE No Molestar TR TE TR (1) TE Selección Automática de una Línea al descolgar TR(4) TE TR(4) TE Activación automática del Micrófono en llamada por Voz TE TE Relé Auxiliar (Opcional) TE TE Avisador Diario TE TE Avisador para Una sola vez TE TE Megafonía Interna a Grupo de Teléfonos Específicos TR TE TR(11) TE(11) Megafonía Interna a todos los Teléfonos Específicos (Gral.) TR TE TR(11) TE(11) Contestación a una Llamada de Megafonía Interna TR TE TR(11) TE(11) Megafonía Externa TR TE TR(11) TE(11) Megafonía Externa + Interna General (simultáneamente TR TE TR(11) TE(11) Envío de Mensaje en Espera TE TE Borrado del Mensaje TE TE Respuesta a un Mensaje recibido en una Extensión TE TE FUNCIONES OPERADORA Empresa Hotel Asignación de Segunda Operadora OP OP Programación de Fecha y Hora OP OP Cambio automático / manual de Servicio Día Noche OP OP Cambio manual de servicio Día / Noche OP OP Hora Cambio automático en Comando de Servicio Día/Noche OP OP Programación de la Duración del Avisador OP OP Programación de la Autorrellamada OP OP Activación No Molestar OP OP Programación del Avisador / Despertador OP OP Grabación de los Mensajes de Cortesía del anunciador OP OP

8 Programación de los Mensajes del Visualizador OP Composición de mensajes personales OP (4)Hay que programar comando 02, bit 03 (11) Hay que programar comando 01, bit 06 HOTEL Empresa Hotel Estado de Habitación Ocupada / Vacía (HOTEL.) OP Estado de la Habitación: Limpia (HOTEL) OP Activación Estados de Habitación (HOTEL) OP Listado de la Cuenta del Cliente (HOTEL) OP

9 2. LLAMADAS INTERNAS 2.1 Contestación a una Llamada Una extensión puede atender llamadas procedentes de otras extensiones 2.2 Llamada a una Extensión Desde su extensión Ud. Puede llamar a otras extensiones 2.3 Llamada a la Operadora Si su sistema dispone de una posición asignada como Operadora, Ud. puede acceder a la misma para efectuar consultas, solicitar un enlace, etc. 2.4 Llamada a un Grupo de Captura de extensiones Un Grupo de Captura se define como un conjunto de extensiones que comparten servicios comunes y a las que puede accederse no sólo a través de su número individual de extensión, sino también del número asignado al Grupo de captura al que pertenecen. Un ejemplo típico de aplicación de este servicio puede ser el formar grupos de extensiones en base a los departamentos de una empresa, así un grupo podría ser el formado por las extensiones de ventas, otro grupo el de las extensiones del Dpto. de personal, etc. En este sistema, una extensión puede pertenecer a varios Grupos y se pueden formar hasta 8 Grupos de Captura Nota: Se puede programar que o bien siempre sea la primera extensión del grupo de captura la que reciba la llamada al grupo o bien que se haga de forma cíclica, una llamada se dirigirá a una extensión y la siguiente llamada a la siguiente extensión. En cualquiera de los casos si la extensión destino está ocupada, la llamada se dirige a la siguiente extensión que se encuentre libre. 2.5 Finalización de una Llamada Ud. puede siempre dar por terminada una llamada. 2.6 Llamada por Voz Cuando una extensión (A) llama a otra (B) que dispone de un Teléfono Específico, la extensión A puede activar la función Recepción en altavoz de la extensión B. En ese momento pasará a tener comunicación en Manos Libres con la extensión llamada, siempre y cuando esta tenga el micrófono activado (Ver Nota). Si no, solamente podrá realizar un anuncio de voz sin poder oír al interlocutor Nota: Si la extensión B tiene su micrófono activado la función que se activa es la de Manos Libres. 2.7 Retrollamada Automática sobre Extensión Ocupada

10 Si una extensión A llama a otra B que en ese momento se encuentra ocupada; la extensión A puede activar este servicio y colgar. La activación del servicio supone que cuando la extensión B quede libre, el sistema genera una llamada a la extensión A y cuando ésta descuelga, el sistema llamará automáticamente a la extensión B. Solo es posible desde teléfonos específicos 2.8 Llamada Directa a Operadora (hot line) Si se desea puede programarse que una extensión llame automáticamente a la Operadora, si bien no podrá realizar ningún otro tipo de llamadas excepto atender las que reciba.

11 3. LLAMADAS EXTERNAS 3.1 Selección de Línea de Enlace<p> Ud. puede seleccionar el enlace por el que desea realizar una llamada externa o dejar que el sistema se lo asigne. 3.2 Realización de una Llamada Ud. puede establecer comunicación con un interlocutor que no sea una extensión del sistema Netcom OPTIMA 8/24 a través de las redes telefónicas públicas. 3.3 Retrollamada por Línea ocupada Cuando se intenta realizar una llamada externa y todas las líneas están ocupadas, el usuario de un teléfono específico tiene la posibilidad de " hacer reserva de Línea", de tal forma que cuando un enlace quede libre el sistema le avisa, sin necesidad de estar pendiente de cuando se produce la liberación de cualquier enlace. Nota: Si se intenta realizar la llamada mediante la captura automática de línea, marcando 0, el sistema avisará cuando cualquier línea quede libre. Si por el contrario quiere realizar una llamada por una línea concreta, el sistema lo hará cuando ésta sea liberada. 3.4 Bloqueo de extensión Si no desea que su teléfono pueda ser utilizado, por alguien distinto de Ud., para realizar llamadas externas, este sistema pone a su disposición un mecanismo de bloqueo -candado - el cual necesita la introducción de una clave para poder seleccionar un enlace. De no introducirse, el teléfono sólo puede recibir llamadas externas y realizar comunicaciones internas. Nota: Para poder realizar llamadas externas desde un teléfono que tenga activado este servicio, es necesario desbloquearlo previamente 3.5 Rellamada (Repetición del último numero marcado) El último número que ha marcado, puede ser nuevamente enviado a la red (si es que estaba ocupado, por ejemplo) sin necesidad de introducir nuevamente todos los dígitos. 3.6 Auto Rellamada (Rellamada automática del último numero marcado) Cuando el numero del abonado con el que quiere contactar esta ocupado o no contesta, por ejemplo, puede activar este servicio y de esta forma el sistema llamará periódicamente tantas veces como esté programado. Esta operación sólo se puede realizar con teléfonos Específicos ya que solo así podrá oír cuando el abonado llamado ha atendido la llamada.

12 Nota: Si esta prestación no ha sido programada desde el teléfono de operadora, el sistema marcará sólo una vez.

13 4. SERVICIOS EN FASE DE CONVERSACIÓN Nota: Si estando en fase de conversación, se pulsa PROG en un teléfono específico se cambia el tipo de marcación de decádico a multifrecuencia o viceversa. 4.1 Retención Una extensión que se encuentra hablando con otra extensión o con un interlocutor externo por un enlace, puede poner a su interlocutor en espera, ya sea para hacer una consulta o bien para transferir la llamada a otra extensión. 4.2 Recuperación de la última Llamada Retenida Una llamada que se encuentra retenida puede ser recuperada por la extensión que la retuvo. 4.3 Aviso de llamada retenida Cuando una llamada lleva retenida cierto tiempo, el sistema realizará un aviso de llamada retenida a la extensión que la retuvo para recordarle esta situación. Nota: El tiempo al cabo del cual el sistema recuerda que una llamada ha sido retenida puede ser programado por el instalador del sistema. 4.4 Transferencia de Llamada En ocasiones las llamadas atendidas requieren ser transferidas a otra extensión a la que, previamente podemos consultar si ésta quiere atender dicha llamada. Nota: Cuando se transfiere una llamada a una extensión ocupada, la llamada se mantendrá en espera, tan pronto esta extensión cuelgue, su timbre comenzará a sonar. 4.5 Retención Exclusiva Esta prestación permite que cualquier llamada que ha sido retenida por una extensión, sólo puede ser recuperada por ella misma. Notas: Este servicio no está disponible para Teléfonos Regulares. El sistema le avisará periódicamente para recordarle que tiene una llamada retenida. 4.6 Aparcamiento de una Llamada Existe un procedimiento diferente para retener llamadas en posiciones específicas (0-9) llamado "Aparcamiento". La diferencia entre retención y aparcamiento reside en que con el aparcamiento las llamadas pueden quedar retenidas indefinidamente sin devolver la llamada a la extensión (esto es útil

14 si se retienen muchas llamadas y no se desea que las llamadas sean devueltas continuamente). También es útil porque las llamadas pueden recuperarse por su posición. Notas: Si el número donde desea aparcar la llamada está ocupado, marque otro número de aparcamiento para la llamada. Una extensión puede aparcar varias llamadas. 4.7 Recuperación de una Llamada Aparcada Si Ud. ha "aparcado" varias llamadas, puede recuperarlas. Nota: El sistema no avisará de que existen llamadas aparcadas. 4.8 Aviso / Atención de llamada en espera Esta prestación permite avisar a una extensión que está ocupada, de que se desea establecer comunicación con ella.

15 5. SERVICIOS DE CAPTURA DE LLAMADAS Frecuentemente tendrá que atender llamadas que van dirigidas a otras extensiones cuando éstas no las contesten. Esto puede realizarse de dos formas diferentes: 5.1 Captura de Llamadas al Sistema Permite contestar a cualquier llamada entrante, desde cualquier extensión. 5.2 Captura de Llamadas a Grupo de extensiones Si la llamada entrante se recibe en una extensión que forma parte de un Grupo de Extensiones Ud. puede hacer uso de esta prestación para capturar la llamada. 5.3 Captura de Llamadas retenidas El sistema le permite atender una llamada que fue retenida por otra extensión.

16 6. DESVÍOS 6.1 Desvío Incondicional Interno o Externo Utilice esta prestación si desea que sus llamadas entrantes se dirijan a otra extensión ó a un teléfono externo al sistema. Notas: Preste atención a cancelar esta prestación cuando no la necesite, ya que su extensión no recibirá ninguna llamada mientras la tenga activada. Si esta prestación está activa, cuando descuelgue oirá un tono especial. El Indicador Luminoso de NO MOLESTAR destella cuando el desvío incondicional ha sido activado 6.2 Anulación del Desvío Incondicional Interno o Externo Si activó en algún momento el servicio de Desvío Incondicional, puede Ud. anularlo cuando desee. 6.3 Desvío si Ocupado Interno o Externo Si tiene Ud. activada esta prestación, cuando su extensión esté ocupada, el sistema desviará la llamada a otra extensión o un número externo. 6.4 Anulación del Desvío si Ocupado Interno o Externo<p> Si activó en algún momento el servicio de Desvío si Ocupado, puede Ud. anularlo cuando desee. 6.5 Desvío si No Contesta Interno o Externo<p> Si tiene Ud. activada esta prestación y su extensión está desatendida (p.ej. por encontrarse Ud. ausente), el sistema desviará la llamada a otra extensión o un número externo. 6.6 Anulación del Desvío si No Contesta Si activó en algún momento el servicio de Desvío si No Contesta, puede Ud. anularlo cuando desee.

17 7 SERVICIOS DE MÁS DE 2 PARTICIPANTES 7.1 Conferencia Este servicio permite que 3 personas participen a la vez desde sus teléfonos en una misma conversación. Los participantes pueden ser: - Tres extensiones - Dos extensiones y una línea externa - Dos líneas externas y una extensión 7.2 Intrusión en una Comunicación Esta prestación permite que una extensión con esta categoría pueda oír la conversación que mantengan otras extensiones, sean internas o externas. Para ello, debe estar activada esta prestación en la extensión a la que se otorga este derecho, así como en las extensiones que están supeditadas a recibir la intrusión. Nota: Solamente está activa esta prestación para teléfonos Específicos. 7.3 Intrusión ejecutiva Si su extensión tiene programada esta prestación, usted podrá participar en la comunicación de una extensión que está hablando con otro interlocutor. Nota: Solamente está activa esta prestación para teléfonos Específicos. 7.4 Cancelación de la Privacidad La privacidad excluye a un tercero cuando llama a una extensión que a su vez está ocupada con una llamada. La cancelación de la Privacidad permite a un tercero que llama a una extensión ocupada unirse a la comunicación

18 8. MARCACION ABREVIADA El sistema NETCOM Óptima 8/24 ofrece a sus usuarios la posibilidad de poder almacenar números telefónicos en una serie de registros destinados a tal fin, de tal manera que dichos números puedan marcarse simplemente seleccionando el registro y sin necesidad por tanto de teclear todos los dígitos del número. El sistema ofrece dos tipos de Marcación Abreviada: Personal: Cada extensión dispone de 9 registros (posiciones de memoria del 01-09) en las que puede almacenar números telefónicos de hasta 16 dígitos de longitud. Común: El sistema pone a disposición de todas las extensiones 90 registros (posiciones de memorias 10-99), en las que pueden almacenarse números telefónicos (Ver notas punto 8.3). 8.1 Almacenamiento de Números en Marcación Abreviada Personal Cada extensión puede almacenar 9 números telefónicos para su uso personal y sólo son accesibles desde su extensión. 8.2 Marcación Abreviada Personal Para proceder a la marcación de un número almacenado en los registros de Marcación Abreviada personal desde Teléfonos Específicos, existen dos procedimientos: 1. Automático 2. Por un enlace determinado 8.3 Almacenamiento de Números en Marcación Abreviada del Sistema De la misma forma que en marcación abreviada personal se pueden almacenar números de teléfono para uso común, en las posiciones de memorias 10-99, de forma que estos puedan ser marcados desde cualquier extensión. Notas: La grabación de los números en las posiciones de memoria del no pueden tener más de 32 dígitos. Las posiciones de memoria sólo pueden ser programados por la Operadora. Las posiciones de memoria son de 16 dígitos. Las posiciones de memoria no tienen restricción. 8.4 Marcación Abreviada del Sistema Para proceder a la marcación de un número almacenado en los registros de Marcación Abreviada Común y desde Teléfonos Específicos, existen dos procedimientos:

19 Automático Por un enlace determinado 8.5 Grabación en Marcación Abreviada Personal del nº marcado durante una llamada en curso Si dispone de un teléfono Específico Ud. puede grabar, durante la conversación con una línea externa, el número de teléfono que marcó.

20 9 OTRAS FUNCIONES 9.1 Código de Cuenta para Impresión de Llamadas En llamadas externas salientes y una vez finalizada la marcación, es decir, estando ya en conversación, el sistema permite introducir un número de 6 dígitos, al que denominaremos "Código de Cuenta". Su función no es otra que poder "etiquetar" las llamadas para que éstas puedan ser cargadas a un proyecto o cliente. El código de cuenta puede incluir 0-9, *, #. El sistema enviará ésta información a una impresora, un PC etc., para su posterior tratamiento. 9.2 Silenciamiento Este servicio permite desactivar el micrófono durante una conversación en Manos Libres (de forma que su interlocutor no pueda escucharnos). Nota: El silenciamiento no es aplicable cuando se está utilizando el microteléfono, solo cuando se utiliza en Manos Libres. 9.3 Música Ambiental Ud. si lo desea, puede escuchar la música en espera, a través del altavoz de su teléfono específico. Nota: Si en éstas circunstancias recibe una llamada, la música desaparecerá y oirá el tono de llamada. 9.4 No Molestar Ud. Puede si lo desea mediante este servicio evitar que le lleguen llamadas tanto internas como externas. Notas: Cuando una extensión tiene activo este servicio, cualquier otra extensión que le llame oirá un tono especial y si es un teléfono modelo NETCOM Director, además aparecerá en el visualizador el mensaje "No Molestar". Recuerde que mientras este servicio esté activo, Ud. no podrá recibir llamadas. 9.5 Selección automática de una línea al descolgar Si su extensión tiene activada esta facilidad, le bastará descolgar para escuchar el tono de invitación a marcar de una línea de enlace y poder así realizar una llamada externa marcando el número correspondiente. Este servicio también sirve para los teléfonos específicos. Nota: Para activar la selección automática de línea al descolgar deberá llamar al programador del

21 sistema. En los Teléfonos Específicos, para utilizar otras prestaciones internas, como la Llamada por Voz, tendrá que pulsar la tecla CANCELAR después de levantar el Microteléfono para poder acceder a ellas. 9.6 Activación / Desactivación automática del Micrófono en llamada por Voz El sistema le ofrece la posibilidad de que se active automáticamente el micrófono de su Teléfono Específico cuando reciba una Llamada por Voz, pudiendo establecer directamente el diálogo con su interlocutor sin hacer ninguna operación (función Manos libres Total). Nota: El estado del micrófono (Activado/Desactivado) será el mismo para todos los tipos de llamadas. No sólo para llamadas por voz. 9.7 Relé Auxiliar (Opcional) El sistema incorpora un relé que se puede activar durante una llamada procedente del intercomunicador. Nota: Si el sistema tiene conectado Intercomunicador deberá tener asignadas una o varias extensiones como puntos de atención a las llamadas procedentes de aquél. (Ver Comando 2 del Manual de Programación). 9.8 Grabación en Marcación Abreviada Personal de un nº cualquiera durante una llamada en curso Durante una conversación por una línea externa y si dispone de un teléfono específico, Ud. puede grabar un número telefónico cualquiera. 9.9 Avisador Diario (Aviso de cita / Alarma despertador) El sistema le ofrece, mediante este servicio, la posibilidad de programar en su teléfono la hora (hh:mm) a la que debe activarse el timbre del mismo, a modo de recordatorio de algún evento. Existen dos funcionalidades: 1. Aviso Diario: El timbre de su teléfono se activa todos los días a la hora programada. 2. Único aviso: El timbre solo se activa una vez a la hora fijada del día en que se programó Megafonía Interna a Grupo de Teléfonos Específicos Es posible dar un aviso a través de los altavoces de los teléfonos específicos que pertenecen a un Grupo de Extensiones Megafonía General Interna a todos los Teléfonos Específicos

22 Es posible dar un aviso a través de los altavoces de todos los teléfonos específicos del sistema Contestación a una Llamada de Megafonía Interna Siempre que haya un aviso por el servicio de megafonía que ofrece el sistema Netcom OPTIMA, una extensión puede atender dicho aviso desde una extensión Megafonía Externa Si la instalación dispone de un equipo de megafonía externo, desde una extensión se puede realizar una llamada a través del mismo Megafonía Externa + Interna General (simultáneamente) Puede realizarse una llamada de megafonía, de forma que el mensaje sea emitido, tanto por el sistema de Megafonía externo, como por los altavoces de todos los teléfonos específicos 9.15 Envío de Mensaje en Espera Cuando desea contactar con una extensión que está ocupada, puede hacer que se encienda en la misma si ésta dispone de un teléfono específico, un indicador visual que le indique que están intentando contactar con él. Nota: El indicador luminoso asociado a MENSAJE del teléfono Específico que se encuentra ocupado parpadeará cuando hay un mensaje en Espera Borrado del Mensaje Puede borrar un mensaje que dejó en una extensión antes de obtener respuesta Respuesta a un Mensaje recibido en una Extensión Si observa que tiene parpadeando el indicador luminoso asociado a la tecla MENS, esto significa que alguien quiere contactar con Ud. Para atender dicha indicación...

23 10. FUNCIONES OPERADORA 10.1 Asignación de Segunda Operadora Normalmente en sistemas de esta capacidad basta con un solo puesto de Operadora para atender las llamadas y realizar las correspondientes funciones. Si por la naturaleza de su empresa o negocio necesitase ampliar el número de posiciones, el sistema Netcom OPTIMA le ofrece la alternativa de disponer de una segunda posición para atender las llamadas cuando la operadora principal esté ocupada Programación de Fecha y Hora El sistema incorpora un reloj de tiempo real para proporcionar determinados servicios que dependen de la fecha y hora para su activación, tales como Avisos, Despertador, etc. La programación de estos parámetros, Fecha y la Hora, la realiza la Operadora y se actualiza en todos los teléfonos del sistema Selección de Cambio automático / manual para el Servicio Día Noche Este sistema le ofrece la posibilidad de tener dos funcionalidades diferentes según el horario de su empresa - servicio Día o Noche. El cambio de una funcionalidad a la otra se podrá realizar de forma manual por la Operadora o automáticamente por el sistema a la hora previamente programada Cambio manual de servicio Día / Noche<p> Si se ha seleccionado el modo MANUAL para realizar el cambio Día - Noche y se desea activarlo, la Operadora debe Hora de cambio automático en Comando de Servicio Día / Noche Si se ha seleccionado el modo AUTOMÁTICO es necesario programar la hora a la que debe producirse. Nota: La tecla NO MOLEST. se encenderá cuando el sistema esté en Servicio NOCHE Duración del Avisador (Tono de Aviso de Cita) Es posible programar el tiempo que debe durar el tono de aviso para recordarnos algún evento para el servicio Despertador 10.7 Programación de la Autorrellamada El sistema permite definir el número de intentos, la duración del intento y la pausa entre ellos para el servicio de Rellamada Automática Programación del Avisador (Aviso de Cita / Despertador) El sistema le ofrece la posibilidad de programar en su teléfono una hora para que se active su timbre a

24 modo de recordatorio de algún evento o cita, así como para que en modo HOTEL, haga la función Despertador. Este servicio puede funcionar de dos formas: Aviso Diario: su teléfono sonará todos los días a la hora fijada. Aviso Único: sólo sonará una vez a la hora fijada Estado de la Habitación: Ocupada / Vacía (HOTEL) En el modo de trabajo Hotel, esta prestación puede usarse para indicar el estado de la habitación - Ocupada o Vacía - a efectos de control Estado de la Habitación: Limpia (HOTEL) En el modo de trabajo Hotel, esta prestación puede usarse para indicar el estado de la habitación - Limpia o no - a efectos de control. Una habitación que está definida Libre y No Limpia muestra, en la posición de Operadora, su indicador parpadeando. Si el personal de servicio de habitaciones desea indicar que la habitación ya está Limpia deberá: Nota: El teléfono de la habitación debe estar programado en marcación por Tonos si se trata de un teléfono convencional Activación Estados de Habitación (para la versión hotel) Para la activación de las prestaciones de Estado de Habitación (anteriormente mencionadas) es necesario introducir desde un teléfono específico *4, lo que permitirá saber que están activadas las prestaciones de Estado de Habitación Listado de la Cuenta del Cliente (HOTEL) Esta prestación permite a la Operadora imprimir la cuenta telefónica de la habitación de un Cliente Grabación de los Mensajes de Cortesía<p> Si Ud. Tiene instalado en su sistema la tarjeta VOL, dispone del servicio de Cortesía que permite responder automáticamente a las llamadas entrantes, enviando al que llama un mensaje vocal. Deben grabarse secuencialmente los cuatro mensajes posibles: Mensaje 1: Saludo del Despertador Mensaje 2: Saludo en servicio Día Mensaje 3: Saludo en servicio Noche/Fin de Semana Mensaje 4: Operadora ocupada

25 Nota: El máximo tiempo de grabación incluidos los 4 mensajes es de 60 segundos Programación de los Mensajes del Visualizador El sistema le ofrece la posibilidad de enviar desde un teléfono específico NETCOM Director una serie de mensajes predefinidos a la Operadora. También puede programarse un mensaje completamente personal izado. Mensajes predefinidos Estos mensajes tienen una parte fija y una parte programable por el usuario, como se refleja en la tabla adjunta: Nº Mensaje Parte Fija Parte Programable Ejemplos 1 LLAME AL (Nº Telefónico) LLAME A EXT (Nº Extensión) 24 3 REUNIÓN A LAS (hh:mm) 5:30 4 ESTARÉ DE VUELTA (hh:mm) 4:30 5 DÍA LIBRE (mes/día) 7 / 30 6 ALMUERZO (hh:mm) 12: 20 7 VACACIONES (mes/día) 7 / 23 8 FUERA (hh:mm) 17: 30 Mensaje Personal El mensaje personal puede tener una longitud de 16 caracteres alfanuméricos.