POLITICAS PARA LA CREACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS Y MODIFICACIÓN DE PRODUCTOS EXISTENTES

Transcripción

1 POLITICAS PARA LA CREACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS Y MODIFICACIÓN DE PRODUCTOS EXISTENTES 0

2 INDICE N Contenido Pág. N 1 Introducción 2 2 Objetivo 2 3 Base Legal 2 4 Alcance 3 5 Definiciones 3 6 Políticas 3 7 Vigencia 5 1

3 1. INTRODUCCIÓN De acuerdo a la estrategia fundamental del Fondo MIVIVIENDA S.A., uno de sus principales objetivos es contribuir al desarrollo descentralizado del mercado hipotecario posicionándose como una empresa eficiente y eficaz del sector público y, de esta manera, satisfacer las necesidades de vivienda de la población de menores recursos. Para ello, y debido a la naturaleza variable y de creciente exigencia de las necesidades de la población, el Fondo MIVIVIENDA S.A. tiene el compromiso de brindar facilidades para la adquisición, construcción y mejoramiento de viviendas, manteniendo satisfecha la demanda en los segmentos que atiende, a través de la creación de nuevos productos, así como de la oportuna modificación y/o actualización de los productos ya existentes. La creación, desarrollo y modificación de productos comprende desde la etapa de proyección, en la cual se encuentra la creación y selección de ideas, análisis, pasando por el desarrollo del producto, análisis de mercado, hasta la etapa de comercialización. En este caso particular, cabe resaltar que todas estas etapas se encuentran, específicamente, a cargo del Especialista en Promoción a Instituciones Financieras del Departamento de Administración de Canales y Atención al Cliente (DAC) de la Gerencia Comercial (GC); sin embargo, el resultado final es consecuencia de la participación colaborativa de todas las gerencias involucradas. Es debido a lo complejo de este proceso y a la cantidad de personas involucradas en él que es necesaria la coordinación y sincronización apropiadas por parte de las Gerencias del Fondo MIVIVIENDA S.A. Es así que tratándose de una actividad clave para la sostenibilidad y posicionamiento del Fondo MIVIVIENDA S.A., se elabora este documento normativo, el cual comprende fundamentalmente el objetivo, la base legal y las políticas generales y específicas para la creación de nuevos productos o la modificación de los ya existentes, así como la metodología para su aprobación por el Directorio. 2. OBJETIVO Establecer las políticas para la formulación y evaluación de propuestas para la creación de nuevos productos crediticios o para la modificación de productos ya existentes. 3. BASE LEGAL - Ley de Conversión del Fondo Hipotecario de la Vivienda - Fondo MIVIVIENDA a Fondo MIVIVIENDAS.A. - Ley N Estatuto Social del Fondo MIVIVIENDA S.A. - Reglamento de Organización y Funciones del Fondo MIVIVIENDA S.A., aprobado mediante Acuerdo de Directorio N 01-05D-2013 de fecha 22 de febrero de 2013, modificado mediante Resolución de Gerencia General N FMV/GG de fecha 24 de mayo de Manual de Organización y Funciones del Fondo MIVIVIENDA S.A., aprobado mediante Resolución de Gerencia General N FMV/GG de fecha 04 de junio de Reglamento de la Gestión Integral de Riesgos. Resolución S.B.S. N

4 - Circular SBS N G : Circular sobre Informes de Riesgos por Nuevos Productos o cambios importantes en el Ambiente de Negocios, Operativo e Informático. 4. ALCANCE El presente documento es de alcance general a todo el Fondo MIVIVIENDA S.A. 5. DEFINICIONES - Producto: Bienes y/o servicios brindados por el Fondo MIVIVIENDA S.A. a sus clientes y usuarios. - Nuevo Producto: Producto lanzado por primera vez por el Fondo MIVIVIENDA S.A. - Modificación: Cambio significativo e importante en alguno(s) de los atributos de productos ya existentes, el cual debe ser evaluado y aprobado para su implementación. - Especialista en Promoción a Instituciones Financieras: Persona responsable del desarrollo de nuevos productos y/o modificaciones. - Responsable de la difusión a IFI: Es la persona que ocupa el cargo de Especialista en Promoción a Instituciones Financieras Intermediarias, designada por el Jefe del Departamento de Administración de Canales y Atención al Cliente. 6. POLÍTICAS POLÍTICAS GENERALES 6.1 El Fondo MIVIVIENDA S.A. como ente promotor del acceso a vivienda de los sectores económicamente más necesitados del país mediante el otorgamiento de créditos a través de las IFI, busca asegurar la continuidad y mejora de sus productos, por medio de la creación de nuevos productos o la modificación de los ya existentes, de tal manera que permita asegurar la satisfacción del beneficiario y la sostenibilidad económica de la institución. 6.2 Toda propuesta de formulación de un nuevo producto crediticio o la modificación de un producto ya existente, debe de considerar tanto las exigencias, propias de la coyuntura del mercado, sus nuevas tendencias, así como las necesidades de una demanda insatisfecha, que permitan garantizar tanto la sostenibilidad del producto como la satisfacción del cliente. 6.3 La propuesta de creación de un nuevo producto crediticio o la modificación de un producto ya existente, a partir de alguna investigación propia o realizada por algún tercero 1 se deberá plantear en Comité de Gerentes de la institución. 6.4 Dicha propuesta deberá de ser considerada y discutida dentro del Comité de Gerentes, para definir su relevancia y, si fuese favorable, para dar inicio al proceso de creación o modificación de productos. 1 Las fuentes para la generación de una nueva propuesta de producto, son muy diversas, y éstas pueden provenir principalmente, de estudios económicos encargados internamente a la OPPD, de sugerencias, comunicaciones o contactos establecidos con las IFI, Promotores/Constructores, experiencias de otros países, o de otras entidades involucradas en el nuevo proceso de diseño. 3

5 6.5 La propuesta de un nuevo producto o modificación de producto ya existente debe ser presentada a través de un Informe Comercial del Especialista en Promoción a Entidades Financieras del Departamento de Administración de Canales y Atención al Cliente, de la Gerencia Comercial, quien realiza las actividades vinculadas a la gestión de los productos que ofrece el Fondo MIVIVIENDA S.A. Es así que, en el caso específico de la creación y modificación de productos, tiene a su cargo la investigación, diseño y elaboración de propuesta, así como su implementación, difusión, monitoreo, entre las más importantes. 6.6 El Informe Comercial debe ser revisado y visado por el Jefe del Departamento de Administración de Canales y Atención al Cliente y el Gerente Comercial,para poder ser remitido a las demás Gerencias involucradas, las cuales deberán emitir opinión a través de informes. Una vez definida la propuesta, con los informes recibidos, deberá ser expuesta ante el Comité de Gerentes a fin que los Gerentes tengan conocimiento de lo que se viene desarrollando y se defina su presentación al Directorio. 6.7 El Reglamento de Crédito del Nuevo Producto o del Producto Modificado será elaborado una vez que la propuesta del nuevo producto o modificación de producto existente haya sido aprobada por el Directorio. La elaboración de este documento se encuentra a cargo del Especialista en Operaciones Crediticias del Departamento de Operaciones Crediticias y Recuperaciones de la Gerencia de Operaciones y debe contar con la revisión y aprobación del Jefe del Departamento de Operaciones Crediticias y Recuperaciones, Gerente de Operaciones y Gerente Legal para finalmente ser evaluado y aprobado por el Directorio. 6.8 La Gerencia Comercial es la encargada de la difusión interna y externa correspondiente a lo aprobado por el Directorio, sea la creación o modificación de un producto; mientras que la Gerencia de Operaciones deberá difundir de manera interna y externa la aprobación por parte del Directorio del Reglamento de Crédito. POLÍTICAS ESPECÍFICAS 6.9 Si bien el Informe Comercial se encuentra a cargo de la Gerencia Comercial, éste debe hacer referencia a los aportes de todas las gerencias involucradas, (Gerencia de Finanzas, Gerencia de Operaciones, Gerencia de Riesgos, Gerencia Legal y la Gerencia de Proyectos Inmobiliarios y Sociales), a través del envío de sus Informes de opinión De ser necesario y solicitado, la Gerencia Comercial tiene la obligación de absolver las dudas de las Gerencias involucradas en la revisión de la propuesta de creación o modificación de productos La Gerencia de Riesgos es la responsable de informar a la Gerencia General y al Comité de Riesgos, los riesgos asociados a los nuevos productos y/o a la actualización de los ya existentes La Gerencia Comercial tiene que difundir la creación del nuevo producto o la modificación de productos existentes a sus distintos stakeholders (IFI, Promotor y Demanda) a través de capacitaciones, charlas, publicación en la Web, así como campañas de publicidad Una vez aprobado el producto, la Gerencia de Operaciones deberá elaborar y difundir, el Reglamento de Crédito aprobado por el Directorio. 4

6 7. VIGENCIA El presente documento entrará en vigencia a partir del día siguiente de su publicación en el portal de normas internas del Fondo MIVIVIENDA S.A. 5