Calificación Empresa por Componentes ( )

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1 NOMBRE DE LA EMPRESA: Componente Calificación Empresa Apertura Diálogo Reglas Claras Control AGUAS CIOLES S.A. E.S.P Año AGUAS CIOLES S.A. E.S.P Calificación Empresa Promedio sector* Promedio MTE Apertura Diálogo Calificación Empresa por Componentes ( ) 56 ## ## Control Reglas C Diálogo Apertura Reglas Claras Control *El promedio del sector corresponde a la calificación de las empresas participantes en la medición Calificación Empresa Promedio sector* Promedio MTE Componente de apertura Publicidad a Política de Apertura Apertura a Socios, Accionistas e Inversionistas Apertura a Clientes Apertura a Proveedores Apertura a Sociedad Componente de diálogo Diálogo con Clientes Diálogo con Proveedores Ética Empresarial Gobierno Corporativo Gestión de la Información Componente de control Controles Legales Controles Voluntarios Bajo Moderado # Medio # Alto # Muy Alto

2 AGUAS CIOLES S.A. E.S.P Componente de apertura Com Publicidad a PolíBca de Apertura 5. A 4. A A Apertura 2. a ASocios, Acc e Inver P Com 3. Apertura 87 a Clientes D D 4. Apertura a Proveedores Com G GApertura a 5 Sociedad Ét Com C C 5 63 Componente de diálogo 1. Diálogo con Clientes 2. Diálogo con Proveedores ÉBca Empresarial 2. Gobierno CorporaBvo GesBón de la Información Componente de control 1. Controles Legales Controles Voluntarios

3 AGUAS CIOLES S.A. E.S.P Componente de apertura 212 Calificación sobre Calificación sobre Publicidad a Política de Apertura. Factura 1.1 Publicidad a política de apertura informativa 1.11 Publicidad modelo de la factura y su comprensión 1.2 Canales de entrega de información a grupos de interés 1.12 Canales 1.3 Evaluación de canales 1.13 Mecanismos para su comprensión 1.14 Evaluación de canales Apertura a Socios, Accionistas e Inversionistas 1.4 Documentos de interés: 58 Información sobre cambios en el entorno 1.15 Publicidad información sobre cambios en el entorno Información Gestión de Riesgos 1.16 Canales Balance General, Estado de Resultados y Flujo de Caja 1.17 Evaluación de canales Información sobre rentabilidad, dividendos y Excedentes Información sobre seguridad y salud 1.18 Publicidad información sobre Informe de Gestión o Sostenibilidad seguridad y salud 1.5 Canales 1.19 Canales 1.6 Evaluación de canales 1.2 Evaluación de canales 1.7 Información sobre operaciones que afecten a accionistas minoritarios Información sobre uso eficiente del servicio 1.21 Publicidad información sobre uso eficiente del servicio Apertura a Clientes Canales Contrato de condiciones uniformes o servicios 1.23 Evaluación de canales 1.8 Publicidad del Contrato de Condiciones Uniformes o Servicios 1.24 Impacto en la apertura a clientes * Canales Cambios en el Entorno Evaluación de canales Seguridad y Salud Uso eficiente del Servicio * Relación Porcentual 215 3

4 AGUAS CIOLES S.A. E.S.P Componente de apertura Calificación sobre Apertura a Proveedores 62 Publicidad en contratación * Publicidad a contribuciones, subsidios y aportes a fondos 1.38 Publicidad información sobre subsidios, contribuciones y aportes a fondos especiales Calificación sobre Publicidad Manual de Contratación 1.39 Canales 1.26 Canales Publicidad a planes de inversión social Evaluación de canales 1.4 Publicidad sobre cumplimiento de Planes de Inversión social 1.28 Publicidad Plan de Compras, Adquisiciones o Contratación 1.41 Canales 1.29 Canales 1.42 Evaluación de canales 1.3 Evaluación de canales 1.43 Información para gobiernos locales: Publicidad de la Política de Desarrollo de Proveedores Juntas de Acción Comunal 1.31 Publicidad Política Desarrollo de Proveedores Concejos Distritales o Municipales 1.32 Canales Asambleas Departamentales 1.33 Evaluación de canales Alcaldías 1.34 Impacto en la apertura a Proveedores ** Gobernaciones Manual de Contratación Otros Plan de Compras, Adquisiciones o Contratación 53 Información sobre programas de intervención a la comunidad Política de Desarrollo de Proveedores 1.44 Publicidad programas de intervención a la comunidad 1.45 Canales Apertura a Sociedad 1.46 Evaluación de canales Publicidad a Impacto Social 1.35 Publicidad información sobre Impacto Social 1.36 Canales 1.37 Evaluación de canales * En 212 se evaluó unificado ** Relación porcentual 215 4

5 AGUAS CIOLES S.A. E.S.P Componente de diálogo Diálogo con Clientes Sistema de Atención al Cliente 212 Calificación sobre Capacitación del Personal de Atención al Cliente 2.7. Capacitación personal de atención al cliente Calificación sobre Sistema de Atención al Cliente / Usuario 2.8 Temas de la capacitación: 2.2 Canales: Servicio Puntos de Atención al Cliente Manejo de Información Lineas de Atención al Cliente Ética Correo electrónico Evaluación del personal de atención al cliente Servicios de atención en linea 2.9. Evaluación personal de atención al cliente durante Redes Sociales 2.1 Periodicidad de la evaluación Otros * 2.11 Criterios en la evaluación: 2.3 Informes Sistema de Atención al Cliente Atención 2.4 Periodicidad Informe Sistema de Atención al Cliente Respuesta 2.5 Atributos del Informe de Peticiones, Quejas y Reclamos: Servicio Estadísticas Seguimiento y evaluación diálogo con el cliente Tiempos de Respuestas 2.12 Planes y acciones de mejora del Sistema de Atención al Cliente Análisis 2.13 Incidencia resultados de satisfacción 2.6 Atención masiva / sistema tecnológico para el otorgamiento de citas automáticas Porcentaje de quejas o reclamos a favor de la empresa 76 * Desde 213 esta opción no forma parte del estándar 215 5

6 AGUAS CIOLES S.A. E.S.P Componente de diálogo Calificación sobre Calificación sobre Diálogo con Proveedores Interacción con Proveedores Seguimiento y evaluación diálogo con proveedores 2.17 Evaluación canales de interacción con los proveedores Relación con proveedores: Criterios de evaluación: Registro de proveedores Atención Clasificación de Proveedores Respuesta Calificación de rendimiento y desempeño de proveedores Servicios Acciones de Desarrollo de Proveedores 2.19 Publicidad resultados de la evaluación 2.16 Canales: Linea de Atención al Proveedor Correo electrónico Servicio de atención en linea Boletines Otros * * Desde 213 esta opción no forma parte del estándar 215 6

7 AGUAS CIOLES S.A. E.S.P Calificación sobre Calificación sobre Ética Empresarial Criterios: Valores y Principios Empresariales Confidencialidad 3.1 Código o manual de ética y/o conducta Oportunidad 3.2 Actualización y/o revisión Prudencia 3.3 Contenidos mínimos: Respeto Manejo de Conflicto de interés Imparcialidad Pautas éticas en relación con sus grupos de interés 3.8 Canales de reporte o consulta Manejo de la Información / veracidad 3.9 Canales Política Anticorrupción / Anti soborno 3.1 Evaluación de canales Sanciones Alineación en la cadena de valor 5 Difusión y procesos de Orientación y entrenamiento en principios y valores éticos Dispositivos para alinear sus principios y valores éticos: 3.4 Capacitación en principios y valores éticos Capacitación ética 3.5 Impacto * Fortalecimiento de la gobernabilidad Empleados directos Fortalecimiento de canales de reporte o consulta Empleados tercerizados Otros Proveedores Ninguno Instancias de Reporte y Consulta Clausulas contractuales de cumplimiento de principios y valores éticos 3.6 Comités, consejos, y/o oficinas responsables de orientación en ética * Relación porcentual 215 7

8 AGUAS CIOLES S.A. E.S.P Gobierno Corporativo Calificación sobre 5 5 Revelación de Información Financiera y No Financiera Calificación sobre Formalización del buen gobierno 3.17 Información reservada / pública 3.18 Información inversionistas y 3.13 Código de buen gobierno corporativo mercado: Actualización y/o revisión Resultados de Control Interno 3.15 Contenidos mínimos para Asamblea de Accionistas: Existe y se publica el Reglamento Interno de la Asamblea Mecanismo de convocatoria y celebración de la asamblea utilizando TICs Contratos de Directores y Administradores Principales ejecutivos 3.19 independencia Revisoría Fiscal Trato equitativo de los Accionistas minoritarios Evaluación de Gobierno Corporativo Resolución de Controversias No Aplica 3.2 Evaluación miembros de Junta Directiva 3.21 Porcentaje evaluación miembros de Junta Directiva 3.16 Contenidos mínimos para Junta Directiva: 3.22 Evaluación sesiones de Junta Directiva Existe y se publica el Reglamento Interno de Junta Directiva 3.23 Acciones de mejoramiento sesiones de Junta Directiva Política de Selección y Evaluación de miembros de Junta Directiva Existencia de comité permanente de apoyo Declaración de Conflicto de Intereses 215 8

9 AGUAS CIOLES S.A. E.S.P 212 Calificación sobre Calificación sobre Gestión de la Información Políticas de desarrollo a proveedores 5 Política de Apertura Informativa Política de Desarrollo de Proveedores 3.24 Política de Apertura Informativa 3.38 Impacto de la Política: 3.25 Elementos de la Política de Apertura: Proveedores Diferencia a grupo de interés Contratistas Se asocia a un proceso o procedimiento de la organización 3.39 Criterios de la Política: Contempla pautas o reglas de seguimiento y monitoreo a su impacto Reducir los costos 3.26.Mapa de Riesgos Incrementar la productividad 3.27 El Mapa de Riesgos incorpora riesgos de corrupción 3.28 Gestión de riesgos 3.29 Informe de Gestión o Sostenibilidad Establecer un precio justo en los contratos de subcontratación Capacitar y/o sensibilizar en el enfoque estratégico de la Empresa Alinear sus principios y valores éticos a la cadena de valor 3.3 Participación grupos de interés / Informe de Gestión o Sostenibilidad Apoyar iniciativas productivas, asociativas o comunitarias 3.31 El Informe incorpora indicadores GRI 3.32 El informe incorpora indicadores de sostenibilidad tipo balance score card Apoyar iniciativas empresariales de mujeres Contempla reconocimientos por políticas de ética empresarial / anti soborno 3.33 Plan de Compras, Adquisiciones o Contratación 3.4 Evaluación de la política de Desarrollo de Proveedores 3.34 Contenidos mínimos Actualización y/o revisión 3.35 Manual de Contratación 3.42 Planes y acciones de mejora 3.36 Contenidos mínimos 3.43 Incidencia en el relacionamiento con proveedores 215 9

10 AGUAS CIOLES S.A. E.S.P Calificación sobre Calificación sobre Política de Desarrollo a Colaboradores Impacto Social 3.44 Política de desarrollo de colaboradores 3.45 Canales de interacción con colaboradores: 3.53 Acciones para mitigar y/o potencializar el impacto social de la gestión 3.54 Programas de creación de capacidad local para desarrollo de las comunidades Correo electrónico 3.55 Planes de inversión social Oficina de Talento Humano 3.56 Porcentaje ejecutado valor presupuestado en los planes de inversión social Boletines Más de 6% Otros * Entre 3% y menos de 6% 3.46 Mecanismos para estimular y reconocer sugerencias de los empleados Menos de 3% 3.47 Mecanismos de desarrollo de colaboradores: Información planes de inversión social voluntaria a autoridades locales: Cobertura Juntas de Acción Comunal Desempeño Concejos Distritales y/o Municipales Clima Organizacional Asambleas Departamentales Formación Alcaldías Otros * Gobernaciones 3.48 Información recurso humano Otros Número total de empleados contratados a través de un tercero ** Número total de contratistas por servicios personales *** Relación género **** Relación genero nivel directivo Relación genero nivel ejecutivo Programas o políticas de prevención para la discriminación de género 3.51 Canales y/o instancias de reporte o denuncias sobre acoso laboral 3.52 Diálogo con sindicatos para propiciar acuerdos de mejoramiento organizacional * Desde 213 esta opción no forma parte del estándar ** Relación uno a uno frente a empleados directos y se ajustó cálculo en Medición 215 *** Relación porcentual frente a empleados directos **** Distancia relativa entre los porcentajes de hombres y mujeres 215 1

11 AGUAS CIOLES S.A. E.S.P Componente de control Calificación sobre Calificación sobre Controles Legales 63 5 Promoción del Control Social 8 33 Control Interno 4.7 Interacción con vocales de control y/o figura similar 4.1 Auditoría externa de gestión y resultados 4.8 Canales: 4.2 Plan general de auditoría interna anual Juntas Directivas Control de Legalidad Encuentros presenciales 4.3 Sanciones administrativas Espacios en linea 4.4 Revocatoria actos administrativos relacionados con la prestación del servicio* 5 ND Otros 4.9 Interacción con veedurías ciudadanas Controles Voluntarios Canales: Control de Gestión Juntas Directivas 4.5 Informes de gestión empresarial certificados Encuentros presenciales 4.6 Reconocimientos por la gestión empresarial Espacios en linea Otros 4.11 Programas de formación y/o socialización en participación popular y lucha contra la corrupción 4.12 Política, programa o declaración sobre financiación a campañas políticas * En 215 información No Disponible por SSPD