Conducta del consumidor Mtra. Julieta Mercado González

Transcripción

1 Conducta del consumidor Mtra. Julieta Mercado González

2 Tema 4: Segmentación de mercados

3 Segmentación de Mercados El proceso de dividir un mercado potencial en diferentes grupos de consumidores y seleccionar uno o más segmentos como mercado meta para comunicar una estrategia de mercadotecnia.

4 Mercadotecnia masiva Brindar el mismo producto y mezcla de mercadotecnia para todos los consumidores.

5 3 pasos importantes: 1 Segmentar 2 Apuntar mercado meta 3 Posicionamiento

6 Posicionamiento Establecer una imagen específica para una marca en relación con las marcas de la competencia.

7 Re-Posicionamiento Cambiar la manera que un producto ha sido percibido por los consumidores en relación con otras marcas o uso del producto.

8 Bases para la segmentación Socio-cultural Geográfica Demográfica Psicológica Psicográfica Relacionadas al uso Situacional Beneficios Híbrida

9 Bases para segmentar mercados de consumo Geográfica Países, estados, regiones, municipios, ciudades Demográfica Edad, sexo, tamaño y ciclo de vida de la familia ingreso, ocupación Psicográfica Clase social, estilo de vida o personalidad Conductal Ocasiones, beneficios, usos o respuestas, lealtad, actitud

10 Ejemplos: Segmentación Geográfica Región Tamaño de ciudad Densidad del área

11 Ejemplos: Demográfica - Sexo

12 Ejemplo: Psicográfica Personalidad, estilos de vida y Nivel Socio-Económico

13 Ejemplo: Psicográfica Estilos de vida, personalidad y Nivel Socio-Económico

14 Ejemplo: Psicográfica Nivel Socio-Económico

15 Ejemplo: Conductual Índice de uso Lealtad de Marca

16 Ejemplo: Conductual Beneficios, ocasión de compra, estatus del usuario

17 Ejemplo: Beneficios Beneficios, ocasión de compra, estatus del usuario: Comodidad

18 Ejemplo: Híbridos Demográficos/psicográficos Sexo Seguridad Mentalidad ahorrativa, riesgo bajo, etc.

19 Ejemplo: Híbridos Geodemografía Sexo Ingresos Localización Vivienda Ingresos - Ciclo de vida familiar

20 Caso de Danonino

21 Seis clases de compradores por Internet Novatos (E-bivalent Newbis) Representan el 5% de la población que compra online; se trata del grupo que ha logrado acceder a Internet recientemente; son un poco más viejos que los demás y prefieren compraron line lo menos posible. Fuente:

22 Seis clases de compradores por Internet Materialistas sensibles al tiempo 17% de todos los ciber compradores y están más interesados en la comodidad y en ahorrar tiempo; es poco probable que lean las descripciones del producto, que comparen precios o que utilicen cupones de descuento. Fuente:

23 Seis clases de compradores por Internet Clicks & Mortar (compran en forma electrónica y tradicional) 23% de la comunidad del comercio electrónico. Tienden a ser amas de casa que investigan productos on line pero compran off line (en establecimientos tradicionales), ya que se preocupan por la privacidad y seguridad de estas compras, por lo que más a menudo visitan los centros comerciales de cemento y ladrillo" Fuente:

24 Seis clases de compradores por Internet Solteros y Adoptadores Online 16% de los compradores online, estos individuos tienden a ser jóvenes, hombres solteros con altos ingresos. Este grupo compra, deposita dinero, invierte, se divierte con juegos y descarga software lo más a menudo posible. Fuente:

25 Seis clases de compradores por Internet Cazadores - Recolectores 20% del conjunto de los ciber compradores; sus miembros están entre los 30 y los 49 años, suelen tener dos hijos, y frecuentan sitios que ofrecen análisis y comparaciones entre productos y precios. Fuente:

26 Seis clases de compradores por Internet Leales hacia la marca 19% de la comunidad del comercio electrónico y visitan generalmente los sitios de los minoristas que conocen; están más satisfechos con las compras por Internet que con las tradicionales y gastan la mayoría de su dinero online. Fuente: