Centro Madrid Salud Internacional Informe Encuesta de Satisfacción de Usuarios del Servicio de Consejo al Viajero y Vacunación Internacional.

Transcripción

1 Centro Madrid Salud Internacional 2016 Informe Encuesta de Satisfacción de Usuarios del Servicio de Consejo al Viajero y Vacunación Internacional.

2 Índice 1. Objetivos 2. Metodología 3. Resultados 3.1 Perfil del usuario/a 3.2 Conocimiento del centro y forma de conseguir la cita 3.3 Grado de satisfacción sobre diferentes aspectos del Centro. Compromisos Carta de Servicios 4. Propuestas de mejora de los usuarios (textos libres) 5. Conclusiones

3 1. Objetivos Conocer el perfil de los ciudadanos que utilizan el Centro de Madrid Salud Internacional (CMSI) Identificar cómo se han enterado de la existencia del CMSI Conocer la vía de acceso para obtener la cita y el tiempo de espera Identificar la satisfacción de los usuarios sobre diferentes aspectos del Servicio de Vacunación Internacional en consonancia con la Carta de Servicios

4 2. Metodología Ficha técnica: UNIVERSO: personas atendidas en el Servicio de Consejo al Viajero 2015 TAMAÑO MUESTRAL: 372 personas que han acudido al CMSI en p=q=0,5 y nivel de confianza 95%. ERROR DE MUESTREO: para estimaciones globales es de ±5% Técnica de recogida de información: Se realizó un cuestionario estructurado en formato papel, que se entregó en recepción a una de cada dos personas, para autocumplimentarlo al finalizar la actividad. Fecha de realización de las encuestas: TEMPORADA ALTA: 6/9/ 2016 hasta 28/9/2016 TEMPORADA BAJA: 2/2/2016 al 29/4/2016 y del 25/10/ 2016 al 16/12/2016 Análisis de los datos y realización del informe La Unidad de Calidad del Departamento de Evaluación y Calidad. Febrero 2017.

5 3. Resultados

6 3.1 Perfil de las personas que han acudido a la Consulta de Consejo al Viajero 2015 y 2016 (%) n= n= n= n= n= n=

7 Domicilio habitual n % n % Madrid , ,8 Otros municipios España 9 2,8 3 1,2 Total Lugar de nacimiento n % n % España , ,7 Centro y sur América 15 4,7 15 6,0 Europa (excepto España) 7 2,2 15 6,0 África 6 1,9 1 0,4 Asia 1 0,3 2 0,8 Total

8 3.2 Conocimiento del centro y de la vía de acceso para la cita y 2016 (%) n= n= Otros Centros Centros de Salud 9 14 Carlos III 5 7 Desde hace muchos años 4 0 Trabajo en Madrid Salud 0 3 Centro de salud privado 2 0 Francisco Silvela 0 1 Hospital Gregorio Marañón 1 0 Hospital Doce de Octubre 0 1 Prácticas Universitarias 0 1 Asamblea de Madrid 1 1 Total n= n= Otros Empresa 1 2 Telf. Montesa 2 0

9 Tiempo de espera en DIAS n % n % 1 a , ,5 8 a , ,4 11 a , ,6 16 a ,7 13 5,4 21 a ,7 4 1,7 26 a ,4 18 7,4 31 a ,3 9 3,7 45 y más 3 1,0 13 5,4 Total

10 3.3 Grado de satisfacción sobre diferentes aspectos del Servicio 2015 y 2016 Compromiso con el ciudadano: que el 80% de usuarios puntúen 7 en la escala de 0 a 10 Valore n n 7 % n n 7 % La claridad del lenguaje empleado por los profesionales , ,0 La información recibida por los profesionales , ,4 La limpieza del Centro , ,6 El trato recibido por los profesionales , ,8 El tiempo de espera entre la hora de llegada y la entrada a las consultas , ,2 El procedimiento de pago , ,2 La sala de espera , ,0 El horario de atención , ,8 La lista de espera para ser atendido , ,6 En conjunto, la atención recibida en el Centro , ,4

11 3.3 Grado de satisfacción sobre diferentes aspectos del Servicio 2015 y 2016 Compromiso con el ciudadano: que el 80% de usuarios puntúen 7 en la escala de 0 a 10

12 4. Propuestas de mejora de los ciudadanos encuestados. Aportaciones de los usuarios para mejorar Mejorar la forma de pago: efectivo en el centro, con tarjeta (datáfono), cajero automático dentro. etc... 8 Plantea abrir consulta en horario de tarde. 4 Es una locura la web para encontrar Montesa y Centro de Vacunación Internacional. 2 Muchos días de espera si tienes prisa. 1 El mantenimiento de un edificio tan valioso podría mejorarse. 1 Disponer de más centros de vacunación internacional para temporada alta y dar formación a los médicos de cabecera. 1 Mejorar la señalización, no sabía localizarla. 1 Había mucha información a la vez sobre vacunas. Es preferible algo más sencillo y asequible. 1 Que las vacunas sean gratuitas. 1 Poner jabón o desinfectante de manos en el aseo femenino. 1 Felicitaciones 9 Total 30 n=246 11,8% de usuarios n

13 5. Conclusiones encuestas 2015 y 2016 Perfil del usuario: El porcentaje de hombres es ligeramente superior al de mujeres. (56 5% frente a un 43 5% en 2016) Los grupos de edad con porcentajes alrededor del 60% corresponden a usuarios entre 26 y 45 años en los dos años analizados. Los mayores de 61 años aumentan el porcentaje de 2,8 en el 2015 a un 7% en el Nivel de estudios universitarios: alrededor del 80% ambos años. Nacionalidad española: aproximadamente 85% ambos años. Lugar de nacimiento mayoritario: España ambos años. Domicilio habitual: Madrid ambos años. Conocimiento del Centro: En los dos años analizados lo conocen por internet (55%) y en segundo lugar por otras personas (26%) La petición de cita, la realizaron en el 2015 por internet el 63% y por el 010 el 32%, sin embargo en el 2016, sube el 010 y disminuye internet. La cita se la facilitaron entre uno y siete días; 2015: 65,2% y en 2016: 45,5%. Carta de Servicios 2015: el compromiso con los ciudadanos es alcanzar un 80% de usuarios que puntúen 7, en una escala de 0 a 10. En el 2016 también se cumplen los objetivos y superan el compromiso en todos los aspectos analizados, salvo en el procedimiento de pago. En cuanto a los textos libres se quejan fundamentalmente de la forma de pago.