Workshop Embalaje para ecommerce. ecommpite

Transcripción

1 Workshop Embalaje para ecommerce ecommpite Alberto Capella/Alberto Laspalas, ITA Zaragoza, 16 Julio 2014

2 Índice ECOMMPITE EMBALAJE EN ECOMMERCE PERSPECTIVAS DEL EMBALAJE PARA ECOMMERCE SURTIDO DE EMBALAJES PARA ECOMMERCE SELECCIÓN DE EMBALAJE PARA ECOMMERCE SOLUCIONES INNOVADORAS EMBALAJE ECOMERCE NORMAS DE ENSAYO EQUIPAMIENTOS DE ENSAYO CUANDO ENSAYAR 2

3 ecommpite 3

4 ecommpite - Tipologías CdS Entidad Financiera Nacional Local Entidad Financiera Nacional Local Proveedores Productores Distribuidores ecommerce Cliente Proveedores Productores Distribuidores ecommerce Cliente Transportista Pto Recogida Externo Almacen Transportista Pto Recogida Externo Nacional Local Entidad Financiera Nacional Local Entidad Financiera Proveedores Productores Distribuidores ecommerce Tienda Física Cliente Proveedores Productores Distribuidores ecommerce Espacio físico Cliente Almacén Transportista Pto Recogida Externo Almacén Transportista Transportista Pto Recogida Externo 4

5 ecommpite - Procesos Logísticos Almacenamiento y Gestión de Stocks Recepción y Gestión de pedidos Actividades Logísticas Transporte y distribución Devoluciones y Logística Inversa Gestión de Incidencias FLUJOS DE INFORMACIÓN Almacenamiento y Gestión de Stocks Recepción y Gestión de Pedidos Actividades Logísticas Transporte y Distribución Logística Inversa Gestión de Incidencias Codificación Recepción Preparación Transporte Transporte Atención al Cliente Gestión Validación Verificación Entrega Devolución Gestión Incidencias Técnicas Almacenamiento Planificación Empaquetado Gestión Incidencias Operativas Documentación 5

6 ecommpite - Buenas Prácticas 6

7 Embalaje para ecommerce El EMBALAJE contiene, protege y preserva el producto, proporcionando la información necesaria que facilita la operativa en cada punto de la cadena de suministro. El ecommerce es muy diferente a venta tradicional y eso influye en el embalaje, que tiene distintos requerimientos al pasar del canal offline al canal online. 7

8 Embalaje para ecommerce La función principal del embalaje para ecommerce es la protección de los productos de origen a destino. Sin embargo tiene otras funciones adicionales: Transportar y proveer información Permitir la manipulación y almacenaje de productos Proveer la imagen de la empresa y de los productos 8

9 Embalaje para ecommerce A grandes rasgos podemos distinguir: Embalaje de retail Embalaje exterior 9

10 Emblaje de retail para ecommerce La venta por internet suele empezar como un complemento al canal tradicional: Embalaje de retail suele ser el mismo Tiene unas funcionalidades innecesarias No tiene unas funcionalidades necesarias 10

11 Emblaje de retail para ecommerce Debe proporcionar protección física del producto en combinación con el embalaje exterior. Proporcionar información legal y/o instrucciones a los consumidores. Ser suficientemente resistente a manipulaciones manuales y automáticas. VS No tiene que contener información que ayude a decidir la compra, el proceso de compra ya se ha hecho, por lo que no se necesita la misma información. No tiene que proteger contra robos, no tiene que ser difícil de abrir, al contrario tiene que estar diseñado para que se abra con facilidad. 11

12 Emblaje de retail para ecommerce Conforme crezca el ecommerce puede tener sentido tener retail packaging específicos: Más sencillos Más pequeños Menos costosos Con menos información 12

13 Embalaje Exterior para ecommerce El embalaje exterior representa el verdadero reto del embalaje para ecommerce. Puede contener un conjunto de productos de diferente tamaño, forma, peso, Debe incluir información de direcciones, tracking e información de pedido. Debe cumplir los requerimientos específicos de las empresas de transporte y distribución. 13

14 Embalaje Exterior para ecommerce Debe proporcionar protección en entornos de distribución más complejos y menos predecibles. Debe impedir que los artículos se muevan, desplacen, golpeen en el interior. Debe permitir la devolución de productos/pedidos no deseados o defectuosos. Debe proporcionar protección ante robo en tránsito (transporte, distribución, entrega, ) Deber ser fácil de abrir por el consumidor 14

15 Embalaje Exterior para ecommerce Y con todo esto se le reconoce su importancia? Por regla general, cuando se da cuenta la gente del embalaje? Cuando algo llega roto o en mal estado Cuando se llena la papelera de embalaje/flejes, 15

16 Embalaje Exterior para ecommerce En este workshop nos vamos a centrar en el embalaje exterior 16

17 Por qué las empresas deberían preocuparse por el embalaje El embalaje es costoso y existe un potencial ahorro. Los consumidores buscan productos y servicios que cumplan sus necesidades con el menor impacto social y medioambiental. Existen normativas de embalaje que deben ser respetadas. El embalaje representa una oportunidad de diferenciación en el mundo online. 17

18 Perspectivas del embalaje para ecommerce Protección Imagen Coste Experiencia de compra Operativa 18

19 Protección La manipulación, transporte y distribución de paquetería es un entorno muy exigente Los envíos deben soportar distintos tipos de riesgos: Impactos Caídas Compresión Vibraciones 19

20 Coste Los costes de transporte y manipulación son muy relevantes y un factor clave de conversión. 20

21 Coste Influencia del embalaje en los costes de transporte y manipulación: Material del embalaje Calidad del embalaje Cantidad de material Material de protección Transporte Manipulación 21

22 Operativa El embalaje es una parte del sistema PRODUCTO ALMACENAJE EMBALAJE PACKING PICKING TRANSPORTE ENTREGA 22

23 Operativa Sometido a procesos manuales y automáticos PRODUCTO ALMACENAJE EMBALAJE PICKING TRANSPORTE ENTREGA PACKING 23

24 Experiencia de compra La recepción del pedido es el segundo momento de la verdad 24

25 Experiencia de compra 25

26 Imagen El embalaje es el primer producto físico que ven los compradores online Es una gran oportunidad para transmitir imagen de marca/empresa: 35% de consumidores han descubierto una marca al ver un embalaje en público Es una oportunidad de fidelización: 52% clientes repetirían compra entregada en embalaje premium Es un riesgo de perder clientes: 51% esperan embalaje premium si éste existe en el canal offline (tienda física) Es una oportunidad de transmitir valores de la empresa: medioambiente, RSC, Es una oportunidad de posicionamiento online Es una herramienta de marketing: Cupones descuento Tarjetas de fidelización Catálogo de ofertas 26

27 Surtido de embalajes Entonces cuál es el surtido óptimo de embalajes 27

28 Surtido de embalajes 28

29 Selección de embalaje para ecommerce 1.- Qué productos vendes? 29

30 Selección de embalaje para ecommerce 2.- Qué tipología de pedidos tienes? 30

31 Selección de embalaje para ecommerce 3.- Dónde están tus clientes? 31

32 Selección de embalaje para ecommerce 4.- Cómo es tu almacén? 32

33 Selección de embalaje para ecommerce 5.- Cómo haces el transporte/entrega? 33

34 Selección de embalaje para ecommerce 6.- A dónde estás enviado? 34

35 Selección de embalaje para ecommerce 7.- Cuánto te cuesta una incidencia? 35

36 Selección de embalaje para ecommerce 8.- Cómo gestionas las devoluciones? 36

37 Selección de embalaje para ecommerce 9.- Quién es tu cliente? 37

38 Selección de embalaje para ecommerce 10.- Qué imagen quieres transmitir? 38

39 Soluciones innovadoras embalaje para ecommerce 39

40 Soluciones innovadoras embalaje para ecommerce 40

41 Soluciones innovadoras embalaje para ecommerce 41

42 Riesgos sobre el embalaje en el entorno de distribución El entorno de distribución es exigente. Los principales riesgos son los siguientes: Impactos y caídas durante la manipulación manual y automática (conveyors) Impactos y caídas durante el transporte Compresión durante almacenamiento y/o transporte Vibraciones durante transporte 42

43 Normas de ensayo Las normas de ensayo tienen por objeto verificar la adecuación del embalaje para ejercer su función de protección de producto frente a los riesgos del entorno de distribución Existen distintas normas de ensayo. Una de ellas es la norma ISTA /Serie 3A Las normas ISTA proponen secuencias de ensayos. Dichos ensayos son de conformidad con otras normas como ISO o ASTM Existen también protocolos propios adaptados por empresas como es el caso de AMAZON, FEDEX, etc 43

44 Norma ISTA/Serie 3A En primer lugar se hace una clasificación de los embalajes en función de su volumen, forma y peso. Se clasifican en 4 tipos de embalaje: Standard Small Flat Elongated 44

45 Norma ISTA/Serie 3A La secuencia de ensayos tiene una base común y algún ensayo específico dependiendo del tipo de embalaje Algunos ensayos son requeridos y otros son opcionales La secuencia de ensayos está relacionada con los riesgos del entorno de distribución a los que está sometido el embalaje Un embalaje del tipo standar incluye la siguiente secuencia: BLOQUE 1 (requerido): Pre-acondicionamiento cond. ambientales BLOQUE 2 (opcional): Acondicionamiento atmosférico BLOQUE 3 (requerido): 1ª secuencia caídas BLOQUE 6 (requerido): 2ª secuencia caídas BLOQUE 5 (opcional): Vibración en cond. de baja presión BLOQUE 4 (requerido): Vibración con y sin carga 45

46 Equipamientos de ensayo Cámara climática: Tª //RH Máquina caída libre y accesorios de impacto: hazard box y support block Mesa de vibración 46

47 Cuando es recomendable ensayar Productos de frágiles o susceptibles de sufrir daño por impacto o vibración Productos de alto valor económico Desarrollo de soluciones de embalaje propias 47

48 Preguntas 48

49 Contacto Alberto Capella Garcés División Logística Alberto Laspalas Casanovas División Sistemas Industriales 49