Proyecto Help Desk en plataforma SOA Glosario Versión 1.0. Historia de revisiones

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1 Proyecto Help Desk en plataforma SOA Glosario Versión 1.0 Historia de revisiones Fecha Versión Descripción Autor 18/08/ Terminología a utilizar en este proyecto. Javier Oliva Hugo Cepeda Francy Bodeant Agustín Centurion Glosario Página 1 de 5

2 Contenido 1. ADMINISTRADOR AXIS CATEGORÍA CLIENTE CVS ECLIPSE ESPECIALIDAD ESTADO EVENTO FUNCIONALIDAD HELP DESK INCIDENTE JAVAMAIL JBMP JBOSS JSP JSTL LINK-ALL LOMBOZ POSTGRESQL PRIORIDAD REPORTAR UN INCIDENTE ROL SERVLET SESIÓN SOA SOAP SYSDEO TÉCNICO USUARIO WORK FLOW...5 Glosario Página 2 de 5

3 1. Administrador Es la persona que se encarga de monitorear el estado de los incidentes reportados y los trabajos realizados por los técnicos. 2. Axis Implementación Open-Source de un "SOAP Engine"; a través de este componente es posible llevar acabo una comunicación mediante "Web- Services". 3. Categoría Pertenece a los incidentes, y la misma le es asignada al momento de ser reportado el mismo, por parte del usuario al Help Desk, basándose en la descripción del incidente dada por el usuario. 4. Cliente Es el Instituto de Computación de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de la República, enmarcado dentro del Proyecto Link-All. 5. CVS Concurrent Versions System. Es un sistema de control de versiones. 6. Eclipse Software que ofrece un entorno amigable para el desarrollo de aplicaciones Java. 7. Especialidad Característica que describe a los técnicos. Cada técnico puede poseer un conjunto de especialidades. 8. Estado Estado actual de un evento o incidente. 9. Evento Un evento es la ocurrencia de alguna acción que se ha realizado sobre un Incidente que ha sido reportado. 10. Funcionalidad Funciones que una persona dispone dentro del Help Desk. 11. Help Desk Herramienta para la Gestión de Incidentes reportados por los clientes del Link-All. Glosario Página 3 de 5

4 12. Incidente Es un error causado por alguno de los componentes de la plataforma Link-All. Los mismos son reportados por los usuarios al Help Desk. 13. JavaMail Es una de las APIs de J2EE. Esta API provee a las aplicaciones componentes para el envío de mails. 14. JBMP Java Business Process Management. 15. JBoss Servidor de aplicaciones J2EE Open Source. 16. JSP Java Server Pages. Tecnología que permite a los desarrolladores de páginas Web y a los diseñadores, un rápido desarrollo y fácil mantenimiento. 17. JSTL JavaServer Pages Standard Tag Library. 18. Link-All Local-communities Insertion Network para América Latina. Este Proyecto está dirigido a asistir en la apropiación de prácticas de tecnologías de la información innovadoras, apoyar la colaboración, promover el intercambio de experiencias, la transferencia de conocimiento y mejorar habilidades relacionadas en tres sectores ARTESANÍA, ECO-AGRO TURISMO y CULTURA. 19. Lomboz Es un plug-in de Eclipse que facilita el desarrollo de aplicaciones J2EE sobre el servidor de aplicaciones JBoss. 20. PostgreSQL. Manejador de Bases de Datos, Open Source. 21. Prioridad Es el orden en preferencia con que se catalogan los incidentes y las categorías. Glosario Página 4 de 5

5 22. Reportar un Incidente Es el acto por el cual un Usuario ingresa en el Help Desk un error que le ha ocurrido mientras utilizaba el Link-All. 23. Rol Sirve para describir las funcionalidades de la Persona dentro del Help Desk. El mismo, puede ser de Administrador, Usuario o Técnico. 24. Servlet Es un API de J2EE, que posee componentes para el desarrollo de aplicaciones del lado del servidor. 25. Sesión Instancia del programa en determinado momento de ejecución. 26. SOA Service Oriented Architecture (Arquitectura Orientada a Servicios). 27. SOAP Simple Object Access Protocol. SOAP es fundamentalmente un protocolo de intercambio de mensajes XML. 28. Sysdeo Es un plug-in para Eclipse, este permite "debuggear" servlets y editar facilmente páginas JSP. 29. Técnico Personas encargadas de proporcionar las soluciones a los Incidentes reportados por los usuarios. 30. Usuario Son las personas que interactuarán con el sistema reportando los incidentes que se les hayan presentado. 31. Work Flow Diagrama que muestra el flujo de las actividades relacionadas con un proceso, especificando el orden de los eventos, las características de las mismas, etc. Glosario Página 5 de 5