Recorridos Gemba como parte del trabajo estándar de los líderes
|
|
- Jorge Molina Olivera
- hace 5 años
- Vistas:
Transcripción
1 TRACC Recorridos Gemba como parte del trabajo estándar de los líderes Maureen Sobolewski y Mary Williamson Consultoras TRACC senior, CCI, Norteamérica RESUMEN Al contrario de lo que generalmente se cree, el trabajo estándar de los líderes (el proceso de asegurarse de que están en marcha y se respetan los procesos de trabajo estándar) es algo aplicable a todos los niveles de liderazgo en mayor o menor grado. En este artículo, las consultoras TRACC Maureen Sobolewski y Mary Williamson explican los recorridos Gemba y de qué manera se relacionan con el trabajo estándar de los líderes. Existe abundante literatura sobre los recorridos Gemba que afirma que los líderes no deberían llevar una lista de preguntas al recorrido, sino que es más aconsejable realizarlo con una mentalidad abierta y hacer preguntas a medida que van surgiendo. Sin embargo, muchos líderes, sobre todo los que están poco familiarizados con los recorridos Gemba, no se sienten cómodos haciendo esto y prefieren usar una guía. Por consiguiente, las autoras ofrecen algunas pautas para realizar los recorridos Gemba, con algunas preguntas básicas que formular. GENERACIÓN DE CASO PARA EL TRABAJO ESTÁNDAR DE LOS LÍDERES El trabajo estándar de los líderes (LSW) consiste en asegurarse de que están en marcha y se respetan los procesos de trabajo estándar. Impulsa el comportamiento correcto cambiando el enfoque de los líderes a la capacitación, el entrenamiento, la verificación y la solución de problemas. El comportamiento correcto implica el paso de un tipo de liderazgo de "gestión de crisis" a otro en el que se utilicen rutinas estandarizadas diarias y semanales. El proceso de estandarización de las tareas de liderazgo proporciona un espacio para la mejora, porque resulta más fácil mejorar un estándar documentado que una tarea realizada ad hoc, anárquicamente. 1
2 En realidad, no todas las tareas de liderazgo se pueden estandarizar, y cuanto más asciende una persona en el grado de liderazgo, menos espacio hay para las tareas estandarizadas. Sin embargo, en la mayoría de los puestos de liderazgo, en mayor o menor grado hay bastantes tareas que se pueden estandarizar, como reuniones, metodología de solución de problemas, observaciones, elaboración de informes y otras tareas administrativas. Estandarizar los métodos de trabajo es la suma de todas las maneras positivas que hemos ido descubriendo hasta el presente. Por lo tanto se convierten en el estándar. Actualmente, la estandarización es la base necesaria en la que se basarán las mejoras del futuro. Si se piensa en los estándares como limitantes, el progreso se detiene. Henry Ford, Today and Tomorrow (Hoy y mañana), RELACIÓN ENTRE EL TRABAJO ESTÁNDAR DE LOS LÍDERES Y LOS RECORRIDOS GEMBA Gemba es una palabra japonesa que se puede traducir literalmente como "el lugar real". En el contexto de las mejoras, lo entendemos como el lugar en el que se agrega el valor, es decir, la ubicación en la que se prestan efectivamente los servicios o donde se realiza el trabajo. El trabajo no tiene por qué hacerse siempre necesariamente en una línea de producción. Su Gemba puede ser un almacén, una oficina, líneas de servicios en el sitio o un taller de maquinaria. Con independencia del nivel de liderazgo, los recorridos Gemba se realizan para captar la situación de los procesos actuales. Los recorridos Gemba son solo una de las muchas tareas estandarizadas que los líderes deberían realizar periódicamente. 2
3 Con independencia del nivel de liderazgo, los recorridos Gemba se realizan para captar la situación de los procesos actuales. El LSW consiste en verificar que en todos los niveles se siguen los procesos y procedimientos estándar. Esto solo se puede llevar a cabo mediante la observación directa del trabajo que se realiza en cada nivel. Por ejemplo, el trabajo de los operadores se verificaría en la planta de producción. El LSW a otros niveles se puede verificar observando las reuniones u otras actividades estándar habituales en cualquier nivel, como tableros de áreas, seguimientos de documentos, mapas de procesos y tarjetas de puntuación. Muchos líderes desean saber exactamente cómo realizar recorridos Gemba. La respuesta es difícil de señalar porque hay cierto grado de "pensamiento sobre la marcha" que se debe hacer a medida que la situación se va desplegando durante su recorrido por el Gemba. Sin embargo, hay ciertos estándares que se pueden seguir. LOS LÍDERES DEBERÍAN ADOPTAR UNA "MENTALIDAD GEMBA" En primer lugar, los líderes que realizan recorridos Gemba deben darse cuenta de que no son ellos quienes proporcionan las respuestas y soluciones a los problemas que encuentran. Su principal función es la de orientar a los propietarios de los procesos para que asuman la responsabilidad de solucionar los problemas y de desarrollar soluciones para hacer que el proceso sea más eficaz y eficiente, al tiempo que se elimina el desperdicio. Es función del líder asegurarse de que todo el personal que toma parte en el proceso tiene el compromiso activo de mejorarlo. Es más probable que el personal comprometido y que se sienta parte del alcance y la planificación inicial de un proceso adopte con entusiasmo la tarea de sostener las mejoras. Por tanto, los líderes deberían adoptar su función en el proceso de solución de problemas como la de un facilitador que anima a realizar el trabajo a todos los niveles. Un habilitador, por consiguiente, no está para proporcionar respuestas ni solucionar problemas. En vez de eso, el habilitador plantea preguntas guía y de sondeo que ayuden a los líderes y a los equipos de los procesos a identificar sus propios problemas y soluciones preguntando qué, por qué, y si, y por qué no. 3
4 CÓMO REALIZAR RECORRIDOS GEMBA Jim Womack, en su libro titulado Gemba Walks (Recorridos Gemba) dice lo siguiente: Vaya a ver. Pregunte por qué. Demuestre respeto." Estos puntos sirven de base para cualquier recorrido Gemba. Los líderes deben ir al lugar donde se esté realizando el trabajo, deben plantear preguntas en lugar de proporcionar soluciones y, por último, deben demostrar respeto. Es importante que el responsable del proceso acompañe al líder en su recorrido Gemba. Pidiendo al líder del proceso que le acompañe por el Gemba, no solo estará demostrando respeto, sino que estará enviando un mensaje de que va a tomar el recorrido Gemba como una oportunidad para capacitar acerca del estándar, ya que el responsable del proceso es el principal encargado encargado de que la operación sea acorde con el estándar. Aunque es importante que el responsable del proceso acompañe al líder en su recorrido Gemba, también debería haber interacción con quienes realizan el trabajo. El personal que lleva a cabo el trabajo debe tener reconocimiento y respeto por el hecho de que son quienes mejor conocen el proceso. El objetivo principal en este caso es involucrar a los empleados de tal forma que sientan que se les da autoridad. Según Jim Womack, la mejor manera de mostrar respeto es incluir a los empleados y a los responsables de los procesos en las acciones de solución de problemas para que puedan tomar parte en la mejora de su propio trabajo. Así aumenta la implicación, la aceptación de la solución y la sostenibilidad de la solución. PREGUNTAS QUE HACER EN LOS RECORRIDOS GEMBA Muchos líderes nos consultan sobre qué preguntas deberían formular durante los recorridos Gemba. Puesto que cada recorrido Gemba es único, los líderes deberían plantear sus propias preguntas, además de hacer preguntas imprevistas, a medida que van surgiendo dudas a lo largo del recorrido. Sin embargo, a continuación ofrecemos una lista de preguntas genéricas que se pueden usar como guía para iniciar debates con los propietarios del proceso y los operarios. 4
5 Hay algún proceso establecido, documentado y estándar para realizar esta tarea o actividad? Se han implementado las 5S en esta área? Si es así, está claro el estándar de cómo se debería mantener despejada el área? Es visual? Qué grado de comprensión del estándar tienen quienes están realizando el trabajo? Es visual? Está documentado? Se están siguiendo los procedimientos estándar? (Muéstreme los que usa.) Se está realizando el proceso de acuerdo con el estándar? Si no se está siguiendo el proceso según el estándar, a qué cree que se debe? Si el proceso no está funcionando según el estándar, hay guías disponibles para la solución de problemas o procedimientos de reparación rápida? Las utilizan? Si el proceso supera el estándar, por qué cree que es así? Cuáles son los problemas actuales en esta área de proceso? Qué podemos hacer para mejorar las condiciones actuales? Cómo podemos hacer que las condiciones anormales sean más visibles inmediatamente? En esencia, al realizar recorridos Gemba, está intentando saber lo siguiente: Cuál es el problema actual? Qué provoca el problema? Qué habría que hacer para solucionar el problema? Cómo sabremos que el problema se ha eliminado? Las respuestas a estas preguntas también pueden cuestionarse y analizarse en todos los pasos del camino. Para concluir, los recorridos Gemba son una tarea necesaria que deben realizar los líderes periódicamente como parte del trabajo estándar de los líderes. Los recorridos Gemba se deben planificar en la programación semanal o mensual de los líderes, y esta programación debe colocarse en el tablero de gestión visual. 5 l info@traccsolution.com E5/14
GUÍA DE USO: Trabajo Estándar de los Líderes para el Liderazgo Ejecutivo
GUÍA DE USO: Trabajo Estándar de los Líderes para el Liderazgo Ejecutivo 1 INTRODUCCIÓN Contrariamente a la creencia popular, el Trabajo Estándar de los Líderes (LSW, por sus siglas en inglés) - el proceso
Más detallesJustificando el por qué separar estructuras de gestión y mejora
TRACC Justificando el por qué separar estructuras de gestión y mejora Por Carl Loubser Vicepresidente de Cadenas de suministro, CCI RESUMEN La intensidad del rigor, la disciplina y la cantidad de sistemas
Más detallesen concreto los objetivos que van del 6 al 9 (aplicaciones, tecnología, implicaciones morales, sociales y éticas, y dimensión internacional)
El componente de la evaluación interna en estos cursos es una exploración matemática. Consiste en un breve informe escrito por el alumno, basado en un tema elegido por este, y que debe centrarse en las
Más detallesLISTA DE VERIFICACION NORMA ISO 9001: 2008 (PROCESO DE SERVICIOS DE PRUEBAS Y CALIBRACIÓN)
Laboratorio: Fecha auditoria: Auditor Líder: Auditores: Observadores: 4 Sistema de Gestión de la Calidad 4.1 Requisitos generales El personal de los laboratorios debe establecer, documentar, implementar
Más detallesEvaluaciones Externas
Evaluaciones Externas Norma principalmente relacionada 1312 Evaluaciones externas Deben realizarse evaluaciones externas al menos una vez cada cinco años por un evaluador o equipo de evaluación cualificado
Más detallesLa organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para:
8. MEDICIÓN,ANÁLISIS Y MEJORA 8.1 GENERALIDADES La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para: Demostrar la conformidad del producto
Más detallesParte A INSTRUCTOR: ING. DORIAN MOSQUERA
Parte A INSTRUCTOR: ING. DORIAN MOSQUERA La organización debe asegurarse de que las auditorías internas del sistema de gestión de la SST se realizan a intervalos planificados para: a) determinar si el
Más detallesMagníficos resultados a través de un Sistema de Mejora Integral
Magníficos resultados a través de un Sistema de Mejora Integral Glenn Leask, Presidente de CCI Inc. RESUMEN En una época de estancamiento económico, agitación financiera y consolidación de las cadenas
Más detallesMÓDULO APLICACIÓN DEL ANÁLISIS DE GÉNERO AL DISEÑO DE PROYECTOS DE SALUD
MÓDULO 7 APLICACIÓN DEL ANÁLISIS DE GÉNERO AL DISEÑO DE PROYECTOS DE SALUD MÓDULO 7 APLICACIÓN DEL ANÁLISIS DE GÉNERO AL DISEÑO DE PROYECTOS DE SALUD RESUMEN DEL MÓDULO 7 Objetivo: Mensaje central: Resultado
Más detallesPÍLDORA FORMATIVA Cómo aplicar Modelos de Excelencia Empresarial para Mejorar tu Empresa. Gustavo A. Amodeo. Cáceres, 18 de noviembre
PÍLDORA FORMATIVA Cómo aplicar Modelos de Excelencia Empresarial para Mejorar tu Empresa Gustavo A. Amodeo Cáceres, 18 de noviembre Objetivos Conocer Modelo de Excelencia Empresarial de Extremadura. Comprender
Más detallesPrograma de Implantación de Buenas Prácticas en Cuidados en Centros Comprometidos con la Excelencia en Cuidados Host Illes Balears
Programa de Implantación de Buenas Prácticas en Cuidados en Centros Comprometidos con la Excelencia en Cuidados Host Illes Balears PREGUNTAS FRECUENTES 1. Qué es un Centro Comprometido con la Excelencia
Más detallesIntroducción. La mejora de los Procesos Un ejemplo real! Preguntas sobre la mejora del proceso. Asignación 1. Asignación 2a: El papel del observador
Introducción Qué vamos a hacer Producir coches en una fabrica (nuestro proceso). Simular la mejora de este proceso. La mejora de los Procesos Un ejemplo real! V1.2 Bob Alisic Algunas reglas de este taller:
Más detallesEl Archivo Histórico de Monterrey en el Premio Nuevo León a la Calidad Secretaría de Ayuntamiento Archivo Histórico de Monterrey
El Archivo Histórico de Monterrey en el Premio Nuevo León a la Calidad 2004 Secretaría de Ayuntamiento Archivo Histórico de Monterrey 0 Antecedentes El Proyecto de Modernización del Archivo Histórico de
Más detallesJuntas Directivas y Comités
Contenido: Juntas Directivas y Comités Cuál es la norma de los Reglamentos Generales para atletas en Juntas Directivas? Cómo puede un atleta en la junta ayudar a su Programa? Qué clase de opiniones pueden
Más detallesPROCESOS Y DOCUMENTACIÓN EN UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. Cuenca, Septiembre 2013
PROCESOS Y DOCUMENTACIÓN EN UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Cuenca, Septiembre 2013 OBJETIVOS DEL TALLER 1. Recordar fundamentos teóricos de Procesos y Documentación 2. Revisar Metodologías para la
Más detallesGUÍA DE APLICACIÓN ISO 9001: OPERACION
Edición 4 02/11/2016 Copyright iso2015ebook.com. Todos los derechos reservados. ISBN: 978-950-43-0411-1 1 INDICE Objetivo Descripción del documento. Recursos necesarios para la utilización del ebook. Especificaciones
Más detallesLa importancia del compromiso de la organización en los resultados de Seguridad
LIDERAZGO EN SEGURIDAD La importancia del compromiso de la organización en los resultados de Seguridad 10 Noviembre, 2017 Arturo Tapia D. / www.sustainablesolutions.dupont.com Copyright 2017 DuPont. All
Más detallesA. U. P. C. I ASOCIACIÓN URUGUAYA DE PROTECCION CONTRA INCENDIO. Asociación Uruguaya de Protección Contra Incendios
A. U. P. C. I ASOCIACIÓN URUGUAYA DE PROTECCION CONTRA INCENDIO ANDRES WITTENBERGER S.A. 1 Mantenimiento de Sistemas de Protección Contra Incendios ANDRES WITTENBERGER S.A. 2 OBJETIVOS DE LOS SISTEMAS
Más detallesSesión 3 Procesos Productivos, de Apoyo y Evaluación Revisión de los Requisitos 7, 8 y 9 ISO 9001:2015
Sesión 3 Procesos Productivos, de Apoyo y Evaluación Revisión de los Requisitos 7, 8 y 9 ISO 9001:2015 Capitulo 7 y 8 Capitulo 7 Apoyo 7.1 Recursos 7.2 Competencia 7.3 Toma de conciencia 7.4 Comunicación
Más detallesPROCEDIMIENTO DE AUDITORÍA INTERNA
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Coordinador de Calidad Representante de la Dirección Rector y/o Director Administrativo Fecha de Aprobación: Página 2 de 7 1. OBJETIVO Establecer los requisitos
Más detallesISO 45001:2018 SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
ISO 45001:2018 SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Advanced Learning Center. Avenida Insurgentes Sur 859, piso 2. Colonia Napoles. CP. 03810 www.alearningcenter.com / capacitacion@alearningcenter.com
Más detallesSISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Apartado Norma: 7.1 Planificación de la Prestación del Servicio
Página 1 de 5 CDS-MGG1 7.1 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Apartado Norma: 7.1 INDICE 1. OBJETO 2. ALCANCE 3. DESCRIPCION 3.1 Planificación de la prestación de servicios 3.1.1 Aspectos generales 3.1.2 Aspectos
Más detalles5s y Gestión Visual. Medellín, 2016 Elaborado por Ángela Zúñiga
5s y Gestión Visual Medellín, 2016 Elaborado por Ángela Zúñiga Objetivos Identificar los pasos para una adecuada implementación de 5S Conocer los beneficios de la implementación de 5S Conocer las claves
Más detallesque se reducirán las incidencias, con los resultados preliminares se puede decir que la
CAPÍTULO VI Conclusiones y recomendaciones. 6.1 Sobre el problema principal. Como parte de un proceso el cual requiere de tiempo y depende de factores externos como la programación de paros técnicos en
Más detallesHERRAMIENTAS DE APOYO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN POR PROCESOS EN EL MARCO DE LA POLÍTICA NACIONAL DE MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA
HERRAMIENTAS DE APOYO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN POR PROCESOS EN EL MARCO DE LA POLÍTICA NACIONAL DE MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA 5W + 2H 1. Qué es? Es una herramienta de planeación a
Más detalles5.2 CÓMO INSTRUMENTO LAS 5 S JAPONESAS EN MI ÁREA LABORAL? En este paso se pueden emplear las siguientes ayudas:
5.2 CÓMO INSTRUMENTO LAS 5 S JAPONESAS EN MI ÁREA LABORAL? 5.2.1 SEIRI: IDENTIFICAR ELEMENTOS INNECESARIOS En este paso se pueden emplear las siguientes ayudas: a) Lista de elementos innecesarios. Para
Más detallesDIPLOMADO DE GESTION DE CALIDAD MODULO I
DIPLOMADO DE GESTION DE CALIDAD MODULO I www.americantradevirtual.com www.americantrade.es.tl Www.americantrade.es.tl SANTO DOMINGO REPUBLICA DOMINICANA 1/11 AMERICAN TRADE DIPLOMADO DE GESTION DE CALIDAD
Más detallesISO Por: José de Jesús García Hernández Carlos Enrique Juárez Jiménez Andrés Hernández Hernández. Qué es ISO 9000?
ISO 9000 Por: José de Jesús García Hernández Carlos Enrique Juárez Jiménez Andrés Hernández Hernández Qué es ISO 9000? Son normas genéricas complementarias a las especificaciones de los productos, que
Más detallesINCLUSIÓN EN LA SALA DE CLASES
INCLUSIÓN EN LA SALA DE CLASES Verónica Figueroa Silva Special Education Coach Inclusión La educación inclusiva implica que todos aprendan juntos, independientemente de su condición, donde no se ponen
Más detallesMANUAL DEL INSPECTOR DE AERONAVEGABILIDAD
CAPITULO 10. CONDUCCIÓN DE REVISIÓN DE REGISTROS TÉCNICOS E INSPECCIONES MANDATORIAS DE ACUERDO CON LOS REQUISITOS DE ENVEJECIMIENTO DE LAS AERONAVES. SECCION 1. ANTECEDENTES 1. OBJETIVO. Este capítulo
Más detallesGUÍA DE INDUCCIÓN AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001
GUÍA DE INDUCCIÓN AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001 Elaborado por: Ing. Yannet Alvarado Villalobos Unidad de Calidad Universidad Tecnológica de Chihuahua 1 I N T R O D U C C I Ó N La Universidad
Más detallesGestión de procesos productivos
Información del Plan Docente Año académico 2016/17 Centro académico Titulación 109 - Facultad de Economía y Empresa 449 - Graduado en Finanzas y Contabilidad Créditos 6.0 Curso Periodo de impartición Clase
Más detallesTEMA 6. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: NORMAS ISO 9000
TEMA 6. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: NORMAS ISO 9000 6.1. Sistema de Gestión de la Calidad. Un Sistema de Gestión de la Calidad es el conjunto formado por la estructura organizativa de la empresa,
Más detallesCAPÍTULO 4 GENERACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD DEL LABORATORIO DE GEOTECNIA DE LA UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA
CAPÍTULO 4 GENERACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD DEL LABORATORIO DE GEOTECNIA DE LA UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS, PUEBLA 4.1 El Manual de Calidad Un manual es un documento que contiene las nociones básicas de
Más detallesLINEAMIENTOS DE LA NORMA ISO 9001:2000
LINEAMIENTOS DE LA NORMA ISO 9001:2000 1. Objeto y campo de aplicación. 2. Referencias Normativas. 3. Términos y definiciones 4. Sistema de Gestión de la Calidad. 5. Responsabilidad de la Dirección. 6.
Más detallesPORTAFOLIO DOCENTE, UNA HERRAMIENTA DE FORMACIÓN, EVALUACIÓN Y REFLEXIÓN
PORTAFOLIO DOCENTE, UNA HERRAMIENTA DE FORMACIÓN, EVALUACIÓN Y REFLEXIÓN Los procesos formativos y el rol del docente universitario actual adopta una nueva visión frente a las técnicas de enseñanza, aprendizaje
Más detallesAUDITORIA AL SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL OHSAS 18001
AUDITORIA AL SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL OHSAS 18001 PLAN DE AUDITORÍA LISTAS DE VERIFICACIÓN Por: Jorge Oswaldo Restrepo Villa Md. Egso, Ade, Ais, Mg E, Mg Sig 29 de octubre de
Más detallesAnexo 6.2.1: Procedimiento de Inspecciones Planificadas
Anexo 6.2.1: Procedimiento de Inspecciones Planificadas Inspecciones de Seguridad Capítulo 6.2. Página 5 de 15 Procedimiento de Inspecciones Planificadas de Seguridad PS-08 HipoPAPEL Ejemplar nº: Asignado
Más detallesAGENDA N.º 8 DE LA REUNIÓN POIS
AGENDA N.º 8 DE LA REUNIÓN POIS Herramienta Verus Global : El Camino Ascendente/El Camino Descendente Punto de enfoque: comportamiento ético Nota: el texto en gris indica cuáles son los puntos de debate
Más detallesLISTA DE VERIFICACIÓN PARA AUDITORÍA DE LA NORMA ISO 14001:2015
LISTA DE VERIFICACIÓN PARA AUDITORÍA DE LA NORMA ISO 14001:2015 Este documento es una guía para darle una indicación de su preparación para la auditoría según la norma ISO 14001: 2015. Puede ser útil usar
Más detallesPROCEDIMIENTO AUDITORIA INTERNA SISTEMA INTEGRADO
Aprobado: 29/05/2015 Página: 1 de 9 1. OBJETIVO Establecer el procedimiento para la planificación e implementación de auditorías internas, que permitan verificar si el grado de cumplimiento de los objetivos,
Más detallesCOMPRENSIÓN DE LOS PROTOCOLOS DE EVALUACIÓN DE LA INICIATIVA HMS
COMPRENSIÓN DE LOS PROTOCOLOS DE EVALUACIÓN DE LA INICIATIVA HMS Descripción general Lanzada en el año 2004 por Asociación Minera de Canadá (AMC), la iniciativa Hacia una Minería Sustentable (HMS) es un
Más detallesSERVICIOS? ENTREGA DE SER EL MEJOR EN PARA GARANTIZAR QUÉ NECESITA OPTIMIZAR MEJORES PRÁCTICAS EN SERVICIOS TRANSACCIONALES. Excelencia Transaccional
QUÉ NECESITA OPTIMIZAR PARA GARANTIZAR SER EL MEJOR EN ENTREGA DE SERVICIOS? Excelencia Transaccional MEJORES PRÁCTICAS EN SERVICIOS TRANSACCIONALES LOS SERVICIOS DE ENTREGA BEST-IN-CLASS superan las expectativas
Más detallesMONOGRAFÍA. Primeros Exámenes 2018
MONOGRAFÍA Primeros Exámenes 2018 MONOGRAFÍA Es un estudio a fondo de un tema bien delimitado en una asignatura de las seis asignaturas del Programa del Diploma. (Requisito) Es un trabajo relativamente
Más detallesRESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE FACULTAD DE INGENIERIA PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL PREGRADO EN INGENIERIA INDUSTRIAL BOGOTÁ D.C.
AÑO DE ELABORACIÓN: 2015 FACULTAD DE INGENIERIA PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL PREGRADO EN INGENIERIA INDUSTRIAL BOGOTÁ D.C. TÍTULO: PROPUESTA DEL ESQUEMA DOCUMENTAL PARA EL DESARROLLO DEL SISTEMA DE
Más detallesUniversidad de Puerto Rico Mayagüez. Decanato de Estudiantes. Departamento de Residencias Estudiantiles PLAN ESTRATEGICO
Universidad de Puerto Rico Mayagüez Decanato de Estudiantes Departamento de Residencias Estudiantiles PLAN ESTRATEGICO Visión Establecer un programa de orientación dirigido al estudiante universitario
Más detallesPLAN DE IMPLEMENTACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS LOGÍSTICOS DE VACUNAS E INSUMOS DEL PROGRAMA DE INMUNIZACIONES
PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS LOGÍSTICOS DE VACUNAS E INSUMOS DEL PROGRAMA DE INMUNIZACIONES Guatemala, Noviembre de 2015 PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS LOGÍSTICOS
Más detallesPROCEDIMIENTO AUDITORIA INTERNA DE CALIDAD
CODIGO: P0822 No. REV: 01 PAGINA: 1 PROCEDIMIENTO AUDITORIA INTERNA DE CALIDAD NOMBRE: NOMBRE: NOMBRE: CARGO: CARGO: CARGO: FECHA: FECHA: FECHA: ELABORO REVISO APROBO CODIGO: P0822 No. REV: 01 PAGINA:
Más detallesEstablecer lineamientos para desarrollar auditorías internas del proceso productivo en la Porcicola Líder.
Código: SG-PR-08 Versión: 1 Fecha: 19/04/2016 Página: 1 / 9 1. OBJETIVO Establecer lineamientos para desarrollar auditorías internas del proceso productivo en la Porcicola Líder. 2. ALCANCE Este procedimiento
Más detallesAlcances y Beneficios de la Normalización y las Certificaciones Internacionales. Mayo, 2013
Alcances y Beneficios de la Normalización y las Certificaciones Internacionales Mayo, 2013 Objetivos Presentar diferentes normativas internacionales Mostrar las implicaciones de cada una de las normas
Más detallesPREVIEW GUÍA DE APLICACIÓN ISO 9001: LIDERAZGO
Edición 4 07/02/2016 Copyright iso2015ebook.com. Todos los derechos reservados. ISBN: 978-950-43-0411-1 1 INDICE Objetivo.. Descripción del documento Recursos necesarios para la utilización del ebook Especificaciones
Más detallesGuía para el uso de los foros Guía para uso de los
Durante el curso utilizaremos distintos foros de discusión para diferentes fines: Foro de Discusión Objetivo Foro café Foros temáticos Usa este foro para: Presentarte, conocer a los demás participantes
Más detallesEl camino a la calidad
El camino a la calidad... una guía paso a paso para una auditoría interna de primera clase Qué es calidad? Superar las expectativas de las partes interesadas. Asegurarse que se agregue valor a todas las
Más detallesDimensión Evidencia Limitada Emergente Acelerado Avanzado Visión y objetivos
Dimensión Evidencia Limitada Emergente Acelerado Avanzado Visión y objetivos Los objetivos del aprendizaje profundo en esta etapa son inexistentes, ambiguos o "perdidos" entre una multitud de otros objetivos.
Más detallesLOS 10 PASOS QUE DEBES DAR PARA REALIZAR LA TRANSICIÓN ISO 9001:2008 A LA NUEVA VERSIÓN DE 2015
LOS 10 PASOS QUE DEBES DAR PARA REALIZAR LA TRANSICIÓN ISO 9001:2008 A LA NUEVA VERSIÓN DE 2015 Wise Business SRL WWW.WISESRL.COM / info@wisesrl.com Contenido Introducción... 2 1. Definir el contexto de
Más detallesLISTADO DE COMPROBACIÓN PARA AUDITORÍA INTERNA
Gerencia auditada: Servicios / Áreas a auditar Fechas auditoria Nota 1: Los ítems indicados están referidos para la Norma UNE EN ISO 9001 Nota 2: Se utiliza: Si, No, P (parcialmente) para indicar el estado
Más detallesPolítica y Estándares HSE Syngenta. Políticas y Estándares HSE Syngenta
Política y Estándares HSE Syngenta Políticas y Estándares HSE Syngenta Índice 1. Descripción... 3 2. Responsabilidades de HSE... 3 3. Política de HSE de Syngenta... 4 4. Estandares de HSE de Syngenta...
Más detallesAUDITORIA REVISÓ. Faber Andrés Gallego F. Coordinador de Calidad FECHA 16-OCT-2016
ELABORÓ Douglas Lanny Alarcón S. Profesional de Apoyo SG FECHA 23-JUL-25 1. DEFINICIÓN AUDITORIA REVISÓ Faber Andrés Gallego F. Coordinador de Calidad FECHA 16-OCT-26 02 APROBÓ Faber Andrés Gallego F.
Más detallesProporcionar al auditado una oportunidad para mejorar el sistema de calidad.
MEMORIAS-SEMINARIO TALLER DE AUDITORES INTERNOS BAJO LA NORMA ISO 9001:2008 1 DEPARTAMENTO DE CAPACITACION SISTEMA DE GESTION PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN 1.- Enfoque al cliente 2.- Liderazgo 3.- Participación
Más detallesMatemáticas NM. Notas adicionales y orientación sobre la exploración
Matemáticas NM y orientación sobre la exploración Criterios y notas Se han redactado unas notas adicionales para ofrecer una mayor orientación a los moderadores sobre cómo aplicar los criterios. Estas
Más detallesUn Sistema de Gestión Integrado para PYME Cómo y para qué?
Un Sistema de Gestión Integrado para PYME Cómo y para qué? Diversos estudios anuales sobre la aplicación de las normas ISO de sistemas de Gestión muestran un aumento mundial constante en certificaciones
Más detalles5º CONGRESO PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
ISO 45001:2018: La visión de Iberdrola ÁLVARO ORTIZ DE NORIEGA Coordinador Sistemas de Gestión de la SST, IBERDROLA 1 2 3 Iberdrola: su presencia en el mundo y su visibilidad La SSL en Iberdrola y su Certificación
Más detallesPREGUNTAS FRECUENTES DEL PROCESO DE GESTIÓN DE RIESGOS
1. Dentro del Establecimiento del contexto, Se toma en cuenta el presupuesto? Las políticas? Las Legislaciones? Respuesta: Sí, se toma en cuenta ya que se tienen que considerar todas las variables, tanto
Más detallesDIAGRAMA CAUSA-EFECTO: herramienta de control y mejora de procesos
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO: herramienta de control y mejora de procesos asesordecalidad.blogspot.com/2017/02/diagrama-causa-efecto-herramienta-de.html Adriana Gomez Una de las herramientas más utilizadas, debido
Más detalles(Nota presentada por la Secretaría)
Organización de Aviación Civil Internacional 21/01/10 OFICINA REGIONAL PARA NORTEAMÉRICA, CENTROAMÉRICA Y CARIBE Quinta Reunión del Grupo de Trabajo de Expertos Centroamericanos en Navegación Aérea (CA/ANE/WG/5)
Más detallesEXAMEN de practica 6 CALIDAD
EXAMEN de practica 6 CALIDAD 1. Cuál de las siguientes NO es parte de la calidad? A. Satisfacción del cliente B. Valor para el Patrocinador (Sponsor) C. Conformidad con los requisitos D. Aptitud de uso
Más detallesSimulación de Negocios. 2ª Etapa: Simuladores competitivos. Simulación Competitiva
2ª Etapa: Simuladores competitivos 1. Introducción Simulación Competitiva Diferentes compañías que compiten directamente entre sí, en régimen de competencia directa. Las decisiones tomadas por cada compañía
Más detalles5S LA DISCIPLINA ORGANIZACIONAL (LEAN MANUFACTURING)
5S LA DISCIPLINA ORGANIZACIONAL (LEAN MANUFACTURING) CONTENIDO Objetivo Qué es 5S? Beneficios de las 5S Elementos para el desarrollo de un programa 5S Ejemplos Clasificar Ordenar Limpieza Estandarizar
Más detallesCOPIA NO CONTROLADA, confirme su vigencia en PROCOA antes de su aplicación.
Página 1 de 6 1. Objetivo Definir los lineamientos para la selección de los integrantes del grupo de auditores de Sistemas de Gestión de la Calidad de la Universidad de Costa Rica (UCR). 2. Alcance Aplica
Más detallesDiplomado para la Formación del Asesor-Auditor de Caluidad de la UAN.
Diplomado para la Formación del Asesor-Auditor de Caluidad de la UAN. Módulo:Introducción al Sistema de Calidad; Tema: Sistemas de Gestión de la Calidad con orientación de las Normas ISO 9000 Coordinación
Más detallesReto 2 Escuelas de Psicología
Proyectos de Psicología Alumno Duración: 10 Sesiones de 50 minutos Organización: Grupos 4 personas Reto 2 Escuelas de Psicología El Reto En este apartado se deberá realizar la explicación detallada del
Más detallesFactores asociados a escalamiento: Una revisión bibliográfica. Dra. Elizabeth Borrero
Factores asociados a escalamiento: Una revisión bibliográfica Dra. Elizabeth Borrero Contexto socio-político-cultural Tomador de decisiones Comunidad Organización que adopta la intervención Grupo de investigación
Más detallesTeoría y Diseño Organizacional. Décima Edición Richard L. Daft
Teoría y Diseño Organizacional Décima Edición Richard L. Daft Capítulo 7 Tecnologías de manufactura y servicios Objetivos de Aprendizaje Al finalizar la sesión de estudios el estudiante estará en condiciones
Más detallesLa empresa centralizada. necesario duplicar la cantidad de agua potable para el Esto hizo surgir a Aqua S.A.C.
La empresa centralizada Juan Pablo de la Guerra de Urioste El tratamiento de agua en el mundo ha ido creciendo debido a la escasez de agua. Es necesario duplicar la cantidad de agua potable para el 2025.
Más detallesCAPÍTULO 3: CONCEPTOS SOBRE MEDICIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD
CAPÍTULO 3: CONCEPTOS SOBRE MEDICIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD INTRODUCCIÓN: Para todo proyecto es necesaria la obtención de datos de los diferentes factores que se relacionan con la productividad y analizarlos
Más detallesLIDERAZGO Y DIRECCIÓN PARA FÁBRICAS EXCELENTES
LIDERAZGO Y DIRECCIÓN PARA FÁBRICAS EXCELENTES Desarrollando nuevas formas de dirigir fábricas Best in Class Driven by knowledge info@apsoluti.com.co 2016 1 LIDERAZGO Y DIRECCIÓN PARA FÁBRICAS EXCELENTES
Más detallesIW:LEARN ADT/PAE Curso de entrenamiento. Módulo 3: Desarrollo del PAE
IW:LEARN ADT/PAE Curso de entrenamiento Módulo 3: Desarrollo del PAE Sección 5: Aportar ideas, oportunidades y soluciones innovadoras + Dónde estamos? Definir la visión Establecer las metas o declaraciones
Más detallesTítulo Curso: EVALUADOR ACREDITADO EFQM (CURSO HOMOLOGADO)
1. DESTINATARIOS Título Curso: EVALUADOR ACREDITADO EFQM (CURSO HOMOLOGADO) Este curso está dirigido a personas que tengan intención de cualificarse como Evaluador Acreditado EFQM 2013 y a aquellos que
Más detallesNota de orientación técnica 1. Sesión 1: Experiencias de los países en la identificación de indicadores de Trabajo Decente a nivel nacional
Proyecto OIT/CE Monitoreo y Evaluación de los Progresos del Trabajo Decente (MAP) Taller MAP sobre medición y monitoreo del trabajo decente 27 al 29 de junio de 2012 Nota de orientación técnica 1 Sesión
Más detallesAPRENDER A PENSAR. +10 años. Una imagen vale más que mil palabras? En qué eres un experto? Por dónde empiezo? Sabemos preguntar?
Qué es? es un programa para el entrenamiento crítico, creativo y riguroso del pensamiento, con el objetivo de estimular la curiosidad, despertar el entusiasmo por aprender, ayudar a planificar y desarrollar
Más detallesCONTROL OPERACIONAL PROCEDIMIENTO
FECHA DE EMISIÓN: 6 de Julio de 202 I.PROPÓSITO: Identificar y planificar las operaciones, actividades, productos o servicios asociados a aspectos y a aspectos significativos, para asegurarse de que se
Más detallesPROGRAMA DE LAS NACIONES UNIDAS PARA EL DESARROLLO. Enmienda #2
PROGRAMA DE LAS NACIONES UNIDAS PARA EL DESARROLLO Enmienda #2 REFERENCIA: 2135 PAN 2015 Adquisición de servicios de análisis, diseño, desarrollo e implantación del sistema de información para apoyar la
Más detallesAdministración central, Directores de unidades académicas, Comunidad Universitaria y Público en General.
DIRECCION 1. Elaborar anualmente el plan de actividades del área, implementando procesos de revisión de las necesidades informáticas y proponiendo soluciones adecuadas. 2. Evaluar el funcionamiento de
Más detallesPlan de parcipación de los padres para el éxito estudianl compardo
1 Revisado el 21 de agosto de 2015 Plan de parcipación de los padres para el éxito estudianl compardo Cuál es la participación de los padres? Condado de Henry cree que la parcipación de los padres significa
Más detallesCápsula de capacitación para Trabajadores. Implementar 5S en PYME
Cápsula de capacitación para Trabajadores Implementar 5S en PYME 1 Obje?vos de la sesión Al final de la sesión, serás capaz de: 1. Relacionar la cooperación en el lugar de trabajo con buenas condiciones
Más detallesGuía de Normas de Correcta Fabricación de Medicamentos de Uso Humano y Veterinario. Anexo 17: Liberación paramétrica
SUBDIRECCIÓN GENERAL DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE MEDICAMENTOS Guía de Normas de Correcta Fabricación de Medicamentos de Uso Humano y Veterinario Anexo 17: Liberación paramétrica Histórico del documento
Más detallesEstudiante Fecha 2017 TAREA DE EVALUACIÓN
Tarea de evaluación PAI Profesor(es): Rafael R. Forero Asignatura ECAL Grado 7 B, C, O, R Estudiante Fecha 2017 TAREA DE EVALUACIÓN Unidad: DECLARACION UNIVERSAL DE LOS DERECHOS HUMANOS Contexto: Por qué
Más detallesSugerencias para la implantación de Normas Internacionales de Información Financiera (IFRS por sus siglas en inglés)
Sugerencias para la implantación de Normas Internacionales de Información Financiera (IFRS por sus siglas en inglés) Antecedentes La Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) anunció que a partir
Más detallesGESTIÓN DE LA CALIDAD. Antecedentes La Familia de Normas ISO hoy Principios de la Gestión de Calidad
GESTIÓN DE LA CALIDAD Antecedentes La Familia de Normas ISO hoy Principios de la Gestión de Calidad ANTECEDENTES Durante la WW2, cuando los soldados de diferentes países quisieron ayudarse unos a otros,
Más detallesLa organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para:
MÓDULO 6: MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA. La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para: Demostrar la conformidad con los requisitos
Más detallesAutor: Victoria Vilches. Profesor Guía: Dr. Rodrigo Vergara 1
Tesis Magíster en Ciencias Médicas, mención Epidemiología Hospitalaria e Infecciones Intrahospitalarias Impacto de implementación de líderes estratégicos en la tasa de Infecciones del Tracto Urinario asociadas
Más detallesEste documento es presentado a ustedes con reserva de derechos de autor amparada por la ley 23 de 1982, y será utilizada para suministrar información
Este documento es presentado a ustedes con reserva de derechos de autor amparada por la ley 23 de 1982, y será utilizada para suministrar información con el propósito de transferir conocimientos sin desconocer
Más detallesISO SERIE MANUALES DE CALIDAD GUIAS DE IMPLEMENTACION. ISO 9001:2008 Como implementar los cambios parte 1 de 6
ISO 9001 2008 GUIAS DE IMPLEMENTACION ISO 9001:2008 Como implementar los cambios parte 1 de 6 SERIE MANUALES DE CALIDAD 1 NORMA INTERNACIONAL ISO 9000 Dentro de las modificaciones de la nueva versión de
Más detallesDOCUMENTO ANEXO Tabulación de las Encuestas
DOCUMENTO ANEXO Tabulación de las Encuestas Tabulación de las Encuestas 1) Evalúe de 0 a 5, 0 (muy confusa) 5 (muy relevante). Apariencia general de Logogenios. Por qué? Ilustración 1: Resultados Pregunta
Más detallesISO SERIE MANUALES DE CALIDAD. GUIA DE AUDITORIA Nº 05 Auditoría de Recursos Humanos, competencia y eficacia de las acciones tomadas
ISO 9001 2008 GUIA DE AUDITORIA Nº 05 Auditoría de Recursos Humanos, competencia y eficacia de las acciones tomadas SERIE MANUALES DE CALIDAD 1 NORMA INTERNACIONAL ISO 9000 MANUAL DEL AUDITOR de SISTEMAS
Más detallesReto 1 Escuelas de Psicología
Proyectos de Psicología Alumno Duración: 6 Sesiones, 8 horas Organización: Grupos 4 personas Reto 1 Escuelas de Psicología El Reto En este apartado se deberá realizar la explicación detallada del Reto
Más detallesAdrián Bautista Omar Aquino
CMMI Parte ll Adrián Bautista Omar Aquino Áreas de Proceso Un área de proceso es un grupo de prácticas relacionadas en un área que, cuando se implementan de forma conjunta, satisfacen un grupo de objetivos
Más detalles