Reglamento de Organización y Funciones - EMUSAP S.R.L. INDICE

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2 INDICE INTRODUCCIÓN... 3 GENERALIDADES... 4 TITULO I De la naturaleza, Finalidad, Objetivos y Funciones Generales... 4 TITULO II De la Estructura Orgánica... 5 TITULO III De las Funciones, Facultades y Atribuciones... 8 CAPITULO I DE LOS ÓRGANOS DE DIRECCIÓN Junta General de Socios... 8 Gerencia General... 9 CAPITULO II DEL ÓRGANO CONSULTIVO Comité de Coordinación Gerencial CAPITULO III DEL ÓRGANO DE CONTROL Oficina de Control Interno CAPITULO IV DE LOS ÓRGANOS DE ASESORAMIENTO Oficina de Asesoría Legal Departamento de Planificación, Presupuesto e Informática CAPITULO V DE LOS ÓRGANOS DE APOYO Departamento de Administración y Finanzas CAPITULO VI DE LOS ÓRGANOS DE LÍNEA Departamento de Operaciones Departamento de Comercialización Pág. 2

3 TITULO IV De las Relaciones Inter Institucionales TITULO V Del Régimen Laboral TITULO VI Del Régimen Económico TITULO VII Disposiciones Complementarias TITULO VIII De las Disposiciones Transitorias y Finales Pág. 3

4 INTRODUCCION La actual administración de la EPS EMUSAP AMAZONAS SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA "EMUSAP S.R.L.", en concordancia con su autonomía económica y administrativa que goza al amparo de su Estatuto y proyectándose a lograr una mejor prestación de servicios a sus usuarios, ha procedido a formular un nuevo proyecto de Reglamento de Organización y Funciones, a fin de efectuar cambios en la organización optimizando los recursos humanos y sus funciones. El actual Reglamento de Organización y Funciones (ROF), ha sido estructurado, hasta el Tercer Nivel Organizacional, en el cual se precisan la naturaleza, finalidad y las funciones generales de carácter dinámico que se requiere aplicar a la Empresa, lo que ha motivado elaborar el presente documento con la finalidad de ser competitivo frente a las demás empresas de la Zona Norte. Para un buen desempeño en las diferentes actividades, se ha visto necesario modificar la estructura orgánica, dándole la denominación y ubicación respectiva a los órganos conformantes de la EPS. Pág. 4

5 GENERALIDADES CONTENIDO Y AMBITO DE APLICACION DEL REGLAMENTO ARTICULO 1 El presente Reglamento determina la naturaleza, finalidad, objetivos, funciones, organización, relaciones laborales y económicas de la EPS EMUSAP AMAZONAS SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA "EMUSAP S.R.L." teniendo presente la Ley General de Servicios de Saneamiento, su Reglamento y demás Normas conexas. ARTICULO 2 El presente Reglamento comprende a todos los Órganos de la EPS EMUSAP AMAZONAS SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA "EMUSAP S.R.L." dentro de ellos: Órganos de Dirección, Consultivo, de Control, de Asesoramiento, de Apoyo y de Línea, considerados hasta el tercer nivel. ARTICULO 3 La Sede Institucional esta ubicada en la cuatricentenaria ciudad San Juan de la Frontera de los Chachapoyas, Capital del Departamento de Amazonas y su domicilio se localiza en el Jr. Amazonas N 612. TITULO I NATURALEZA, FINALIDAD, OBJETIVOS Y FUNCIONES GENERALES NATURALEZA Y FINALIDAD ARTICULO 4 EMUSAP AMAZONAS SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA "EMUSAP S.R.L.", es un órgano descentralizado de la Municipalidad Provincial de Chachapoyas, con personería jurídica de Derecho Privado, Patrimonio propio y autonomía funcional, económica, técnica, financiera y administrativa. Asimismo tiene como finalidad garantizar a los usuarios la prestación de los servicios de saneamiento (Agua Potable, Alcantarillado Sanitario y Pluvial, Disposición Sanitaria de Escretas y actividades afines, conexas y complementarias permitidas por la Ley General de Saneamiento) en las mejores condiciones de calidad, contribuyendo a la salud de la población y a la preservación del medio ambiente. Pág. 5

6 OBJETIVOS Y FUNCIONES GENERALES ARTICULO 5 EMUSAP AMAZONAS SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA "EMUSAP S.R.L.", asume los objetivos, orientados a la prestación de los servicios de saneamiento: - Lograr el adecuado funcionamiento del sistema de gestión operacional. - Mejorar la plataforma de gestión empresarial. - Incrementar los niveles de recaudación asegurando un eficiente sistema de gestión comercial. - Fortalecer la gestión de Recursos Humanos. - Lograr la solvencia económica de la EPS. - Lograr una óptima atención a nuestros clientes. - Realizar eficientemente el tratamiento de aguas servidas en la empresa. ARTICULO 6 Las funciones Generales de EMUSAP AMAZONAS SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA "EMUSAP S.R.L.", se ejercen teniendo en cuenta las disposiciones generales de la Legislación sobre Servicios de Saneamiento: - Producir, distribuir y comercializar el servicio de agua potable, así como efectuar la recolección, tratamiento y disposición final de aguas servidas, agua de lluvia y disposición sanitaria de excretas. - Operar, mantener y renovar las instalaciones y equipos utilizados para la prestación de los servicios. - Efectuar la prestación de los servicios de saneamiento con calidad. - Realizar estudios, proyectos y ejecutar obras para ampliar y mejorar los servicios que brinda. - Formular y ejecutar Planes de Desarrollo Empresarial y Planes Estratégicos que orienten a la empresa en la consecución de sus metas, objetivos, misión y visión. TITULO II DE LA ESTRUCTURA ORGANICA ARTICULO 7 EMUSAP AMAZONAS SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA "EMUSAP S.R.L.", para el cumplimiento de sus objetivos y fines cuenta con: Pág. 6

7 A.- ORGANOS DE DIRECCION Junta General de Socios Gerencia General B.- ORGANO CONSULTIVO Comité de Coordinación Gerencial C.- ORGANO DE CONTROL INTERNO Oficina de Control Interno D.- ORGANOS DE ASESORAMIENTO Oficina de Asesoría Legal DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIÓN, PRESUPUESTO E INFORMÁTICA Área de Informática E.- ORGANOS DE APOYO DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION Y FINANZAS Área de Recursos Humanos Área de Contabilidad y Finanzas Área de Logística Área de Tesorería F.- ORGANOS DE LINEA DEPARTAMENTO DE OPERACIONES Área Producción y Control de Calidad Área de Ingeniería, Proyectos y Obras Área de Operación y Mantenimiento Área de Conexiones Domiciliarias y Micromedición DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÓN Área de Reclamos Área de Facturación y Catastro Área de Cobranzas Pág. 7

8 ORGANIGRAMA DE EMUSAP S.R.L. JUNTA GENERAL DE SOCIOS OFICINA DE CONTROL INTERNO GERENCIA GENERAL COMITÉ DE COORDINACIÓN GERENCIAL OFICINA DE ASESORÍA LEGAL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS DEPARTAMENTO DE PLANIFICACION PRESUPUESTO E INFORMATICA DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACION Pág. 8

9 TITULO III DE LAS FUNCIONES, FACULTADES Y ATRIBUCIONES CAPITULO I DE LOS ÓRGANOS DE DIRECCIÓN ARTICULO 8 Los Órganos de Dirección son los encargados de administrar, dirigir y orientar a la empresa en el logro y cumplimiento de sus Objetivos, Políticas, Estrategias, Metas y Planes de Desarrollo. ARTICULO 9 Dentro de los órganos de dirección se consideran a la Junta General de Socios y la Gerencia General. JUNTA GENERAL DE SOCIOS ARTICULO 10 La Junta General de Socios es el órgano máximo deliberativo y de decisión de EMUSAP AMAZONAS SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA "EMUSAP S.R.L.", su composición, limitaciones y atribuciones están contenidas en el Estatuto de la Empresa (Art. Décimo primero) y esta integrada por el alcalde o representante de la Municipalidad Provincial de Chachapoyas. ARTICULO 11 Son funciones de la Junta General de Socios: a) Aprobar o desaprobar la Gestión Social, y los resultados económicos del ejercicio anterior expresados en los estados financieros del ejercicio anterior; b) Disponer sobre la aplicación de las utilidades, si las hubiere, contando con la opinión previa de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento; c) Designar al Gerente General en armonía con las disposiciones pertinentes; d) Tratar asuntos correspondientes a la Junta de Socios; e) Aprobar o desaprobar la Memoria de cada ejercicio; f) Modificar el Estatuto Social; g) Aumentar o reducir el Capital; h) Disponer Investigaciones, Auditorias a Estados Financieros y Presupuestarios; i) Resolver todos los asuntos que le informe la Gerencia General y adoptar cualquier otro acuerdo que considere conveniente para la buena administración de la Sociedad. Pág. 9

10 GERENCIA GENERAL ARTICULO 12 El Gerente General es el funcionario de mayor jerarquía encargado de la administración de EMUSAP AMAZONAS SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA "EMUSAP S.R.L." quien tendrá la representación de la Empresa y desarrollará estratégicamente la gestión empresarial de acuerdo a los lineamientos de Política establecidas por la Junta General de Socios, Planes, Programas definidos y principios de administración con la finalidad de optimizar los recursos de la empresa. Esta a cargo de un Funcionario de confianza designado por la Junta General de Socios, del cual depende. ARTICULO 13 Sus funciones son las siguientes: a) Dirigir la Formulación y Evaluación de los Planes (Estratégicos, Maestros, etc) de Corto, Mediano y Largo Plazo y Presupuesto de la empresa, asegurando el cumplimiento de los lineamientos de Políticas Económicas - Financieras - Operativas y de Desarrollo, aprobadas por la Junta General de Socios; b) Celebrar actos y contratos relativos al objeto social y otros que estuvieren dentro de sus facultades o que le fueren delegados por la Junta General de Socios; c) Dirigir, supervisar y fiscalizar las actividades de EMUSAP AMAZONAS SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA "EMUSAP S.R.L.", por delegación de la Junta, ejecutar la Política Interna, Procedimientos y Programas Operativos; d) Representar a EMUSAP AMAZONAS SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA "EMUSAP S.R.L.", ante los poderes del Estado, Entidades Internacionales, Instituciones Nacionales y Extranjeras en el ámbito de su competencia; e) Contratar personal, despedirlo, separarlo, rescindir los contratos, fijar las remuneraciones y condiciones de trabajo o de prestación de conformidad con la Legislación Laboral vigente, dentro de la estructura y lineamientos aprobados por la Junta General de Socios; f) Celebrar contratos de préstamos o créditos en sus distintas modalidades, sean descuentos, avances de cuentas, líneas de créditos, etc. En general celebrar todo tipo de contratos en cualquiera de las modalidades admitidas por Ley; g) Actuar con voz pero sin voto como secretario en las sesiones de la Junta General de Socios; Pág. 10

11 h) Girar, emitir, endosar, protestar, descontar y en general según corresponda, letras pagares, cheques, warrant, certificados bancarios en moneda nacional o extranjera, bonos, y en general títulos, papeles y documentos de carácter mercantil; i) Dirigir las Operaciones Comerciales, administrativas y de ejecución de las Operaciones Sociales que se efectúan. j) Organizar el resumen interno; expedir la correspondencia, cuidar que la contabilidad este al día, inspeccionar las obras, documentos y operaciones de la sociedad y dictar las disposiciones para el correcto funcionamiento; k) Dar cuenta en cada sesión de la Junta General de Socios el estado y la marcha de la empresa; l) Proveer a la Junta General de Socios los Estados Financieros, para su aprobación; m) Vigilar la correcta aplicación de las Normas Técnicas y Legales que rigen la prestación de los servicios. n) Presentar la memoria anual, los Planes y Presupuestos de Corto, Mediano y Largo Plazo. CAPITULO II DEL ÓRGANO CONSULTIVO ARTICULO 14 El Comité de Coordinación Gerencial es el órgano de coordinación de EMUSAP AMAZONAS SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA "EMUSAP S.R.L.", que tiene por función Asesorar, Planificar, Evaluar y Controlar las acciones de desarrollo de la sociedad, de acuerdo a los objetivos y metas previstos. Lo conforman: El jefe del Departamento de Operaciones. El jefe del Departamento de Comercialización. El jefe del Departamento de Administración y Finanzas. El jefe del Departamento de Planificación, Presupuesto e Informática. El Jefe de la Oficina de Asesoría Legal Especialista en Inspectoría - Oficina de Control Interno CAPITULO III DEL ORGANO DE CONTROL ARTICULO 15 La Oficina de Control Interno es el órgano responsable de programar, dirigir, ejecutar y evaluar las actividades del Pág. 11

12 control económico, financiero y administrativo de EMUSAP AMAZONAS SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA "EMUSAP S.R.L.", enmarcada dentro del Sistema Nacional de Control, es decir evalúa la eficiencia, eficacia, transparencia y economía en el uso de los recursos legales y los lineamientos de política y planes de acción. Esta a cargo de un Funcionario que depende jerárquica y administrativamente de la Gerencia General. ARTICULO 16 Sus funciones son las siguientes: a) Organizar, ejecutar, coordinar y evaluar las acciones de inspección, auditoria e investigación de la empresa; b) Proponer a la Junta General de Socios los lineamientos de políticas, estrategias, planes y programas para el desarrollo de las actividades de Auditorias Internas de la empresa, en concordancia a la normatividad del Sistema de Control; c) Formular el Plan Operativo Institucional de Control. d) Ejecuta internamente el control posterior de las gestiones, acciones técnicas, administrativas y financieras de la empresa; e) Evalúa el Sistema de Control Interno y las actividades técnicas administrativas y financieras, mediante exámenes especiales; f) Realiza el seguimiento, evaluación e implementación de las recomendaciones formuladas en las acciones de control, así como, evaluar los resultados de la aplicación de las medidas correctivas, informando oportunamente a la Gerente General, Junta de Socios y Contraloría General de la República. g) Asesora a la alta dirección y a los órganos de la empresa, en los asuntos de su competencia. CAPITULO IV DE LOS ORGANOS DE ASESORAMIENTO ARTICULO 17 Los Órganos de Asesoramiento son aquellos que están encargados de brindar asesoramiento a la Dirección y demás Unidades Orgánicas de EMUSAP AMAZONAS SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA "EMUSAP S.R.L.", en la formulación de los Planes de Desarrollo y en los asuntos jurídicos y legales, en procura de mejorar la toma de decisiones y la gestión empresarial, para lo cual formula propuestas, sugerencias y Pág. 12

13 recomendaciones y alcanza información especializada, orientado a la Dirección, a los Órganos de Apoyo y de Línea en la toma de decisiones. Los órganos de asesoramiento lo conforman : La oficina de Asesoría Legal y el Departamento de Planificación, Presupuesto e Informática. OFICINA DE ASESORÍA LEGAL ARTICULO 18 La Oficina de Asesoría Legal, es el Órgano de Asesoramiento de la Empresa, encargado de absolver Consultas legales en coherencia con el Sistema Jurídico vigente en la Institución, así como emitir dictámenes de carácter legal y asumir la defensa legal de la empresa en acciones Judiciales y administrativas seguidas contra la empresa y/o por la empresa.. Está a cargo de un Funcionario, depende jerárquica y administrativamente de la Gerencia General. ARTICULO 19 La Oficina de Asesoría Legal tiene las siguientes atribuciones: a) Proponer a la Gerencia General los objetivos, lineamientos de políticas, estrategias, planes y programas para el desarrollo de actividades en su ámbito funcional; b) Asesorar en asuntos de carácter jurídico legal; a la Alta Dirección y órganos de la empresa, que le corresponda aplicar en el ámbito de dirección y administración de la EPS, y sobre asuntos que en materia de su competencia le sean consultados, a fin de garantizar que la gestión se cumpla dentro del marco legal y normativo vigente; c) Entablar la acción jurídica y atender la defensa de la empresa en los procesos que se le aperturen; d) Proponer y/o opinar sobre la aplicación o modificación de normas legales internas que se emitan en la empresa, visando las resoluciones respectivas. DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIÓN, PRESUPUESTO E INFORMATICA ARTICULO 20 El Departamento de Planificación, Presupuesto e Informática, es el Órgano de Asesoramiento de la Empresa, encargado de formular las políticas de desarrollo y de Gestión Institucional, así como conducir, evaluar y controlar los Procesos técnicos de Planificación, Presupuesto, Racionalización y el Desarrollo Informático y de Pág. 13

14 Comunicaciones, en concordancia con los Planes de Desarrollo de la EPS, como también elaborar el Presupuesto de la Empresa en coordinación con los demás órganos de la empresa. Esta a cargo de un Funcionario, que depende jerárquica y administrativamente de la Gerencia General. ARTICULO 21 El Departamento de Planificación, Presupuesto e Informática tiene las siguientes atribuciones: a) Organizar, dirigir, coordinar, supervisar y ejecutar la Formulación, Seguimiento y Evaluación de los procesos de Planeamiento, Programación, Presupuesto y Racionalización; b) Formulación, Supervisión y Control de Planes de Desarrollo. c) Formular, Supervisar y actualizar un sistema de información para la toma de decisiones en todos los niveles de la organización. d) Formular y Supervisar procedimientos de evaluación, control para la ejecución de programas, presupuestos y límites de autonomía. e) Formular, ejecutar, supervisar y actualizar permanentemente los planes de desarrollo informático y de comunicaciones; f) Realizar programas para mejorar la marcha de la EPS. ARTICULO 22 El Departamento de Planificación, Presupuesto e Informática para el cumplimiento de sus funciones cuenta con la siguiente unidad orgánica: a) Área de Informática ARTICULO 23 El Área de Informática es el órgano encargado de desarrollar, implantar y mantener actualizados los sistemas de información y comunicación de la empresa, elaborando para ello el Plan de Desarrollo Informático. CAPITULO V DE LOS ORGANOS DE APOYO ARTICULO 24 Los Órganos de Apoyo, son aquellos que prestan servicios Internos de carácter logístico u operativo a todos los demás Órganos de EMUSAP AMAZONAS SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA "EMUSAP S.R.L.", desarrollan funciones de apoyo para llevar a cabo una eficiente administración documentaría, de los recursos Pág. 14

15 económicos y materiales, desarrollar el potencial humano, y las comunicaciones. El Órgano de Apoyo de la Empresa lo conforma el Departamento de Administración y Finanzas. DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS ARTICULO 25 El Departamento de Administración y Finanzas, es el Órgano responsable de dirigir las Áreas Administrativas y el manejo Económico - Financiero, por lo tanto es el encargado de la evaluación y ejecución del Presupuesto Institucional, así como cumplir con las normas de los Sistemas Administrativos de Logística, Personal, Tesorería, y Contabilidad, para lo cual se encarga de programar, coordinar, ejecutar y evaluar las acciones referidas a la administración de personal, promoviendo la capacitación y bienestar de acuerdo a las disposiciones legales vigentes, procurando mantener un elevado nivel de calificación, reforzando el comportamiento ético del personal; programar, coordinar, ejecutar, y controlar el abastecimiento de bienes y prestación de servicios que requieren los diferentes Órganos de la empresa, supervisar las acciones de mantenimiento, seguridad del patrimonio y del personal de acuerdo a las normas vigentes, así como, programar, coordinar, ejecutar, y controlar los procesos técnicos de Contabilidad y Tesorería así como la ejecución presupuestal, proporcionando información adecuada y oportuna para la toma de decisiones de conformidad a los principios y normas vigentes. Esta a cargo de un Funcionario, que depende jerárquica y administrativamente de la Gerencia General. ARTICULO 26 Son funciones y atribuciones del Departamento de Administración y Finanzas: a) Formular y proponer a la Gerencia General los objetivos y lineamientos de políticas, estrategias, planes y programas para el desarrollo de las actividades de su ámbito funcional, para el mejor uso de los recursos de la Empresa; b) Establecer normas, procedimientos y criterios técnicos para el desarrollo de los procesos y actividades, bajo su competencia; c) Programar, organizar, desarrollar y actualizar los sistemas y procedimientos contables, supervisando a los órganos de la empresa en lo referente a su adecuado tratamiento; d) Organizar y controlar el registro y centralización de las operaciones contables, supervisando la apertura y actualización de los libros principales y auxiliares, en Pág. 15

16 forma confiable, oportuna y de acuerdo a los Principios y Normas de Contabilidad Generalmente Aceptados; e) Supervisar y controlar la consolidación de la información y de la formulación, evaluación e interpretación de los Estados Financieros y de sus anexos; f) Ejecutar las políticas establecidas por la Empresa relacionadas con la contratación, evaluación, selección, administración y remuneraciones del personal; g) Formular y normar los procedimientos para la administración del Fondo de Operaciones de la empresa; h) Formular, supervisar y hacer cumplir el Reglamento Interno de Trabajo; i) Organizar y controlar el registro y centralización de las operaciones contables, supervisando la apertura y actualización de los libros principales y auxiliares, en forma confiable, oportuna y de acuerdo a los Principios y Normas de Contabilidad Generalmente Aceptados; j) Cautelar el patrimonio de la empresa; k) Verificar conjuntamente con las entidades financieras el optimo uso de los recursos financieros; l) Coordinar, conducir, controlar y evaluar el proceso del planeamiento de stock y adquisición de insumos, maquinarias, equipos, repuestos, materiales y servicios que permitan el normal desarrollo de las operaciones; m) Programar, organizar, desarrollar y actualizar los sistemas y procedimientos contables, supervisando a los órganos de la empresa en lo referente a su adecuado tratamiento; n) Coordinar, organizar y controlar la toma de inventarios físicos de la existencia, así como de los activos fijos de la empresa; estableciendo las normas, procedimientos y métodos para su ejecución y para el almacenamiento de insumos, maquinarias, equipos, repuestos y materiales. o) Supervisar los procesos de adquisición de bienes y contratación de servicios, haciendo cumplir las estipulaciones contractuales de validez de precios, plazo de entrega, forma de pago, garantías exigidas y otras condiciones previstas. ARTICULO 27 El Departamento de Administración y Finanzas para el cumplimiento de sus funciones cuenta con las siguientes unidades orgánicas: b) Área de Recursos Humanos c) Área de Contabilidad y Finanzas d) Área de Logística e) Área de Tesorería Pág. 16

17 ARTICULO 28 El Área de Recursos Humanos es el órgano encargado de normar y ejecutar los procesos técnicos de personal. Implementa las actividades relacionadas a optimizar el desempeño del personal, organizando y ejecutando programas de capacitación, control, evaluación, recreación y bienestar social del personal de la Empresa. Efectúa la formulación del cuadro analítico de personal y el presupuesto analítico de personal. ARTICULO 29 El Área de Contabilidad y Finanzas es el órgano que le compete Registrar en forma oportuna y confiable las transacciones económicas financieras; en base a Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados, Normas Internacionales de Contabilidad, Directivas emitidas por la Contaduría Pública de la Nación, normas tributarias, de control y otros dispositivos legales vigentes, a nivel de la contabilidad general, contabilidad presupuestal, contabilidad patrimonial y contabilidad de costos, así como formular oportunamente los Estados Financieros normados por la Contaduría Pública de la Nación y la Superintendencia Nacional de Administración Tributaria - SUNAT. ARTICULO 30 El Área de Logística es el órgano que le compete implementar las actividades relacionadas a la atención de las necesidades materiales y de servicios en forma oportuna, con la calidad adecuada y al menor costo para brindar un servicio de calidad a la población. ARTICULO 31 El Área de Tesorería es el órgano responsable de administrar en forma eficiente, oportuna y confiable las transacciones financieras; en base a normas de tesorería, control y otros dispositivos legales vigentes. CAPITULO VI DE LOS ORGANOS DE LINEA ARTICULO 32 Los Órganos de Línea son aquellos que están encargados directos de brindar y comercializar la prestación del servicio de saneamiento, para cumplir con sus objetivos coordinan estrechamente con los Órganos de Asesoramiento y Apoyo. Los órganos de Línea lo conforman : El Departamento de Operaciones y el Departamento de Comercialización. Pág. 17

18 DEPARTAMENTO DE OPERACIONES ARTICULO 33 Es el Órgano encargado de Planear, Organizar, Dirigir, Coordinar, Supervisar, Ejecutar y Evaluar los procesos de operación, mantenimiento, mejoramiento, rehabilitación y ampliación de los sistemas para que la prestación de servicios de saneamiento sea optimo en cuanto a calidad, cantidad, continuidad y cobertura. Esta a cargo de un Funcionario, que depende jerárquica y administrativamente de la Gerencia General. ARTICULO 34 Son funciones del Departamento de Operaciones: a) Planear, organizar, dirigir y controlar la operación y el mantenimiento de los servicios bajo su responsabilidad; así como los estudios, proyectos y construcción de obras; b) Establecer normas y criterios técnicos para el desarrollo de las actividades c) Formular, Supervisar y Ejecutar los estudios de expansión y mejoramiento, de los servicios de saneamiento; d) Formular, Ejecutar y Supervisar el desarrollo de los proyectos y Planes de ampliación, rehabilitación, mejoramiento operación y mantenimiento de los sistemas, de los servicios bajo su responsabilidad; e) Controlar la calidad de los servicios de agua potable, de los desagües, disposición final de las excretas y recolección de las aguas pluviales. f) Coordinar permanentemente con el Departamento de Planificación, Presupuesto e Informática para brindar la información, con el fin de contribuir a la elaboración de planes y presupuestos para el sistema operacional; g) Remitir al Departamento de Planificación, Presupuesto e Informática la información sobre indicadores requerida para la evaluación y control del Departamento Operacional; h) Brindar apoyo y asesoramiento técnico-profesional a entidades afines y organizaciones sociales que lo soliciten en materia de su competencia; i) Presentar oportunamente el cuadro de necesidades de los recursos humanos y materiales, que permitan la formulación de presupuestos del departamento. ARTICULO 35 El Departamento de Operaciones para el cumplimiento de sus funciones cuenta con las siguientes unidades orgánicas: a) Área de Producción y Control de Calidad b) Área de Ingeniería, Proyectos y Obras c) Área de Operación y Mantenimiento d) Área de Conexiones Domiciliarias y Micromedición. Pág. 18

19 ARTICULO 36 El Área de Producción y Control de Calidad es el órgano responsable de la calidad del agua para consumo humano y de la calidad de los desagües tratados. Operar, Controlar y Mantener en buen estado de funcionamiento la Planta de Tratamiento y el Sistema de Control de los estándares de Calidad. ARTICULO 37 El Área de Ingeniería, Proyectos y Obras es el órgano responsable de la Formulación y Evaluación de Proyectos de Inversión en el Mejoramiento, Ampliación de servicios de Agua, Alcantarillado (doméstico y pluvial) y Disposición sanitaria de excretas. ARTICULO 38 El Área de Operación y Mantenimiento es el órgano responsable de Operar, Controlar, Rehabilitar y Mantener en buen estado de funcionamiento el Sistema de agua potable, Alcantarillado (doméstico y pluvial) y Disposición sanitaria de excretas. ARTICULO 39 El Área de Conexiones Domiciliarias y Micromedición es el órgano responsable de realizar las conexiones domiciliarias de agua y desagüe, así como formular, ejecutar y supervisar los proyectos de micromedición.. DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACION ARTICULO 40 Ejecutar, administrar y Conducir las políticas y normas de comercialización, promoción, venta, Facturación y Recaudación por la prestación de los servicios, así como también la expansión del mercado, de la EPS EMUSAP AMAZONAS SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA "EMUSAP S.R.L.". Esta a cargo de un Funcionario, que depende jerárquica y administrativamente de la Gerencia General. ARTICULO 41 Son funciones del Departamento de Comercialización: a) Definir y someter a la aprobación de la Gerencia General las políticas y normas que orientarán las actividades de comercialización, cobranza de los servicios, medición del consumo, facturación, catastro de clientes y en general de trato a los clientes; b) Verificar la correcta aplicación del Reglamento de Prestación de Servicios de EMUSAP S.R.L. aprobado con Resolución de Intendencia N SUNASS-INF; c) Formular, Ejecutar y Supervisar el Presupuesto del Departamento, para su consolidación en el Pág. 19

20 presupuesto de la empresa; coordinando oportunamente con el Departamento de Planificación, Presupuesto e Informática; d) Formular, Ejecutar y Supervisar la información del Catastro de Usuarios; e) Controlar y detectar instalaciones clandestinas y/o las conexiones no autorizadas por la Empresa, en coordinación con el Departamento de Operaciones; f) Programar y definir el Programa de Facturación y Cobranzas, según el cronograma mensual y continuo de los servicios prestados por la empresa en materia de saneamiento; g) Informar y Coordinar oportunamente el requerimiento y mantenimiento de micromedidores con el Dpto. de Operaciones y el Dpto. de Administración y Finanzas; h) Formular, Ejecutar y Supervisar las políticas de campaña en la captación de nuevos usuarios; i) Coordinar con el Departamento de Planificación, Presupuesto e Informática, los estudios necesarios para determinar una estructura tarifaría adecuada en marco de la normatividad vigente; j) Coordinar con el Departamento de Planificación, Presupuesto e Informática los planes y programas de las actividades bajo su responsabilidad, así como la automatización de las mismas mediante la utilización de tecnología moderna que permita un flujo efectivo de información y de la toma de decisiones; k) Mantener actualizada la información para alcanzar oportunamente al Departamento de Planificación, Presupuesto e Informática, al Departamento de Administración y Finanzas, y a la Gerencia General para la emisión de los Indicadores de Gestión; l) Adoptar medidas para mantener y mejorar la imagen de la EPS a través de una adecuada atención al usuario. m) Desarrollar estudios que lleven al establecimiento de políticas de medición de consumo, de estructuración tarifaría, de facturación, de cobranza, así como instalación, administración y mantenimiento de micromedidores; n) Establecer indicadores de comportamiento de mercado, facturación, medición de consumo, cobranza, Catastro de Clientes; o) Verificar la efectiva aplicación de políticas de cortes de servicios, corte de conexiones y cobranzas de deudas, promoviendo la aplicación de penalidades en estricto cumplimiento al reglamento interno de la empresa; Pág. 20

21 ARTICULO 42 El Departamento de Comercialización para el cumplimiento de sus funciones cuenta con las siguientes unidades orgánicas: a) Área de Reclamos b) Área de Facturación y Catastro c) Área de Cobranzas ARTICULO 43 El Área de Reclamos es el responsable de Atender o Canalizar en forma eficiente y eficaz a los órganos pertinentes, todos los reclamos de clientes de acuerdo a las normas y procedimientos establecidos, que realicen por los servicios prestados de la empresa. ARTICULO 44 El Área de Facturación y Catastro es el responsable de Organizar, Planificar, Ejecutar, Supervisar, Controlar y Coordinar el proceso de registro catastral de los clientes reales, factibles e identificar los clientes potenciales, supervisar las lecturas y distribución de Recibos y realizar el proceso de Facturación de los servicios prestados. Comprende a las Secciones de Corte, rehabilitación e Inspecciones. ARTICULO 45 El Área de Cobranzas es la responsable de efectuar las actividades de cobranza en forma eficiente, oportuna y confiable. Establece los criterios técnicos para incrementar y optimizar la eficiencia de la cobraza y minimizar la morosidad. Pág. 21

22 TITULO IV DE LAS RELACIONES INTERINSTITUCIONALES ARTICULO 46 El Gerente General de EMUSAP AMAZONAS SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA "EMUSAP S.R.L.", es el responsable de dirigir y coordinar las Relaciones de la empresa con los diferentes Organismos y Niveles de la Administración Pública y Privada. La Gerencia General mantiene relaciones con las siguientes Instituciones y Organismos: a) Con las Municipalidades Distritales de la Provincia. b) Con los Entes Rectores de los sistemas administrativos: Contraloría General de la República, Comisión de Presupuesto y Cuenta General de la República del Congreso de la República, Contaduría Publica de la Nación, Dirección Nacional del Presupuesto Público, Ministerio de Economía y Finanzas, Banco Central de Reserva, Instituto Nacional de Estadística e Informática, Oficina de Instituciones y Organismos del Estado - OIOE y otros). c) Con la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento SUNASS y los diferentes órganos del Vice-ministerio de Construcción y Saneamiento. d) Con empresas del Sector de Servicios de Saneamiento en el ámbito nacional. Así mismo, la Gerencia General mantiene Relaciones con otros Organismos, Empresas Públicas y Privadas en tanto tengan relación con asuntos de competencia empresarial. TITULO V DEL REGIMEN LABORAL ARTICULO 47 Los funcionarios, empleados y obreros de EMUSAP AMAZONAS SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA "EMUSAP S.R.L.", están sujetos al régimen laboral establecido para el sector privado. Pág. 22

23 TITULO VI DEL REGIMEN ECONOMICO ARTICULO 48 EMUSAP AMAZONAS SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA "EMUSAP S.R.L.", cuenta con los recursos económicos que se obtiene de las siguientes fuentes: a) Ingresos Propios que comprende los ingresos generados por los servicios de saneamiento prestados a sus usuarios y por servicios colaterales (inscripción de usuarios, cambio de categoría, cambio de razón social, etc. ) b) Empréstitos Internos y Externos con arreglo a Ley. c) Legado y Donaciones que se hagan a su favor. TITULO VII DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS PRIMERA SEGUNDO Los Jefes de Departamento y Oficinas velarán por el cumplimiento del presente Reglamento de Organización y Funciones, por cada uno de los trabajadores a su cargo. La Jefatura del Departamento de Planificación, Presupuesto e Informática una vez aprobado el ROF hará llegar a través de la Gerencia General, un ejemplar, a todos los Jefes de Departamento para su conocimiento y cumplimiento. TERCERO El Departamento de Planificación, Presupuesto e Informática y el Departamento de Administración y Finanzas serán los encargados de coordinar y efectuar la revisión periódica del ROF y proponer modificaciones acordes con los objetivos y metas de la empresa. Pág. 23

24 TITULO VIII DE LAS DISPOSICIONES TRANSITORIAS Y FINALES PRIMERA La Oficina de Control Interno, el Departamento de Planificación, Presupuesto e Informática; así como los Órganos de Apoyo y de Línea son las encargadas de velar por cumplimiento del presente reglamento, pudiendo perfeccionarse en su contenido y aplicación. SEGUNDO TERCERO La Modificación de la Estructura Orgánica, no significa pérdida de la estabilidad laboral del trabajador nombrado ni disminución de sus remuneraciones. El presente Reglamento entrará en vigencia a partir día siguiente de su aprobación. Pág. 24