TECNICO SOPORTE OPERACIONES

Transcripción

1 Página 1/5 TECNICO SOPORTE OPERACIONES Naturaleza del puesto Ejecución de actividades profesionales relacionadas con el diseño, desarrollo y mantenimiento de los diversos sistemas y aplicaciones del NOC. Actividades y responsabilidades 1. Ejecutar las actividades asignadas, en concordancia con las leyes, políticas, normas y reglamentos, que rigen su proceso, por lo que deberá mantenerse permanentemente actualizado. 2. Participar en la elaboración del Plan Anual Operativo y Presupuesto Anual del Proceso. 3. Velar por que los recursos materiales y equipos bajo su responsabilidad se empleen dentro de los principios de racionalidad y términos de productividad establecidos por la empresa. 4. Asistir a reuniones con compañeros y superiores para coordinar actividades, mejorar procedimientos de trabajo, analizar y resolver inconvenientes que se presentan en el desarrollo de sus actividades, actualizar conocimientos y otras actividades propias de su labor. 5. Atender consultas verbales y escritas que le presentan sus superiores, compañeros y público en general en materia de su especialidad. 6. Elaborar y presentar informes periódicos de labores asignadas, avance de sus proyectos y otros aspectos de interés para la evaluación de su trabajo. 7. Realizar investigaciones para determinar la factibilidad de un proyecto y para el diseño, desarrollo, implantación y mantenimiento de sistemas de información y desarrollo de programas o de aplicaciones específicas. 8. Recopilar y analizar la información del sistema o aplicación que se desarrollará para la respectiva unidad organizacional. 9. Determinar la estructura lógica y física de sistemas de información o aplicación y determinar el tipo de organización, métodos de acceso y otros elementos conexos. 10. Capacitar al usuario en el uso del sistema de información 11. Brindar mantenimiento a sistemas de información y efectuar los ajustes necesarios durante su período de vigencia. 12. Crear procedimientos de definición de archivos y depurar catálogos.

2 Página 2/5 13. Analizar respaldos y la recuperación de los diccionarios y prever situaciones anómalas. 14. Identificar, resolver y documentar terminaciones anormales del sistema en producción. 15. Atender y resolver las consultas planteadas por sus superiores y por los usuarios del sistema de información. 16. Proponer nuevos procedimientos de trabajo y revisar los existentes para mejorarlos. 17. Velar por las condiciones ambientales del lugar donde se encuentran ubicados los equipos. 18. Analizar las incidencias de red recibidas, completar el primer diagnóstico y generar las Órdenes de Trabajo de Mantenimiento Correctivo con el máximo detalle posible. 19. Analizar las posibilidades de recuperación de los servicios afectados haciendo cambios de configuración de red y/o servicios. 20. En función del tiempo de reposición estimado decidir si se hacen reconfiguraciones para garantizar los SLA con los Clientes. 21. Ejecutar los cambios de configuración (ya sean lógicos o físicos). 22. Documentar en el Inventario de red cualquier cambio en la red indicando si el cambio es definitivo o provisional. 23. Garantizar la actualización de la información del grado de avance de la incidencia en todo momento para poder informar a los Clientes. 24. Aplicar los procedimientos de notificación y escalados de averías. 25. Hacer un control de calidad de las averías resueltas por los proveedores tanto en tiempo como forma. 26. Garantizar la correcta documentación de las averías, sobre todo en la causa raíz que las ha provocado para poder hacer posteriores análisis de averías. 27. Alimentar una base de datos de conocimiento que permita hacer mejores y más eficientes diagnósticos de las incidencias. 28. Aplicar los procedimientos de contingencia definidos en caso de averías de gran impacto. 29. Escalar al Grupo de Soporte incidencias complejas. 30. Coordinar con los proveedores de elementos de red que dan servicio de soporte de tercer nivel la resolución de Incidencias complejas. 31. Hacer gestiones de movimiento de recambios que el proveedor de mantenimiento correctivo no dispone. 32. Analizar las incidencias documentadas en red.

3 Página 3/5 33. Analizar las incidencias de Servicio Documentadas y el informe de Calidad de Servicio. 34. Generar informe semanal de explotación. 35. Definir los niveles de disponibilidad esperados en la red. 36. Generar informes de disponibilidad de red real. 37. Analizar los elementos que tienen una desviación mayor en disponibilidad respecto la esperada. 38. Analizar incidencias repetitivas. 39. Registrar problemas. 40. Hacer seguimiento de los problemas abiertos. 41. Definir planes de acción concretos para mejorar la disponibilidad de la red: de arquitectura de red o procedimentales. 42. Analizar el tiempo medio entre averías (MTBF) y el tiempo medio de reparación (MTTR) de los elementos de la red. 43. Revisión semestral de la política de dimensionamiento de recambios para el mantenimiento correctivo. 44. Analizar la bondad de las políticas de mantenimiento preventivo y modificarlos si es preciso. 45. Gestionar con los proveedores de elementos de red vicios ocultos, exigir soluciones y gestionar la implantación de los cambios propuestos. 46. Revisar y mejorar la base de datos de conocimiento de Incidencias. 47. Definir, actualizar y mejorar los procedimientos de contingencia. 48. Realizar cualesquiera otras actividades inherentes al cargo y que le fueran asignadas por su superior inmediato. Condiciones especiales 1. Formación Académica: Conclusión de Enseñanza Primaria, más formación básica en informática y/o electrónico, o en una disciplina afín al puesto o, preparación equivalente, pudiendo convalidar un mínimo de dos años de experiencia adicional, por la formación básica en la rama técnica especializada. 2. Condiciones de trabajo: El lugar de trabajo esporádicamente ofrece un espacio físico adecuado, ventilado, iluminado, libre de ruidos intensos, de temperaturas extremas o variables, de humedad.

4 Página 4/5 3. Experiencia: Requiere una experiencia de más de dos a cuatro años en trabajos similares. 4. Complejidad: Requiere moderada iniciativa para resolver constantemente problemas complejos que se presentan en el puesto de trabajo, así como interpretar instrucciones y buscar cursos de acción, de acuerdo con manuales de procedimientos establecidos. Sus actividades se supervisan y evalúan mediante los procedimientos o métodos seguidos. Se relaciona con compañeros, clientes, público o con funcionarios de otras entidades para investigar, manejar y brindar criterios profesionales o técnicos especializados. 5. Esfuerzo Físico: Para realizar su labor normalmente requiere un esfuerzo físico grande de acuerdo con el equipo o instrumentos utilizados, movilizar y transportar carga pesada (de más de 21 kilos), mantener una posición física incómoda (de pie o sentado permanentemente, agachado, de cuclillas o utilizando escaleras) o desplazarse constantemente a pie o en vehículo. 6. Responsabilidad y Consecuencia del Error: Es responsable por la preparación de informes que contengan datos de gran confidencialidad y que se utilizarán para tomar decisiones importantes; y/o por la toma de decisiones sobre o la custodia o manejo de valores, dinero o maquinaria, equipos, instrumentos o materiales de trabajo de muy alta cuantía; así mismo, los errores cometidos podrían ocasionar retrasos en la ejecución de las actividades de toda la Institución, pérdidas económicas o materiales de mucha cuantía (más de colones), o pérdidas de imagen muy significativas o irreparables para JASEC. 7. Riesgos: Las actividades se desarrollan en un ambiente en el que se está expuesto a accidentes que pueden producir lesiones muy graves que podrían deparar en la muerte. 8. Esfuerzo Mental: Mediano, por largos períodos de su jornada debe recordar nombre, números y otros datos, para brindar o verificar información variada; manejar equipo o maquinaria instrumental o controles complejos; redactar informes y reportes; efectuar análisis e interpretaciones que requieren conocimientos técnicos o profesionales; planear, coordinar, evaluar y supervisar la actividad de un grupo de trabajo; formular y evaluar políticas relacionadas con programas de alto nivel. Habilidades y competencias Solución de problemas Administrar del tiempo Trabajar bajo presión Tomar decisiones en el momento Emitir instrucciones Deducir de la información Interactuar con personas de diferentes niveles

5 Página 5/5 Requisitos Tener la licencia B1, B2 y B3 al día, según se requiera conforme a las funciones a desarrollar. Preferiblemente con conocimientos en software de oficina, tales como: Word, Excel, Power Point, internet y correo electrónico. Preferiblemente con conocimientos en configuración de elementos de red en computadoras con sistemas operativos comunes, como lo es Windows y Linux Preferiblemente con conocimientos en redes domésticas y sus dispositivos, tales como switches, computadoras, módems, uso de empalmadoras de hilos de fibra óptica y el uso de equipo de diagnóstico de enlaces de fibra óptica, como OTDR. Preferiblemente con conocimientos en leyes y reglamentos atinentes a la naturaleza del puesto. Preferiblemente con experiencia en el manejo de fibra óptica, cajas de empalmes, manipulación e instalación. Preferiblemente con conocimientos de electricidad, informático y/o electrónica, redes del tipo fibra hasta el hogar, redes híbridas y redes telefónicas y sus respectivos dispositivos