Sistema de Gestión de la Calidad Catálogo de servicios institucional Proceso de Servicios generales

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1 1. UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO SECRETARÍA ADMINISTRATIVA DIRECCIÓN GENERAL DE LA ESCUELA NACIONAL COLEGIO DE CIENCIAS Y HUMANIDADES Sistema de Gestin de la Calidad Catálogo de s institucional Proceso de Servicios generales Elabor Arq. Adriana Aguilar Ramírez C.P. Jorge Ojeda González Lic. Ángel Yusari Puga Rocha Responsables del Proceso de Servicios Generales Revis Representante de la Secretaria Administrativa Lic. Luis Francisco Benítez Torres ante el SGC Autoriz Lic. Aurora Araceli Torres Escalera Secretaria Administrativa

2 1. OBJETIVO DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS Dar a conocer los s que proporciona la Secretaría o Unidad Administrativa, a través del proceso de Servicios generales. Este catálogo precisa quiénes son los usuarios y qué requisitos deben cumplir para que se les brinde el, indica también cuándo y qué se entregará como. El proceso de Servicios generales, proporciona mantenimiento a la infraestructura y equipamiento de las entidades y dependencias, mediante el cumplimiento de los programas anuales establecidos, así como atender las solicitudes de diversos s que presenten los usuarios, en apego a la normatividad vigente, con el fin de optimizar los recursos para otorgar un satisfactorio, para contribuir al cumplimiento de las funciones sustantivas de la Direccin General de la Escuela Nacional Colegio de Ciencias y Humanidades, en la perspectiva de una mejora continua. 2. LISTADO GENERAL DE SERVICIOS TIPO DE SERVICIO Mantenimiento preventivo y correctivo SERVICIO TIEMPO DE RESPUESTA EN DÍAS HÁBILES TOTAL PARA INTERNO* EXTERNO EL USUARIO A infraestructura con personal interno 3 días N/A 3 días A infraestructura con personal externo 15 días 15 días 15 días A equipo 5 días 5 días A parque vehicular 5 días 5 días Correspondencia y/o paquetería Con propio 7 días N/A 7 días Correo ordinario 7 días 7 días Mensajería especializada 3 días 3 días Transporte De personas De carga Entrega del en la fecha y hora requeridos, si la solicitud es con 4 días hábiles de anticipacin. Reproduccin y engargolado Reproduccin 2 días 2 días Engargolado 2 días 2 días Limpieza Servicios diversos Cafetería Préstamo de equipo y salas de reunin Seguridad Seguridad para eventos especiales De acuerdo a las necesidades y recursos Otros de la entidad o dependencia *Tiempo interno; considerando la suficiencia presupuestal. Entrega del en la fecha y hora requeridos, si la solicitud es con 3 días hábiles de anticipacin. Entrega del en la fecha y hora requeridos, si la solicitud es con 10 días hábiles de anticipacin. 7 días 7 días Fecha de inicio: Cuando se da el Vo. Bo. de la confirmacin de los requisitos del por parte del Responsable de s generales. CSI-04 Revisin: 00 Entrada en vigor: 01/01/2018 Página 2 de 13

3 Fecha de término: Cuando se concluye el (fecha de liberacin registrada en la solicitud). 3. FICHAS DE SERVICIO MANTENIMIENTO A INFRAESTRUCTURA Descripcin Gestionar o ejecutar s de mantenimiento a la infraestructura y el equipamiento de la Direccin General de la Escuela Nacional Colegio de Ciencias y Humanidades, a fin de preservarlos en condiciones adecuadas de uso y operacin. Solicitud de a inmueble infraestructura F02 PSG 0101 vigente, debidamente requisitada y Solicitud única de s F01 PSG 0101 vigente, debidamente requisitada y firmada por. Especificar el solicitado, así como el mantenimiento a realizar. Resultados del Mantenimiento a la infraestructura y el equipamiento, conforme a los requisitos especificados en la solicitud autorizada. Tiempo con personal interno: 3 días hábiles Tiempo con personal externo: Depende de la valoracin técnica y en su caso de las fechas comprometidas por la centralizadora correspondiente o, el proveedor o contratista en la cotizacin. Para el caso de que sea con personal externo en 15 días hábiles se informará al usuario de las fechas en las cuales se realizará el solicitado y será registrada como la fecha compromiso en la solicitud de s. horarios de atencin a) Responsable(s): Arq. Adriana Aguilar Ramírez b) Superintendencia de Obras, ubicada en Av. Del imán No. 5 bis, Ciudad Universitaria c) Horarios de atencin: lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 h. d) Teléfono de atencin: directo e) Correo electrnico: sadrynes21@yahoo.com.mx CSI-04 Revisin: 00 Entrada en vigor: 01/01/2018 Página 3 de 13

4 MANTENIMIENTO A EQUIPO Descripcin Gestionar o ejecutar los s de mantenimiento preventivo o correctivo a equipos bajo resguardo de la Direccin General de la Escuela Nacional Colegio de Ciencias y Humanidades, a fin de preservarlos en condiciones adecuadas de uso y operacin. Personal registrado en el catálogo de firmas autorizadas. Solicitud de a equipo y parque vehicular F03 PSG 0101 vigente debidamente requisitada y Solicitud única de s F01 PSG 0101, vigente debidamente requisitada y Especificar el solicitado, así como las fallas que presenta el equipo. Resultados del Entrega del equipo con el mantenimiento de conformidad con los requisitos especificados en la solicitud evaluada y autorizada. Tiempo variable. La realizacin del dependerá de la valoracin técnica y de los recursos con los que se cuente. En 5 días hábiles se informará al usuario de las fechas en las cuales se realizará el solicitado. horarios de atencin a) Responsable(s): Lic. Ángel Yusari Puga Rocha, Jefe de Área de Servicios Generales (sede Universidad 3000), C.P. Jorge Ojeda González, Jefe de Área de Servicios Generales (sede Circuito). b) Horarios de atencin: lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 h. c) Teléfono de atencin: directo ext sede Universidad 3000, d) Correo electrnico: angel.puga@cch.unam.mx ; jorge.ojeda@cch.unam.mx CSI-04 Revisin: 00 Entrada en vigor: 01/01/2018 Página 4 de 13

5 MANTENIMIENTO A PARQUE VEHICULAR Descripcin Gestionar o ejecutar los s de mantenimiento preventivo o correctivo a equipos bajo resguardo de la Direccin General de la Escuela Nacional Colegio de Ciencias y Humanidades, a fin de preservarlos en condiciones adecuadas de uso y operacin. Solicitud de a equipo y parque vehicular F03 PSG 0101 vigente debidamente requisitada y Solicitud única de s F01 PSG 0101 vigente, debidamente requisitada y Especificar el solicitado, así como las fallas que presenta el vehículo. Resultados del Servicios de mantenimiento al vehículo, realizado de conformidad con los requisitos especificados en la solicitud evaluada y autorizada. Tiempo variable. La realizacin del dependerá de la valoracin técnica y en su caso de las fechas establecidas por el proveedor en la cotizacin. En 5 días hábiles se informará al usuario de las fechas en las cuales se realizará el solicitado. horarios de atencin a) Responsable(s): Lic. Ángel Yusari Puga Rocha, Jefe de Área de Servicios Generales (sede Universidad 3000), C.P. Jorge Ojeda González, Jefe de Área de Servicios Generales (sede Circuito). b) Horarios de atencin: lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 h. c) Teléfono de atencin: directo ext sede Universidad 3000, d) Correo electrnico: angel.puga@cch.unam.mx ; jorge.ojeda@cch.unam.mx CSI-04 Revisin: 00 Entrada en vigor: 01/01/2018 Página 5 de 13

6 SERVICIOS DE CORRESPONDENCIA Y/O PAQUETERÍA Con propio, correo ordinario o mensajería especializada Descripcin Entregar o gestionar la entrega de documentos y paquetería, necesarios para desarrollar las actividades sustantivas y administrativas de la Direccin General de la Escuela Nacional Colegio de Ciencias y Humanidades. Solicitud de s de correspondencia y/o paquetería F05 PSG 0201 vigente, debidamente requisitada y Solicitud única de s F01 PSG 0101 vigente, debidamente requisitada y Registro en la Bitácora de s de correspondencia y/o paquetería F06 PSG Especificar el tipo de requerido. Cantidad de documentos o paquetes que se requiere enviar. Acuse(s) respectivo(s). Proporcionar correctamente los datos del remitente, destinatario, horario de recepcin e informacin adicional. Nota: En caso de que se requiera utilizar mensajería especializada, el está sujeto a suficiencia presupuestal. Entrega de los documentos al destinatario, de conformidad con la solicitud autorizada, y cuyo acuse de recibo puede contener los siguientes elementos: Resultados del Nombre, firma, fecha, hora de recibido, o sello de recibido. En caso de mensajería especializada, entrega de los documentos a la empresa que realiza el, cuya evidencia es: Copia de la guía. 7 días hábiles con propio. 7 días hábiles ordinario, depende del tiempo que establezca la empresa. 3 días hábiles especializado, depende del tiempo que establezca la empresa. horarios de atencin a) Responsable(s): Lic. Ángel Yusari Puga Rocha, Jefe de Área de Servicios Generales (sede Universidad 3000), C.P. Jorge Ojeda González, Jefe de Área de Servicios Generales (sede Circuito). b) Horarios de atencin: lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 h. c) Teléfono de atencin: directo ext sede Universidad 3000, d) Correo electrnico: angel.puga@cch.unam.mx ; jorge.ojeda@cch.unam.mx CSI-04 Revisin: 00 Entrada en vigor: 01/01/2018 Página 6 de 13

7 TRANSPORTE DE PERSONAS O CARGA Descripcin Proporcionar o gestionar los s de transporte de personal o de carga a fin de coadyuvar en el cumplimiento de las funciones sustantivas y administrativas de la Direccin General de la Escuela Nacional Colegio de Ciencias y Humanidades. Solicitud de de transporte F04 PSG 0201 vigente, debidamente requisitada y Solicitud única de s F01 PSG 0101 vigente, debidamente requisitada y Especificar claramente el día, hora, lugar origen y destino y número de personas a trasladar. En caso de materiales o equipo a trasladar, aclarar adicionalmente si se requiere proteccin cuidado especial para el traslado. Nota: Para traslados de prácticas escolares o salidas foráneas asegurarse de contar con el trámite de seguro de vida. Locales: Entregar la solicitud con 4 días hábiles de anticipacin. Foráneos: Entregar la solicitud con 10 días hábiles de anticipacin. Resultados del Traslado de personal o de carga, de conformidad con los requisitos especificados en la solicitud autorizada. 4 días hábiles para autorizar el y proporcionarlo en la fecha solicitada por el usuario. horarios de atencin a) Responsable(s): Lic. Ángel Yusari Puga Rocha, Jefe de Área de Servicios Generales (sede Universidad 3000), C.P. Jorge Ojeda González, Jefe de Área de Servicios Generales (sede Circuito). b) Horarios de atencin: lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 h. c) Teléfono de atencin: directo ext sede Universidad 3000, d) Correo electrnico: angel.puga@cch.unam.mx ; jorge.ojeda@cch.unam.mx CSI-04 Revisin: 00 Entrada en vigor: 01/01/2018 Página 7 de 13

8 REPRODUCCIÓN Y/O ENGARGOLADO Descripcin Resultados del Proporcionar o gestionar al personal de la Direccin General de la Escuela Nacional Colegio de Ciencias y Humanidades, el de reproduccin y engargolado de documentos que se requieran para el desarrollo de las actividades académicoadministrativas. o Si se solicita hasta 10 o más reproducciones se requiere llenar, la: Solicitud de reproduccin y engargolado de documentos F02 PSG 0201 debidamente requisitada y Solicitud única de s F01 PSG 0101, debidamente requisitada y firmada; y/o Si se solicita menos de 10 reproducciones, se requiere: Registrar en el Control de reproduccin y engargolado de documentos F03 PSG 0201 Entrega de la cantidad de reproducciones y/o engargolados solicitados, de conformidad con los requisitos especificados en la solicitud autorizada. Entrega del material original tal y como fue entregado por el usuario. Se determina con base al volumen y se registra el tiempo compromiso al momento de recibir la solicitud. horarios de atencin a) Responsable(s): Lic. Ángel Yusari Puga Rocha, Jefe de Área de Servicios Generales (sede Universidad 3000), C.P. Jorge Ojeda González, Jefe de Área de Servicios Generales (sede Circuito). b) Horarios de atencin: lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 h. c) Teléfono de atencin: directo ext sede Universidad 3000, d) Correo electrnico: angel.puga@cch.unam.mx ; jorge.ojeda@cch.unam.mx CSI-04 Revisin: 00 Entrada en vigor: 01/01/2018 Página 8 de 13

9 SERVICIOS DIVERSOS LIMPIEZA Descripcin Proporcionar s de limpieza en general de las áreas o espacios de la Direccin General de la Escuela Nacional Colegio de Ciencias y Humanidades, a fin de que las labores se desarrollen en un ambiente de higiene. Solicitud de s diversos F01 PSG 0201 vigente debidamente requisitada y Solicitud única de s F01 PSG 0101 vigente, debidamente requisitada y Especificar claramente el tipo de requerido. Entregar la solicitud con 2 días hábiles de anticipacin. Resultados del Limpieza de las áreas o espacios en la fecha y horario solicitados. 2 días hábiles para autorizar el y proporcionarlo en la fecha acordada con el usuario. horarios de atencin a) Responsable(s): Lic. Ángel Yusari Puga Rocha, Jefe de Área de Servicios Generales (sede Universidad 3000), C.P. Jorge Ojeda González, Jefe de Área de Servicios Generales (sede Circuito). b) Horarios de atencin: lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 h. c) Teléfono de atencin: directo ext sede Universidad 3000, d) Correo electrnico: angel.puga@cch.unam.mx ; jorge.ojeda@cch.unam.mx CSI-04 Revisin: 00 Entrada en vigor: 01/01/2018 Página 9 de 13

10 SERVICIOS DIVERSOS CAFETERÍA Descripcin Proporcionar los s de apoyo en la logística de eventos requeridas por la Direccin General de la Escuela Nacional Colegio de Ciencias y Humanidades, para llevar a cabo diversos eventos. Resultados del Solicitud de s diversos y limpieza F01 PSG 0201 vigente debidamente requisitada y Solicitud única de s F01 PSG 0101 vigente, debidamente requisitada y Especificar claramente el tipo de requerido. Entregar la solicitud con 3 días hábiles de anticipacin. Servicio de cafetería de conformidad con los requisitos especificados, en la fecha y horario solicitado. 3 días hábiles para autorizar el y proporcionarlo en la fecha solicitada por el usuario. horarios de atencin a) Responsable(s): Lic. Ángel Yusari Puga Rocha, Jefe de Área de Servicios Generales (sede Universidad 3000), C.P. Jorge Ojeda González, Jefe de Área de Servicios Generales (sede Circuito). b) Horarios de atencin: lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 h. c) Teléfono de atencin: directo ext sede Universidad 3000, d) Correo electrnico: angel.puga@cch.unam.mx ; jorge.ojeda@cch.unam.mx CSI-04 Revisin: 00 Entrada en vigor: 01/01/2018 Página 10 de 13

11 SERVICIOS DIVERSOS PRÉSTAMO DE EQUIPO Y SALAS DE REUNIÓN Descripcin Resultados del Préstamo de sala(s) de reunin, computadora, laptop, cañn, o el equipo solicitado y disponible en la Direccin General de la Escuela Nacional Colegio de Ciencias y Humanidades, a efecto de que las actividades académicas, de investigacin o laborales, se desarrollen de acuerdo con las necesidades de los usuarios. Solicitud de s diversos y limpieza F01 PSG 0201 vigente debidamente requisitada y Solicitud única de s F01 PSG 0101 vigente, debidamente requisitada y Especificar claramente el tipo de requerido. Entregar la solicitud con 3 días hábiles de anticipacin. Entregar el espacio(s) o equipo en la fecha y hora del conforme a los requisitos de la solicitud. 3 días hábiles para autorizar el y proporcionarlo en la fecha solicitada por el usuario. horarios de atencin a) Responsable(s): Lic. Ángel Yusari Puga Rocha, Jefe de Área de Servicios Generales (sede Universidad 3000), C.P. Jorge Ojeda González, Jefe de Área de Servicios Generales (sede Circuito). b) Horarios de atencin: lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 h. c) Teléfono de atencin: directo ext sede Universidad 3000, d) Correo electrnico: angel.puga@cch.unam.mx ; jorge.ojeda@cch.unam.mx CSI-04 Revisin: 00 Entrada en vigor: 01/01/2018 Página 11 de 13

12 SEGURIDAD SEGURIDAD PARA EVENTOS ESPECIALES Descripcin Usuario Resultados del Proporcionar en eventos especiales los s de seguridad necesarios a fin de asignar el personal y los recursos para proteger, salvaguardar y mantener la integridad física del personal, y de los bienes bajo resguardo de la Direccin General de la Escuela Nacional Colegio de Ciencias y Humanidades. Solicitud de s de seguridad F01 PSG 0301 vigente debidamente requisitada y Solicitud única de s F01 PSG 0101 vigente, debidamente requisitada y Especificar informacin sobre el evento a realizar y describir las actividades y logística de seguridad, prevencin, proteccin civil y atencin a la comunidad que se requieren para cubrir el evento. Entregar la solicitud con 10 días hábiles de anticipacin. De acuerdo con la solicitud autorizada, se puede obtener: personal idneo y recursos para salvaguardar y mantener la integridad física de las personas y el inmueble; control de acceso de personal, vehículos y entradas y salidas de equipo y mobiliario, en su caso; atencin a la comunidad durante el evento en materia de seguridad; o aviso a Proteccin civil. 3 días hábiles para autorizar el y proporcionarlo en la fecha y hora solicitada por el usuario. horarios de atencin a) Responsable(s): Lic. Ángel Yusari Puga Rocha, Jefe de Área de Servicios Generales (sede Universidad 3000), C.P. Jorge Ojeda González, Jefe de Área de Servicios Generales (sede Circuito). b) Horarios de atencin: lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 h. c) Teléfono de atencin: directo ext sede Universidad 3000, d) Correo electrnico: angel.puga@cch.unam.mx ; jorge.ojeda@cch.unam.mx CSI-04 Revisin: 00 Entrada en vigor: 01/01/2018 Página 12 de 13

13 4. CONTROL DE CAMBIOS Número de revisin Fecha de entrada en vigor Motivo del cambio 00 01/01/2018 Adecuacin del documento por actualizacin del SGC. 5. ANEXOS No aplica. CSI-04 Revisin: 00 Entrada en vigor: 01/01/2018 Página 13 de 13