CATÁLOGO DE SERVICIOS PROCESO DE SERVICIOS GENERALES

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1 UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO SECRETARÍAS Y UNIDADES ADMINISTRATIVAS INSTITUTO DE INVESTIGACIONES JURÍDICAS CATÁLOGO DE SERVICIOS PROCESO DE SERVICIOS GENERALES C O N T R O L D E E M I S I Ó N Elabor Revis Autoriz Nombre Arq. Luis Felipe González Valdemar C. Héctor Ismael Saldívar Ríos C.P. María Luisa Mendoza Tello Funcin RESPONSABLE DEL PROCESO DE SERVICIOS GENERALES REPRESENTANTE DE LA SECRETARIA ADMINISTRATIVA SECRETARIA ADMINISTRATIVA Firma CLAVE DEL DOCUMENTO: CS 04 REVISIÓN: 1 EMISIÓN: MARZO /11 F03 GU-01 Revisin 0

2 1. OBJETIVO DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS Dar a conocer los s que proporciona la Secretaría Administrativa, a través del proceso de Servicios Generales. Este catálogo precisa quiénes son los usuarios y qué requisitos deben cumplir para que se les brinde el, indica también cuándo y qué se entregará como. El proceso de s generales, proporciona mantenimiento a la infraestructura y equipamiento de las entidades y dependencias, mediante el cumplimiento de los programas anuales establecidos, así como atender las solicitudes de diversos s que presenten los usuarios, en apego a la normatividad vigente, con el fin de optimizar los recursos para otorgar un satisfactorio, para contribuir al cumplimiento de las funciones sustantivas del Instituto de Investigaciones Jurídicas, en la perspectiva de una mejora continua. 2. LISTADO GENERAL DE SERVICIOS TIPO DE SERVICIO Mantenimiento preventivo y correctivo Correspondencia Transporte Reproduccin y engargolado Servicios diversos TIEMPO DE RESPUESTA EN DÍAS HÁBILES SERVICIO TIEMPO TOTAL TIEMPO TIEMPO PARA EL INTERNO* EXTERNO USUARIO A inmueble (mantenimiento menor) o con personal interno A inmueble (mantenimiento mayor) A equipo 3 VARIABLE. De acuerdo a la cotizacin del proveedor. A parque vehicular 3 VARIABLE. De acuerdo a la cotizacin del proveedor. Con propio 2 No aplica 2 Correo ordinario Mensajería especializada De personas De carga Ingresar solicitud al menos 2 días hábiles para local y 3 días hábiles para foráneos. Reproduccin 2 No aplica 2 Engargolado 2 No aplica 2 Limpieza Cafetería Préstamo de equipo y salas de reunin Ingresar solicitud con al menos 5 días hábiles de anticipacin al evento para el que se requiere el. *Tiempo interno; considerando la suficiencia presupuestal. Fecha de inicio: Cuando se da el Vo. Bo. de la confirmacin de los requisitos del por parte del responsable de Servicios Generales. Fecha de término: Cuando se concluye el. (Fecha de liberacin registrada en la solicitud). 2/11 F03 GU-01 Revisin 0

3 3. FICHAS DE SERVICIO MANTENIMIENTO A INMUEBLE Gestionar o ejecutar s de mantenimiento a la infraestructura y el equipamiento del Instituto de Investigaciones Jurídicas, a fin de preservarlos en condiciones adecuadas de uso y operacin. Solicitud de a inmueble F03 PSG vigente, debidamente requisitada y Solicitud única de F01 PSG vigente, debidamente requisitada y firmada por. Especificar el solicitado, así como el mantenimiento a realizar. Mantenimiento a la infraestructura y el equipamiento, conforme a los requisitos especificados en la solicitud autorizada. Tiempo con personal interno: 5 días hábiles Tiempo con personal externo: Depende de la valoracin técnica y en su caso de las fechas comprometidas por el proveedor o contratista en la cotizacin. Para el caso de que sea con personal externo en 3 días hábiles se informará al usuario de las fechas en las cuales se realizará el solicitado y será registrada como la fecha compromiso en la solicitud de s. Correo electrnico: sgeneralesjuridicas@hotmail.com 3/11 F03 GU-01 Revisin 0

4 MANTENIMIENTO A EQUIPO Gestionar o ejecutar los s de mantenimiento preventivo o correctivo a equipo bajo resguardo del Instituto de Investigaciones Jurídicas, a fin de preservarlos en condiciones adecuadas de uso y operacin. Solicitud de a equipo y parque vehicular F04 PSG 02 01, vigente debidamente requisitada y Solicitud única de F01 PSG, vigente debidamente requisitada y Especificar el solicitado, así como las fallas que presenta el equipo. Entrega del equipo con el mantenimiento de conformidad con los requisitos especificados en la solicitud evaluada y autorizada. Tiempo variable. La realizacin del dependerá de la valoracin técnica y de los recursos con los que se cuente. En 3 días hábiles se informará al usuario de las fechas en las cuales se realizará el solicitado. Correo electrnico: sgeneralesjuridicas@hotmail.com 4/11 F03 GU-01 Revisin 0

5 MANTENIMIENTO A PARQUE VEHICULAR Gestionar o ejecutar los s de mantenimiento al parque vehicular bajo resguardo del Instituto de Investigaciones Jurídicas, a fin de preservarlos en condiciones adecuadas de uso y operacin. Solicitud de a equipo y parque vehicular F04 PSG vigente debidamente requisitada y Solicitud única de F01 PSG vigente, debidamente requisitada y Especificar el solicitado, así como las fallas que presenta el vehículo. Servicios de mantenimiento al vehículo, realizado de conformidad con los requisitos especificados en la solicitud evaluada y autorizada. Tiempo variable. La realizacin del dependerá de la valoracin técnica y en su caso de las fechas establecidas por el proveedor en la cotizacin. En 3 días hábiles se informará al usuario de las fechas en las cuales se realizará el solicitado. Correo electrnico: sgeneralesjuridicas@hotmail.com 5/11 F03 GU-01 Revisin 0

6 SERVICIOS DE CORRESPONDENCIA Con propio, Correo ordinario o Mensajería Especializada Entregar o gestionar la entrega de documentos y paquetería, necesarios para desarrollar las actividades sustantivas y administrativas del Instituto de Investigaciones Jurídicas. Solicitud de de correspondencia F02 PSG 0305 vigente, debidamente requisitada y o Solicitud única de F01 PSG vigente,, debidamente requisitada y o Registro en la Bitácora de correspondencia. Especificar el tipo de requerido. Cantidad de documentos que se requiere enviar. Acuse(s) respectivo(s). Proporcionar correctamente los datos del remitente, destinatario, horario de recepcin e informacin adicional. Nota: En caso de que se requiera utilizar mensajería especializada, el está sujeto a suficiencia presupuestal. Entrega de los documentos al destinatario, de conformidad con la solicitud autorizada, y cuyo acuse de recibo puede contener los siguientes elementos: Nombre, firma, fecha, hora de recibido, o sello de recibido. En caso de Mensajería Especializada, entrega de los documentos a la empresa que realiza el, cuya evidencia es: Copia de la guía. 2 días hábiles con propio. 4 días hábiles ordinario (depende del tiempo que establezca la empresa). 4 días hábiles especializado, depende del tiempo que establezca la empresa. Correo electrnico: sgeneralesjuridicas@hotmail.com 6/11 F03 GU-01 Revisin 0

7 TRANSPORTE DE PERSONAS O CARGA Proporcionar o gestionar los s de transporte de personal o de carga a fin de coadyuvar en el cumplimiento de las funciones sustantivas y administrativas del Instituto de Investigaciones Jurídicas. Solicitud de de transporte (F01 PSG 03 02) vigente, debidamente requisitada y firmada Solicitud única de F01 PSG vigente, debidamente requisitada y Especificar claramente el día, hora, lugar origen y destino y número de personas a trasladar. En caso de materiales o equipo a trasladar, aclarar adicionalmente si se requiere proteccin cuidado especial para el traslado. Nota: Para traslados de prácticas escolares o salidas foráneas asegurarse de contar con el trámite de seguro de vida. Locales: Entregar la solicitud con 2 días hábiles de anticipacin. Foráneos: Entregar la solicitud con 3 días hábiles de anticipacin. Traslado de personal o de carga, de conformidad con los requisitos especificados en la solicitud autorizada. 2 días hábiles para autorizar el y proporcionarlo en la fecha solicitada por el usuario. Correo electrnico: sgeneralesjuridicas@hotmail.com 7/11 F03 GU-01 Revisin 0

8 REPRODUCCIÓN Y/O ENGARGOLADO Proporcionar o gestionar al personal del Instituto de Investigaciones Jurídicas, el de reproduccin y engargolado de documentos que se requieran para el desarrollo de las actividades académico administrativas. Si se solicita hasta 71 o más reproducciones se requiere llenar, la: Solicitud reproduccin y engargolado de documentos F01 PSG 0301 debidamente requisitada y autorizada. Solicitud única de F01 PSG, debidamente requisitada y/o Si se solicita menos de 70 reproducciones, se requiere: Registrar en el Control de Reproduccin de documentos F02 PSG 0301 Entrega de la cantidad de reproducciones y/o engargolados solicitados, de conformidad con los requisitos especificados en la solicitud autorizada. Entrega del material original tal y como fue entregado por el usuario. Se determina con base al volumen y se registra el tiempo compromiso al momento de recibir la solicitud. Correo electrnico: sgeneralesjuridicas@hotmail.com 8/11 F03 GU-01 Revisin 0

9 SERVICIOS DIVERSOS LIMPIEZA Proporcionar s de limpieza en general de las áreas o espacios del Instituto de Investigaciones Jurídicas, a fin de que las labores se desarrollen en un ambiente de higiene. Solicitud de s diversos F01 PSG 0303 vigente debidamente requisitada y autorizada. Solicitud única de F01 PSG vigente, debidamente requisitada y Especificar claramente el tipo de requerido. Entregar la solicitud con 5 días hábiles de anticipacin. Limpieza de las áreas o espacios en la fecha y horario solicitados. 2 días hábiles para autorizar el y proporcionarlo en la fecha acordada con el usuario. Correo electrnico: sgeneralesjuridicas@hotmail.com 9/11 F03 GU-01 Revisin 0

10 SERVICIOS DIVERSOS CAFETERÍA Proporcionar los s de apoyo en la logística de eventos requeridas por la (Secretaría Académica del Instituto), para llevar a cabo diversos eventos. Solicitud de s diversos F01 PSG 0303 vigente debidamente requisitada y autorizada. Solicitud única de F01 PSG vigente, debidamente requisitada y Especificar claramente el tipo de requerido. Entregar la solicitud con 5 días hábiles de anticipacin. Servicio de cafetería de conformidad con los requisitos especificados, en la fecha y horario solicitado. 2 días hábiles para autorizar el y proporcionarlo en la fecha solicitada por el usuario. Correo electrnico: sgeneralesjuridicas@hotmail.com 10/11 F03 GU-01 Revisin 0

11 SERVICIOS DIVERSOS PRÉSTAMO DE EQUIPO Y SALAS DE REUNIÓN Préstamo de sala(s) de reunin, computadora, lap top, cañn, o el equipo solicitado y disponible en el Instituto, a peticin de la Secretaría Académica a efecto de que las actividades académicas, de investigacin o laborales, se desarrollen de acuerdo a las necesidades de los usuarios. Solicitud de s diversos F01 PSG 0303 vigente debidamente requisitada y autorizada. Solicitud única de F01 PSG vigente, debidamente requisitada y Especificar claramente el tipo de requerido. Entregar la solicitud con 5 días hábiles de anticipacin. Entregar el espacio(s) equipo en la fecha y hora del conforme a los requisitos de la solicitud. 2 días hábiles para autorizar el y proporcionarlo en la fecha solicitada por el usuario. Correo electrnico: sgeneralesjuridicas@hotmail.com 4. CONTROL DE CAMBIOS DEL CATÁLOGO Revisin Fecha Motivo del Cambio 0 Junio 2010 Creacin de los Catálogos de s. 1 Marzo, 2014 Adecuacin conforme a los Catálogos de Servicios Institucionales. 11/11 F03 GU-01 Revisin 0