UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

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1 UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO SECRETARÍAS Y UNIDADES ADMINISTRATIVAS CATÁLOGO DE SERVICIOS PROCESO DE SERVICIOS GENERALES 1. LISTADO GENERAL DE SERVICIOS SERVICIO Mantenimiento correctivo Correspondencia Transporte TIEMPO DE RESPUESTA TIPO DE SERVICIO CENTRALIZADORA TOTAL PARA INTERNO o proveedor EL USUARIO Inmueble menor 3 Días No aplica 3 Días Inmueble mayor Variable Equipo y parque vehicular Variable Con propio, Correo ordinario, Mensajería Especializada 2 Días 2 Días 2 Días Transporte local. 1 Día 1 Día 1 Día Transporte foráneo (Practicas escolares) Variable Reproducción y engargolado Reproducción y engargolado 2 Días 2 Días 2 Días Servicios diversos Limpieza no programada 1 Día 1 Día 1 Día Cafetería 1 Día 1 Día 1 Día Préstamo de equipo y salas de reunión NO APLICA * Vigilancia Vigilancia para eventos especiales 1 Día 1 Día 1 Día 6 SERVICIOS / 11 TIPOS DE SERVICIOS * Este está bajo la responsabilidad de la Coordinación de Gestión. 1/10

2 2. FICHAS DE SERVICIOS 1. Mantenimiento Correctivo Mantenimiento a Inmueble menor y mayor. Gestionar o ejecutar el de mantenimiento correctivo de la infraestructura y el equipamiento de la ENAP. Personal académico y administrativo. Entregar correctamente requisitada, con firma del solicitante y en su caso Vo. Bo. de la Unidad Responsable: a) Solicitud Única de Servicios F01 PSG b) Especificar el tipo de requerido. Especificar el solicitado, así como el mantenimiento correctivo a realizar en la infraestructura o en el equipamiento, de acuerdo a las fallas que presentan. Resultados del Característica del Entrega del inmueble e infraestructura de la ENAP en las fechas acordadas conforme al mantenimiento solicitado. Tiempo de es variable dependiendo del tipo de : Mantenimiento menor: 3 días. Mantenimiento Mayor: Variable, depende del dictamen técnico y de las cotizaciones, se entregará al usuario en un periodo de 10 días la información sobre la realización del solicitado. La solicitud podrá ser entregada directamente por el usuario o a través de un tercero. Para solicitar el, favor de considerar los siguientes datos: a) Responsable(s): Arq. Arturo López Mendoza, Responsable del Proceso. C. Sidharta Rodríguez Suárez, Asistente de procesos. b) Horarios de : lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 H. c) Teléfono de : directo , extensiones 111, 112 y 168. d) Correo electrónico: arturo_011@hotmail.com 2/10

3 2. Mantenimiento Correctivo Mantenimiento a equipo y parque vehicular Gestionar el de mantenimiento correctivo de equipo y parque vehicular bajo resguardo de la ENAP. Personal administrativo. Se entregará correctamente requisitada, con firma del solicitante. a) Solicitud Única de Servicios F01 PSG. c) Especificar el tipo de requerido. Especificar el solicitado, así como las fallas que presenta el equipo o el vehículo. Resultados del Característica del Entrega del equipo o del vehículo con el mantenimiento correctivo solicitado, en las fechas acordadas conforme al mantenimiento establecido. Tiempo de es variable dependiendo del tipo de. a).-mantenimiento a equipo: depende del dictamen técnico y de las cotizaciones. Se entregara al usuario en un periodo de 10 días la información sobre la realización del solicitado. b).-mantenimiento a parque vehicular: depende del dictamen técnico y de las cotizaciones. Se entregara al usuario en un periodo de 5 días la información sobre la realización del. Generales, por parte del personal del área solicitante La solicitud podrá ser entregada directamente por el usuario o a través de un tercero. Para solicitar el, favor de considerar los siguientes datos: a) Responsable(s): Arq. Arturo López Mendoza, Responsable del Proceso. C. Sidharta Rodríguez Suárez, Asistente de Procesos. b) Horarios de : lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 H. c) Teléfono de : directo , extensiones 111, 112 y d) Correo electrónico: arturo_011@hotmail.com 3/10

4 3.- Servicios de correspondencia Con propio, Correo ordinario, Mensajería Especializada Entregar la documentación o paquetería necesarios que solicita el personal académico o administrativo para desarrollar las actividades de la ENAP. Personal administrativo o académico autorizado. Entregar: Se entregará correctamente requisitada, con firma del solicitante, y en su caso Vo. Bo. de la Unidad Responsable: a) Solicitud Única de Servicios F01 PSG. b) Especificar el tipo de requerido. c) Documentos que se requiere enviar. d) Acuse respectivo. e) Proporcionar correctamente los datos del remitente y el destinatario. f) En caso de que se requiera utilizar mensajería especializada es necesario contar con el Vo. Bo. de la Unidad Responsable. El está sujeto a contar con la suficiencia presupuestal. Resultados del Entrega de la documentación o paquetería que se demuestra mediante el acuse de recibo, que puede contener los siguientes elementos: a) Nombre, Firma, fecha y hora de recibido. b) Sello. c) Copia de guía o de factura. Característica del El tiempo de es de 2 días Hábiles a partir de la fecha de solicitud. a) La solicitud podrá ser entregada directamente por el usuario o a través de un tercero. Para solicitar el, favor de considerar los siguientes datos: a) Responsable(s): Arq. Arturo López Mendoza, Responsable del Proceso. C. Sidharta Rodríguez Suárez, Asistente de Procesos. b) Horarios de : lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 H. c) Teléfono de : directo , extensiones 111, 112 y 168. d) Correo electrónico: arturo_011@hotmail.com 4.- Transporte 4/10

5 Trasladar a personal o bienes e insumos, etc. Que se requieren para el desarrollo de las funciones y responsabilidades propias de la ENAP, a solicitud del personal autorizado para este fin. Personal administrativo o académico autorizado. Entregar correctamente requisitada, con firma del solicitante, y en su caso Vo. Bo. de la Unidad Responsable: a) Solicitud Única de Servicios F01 PSG. b) Especificar el tipo de requerido. c) En el caso de prácticas de campo se requiere entregar la solicitud con 15 días de antelación al. d) Para el caso de material, equipo, etc. a trasladar, aclarar si se requiere personal, protección ó cuidado especial para el traslado. Resultados del Traslado realizado en tiempo y al lugar solicitado. Característica del Tiempo de es variable dependiendo del tipo de. a) Para transportes locales el tiempo de respuesta es de día hábil. b) Para transportes foráneos y practicas escolares, está sujeta a la verificación de los recursos materiales, humanos y técnicos. Se entregara al usuario en un periodo de 5 días la información sobre la realización del solicitado. 1. La solicitud podrá ser entregada directamente por el usuario o a través de un tercero. Para solicitar el, favor de considerar los siguientes datos: a. Responsable(s): Arq. Arturo López Mendoza, Responsable del Proceso. b. C. Sidharta Rodríguez Suárez, Asistente de Procesos. c. Horarios de : lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 H. d. Teléfono de : directo , extensiones 111, 112 y 168. e. Correo electrónico: arturo_011@hotmail.com 5.- Reproducción y engargolado 5/10

6 Reproducción en máquina fotocopiadora y s de reproducción externos; así como el engargolado de documentos. Personal administrativo o académico autorizado. Entregar correctamente requisitada, con firma del solicitante, y en su caso Vo. Bo. de la Unidad Responsable: a) Solicitud Única de Servicios F01 PSG. b) Especificar el tipo de requerido. Resultados del Característica del Entregar la cantidad de reproducciones y engargolados solicitados en el tiempo estipulado con las características solicitadas. Regresar el material original tal y como fueron entregados por el usuario El tiempo de es de 1 día Hábil a partir de la fecha de solicitud. A) En el caso de las solicitudes menos a mil copias, el tiempo de entrega es de 1 día hábil, a partir de la fecha de solicitud. B) En caso de solicitudes mayores de mil copias, el tiempo de entrega se encuentra sujeta a la suficiencia presupuestal. 1. La solicitud podrá ser entregada directamente por el usuario o a través de un tercero. Para solicitar el, favor de considerar los siguientes datos: a) Responsable(s): Arq. Arturo López Mendoza, Responsable del Proceso. b) C. Sidharta Rodríguez, Asistente de Procesos. c) Horarios de : lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 H. d) Teléfono de : directo , extensiones 111, 112 y 168. Correo electrónico: arturo_011@hotmail.com 6- Servicios Diversos Limpieza no programada Proporcionar el de limpieza solicitada, a las áreas de la Entidad. Personal administrativo y académico. Entregar correctamente requisitada, con firma del solicitante. a) Solicitud Única de Servicios F01 PSG correctamente llena. 6/10

7 b) Especificar el tipo de requerido. Resultados del Característica del Limpieza del área solicitada de la ENAP de acuerdo a los requisitos establecidos por el usuario y comprometidos por el responsable del proceso de s generales en la fecha y horario solicitado. El tiempo de es de 1 día Hábil a partir de la fecha de solicitud. 2. La solicitud podrá ser entregada directamente por el usuario o a través de un tercero. Para solicitar el, favor de considerar los siguientes datos: a. Responsable(s): Arq. Arturo López Mendoza, Responsable del Proceso. b. C. Sidharta Rodríguez, Asistente de Procesos. c. Horarios de : lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 H. d. Teléfono de : directo , extensiones 111, 112 y 168. e. Correo electrónico: arturo_011@hotmail.com 7.- Servicios Diversos Cafetería Proporcionar los insumos requeridos para el desarrollo de actividades de la ENAP. Personal académico y administrativo autorizado. Entregar autorizada y correctamente llena y autorizada: a) Solicitud Única de Servicios F01 PSG. b) Especificar el tipo de requerido. Resultados del Entrega del de cafetería de acuerdo a la solicitud aceptada; en la fecha y hora acordad con base, a lo solicitado. Característica del El tiempo de es de 1 día Hábil a partir de la fecha de solicitud. 7/10

8 a) La solicitud podrá ser entregada directamente por el usuario o a través de un tercero. Para solicitar el, favor de considerar los siguientes datos: f. Responsable(s): Arturo López Mendoza, Responsable del Proceso. g. C. Sidharta Rodríguez, Asistente de Procesos. h. Horarios de : lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 H. i. Teléfono de : directo , extensiones 111, 112 y 168. j. Correo electrónico: arturo_011@hotmail.com 8.- Servicios Diversos Préstamo de Equipo y Salas de reunión Préstamo de sala(s) de reunión, computadora, lap top, cañón, o el equipo solicitado y disponible en la <<Secretaría o Unidad Administrativa>> a efecto de que las actividades académicas, de investigación o laborales, se desarrollen de acuerdo a las necesidades de los académicos, investigadores o personal administrativo. Personal administrativo y académico. Entregar: a) Solicitud de s diversos F01 PSG o Solicitud Única de Servicios F01 PSG correctamente llena y autorizada. b) Especificar el tipo de requerido. Resultados del Entregar el espacio(s) ó equipo en la fecha y hora del conforme a los requerimientos de la solicitud aceptada por el proceso de s Generales. Característica del De acuerdo a lo establecido mediante la solicitud aceptada por el responsable del proceso de Servicios Generales. b) Por escrito mediante solicitud. c) Personal del área solicitante. a. <<Responsable(s): Arturo López Mendoza, Responsable del Proceso. b) C. Sidharta Rodríguez, Asistente de Procesos. c) <<Horarios de : lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 h>>. d) <<Teléfono de : directo , extensiones y >> 8/10

9 e) <<Correo electrónico: 9. Servicios de Seguridad Servicios de seguridad para eventos especiales Usuario Proporcionar la seguridad necesaria a fin de proteger, salvaguardar y mantener la integridad física del personal, de los bienes muebles e inmuebles patrimonio de la Universidad. Personal académico y administrativo autorizado. Presenta debidamente llena la Solicitud Única de Servicios (F01 PSG 01) Especificar el tipo de requerido. En su caso, información sobre el evento a realizar. Especificar las actividades de seguridad que se requieren. Resultados del Control de acceso de Personal, de Vehículos y las entradas y salidas de equipo y mobiliario, en su caso. Atención a la comunidad en eventos emergentes o incidencias. Protección civil, en caso de siniestro. Prevención de ilícitos. Característica del El tiempo de es de 1 día Hábil a partir de la fecha de solicitud. 9/10

10 Por escrito mediante solicitud por parte del personal del área solicitante. d) La solicitud podrá ser entregada directamente por el usuario o a trabes de un tercero. Para solicitar el, favor de considerar los siguientes datos: e) Responsable(s): Arturo López Mendoza, Responsable del Proceso. f) C. Sidharta Rodríguez, Asistente de Procesos. g) Horarios de : lunes a viernes de 09:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 H. h) Teléfono de : directo , extensiones 111, 112 y 168. i) Correo electrónico: arturo_011@hotmail.com 10/10