HABILIDADES Y TÉCNICAS COMUNICATIVAS: COMO CONQUISTAR A TU AUDIENCIA.

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1 HABILIDADES Y TÉCNICAS COMUNICATIVAS: COMO CONQUISTAR A TU AUDIENCIA. SABER APLICAR LAS TÉCNICAS Y HABILIDADES COMUNICATIVAS ANTE UNA AUDIENCIA COMO INSTRUMENTO DE APOYO A SU LABOR PROFESIONAL. 1.- EL/LA ORADOR/A. - QUIEN ES EL/LA BUEN/A ORADOR/A. - HABILIDADES DE COMUNICACIÓN. 2.- TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ. - HERRAMIENTAS DE EXPRESIÓN VOCAL. - HERRAMIENTAS DE EXPRESIÓN CORPORAL. - HERRAMIENTAS DE EXPRESIÓN EMOCIONAL. 3.- RAZONAMIENTO Y ARGUMENTACIÓN. - CONSTRUCCIÓN DE UNA ARGUMENTACIÓN EFICAZ. - EL ARTE DE CONVENCER AL PÚBLICO. 4.- TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN DE LA AUDIENCIA. - IMPACTO DEL MENSAJE. - LA CONQUISTA DE LA AUDIENCIA.

2 COMPETENCIA DE LIDERAZGO EN LOS MANDOS INTERMEDIOS (MMII) DURACION: 24 HORAS Asegurar el desarrollo de los MMII y posibilitar el liderazgo de equipos. -Desarrollar la capacidad de gestionar un equipo desde el conocimiento de las personas que lo forman. -Desarrollar las habilidades necesarias para optimizar la organización y planificación de los recursos disponibles y utilizarlos para la consecución de objetivos favorables a la organización. -Desarrollar habilidades de comunicación necesarias para favorecer el proceso de trabajo y evitar desviaciones en el mismo. Trabajando actitudes: o Estilo de mando o Habilidades y capacidades de un MMII o Auto-conocimiento: Fortalezas y Debilidades para el desarrollo de mi Rol de mando. - Organización y Gestión del tiempo o Falsas creencias sobre la gestión del tiempo o Ladrones del tiempo - Trabajo en equipo o Yo como líder o El resto de componentes del equipo - Comunicación: o Información & Comunicación o Habilidades para la comunicación - Escucha activa - Empatía - Nuestro lenguaje - Asertividad

3 TRABAJO EN EQUIPO DURACION: 20 HORAS Al finalizar la acción formativa el alumno será capaz de desempeñar eficazmente el rol de miembro de equipos de mejora en una organización. o OBJETIVOS ESPECIFICOS: Utilizar la metodología de trabajo en equipo en acciones de resolución de problemas. Formar equipos eficaces. Reconocer las oportunidades de mejora. Seleccionar la herramienta de trabajo más apropiada a cada fase de proceso. MODULO 1. Introducción MODULO 2. Hacia la excelencia mediante el trabajo en equipo MODULO 3. Equipos eficaces cómo hacerlo? MODULO 4. Equipos eficaces dónde implantarlos? MODULO 5. Incidencia del comportamiento del líder en el desarrollo del equipo MODULO 6. Habilidades de comunicación para el trabajo en equipo y la dirección de equipos MODULO 7. Habilidades de motivación en y para el trabajo en equipo MODULO 8. Habilidades para la gestión de conflictos en el trabajo en equipo MODULO 9. Resumen y conclusiones

4 GESTION POR COMPETENCIAS DURACION: 20 HORAS - Comprender el concepto de competencia profesional y su importancia en el desempeño de las personas. - Identificar y definir las competencias necesarias para realizar un desempeño eficaz en el puesto. - Contrastar las ventajas e inconvenientes de un modelo de gestión por competencias y determinar la adecuación a la empresa. - Analizar las fases que son imprescindibles para la posible implantación de un sistema de gestión basado en competencias. - Facilitar el conocimiento y la metodología necesarios para identificar y desarrollar las competencias clave que determinarán el éxito en un puesto de trabajo concreto. Las competencias, un nuevo enfoque para la gestión empresarial: - Competencias en el contexto laboral - Cómo se adquieren las competencias? Gestión por competencias - Un sistema de gestión por competencias - Objetivos del proceso - Beneficios de implantar un sistema de gestión por competencias - Implantación de un sistema de gestión por competencias - Diseño del mapa de competencias: definición y nivelación Selección por competencias - El proceso de selección de personas - Pruebas de selección - Incorporación del nuevo profesional Evaluación y desarrollo profesional - El proceso de evaluación - Herramientas de evaluación - Entrevista individual de valoración - Plan de desarrollo profesional - Seguimiento Formación y desempeño - Detección de necesidades - Diseño de acciones formativas - Seguimiento a través del sistema por competencias

5 INTELIGENCIA EMOCIONAL: DESARROLLO DE DESTREZAS EMOCIONALES - Manejar con éxito las situaciones personales y profesionales diarias. Objetivos específicos: - Profundizar en los conocimientos sobre las personas y sobre habilidades para interrelacionarse eficazmente con los demás. - Controlar y modificar nuestros impulsos para aumentar el bienestar psicológico. - Crecer en seguridad personal y establecimiento de planes de acción. - Adquirir y desarrollar el potencial de las personas mediante un sistema de entrenamiento personal - Qué es la inteligencia emocional. a.- Identificación de la Habilidad. b.- Primeros pasos. c.- Destrezas emocionales: - Mejorar el autocontrol. - Incrementar la confianza en uno mismo. - Desarrollar la capacidad de comunicar. - Manejar situaciones interpersonales con eficacia. a.- Ventajas de utilizar la I.E. en la empresa. b.- Seguridad personal. c.- Entrenamiento profesional.

6 AUTOESTIMA Y ÉXITO PERSONAL Y PROFESIONAL GENERAL: VALORAR NUESTRA AUTOESTIMA Y SU IMPORTANCIA EN NUESTRO MUNDO PERSONAL Y PROFESIONAL. 1.- AUTOESTIMA: EL PRIMER ESCALÓN DEL ÉXITO. - CÓMO INFLUYE LA AUTOESTIMA POSITIVA EN EL TRABAJO? - QUÉ CARACTERIZA A UNA PERSONA CON AUTOESTIMA ALTA? 2.- CÓMO AFECTA LA AUTOESTIMA EN TU VIDA. - EVALUACIÓN DE LA AUTOESTIMA. - CÓMO FORTALECER LA AUTOESTIMA. 3.- AUTOESTIMA Y AUTOCONFIANZA. - SUPERACIÓN MEDIANTE MOTIVACIÓN, AUTOESTIMA Y AUTOCONFIANZA. - LA SEGURIDAD EN UNO MISMO. 4.- HAZ QUE LAS COSAS SUCEDAN. - VALORA TUS CUALIDADES Y ENTRA EN ACCIÓN. - TOMAR EL CONTROL, MANEJAR EL MIEDO.

7 COMO OBTENER EL SI, MEDIANTE LA PERSUASIÓN - Desarrollar la capacidad de persuasión que cada uno de nosotros poseemos. o OBJETIVOS ESPECIFICOS: - Definir las cinco claves del éxito. - Diferencias entre persuasión, negociación y manipulación. - Clientes, colaboradores, auditorio, amistades, familia, en todos ellos se puede aplicar la persuasión. - Poner en común y hacer participar a todos los asistentes, de las inquietudes y dudas que surjan. - Aplicar de manera práctica los conceptos aprendidos para que formen parte de nuestro hacer diario en la interrelación personal

8 LAS CLAVES DEL ÉXITO POR QUÉ ALGUNAS PERSONAS OBTIENEN EL SI DE FORMA FÁCIL Y A MI ME CUESTA MÁS? LOS FUNDAMENTOS DE LA PERSUASIÓN CÓMO TOMAMOS LAS DECISIONES CON EL CONSCIENTE O CON EL SUBCONSCIENTE? LOS DOCE PASOS DE LA PERSUASIÓN 1er paso La Discordancia Crea Acción 2º paso Reciprocidad. Yo te doy, Tú me das 3er paso Conexión. Efecto Halo 4º paso Las Normas Sociales Marcan la Salida 5º paso La Escasez Hace Actuar 6º paso El Regalo de la Palabra 7º paso Compare Opciones 8º paso Cree Expectativas 9º paso Haga que se Impliquen 10º paso Elógieles!! 11º paso Cree Asociaciones Positivas 12º paso Algo más de Corazón, Algo menos de Cerebro GESTIONAR LOS DOCE PASOS DEL PROCESO CASOS PRACTICOS EN CADA PASO PLAN DE ACCIÓN PERSONAL

9 HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE RR.HH: DESARROLLO DE PERSONAS DURACION: 20 HORAS - Adquirir los conocimientos básicos para pasar de una gestión de los RR.HH a una gestión de personas - Conocer las herramientas básicas para el desarrollo profesional de las personas. - Ser capaces de plantear y llevar a cabo un estudio de clima. - Ser capaces de diseñar e implantar un plan de acogida para las nuevas incorporaciones. - Ser capaces de llevar a cabo un diagnóstico de necesidades formativas en la organización a través de técnicas y herramientas de gestión de personas y alinearlo con un plan de formación. - Adquirir los conocimientos necesarios para diseñar e implantar un plan formativo alineado con las necesidades formativas de la organización.

10 - De la gestión de los RR. HH a la gestión de desarrollo de personas o Aspectos clave en el desarrollo de personas o Herramientas básicas en el desarrollo profesional - Estudio de clima o Objetivos y beneficios de un estudio de clima o Cómo diseñar un estudio de clima: - Definición de hipótesis y variables. - Procedimientos a seguir (fases) - Fases y herramientas para su diseño y desarrollo. o La comunicación como herramienta transversal en el estudio de clima. - Plan de acogida: o Objetivos y beneficios del Plan de Acogida para el profesional incorporado y para la organización o Diseño del Proceso de acogida - Procedimientos a seguir (fases) - Herramientas y soporte - Seguimiento y valoración del PA por parte de las nuevas incorporaciones o Responsabilidades y funciones o Diseño del Manual de acogida o Principales errores de un plan de acogida - Diagnóstico de necesidades formativas (DNF): o Objetivos y beneficios del Diagnóstico de necesidades formativas. o Diseño del DNF: - Fases del Diagnóstico - Metodología - Herramientas y soportes o Fuentes de información o Elaboración del informe del Diagnóstico y presentación - Plan de formación: o Objetivos y beneficios del Plan de formación o La importancia del DNF o Definición y diseño de acciones formativas o Colectivos objetivo: perfil y requisitos o Planificación de las acciones. o Metodologías y modalidades formativas o Presupuesto y medios materiales, técnicos y humanos necesarios. o Medios y técnicas para evaluar el resultado de la formación.

11 DIRECCION Y COORDINACION DE EQUIPOS Al finalizar el curso, el alumno estará capacitado para realizar la animación de su equipo de trabajo, sabiendo adaptar su estilo de mando a cada situación. o OBJETIVOS ESPECIFICOS: Identificar las áreas de actuación del mando, sus funciones y responsabilidades. Proporcionar a los asistentes las técnicas y los conocimientos necesarios para conseguir comunicarse eficazmente con otros mandos y con los colaboradores. Aprender a gestionar el tiempo de manera adecuada, optimizándolo y utilizando la delegación como herramienta de trabajo en equipo. Dosificar el uso de la autoridad, utilizando las habilidades de negociación en el tratamiento de los desacuerdos y conflictos con las personas de su entorno. Planificar y dirigir reuniones de trabajo con eficacia.

12 MODULO 1. CULTURA CORPORATIVA Los recursos humanos, única ventaja competitiva duradera. Formación de actitudes. Hacia la multifuncionalidad del trabajador. MODULO 2. LA EMPRESA COMO EQUIPO HUMANO Concepto social de la Empresa. Vender la imagen de la empresa como un todo. Concepto de mando. Aspecto que incluye la función de mando. Responsabilidades del Jefe de Equipo. MODULO 3. MOTIVACION DEL PERSONAL Concepto de motivación. Análisis de diferentes estudios sobre la motivación humana. Influencia de la motivación en el rendimiento. Moral individual y de grupo. Responsabilidades del supervisor sobre la moral individual y de grupo. La importancia de las expectativas. Cualidades que deben estar presentes en un Jefe de Equipo. Cómo mejorar la motivación del trabajador y el equipo. MODULO 4. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Concepto y proceso de comunicación. Distintos niveles de comunicación en la empresa. Canales de comunicación. Problemas en la empresa derivados de una mala comunicación. Estilos de comunicación. Estilos eficaces e ineficaces. El FEED-BACK. La escucha activa. El tratamiento de la crítica y el reconocimiento. Cómo mejorar la comunicación. MODULO 5. EL TRABAJO EN EQUIPO Identificación y descripción de grupos. Características del equipo de trabajo. Diagnóstico del propio equipo de trabajo. Elementos básicos en la organización del trabajo en equipo. Identificación de roles. Actitudes necesarias para el buen funcionamiento del equipo de trabajo. Resolución de conflictos. Pautas para mejorar el trabajo en equipo. MODULO 6. LIDERAZGO DE EQUIPOS DE TRABAJO El liderazgo en la empresa. Autoridad e influencia. Estilos de liderazgo. La toma de decisiones. Autodiagnóstico como líder de equipo. Estilos eficaces de liderazgo. MODULO 7. HERRAMIENTAS UTILES EN LA FUNCION DE MANDO La evaluación del rendimiento. Descripción e identificación de factores. Moderación de reuniones de trabajo. MODULO 8. RESUMEN Y CONCLUSIONES

13 COMO AUMENTAR EL RENDIMIENTO.- APRENDER PRINCIPIOS Y TÉCNICAS PARA MEJORAR NUESTRO RENDIMIENTO DIARIO SIN ESFUERZO. o OBJETIVOS ESPECIFICOS:.- ELIMINAR HÁBITOS NEGATIVOS Y SUSTITUIRLOS POR OTROS NUEVOS QUE MEJOREN NUESTRO RENDIMIENTO..- MEJORAR LAS HABILIDADES QUE LLEVAN A UN MEJOR RENDIMIENTO. 1.- PASOS PARA AUMENTAR EL RENDIMIENTO. - MEJORAR LA CAPACIDAD ORGANIZATIVA. - MODIFICACIÓN DE HÁBITOS NEGATIVOS. - ACTIVIDADES DE ALTA RENTABILIDAD. - DEFINICIÓN DE METAS. - EJERCICIOS Y PLAN DE ACCIÓN. 2.-MEJORAR LAS HABILIDADES PARA AUMENTAR EL RENDIMIENTO: - ACTITUDES MENTALES POSITIVAS. - DIRECCIÓN DE LA ATENCIÓN Y CONCENTRACIÓN. - VISUALIZACIÓN CREATIVA.

14 HERRAMIENTAS PARA LA CREATIVIDAD Y LA INNOVACIÓN -Entender por qué son necesarias la creatividad y la innovación. -Comprender cómo se desarrolla proceso creativo. -Conocer cómo podemos mejorar las capacidades creativas personales. -Conocer y entrenar las dinámicas y herramientas para poner en marcha y desarrollar el proceso creativo El proceso creativo y la innovación. Frenos a la creatividad. Competencias para la creatividad El proceso creativo en equipo: dinámicas y herramientas. Evaluación de la creatividad

15 COACHING SOCIAL Y PROFESIONAL - Manejar con éxito las situaciones personales y profesionales diarias. Objetivos específicos: - Saber capacitarse para utilizar el Talento. - Aprender a utilizar la empatía. - Desarrollar técnicas destinadas a superar con éxito situaciones difíciles en el desarrollo profesional. - Desarrollar la iniciativa como estrategia - Desarrollo del Talento como ventaja competitiva. a.- El profesional con Talento. - Capacitación como valor estratégico. - Empatía: comprensión interpersonal. a.- Aprendizaje de la Habilidad Social. b.- Su aplicación en la Empresa. - Aprovechamiento de la diversidad. a.- Aplicación e Iniciativas de mejora. b.- La diversidad laboral. - Iniciativa. a.- Desarrollo de la Competencia necesaria. b.- Iniciativa individual y grupal. c.- Impacto en la Empresa.

16 LA COMUNICACION EN SITUACIONES DE CONFLICTO Aportar al alumno una formación básica, tanto teórica como práctica, sobre el análisis de las situaciones de conflicto y la necesidad de adecuar la comunicación. o OBJETIVOS ESPECIFICOS: -Capacitar a las personas a las que se dirige para que desarrollen una visión diferente frente al conflicto, creativa y eficaz con el objetivo de promover la adquisición de habilidades para una mejor comunicación. - Adquirir habilidades de búsqueda de soluciones negociadas. MODULO 1. INTRODUCCION MODULO 2. LA CAPACIDAD DE INTERVENCIÓN Facilitar a los alumnos las pautas necesarias para obtener la capacidad de intervención en situaciones de conflicto. MODULO 3. DIAGNOSTICO Conocimientos y capacidades para realizar un diagnóstico de una situación conflictiva en una situación concreta. MODULO 4. CAPACIDADES DE INTERVENCIÓN Con personas concretas (chico/chica, familia, trabajador, etc.). Intervención por grupos (grupo pequeño, grupo-clase, etc.). Intervención en el ámbito institucional. MODULO 5. CORREGIR EL CAMINO DEL CONFLICTO, MARCHANDO HACIA UN MEJOR ENTENDIMIENTO Y COMPRENSIÓN DEL ENTORNO. MODULO 6. RESUMEN Y CONCLUSIONES

17 GESTION DE PRIORIDADES.- SABER REALIZAR UNA CORRECTA PLANIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES A REALIZAR SEGÚN PRIORIDADES. o OBJETIVOS ESPECIFICOS:.- CONSEGUIR DECIDIR DE ANTEMANO QUÉ VAS A REALIZAR Y EN CUANTO TIEMPO..- INCREMENTAR LA EFICACIA REALIZANDO LAS ACTIVIDADES SEGÚN SU IMPORTANCIA..- SABER REALIZAR PLANES DE ACCIÓN. 1.- ANÁLISIS DE CÓMO SE ESTABLECEN LAS TAREAS PERSONALES. - LO URGENTE FRENTE A LO IMPORTANTE. 2.- ASIGNAR PRIORIDADES A LAS TAREAS. - DESCOMPOSICIÓN DE TAREAS: SUBTAREAS. - TABLA DE TAREAS. 3.- HERRAMIENTAS DE PLANIFICACIÓN. - PLANNING DE GESTIÓN DIARIA DE PRIORIDADES. - CÓMO ELABORAR MAPAS MENTALES.

18 INTRODUCCIÓN AL COACHING: UNA HERRAMIENTA DE ENTRENAMIENTO PARA LA ACCIÓN DURACION: HORAS - Identificar y diferenciar Qué es y Qué no es Coaching - Conocer las aplicaciones del Coaching en las organizaciones, permitiéndoles dar un paso más y reflexionar sobre el ejercicio profesional. - Conocer los tipos de Coaching, centrándose en el Coaching Ejecutivo. - Identificar y entrenar las habilidades básicas del Coach, a través de la práctica. - Conocer y experimentar en primera persona los roles de Coach, Coachee. - Aprender el proceso de Coaching, a través de sus fases y de herramientas clave. - Qué es y Qué no es el Coaching o Mitos y Realidades. o Diferencias con otras prácticas. o Tipos de Coaching o El Coaching Ejecutivo como profesión - Para qué se utiliza el Coaching en las organizaciones. - Para quién es el Coaching Ejecutivo. - Coach Externo. Coach Interno. Líder Coach - Habilidades Básicas del Coach o Documento de Buenas Prácticas de EMCC y AECOP - Proceso de Coaching. Fases - Claves y Herramientas en el Coaching Ejecutivo: o El poder generador del lenguaje o El arte de preguntar o El silencio como herramienta o Empatía vs. mimetismo o La observación y autoobservación - La Supervisión en el proceso del desarrollo del Coach

19 CURSO DE MANDOS Y ENCARGADOS DURACION: 24 HORAS Al finalizar la acción formativa los participantes serán capaces de identificar las áreas de actuación del mando y usar las herramientas adecuadas para lograr la integración e involucración del personal de su equipo de trabajo. Conocer las dimensiones de la dirección eficaz de grupos y los factores que intervienen en la gestión de RRHH de las organizaciones de los mandos intermedios. - Unificar criterios a la hora de liderar los equipos de trabajo. - Ser capaz de identificar la relevancia que la comunicación y las formas de liderazgo afectan en el día a día del trabajo. - Capacitar al participante en al animación de su equipo de trabajo, sabiendo adaptar su estilo de mando a cada situación. - Dotar al participante del conocimiento de puesta en práctica de las principales herramientas de resolución de problemas. - Desarrollar un concepto de mejora continua y las formas de abordar las mejoras y concienciar a los operarios. - Profundizar en la importancia de la comunicación interna en la empresa y de creación del ambiente por parte de los Mandos intermedios de las Organizaciones. - Mejorar las habilidades directivas y las actitudes positivas hacia la organización, instrumentándolas hacia la identificación y caracterización de los nuevos estilos de liderazgo de los equipos de trabajo, analizando los estilos propios para descubrir la necesidad de adecuar el estilo de dirección a las características de la situación, mejorando las habilidades de comunicación y motivación del equipo.. RESPONSABILIDADES DENTRO DE LA EMPRESA - La empresa como equipo humano - El mando intermedio Roles - Funciones del Mando Intermedio - Responsabilidades del Mando

20 2. LA COMUNICACION - Habilidades emisor - receptor: el feed - back y la escucha. - Comunicación verbal y Comunicación no verbal. - Flujos de información en la empresa. Eficacia de la información escrita. - Uso eficaz del tiempo. - Presentaciones orales. - La comunicación escrita. La utilización del lenguaje. - Empresa y comunicación. La imagen corporativa. 3. LA MOTIVACIÓN DE LOS MANDOS INTERMEDIOS - Motivación en el trabajo - Teorías sobre la motivación - La motivación en la practica - Comunicación y motivación - El liderazgo en los grupos de trabajo y la motivación. Técnicas. - Empatía positiva - La frustración - Teoría X/ Teoría Y - Casos prácticos 4. EL LIDERAZGO DE LA FIGURA DEL ENCARGADO - Cómo podemos aumentar nuestra capacidad de liderazgo?. - Estilos de mando y liderazgo. Aplicaciones prácticas. - Guía para ejercer el liderazgo situacional. - Desarrollo de las habilidades de integración. - Cómo practicar las habilidades de integración. - Consejos para progresar desde el propio estilo. 5. DIRECCION DE EQUIPOS a. Las funciones y tareas en el equipo de trabajo. b. Los roles c. Organización y Funcionamiento d. Las características del trabajo eficaz. e. Diagnóstico del equipo. f. Mejora de la capacidad de comunicación y escucha: la información. g. El feed-back como información positiva y correctiva. 6. RESOLUCION DE PROBLEMAS - Metodología para el análisis de problemas y la toma de decisiones. - Diseño de un plan de actuación. - Identificación de problemas potenciales y establecimiento de controles previos. - Tratamiento eficaz de problemas y conflictos con el grupo de trabajo.

21 LIDERANDO DESDE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DURACION: 20 HORAS - Conocer el concepto de Inteligencia Emocional, sus habilidades y competencias. - Identificar y entrenarse en herramientas de la inteligencia emocional en el ámbito laboral, negociación y relaciones interpersonales. - Desarrollar habilidades personales de autoconocimiento, que promuevan el cambio personal y permitan ser más inteligente en lo emocional. - Potenciar el liderazgo mediante el reconocimiento, entendimiento y potenciación de las emociones en los colaboradores. - Identificar puntos fuertes y áreas de mejora en su comunicación emocional con el cliente. - Entrenar la comunicación emocional: el cómo comunicar el valor emocional de los productos. - Entrenar en la detección de las necesidades emocionales en el cliente - Fortalecer y reforzar la capacidad de persuasión. - La Inteligencia Emocional como un componente del liderazgo o Factores de la inteligencia emocional o Habilidades claves en un líder emocional - Autoconocimiento emocional: o Identificación de emociones propias o Gestión y control de emociones propias - La automotivación - La comunicación emocional: o Competencias personales o Competencias sociales - Reconocimiento de las emociones ajenas o Identificación y gestión de emociones ajenas o Detección de necesidades - Habilidades sociales en las relaciones interpersonales (con compañeros o clientes) o Influenciar y manipular o Capacidad de persuasión

22 ESTRATEGIAS PRÁCTICAS DEL COACHING - Manejar con éxito las situaciones personales y profesionales diarias. Objetivos específicos: - Saber manejar las emociones. - Desarrollar estrategias asertivas. - Saber canalizar el estrés. - Controlar el estrés en situaciones laborales difíciles. - El Coaching. a- Que es el Coaching. b- Bases del Coaching. c.- Aplicaciones Laborales. - Principales características del Coach. a- Concreta. b- Interactiva. c- Responsabilidad compartida. d- Respeto. e- Fases de un proceso de Coaching. f.- Aprendizaje competente y crecimiento personal. - Primera estrategia: control del Estrés. a- Estrés negativo: manejo y reducción. b- Estrés positivo: canalización y optimización.

23 ORIENTACION AL LOGRO.- MEJORAR LOS ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO Y SU CONTRIBUCIÓN A LA CONSECUCIÓN DE BUENOS RESULTADOS. o OBJETIVOS ESPECIFICOS:.- DESARROLLO DE LA COMPETENCIA: ORIENTACIÓN AL LOGRO..- DESARROLLO DE HABILIDADES PERSONALES QUE MEJOREN LOS RESULTADOS PROFESIONALES. 1.- DEFINICIÓN DE ORIENTACIÓN AL LOGRO. 2.- INDICADORES CONDUCTUALES. - CONDUCTAS EFICACES EN EL TRABAJO. 3.- CÓMO DESARROLLAR LA ORIENTACIÓN AL LOGRO. - PROACTIVIDAD. - COMBATIENDO EL MIEDO. 4.- LA ORIENTACIÓN AL LOGRO EN EL TRABAJO DIARIO: - CÓMO PRESENTAR UN PROYECTO, PROPUESTA, INFORME O PRESENTACIÓN GANADORES.

24 ASERTIVIDAD Y MANAGEMENT.-DESARROLLAR LA ASERTIVIDAD EN NUESTROS EQUIPOS DE TRABAJO. o OBJETIVOS ESPECIFICOS:.- RESOLVER LOS CONFLICTOS INTERPERSONALES SIN ANSIEDAD NI FRUSTRACIÓN..- HACER DE LA RESPUESTA ASERTIVA ALGO NATURAL EN NUESTRAS RELACIONES. 1.- SABER IDENTIFICAR LAS SITUACIONES DIFÍCILES. - CONDUCTA PASIVA. - CONDUCTA AGRESIVA. - CONDUCTA ASERTIVA. 2.- ENTRENAMIENTO EN ASERTIVIDAD. - ROL PLAY DE RESPUESTAS ASERTIVAS. - ESTRATEGIAS PARA HACER MÁS EFICACES LAS RESPUESTAS ASERTIVAS. 3.- RESOLVER LOS CONFLICTOS DE FORMA POSITIVA

25 GESTION DEL TALENTO -Adquirir los conocimientos básicos de la gestión del talento. -Ser conscientes de las implicaciones que tiene el gestionar el talento en una organización -Descubrir cómo trabajar la gestión del talento en nuestra organización a través de posibles herramientas y claves. - Aspectos básicos de la gestión del talento - Claves y herramientas para la gestión del talento - Mapa del talento de la empresa - Medición del talento: Evaluación del desempeño Metodología y herramientas Roles: evaluador-evaluado Plan de Desarrollo Individual - Claves para la retención del talento - Casos prácticos