1. Mediación comunicativa y organizaciones

Transcripción

1 1. Mediación comunicativa y organizaciones La comunicación es la materia prima para construir cualquier organización, hacerla vivir y no dejar que muera, o también matarla. La comunicación integra, es decir, une o desune a: individuos, grupos, medios y procesos de producción, productos o servicios intercambiables entre ellos y reglas generadoras de orden interno y externo que hacen posible que la organización no se destruya, y que cambie

2 1.1. El sistema de comunicaciones Practicar la comunicación puede hacerse si se instala un sistema de procesos y recursos de forma que interlocutores, instrumentos de comunicación, mensajes y reglas de orden -o lenguajes- sirvan para facilitar la interacción social (requerida por la organización material de la producción: es decir, qué hacer, cuándo, cómo, dónde...) y la interacción interpersonal (requerida por el sistema psicocognitivo humano: es decir, saber y querer hacerlo).

3 1.2. El papel mediador de la comunicación Las interacciones comunicativas (v.g. hablamos, nos escribimos, nos pasamos información, etc), desempeñan, por tanto, un papel mediador dirigido a integrar el sistema psicocognitivo de los individuos (su saber y querer ) en el sistema de la organización material de la producción de bienes y servicios;

4 1.2. El papel mediador de la comunicación Y, a la inversa, dirigido a lograr la adecuación del sistema de la producción ( cómo trabajar ), a las condiciones del sistema psicocognitivo de los comportamientos humanos: no sómos máquinas Las máquinas ni saben ni quieren o pueden querer hacerlo bien!

5 1.3. La mediación mediada de la comunicación Ahora bien, las interacciones comunicativas resultan también mediadas por condicionamientos sociales (la política de la organización material puede crearle obstáculos a la comunicación v.g. aislar departamentos-) y por condicionamientos psicocognitivos (la naturaleza de las circunstancias personales de los miembros de la organización puede crearle dificultades a la comunicación v.g. La fatiga distorsiona la comunicación).

6 1.4. La mediación y el cambio La instalación y uso de medios y prácticas de comunicación, por parte de las organizaciones, permanece, o cambia Como consecuencia de las mediaciones impuestas por el sistema social de la organización material de la producción (horarios, espacios, tareas, etc.,) y por el sistema psicocognitivo del comportamiento humano (destrezas, habilidades, conocimientos, sentimientos..), Y como consecuencia de las mediaciones (sociales y psicocognitivas) que la propia comunicación puede introducir reproduciendo, o transformando la organización material de la producción, que cambará a mejor o a peor.

7 1.5. Dimensiones de la reproducción y el cambio La comunicación, por una parte, activa o desactiva las motivaciones para participar de la organización (lo que tradicionalmente se confiaba a la Retórica o capacidad de convencer que tenían los jefes); La comunicación también afecta a las condiciones de ver, conocer y sentir de la gente que se comunica, incrementando o disminuyendo sus destrezas en el manejo de códigos (comunicativos y sociales), que hacen inteligibles los mensajes (es decir, el hacerse entender ); finalmente, la comunicación resulta siempre contextualmente condicionada por ajustes ergonómicos entre procesos sociales y procesos de adaptación humana al entorno (es decir, por procesos que facilitan el trabajo, lo que se llama ergonomía, del griego ergon = trabajo, y nomos = norma ).

8 1.6. Procesos de la comunicación y sistemas Retórica (capacidad de convencer), inteligibilidad (capacidad de hacerse entender) y ergonomía (capacidad de facilitar el trabajo), son condiciones, pero también objetivos de la mediación comunicativa. En consecuencia, el esquema que se presenta a continuación destaca la distinción conceptual de las afectaciones o influencias recíprocas entre: 1. Un sistema social de producción (SS) con derechos y obligaciones que afectan a la producción, distribución y consumo de bienes y servicios. 2. Un sistema de comunicación (SC) que articula pautas y patrones de expresión que facilitan la producción e interpretación de señales y mensajes. 3. Un sistema de apropiación del entorno (SE) que hace posible que a las cosas, a los aconteceres, a las personas, cualquier sujeto le atribuya valores, símbolos, expectativas, capaces de propiciarle gratificaciones o sufrimientos.

9 1.7. Modelo de análisis El objetivo es plantear un análisis de la situación estratégica que para el devenir de las formaciones sociales desempeñan las prácticas instrumentales de comunicación, tomando en cuenta aquellas relaciones entre los sistemas de comunicación (SC) en que se integran, los sistemas de organización social de la producción (SS) a que sirven, y los sistemas psicocognitivos -o sea, ecológicos- (SE) de las conductas de los interlocutores que intervienen, y cuyas constricciones retóricas, de inteligibilidad cognitiva, ergonómicas y, al fin, mediacionales, se resumen en el modelo. La propuesta de este modelo comprende, así, un Sistema de Comunicación (SC) abierto a las mutuas afectaciones del Sistema Social de producción (SS) y del Sistema Ecológico (SE) o psicocognitivo de adaptación al entorno, los cuales movilizan, como sistemas interrelacionados, un sistema envolvente más general, el llamado Sistema UMWELT (SU), que se refiere a un marco que siempre hay que definir: por ejemplo, una organización histórica, espacial y temporalmente limitada, o una colectividad concreta, espacial y temporalmente localizada e identificada.

10 1.8. Modelo estructural SISTEMA UMWELT Sistema Social Sistema de Comunicación Sistema Ecológico Agentes Medios Actores Instrumentos Individuos Útiles Productores Distribuidores Consumidores Capital Trabajo Emisores Receptores Producción Transmisión Recepción de señales Productos Sanciones Expresiones Reglas de representación Bienes Servicios Roles / Status Valores / Normas Retórica Materias expresivas Configuración expresiva Ergonomía Mediaciones Pattern expresivos Códigos de significación Ego Alter Objetos Inteligibilidad Perceptibles Abstractos Asimilación Acomodación Epistemes Lógicas Categorias

11 1.9. Modelo dinámico [SS]+3...etc. Ergonomía + 2 Mediación + 3 [SS]+2 Retórica +2 Ergonomía + 1 [SE]+2 Mediación + 2 Inteligibilidad + 2 [SS]+1 [SC]+2 Ergonomía [SE]+1 Mediación + 1 Inteligibilidad + 1 [SS] Retórica +1 [SC]+1 [SE] Mediación Inteligibilidad [SC] Retórica