RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE FACULTAD DE INGENIERIA PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL PREGRADO EN INGENIERIA INDUSTRIAL BOGOTÁ D.C.

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1 AÑO DE ELABORACIÓN: 2015 FACULTAD DE INGENIERIA PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL PREGRADO EN INGENIERIA INDUSTRIAL BOGOTÁ D.C. TÍTULO: PROPUESTA DE HERRAMIENTA DE MEDICIÓN DE CALIDAD QUE ASEGURE LA OPORTUNIDAD DE LOS PROYECTOS DE INTERNET EN UNA ENTIDAD FINANCIERA AUTOR (ES): GASPAR SANCHEZ, Laura Ximena DIRECTOR(ES)/ASESOR(ES): GÓMEZ LÓPEZ, Gloria Amparo MODALIDAD: PRÁCTICA EMPRESARIAL PÁGINAS: 68 TABLAS: 0 CUADROS: 20 FIGURAS: 15 ANEXOS: 1 CONTENIDO: INTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES 2. DESARROLLO CAPITULAR 3. CONCLUSIONES 4. RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOS PALABRAS CLAVES: HERRAMIENTA, CALIDAD, MEDICION, OPORTUNIDAD, PROYECTOS DESCRIPCIÓN: En la actualidad en el área de desarrollo tecnológico de la Entidad Financiera, no existe una manera de sincronizar la gestión realizada por el desarrollo de aplicaciones de Internet, con la escala de medición en la Evaluación de 1

2 Desempeño que ya existe; por no medir estos objetivos se dificulta la cuantificación del aporte en la generación de valor a las compañías. Los usuarios internos que solicitan y demandan los servicios, dejan recaer su responsabilidad en el área de Desarrollo Tecnológico y se olvidan del alcance o rol que juegan en el éxito de los proyectos y éstos no presentan una óptima utilización de los recursos (tiempo, dinero y personas), generando retrasos en los tiempos de entrega, mayores costos y desgaste de personal en la ejecución de los mismos. METODOLOGÍA: La metodología para llevar a cabo la herramienta de medición de calidad en los proyectos de Internet en la entidad financiera, consta de cuatro fases que se basaron en una metodología similar a la de PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) expuesta en el ciclo de calidad de Deming, pero adaptada en los círculos de calidad que algunas empresas practican en todo el mundo. Las fases principales son: Definir e Identificar (Identificar Necesidades y Criticidad del Servicio) Analizar y Seleccionar (Visión de Solución) Hacer (Plan de Solución) Proponer y Mejorar (Propuesta de Solución) CONCLUSIONES: Se concluye que si se implementaran procesos de administración TI de una forma estructurada y con el uso de herramientas adecuadas como las propuestas en este documento, se lograrían cumplir las metas propuestas y obtener los resultados esperados, para ofrecer más y mejores servicios siempre buscando la satisfacción de los clientes. Se logró enfocar los esfuerzos de solución en aquellos niveles críticos al interior del área de desarrollo de producto de la Entidad Financiera, a pesar del corto tiempo en el que se evaluaron los indicadores. Se logró compromiso de los involucrados en las diferentes etapas con la propuesta de las herramientas, ya que se responsabilizan de las entregas de las etapas previas y a su vez los responsables de las etapas siguientes se traen la actual para no tener retrasos, minimizar el número de errores y evitar iniciar mal en la evaluación de la etapa en la que se les mide. 2

3 Se mejoró el trabajo en equipo ya que se logró evaluar a los involucrados en las etapas en que intervienen directamente, y se otorgó la evaluación por proyecto que tiene un peso menor al individual. FUENTES: CALIDAD.ORG. Análisis causa CENTRO DE INVESTIGACIÓN DE LAS TELECOMUNICACIONES CINTEL. Informe Anual de Telecomunicaciones en Colombia. Bogotá: La Empresa, p. COLOMBIA. MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO. Sector de do 10 CONECTIVIDAD., Agenda de Conectividad. Panorama Internacional y Nacional: Índices de Tecnología República de Colombia [en línea]. Bogotá: La Empresa sponible en Internet: <URL: COVELLA, Guillermo Juan. Medición y Evaluación de Calidad en Uso de /postgrado.info. unlp.edu.ar/carreras/magisters/ingenieria_de_software/tesis/covella_guillermo.p df> DEMING, W. Calidad, Productividad y Posición Competitiva. Madrid: Díaz de Santos, p. GÓMEZ, Juan. El proceso de apropiación de tecnologías de información y HAY, Edward J. Justo a tiempo: la técnica japonesa que genera mayor ventaja competitiva. Bogotá: Norma, p. 3

4 HERNÁNDEZ, Cristian. Herramienta Help Desk o mesa de ayuda del área de calidad para los empleados de Fiduprevisora S.A. Bogotá: Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería Industrial. Modalidad Trabajo de grado, p. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Compendio tesis y otros trabajos de grado. NTC Sexta actualización. Bogotá: ICONTEC, p. INTEGRATED DEFINITION METHODS IDEF. Método IDEF [en línea]. Bogotá: La Disponible en Internet: <URL: IT GOVERNANCE INSTITUTE. Board Briefing on IT Governance [en línea]. nternet: <URL: KAPLAN S., NORTON P. The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action. Boston, Harvard Business School Press, p. LEÓN MARTÍNEZ, Nelson Enrique; GÓMEZ FLÓREZ, Luis Carlos y PIMENTEL RAVELO, Jorge Iván. Herramienta computacional para la gestión y evaluación de proyectos software enmarcados en actividades de en Internet: <URL: 513> LÓPEZ, A. (2006). Gestión Estratégica y Medición, El Cuadro de Mando como MIRANDA GONZÁLEZ, Francisco. Introducción a la gestión de la calidad. Madrid, Delta, p. <URL: PRESSMAN, R.S. Ingeniería del Software, Un Enfoque Práctico. 5 ed. México: McGraw Hill, p. 4

5 PROARGENTINA. Estudio de Software en América Latina [en línea]. Buenos Aires < R Disponible en Internet: <URL: com/ricoverimarketing/id14.html> SAULL, R. (2010). The IT Balanced Scorecard-A roadmap to effective Governance of a Shared Services IT Organization. En: Information Systems Control Journal. Marzo abril, vol. 2. STANDISH GROUP. Disponible en Internet: <URL: < ample_research/pdfpages/chaos1998.pdf> VAN GREMBERGEN W. Using Measuring and Improving Corporate Information Technology through. The Balanced Scorecard en línea. ciudad de Amberes: University of Antwerp citado 20 agosto, Disponible en Internet: <URL: ring-and-improving.pdf> VILLALÓN HUERTA, Antonio. Códigos de Buenas Prácticas de Seguridad. UNEicana de Disponible en Internet: <URL: LISTA DE ANEXOS: Anexo A. Analisis DOFA 5