Strategy maps:: Converting intangible assets into tangible outcomes ::

Transcripción

1 Strategy maps:: Converting intangible assets into tangible outcomes :: Mapas de estrategia :: Convirtiendo activos intangibles en resultados tangibles:: Sumario Contenido Sumario 1 Nos dicen los autores 2, 3 Conozca a los autores 4 Dijeron sobre Mapas de Estrategia 7 Robert S. Kaplan y David P. Norton fueron quienes introdujeron el Cuadro de Mando, un sistema revolucionario de medida de desempeño que permitió a las organizaciones cuantificar los activos intangibles, como por ejemplo: las personas, la información y las relaciones con los clientes. En este libro los autores presentan una nueva y poderosa herramienta- el mapa de estrategia- que permite a las compañías describir las relaciones entre los activos intangibles y la creación de valor, con una claridad y precisión que no era posible antes. Los autores argumentan que el aspecto más crítico de la estrategia consiste en implementarla de modo tal que asegure la creación sostenida de valor y que depende de la gestión de cuatro procesos internos clave: operaciones, relaciones con los clientes, innovación y procesos regulatorios y sociales. Afirman los autores que así como uno no puede gestionar lo que no puede medir, uno no puede medir aquello que no puede describir. Los mapas de estrategia son, por tanto, herramientas de visualización que facilitan esa descripción. En este libro los autores muestran cómo las compañías han utilizado los mapas de estrategia para vincular esos procesos con los resultados deseados; evaluar, medir y mejorar los procesos más críticos que conduzcan hacia el éxito y lograr inversiones clave en capital humano, informacional y organizacional. Un libro esencial para que cualquier organización pueda alinear procesos, personas y tecnología de la información para lograr un desempeño de nivel superior.

2 Algunas preguntas que responde Mapas de estrategia 1. Cómo describir las relaciones entre los activos intangibles y la creación de valor? 2. Cómo describir y visualizar las estrategias organizacionales? 3. Qué es y para qué se utiliza un mapa de estrategia? 4. Cómo construir mapas de estrategia? { } Nos DICEN LOS AUTORES Estrategia Una estrategia organizacional describe cómo una organización puede crear valor sostenido para sus accionistas, sus clientes y sus comunidades. Por ejemplo: tensiones entre el largo y corto plazo. 2. La estrategia se basa en una proposición diferenciada de valor para clientes. La estrategia requiere una clara articulación de los segmentos de clientes y la proposición de valor requerida Mapa de estrategia El mapa de estrategia de la compañía es el eslabón que vincula la estrategia fundamental de la misma (visión, misión y objetivos) con los resultados obtenidos. Es un diagrama que describe cómo una organización crea valor conectando los objetivos estratégicos con relaciones causa/efecto explícitas y se utiliza para integrar las cuatro perspectivas de un cuadro de mando: perspectiva financiera, perspectiva de cliente, perspectiva interna, y perspectiva de aprendizaje y crecimiento. Función del mapa de estrategia El mapa clarifica el panorama para que la estrategia fundamental y los resultados estén en consonancia. para satisfacerlos. 3. El valor se crea a través de procesos internos del negocio. La perspectiva interna y financiera en los mapas de estrategia describen los resultados, esto es, lo que la organización espera lograr. 4. La estrategia consiste en temas simultáneos y complementarios. Es necesario mejorar los diferentes procesos en términos de cumplimiento de planes previstos y de los indicadores de calidad asociados a ellos. Por ejemplo: proceso operacional (suministro, producción, distribución, gestión del riesgo), de relaciones con los clientes (selección, adquisición, retención, crecimiento) de innovación (diseño, desarrollo, lanzamiento), regulatorios y sociales Los cinco principios subyacentes de los mapas de estrategia (entorno, seguridad y salud, empleo, comunidad). 1. La estrategia balancea fuerzas contradictorias. 5. La alineación estratégica determina el valor de

3 los activos intangibles. Los activos intangibles pueden ser clasificados en tres categorías: capital humano (habilidades de los empleados, talento y conocimiento), capital informacional (bases de datos, sistemas de información, redes, infraestructura tecnológica) y capital organizacional (cultura, liderazgo, alineamiento de los empleados, trabajo en equipo y gestión del conocimiento) Las siete características de los mapas de estrategia 1. Toda la información está contenida en una sola página para facilitar la comunicación estratégica. 2. Se presentan cuatro perspectivas: perspectiva financiera, perspectiva de los clientes, perspectiva interna y perspectiva de aprendizaje y crecimiento. 3. La perspectiva financiera se focaliza en la creación de valor de largo plazo para el accionista y utiliza la estrategia de productividad para mejorar la estructura de costos, la utilización de activos y una estrategia de crecimiento para expandir oportunidades y favorecer el valor del cliente. 4. Estos cuatro últimos elementos del mejoramiento estratégico son apoyados por precio, calidad, disponibilidad, selección, funcionalidad, servicio, asociaciones y branding. 5. Desde una perspectiva interna los procesos operativos y de management de clientes ayudan a crear los atributos de productos y servicios; y la innovación y los procesos de regulación y sociales colaboran en las relaciones y la imagen. 6. Todos los procesos están apoyados por la asignación de capital humano, capital informacional y capital organizacional. El capital organizacional abarca la cultura de la compañía, el liderazgo, el alineamiento y el trabajo en equipo. 7. Las flechas conectoras describen relaciones de causa/efecto. Algunos beneficios que ofrece el uso de los mapas de estrategia 1. Refina las estrategias organizacionales y permite comunicarlas con claridad a todos los empleados.. 2 Permite identificar los procesos internos clave que llevan al éxito estratégicos. y el capital organizacional para lograr mayor impacto.diar y estructurar el trabajo con el conocimiento. 4 Permite exhibir las deficiencias en las estrategias y realizar acciones correctivas tempranas. 3. Permite alinear las inversiones en personas, tecnología

4 Conozca a los autores Robert S. Kaplan es Profesor de Desarrollo de liderazgo en la Escuela de Negocios de la Universidad de Harvard y Presidente de Balanced Scorecard Collaborative. David P. Norton es fundador y Presidente de Balanced Scorecard Collaborative.

5 Ficha técnica del libro Título en inglés: Strategy maps Título en castellano: Mapas de estrategia Subtítulo en inglés: Converting intangible assets into tangible outcomes Subtítulo en castellano: Convirtiendo los activos intangibles en resultados tangibles Autores: Robert S. Kaplan y David. P. Norton Cantidad de páginas: 324 Editorial: Harvard Business School Press Año: 2004 Para visitar Otros libros de los autores Otros libros de los autores Cuadro de mando integra Cómo utilizar el cuadro de mando integral para implantar y gestionar su estrategias The strategy-focused organization: how balanced scorecard companies thrive in the new business environment Otros libros de Robert S. Kaplan Cost & effect: using integrated cost systems to drive profitability and performance (con Robin Cooper) Management accounting (con Anthony A. Atkinson y S. Mark S. Young) Relevance lost

6 Dijeron sobre mapas de estrategia Arnoldo C. Hax Profesor de Management de la Sloan School of Management, MIT Mapas de estrategia es la culminación del extraordinario trabajo creado de Kaplan y Norton. Ellos revolucionaron el mundo de la métrica del desempeño con el desarrollo de cuadro de mando integral. Ahora ellos presentan una forma lúcida, rigurosa y holística para integrar las tareas más críticas del management. Este es el libro que estuve esperando durante mucho tiempo.. Chris Zook Director de Bain & Company En Mapas de estrategia Kaplan y Norton han ensamblado una caja de herramientas poderosa y práctica para los gerentes generales. Los métodos pioneros que ellos han propuesto ayudan a los managers a mantener el control en la complejidad y a focalizarse en temas críticos, medidas del éxito e iniciativas estratégicas.