Soporte y mantenimiento

Transcripción

1 Productos inteligentes, negocios inteligentes Carrera 35 # 75 Sur - 44 Oficina 301 Sabaneta, Antioquia (Colombia) info@xmartplm.com XMARTPLM Services Soporte y mantenimiento Soluciones de Software para sus Necesidades en Diseño y Manufactura

2 XMARTPLM Productivo XMARTPLM Crecimiento XMARTPLM Desafio XMARTPLM Estandar Casa Matriz Podemos confiar en el equipo de ingenieria de XMARTPLM, para sacar adelante todos los percances e inconvenientes que hemos tenido durante el uso del software. Teniendo respuesta lo más pronto posible, este tipo de ayuda es de apreciar, ya que nos da tranquilidad y confianza. Ricardo Barragan, Gerente Comercial, FUNDICOL SAS Paquetes: Nueva versión de software Paquetes de mantenimiento de software Soporte Telefonico Soporte WEB en Linea Seminarios de Mejores Practicas y Selección de Software Portal de envio e intercambio de información Portal de Clientes Guía de Inicio Online Administrador Tenico de Soporte Evaluaciones y Certificaciones de Hardware Analisis de Modelos Acceso a librería de macros Visita de apoyo en sitio Entrenamiento de actualización anual Apoyo en instalación 1 dia de entrenamiento en sitio 10% de descuento en todos los cursos y asesorias Auditoria de flujos de trabajo y uso de herramientas Adicional 1 dia de entrenamiento en sitio Adicional 10% de descuento en cursos y asesorias Sesiones de entrenamiento en linea 2 x Dias de revisión de procesos de negocio En XMARTPLM, entendemos que el soporte que requieren nuestros clientes debe ser tan único como los productos innovadores que diseñan y fabrican. Con esto en mente, cuando necesitamos soportar nuestros productos, adaptamos nuestros enfoques a las necesidades puntuales de nuestros clientes, porque entendemos que una única solución, NO provee el valor agregado requerido que nuestros clientes necesitan. En XMARTPLM, tenemos la experiencia ademas de los recursos para proveer una completa y unica solución TI, eliminando el riego que esto representa. Entendemos que los siguientes aspectos de su empresa estan en constante cambio y estamos dispuestos para ayudar: Seleccion de Infraestructura y hardware Mantenerse al día en los desarrollos más recientes Capacitación altamente calificada a usuarios Licenciamiento y Back-up de datos Presupuestos de TI limitados Este documento detalla todas las caracteristicas, incluidas en cada paquete de soporte que proveemos en XMARTPLM. Si se desea conocer más detalladamente nuestros paquetes, por favor póngase en contacto con nuestro Administrador de cuentas al correo: soporte@xmartplm.com.

3 MANTENIMIENTO DE casa MATRIZ Cuando adquieres la nueva licencia de un software, es muy recomendable que conozcas lo incluido en el contrato con su casa matriz. MANTENIMIENTO Brinda la posibilidad de adquirir las nuevas versiones, normalmente emitidas cada año. MEJORAS Puede hacer una llamada a nuestro servicio de asistencia, llamando al o a través del portal del cliente: Nuestro soporte será más eficaz si usted tiene a su disposición la información del licenciamiento adquirido con la casa matriz. A continuación el coordinador de asistencia, asignará a uno de nuestros ingenieros de soporte técnico con experiencia, el cual tratará de ponerse en contacto con usted dentro de los proximos 60 minutos. Llamar a la mesa de ayuda Internacional Accesar al portal del partner y enviar correo Se asigna el caso a soporte Paquetes de mantenimiento, que contiene mejoras o arreglos, durante un año. SOPORTE Mesas de ayuda global, principalmente en idioma de lengua extranjera INGLES, donde se podra comunicar via mail principalmente o portal de la casa matriz Productos inteligentes, negocios inteligentes Una vez que una llamada ha sido aceptada, se le enviará un número de caso de referencia, que luego será seguido por nuestro sistema. Si tiene alguna pregunta relacionada con su llamada, por favor cite éste número. Para que nuestro coordinador de asistencia pueda encontrar una solución rápida a su llamada y asignar al ingeniero más adecuado para responder a su problema, por favor proporcione una descripción detallada de su consulta. Se envia notificación de estado Se resuelve el caso? NO SI Caso cerrado y actualizado Es un error de software? SI Se realiza llamado a la CASA MATRIZ Nuestro procedimiento de registro de llamadas se resume en un diagrama de flujo de mesa de ayuda (al lado derecho). NO Si debemos registrar su problema con la casa matriz se asignará un número único, con el cual haremos seguimiento del caso. XMARTPLM proporcionará periódicamente un informe del estado del caso hasta que su llamada de soporte haya sido cerrada. XMARTPLM Investiga el Problema

4 MANTENIMIENTO XMARTPLM estandar MANTENIMIENTO XMARTPLM PRO Incluye todos los mantenimientos de la casa matriz y adicionalmente: Nuestro compromiso con los clientes es uno de nuestros valores corporativos, y por lo tanto, aspiramos a proporcionar el más alto nivel de solución del servicio para que se ajuste a sus necesidades. Es por esta razón que ofrecemos los siguientes servicios de mantenimiento sin costo adicional para contratos de mantenimiento estándar: Soporte Telefonico Cuando se solicita asistencia por un problema o una consulta simple que puede ser solucionada telefoni camente. Soporte WEB en Linea Portal de envio e intercambio de información Ofrecemos un servicio probado de calidad, mediante el cual de forma segura y confiable es posible compartir información con nuestro equipo técnico disponible globalmente. Esta aplicación es muy util para archivos de gran tamaño o de alta confidencialidad, con miras a resolver problemas conjuntamente. Presentación de Mantenimiento XMARTPLM Pro. Una variedad de características con valor agregado de soporte por encima de la casa matriz, o contratos de mantenimiento estándar. Estos servicios se ofrecen para maximizar su inversión en software y productividad, sin importar cuales sean sus requisitos: Para realizar un mejor soporte contamos con herramientas de acceso remoto, en nuestro equipo tecnico para accesar, apoyar y resolver rapidamente y efectivamente problemas o con- Seminarios de Mejores Practicas y Selección de Software Portal de Clientes El portal es un servicio en linea el que nos permite tener una relacion continua con nuestros clientes y de esta manera realizar un tracking del soporte, a travez de una interfaz de facil uso. Puede acceder a los siguientes paquetes: Desafio Crecimiento productivo Queremos compartir información con los clientes cercanos y NO tan cercanos COMO de tips que puedes realizar con las herramientas de SIEMENS PLM mas actualizadas y alcanzar altos niveles de productividad.

5 MANTENIMIENTO XMARTPLM desafio MANTENIMIENTO XMARTPLM Crecimiento Incluye todos los mantenimientos de la casa matriz y el mantenimiento XMARTPLM ESTANDAR y adicionalmente: Incluye todos los mantenimientos de la casa matriz y el mantenimiento XMARTPLM ESTANDAR, XMARTPLM DESAFIO y adicionalmente: Guia de inicio Online Videos de productos que cubren consejos útiles que permiten a los usuarios aprender rápidamente nuevas formas de trabajar con el fin de ayudarle a ser más productivo. Nuestros podcasts son rápidos y fácil de consumir, centrándose en operaciones específicas por un par de minutos, proporcionando una interrupción mínima a su desempeño. Normalmente estos podcasts tienen un mínimo de un día para ser producidos y probados, por lo que está disponible en nuestro paquete de servicios DESAFIO, ellos ofrecen al dinero de nuestros clientes un gran valor. Administrador Técnico de Soporte Deseamos construir una relación de negocios de largo plazo con nuestros clientes, basada en la confianza y entendimiento mutuo. Es la razón para que nuestros clientes cuenten con Especialistas de Soporte Técnico a quienes se dirigen todos los requerimientos o inquietudes. Nuestro paquete de servicios DESAFIO expande este servicio para incluir un Administrador de Soporte Técnico dedicado a su organización. Evaluaciones y Certificaciones de Hardware Como parte de nuestros servicios solicitamos información relevante y proporcionamos un reporte con recomendaciones sobre; si sus equipos están ejecutando una configuración recomendada por la casa Matriz, para soportar efectivamente sus versiones de software PLM. Analisis de Modelos La experiencia de XMARTPLM permite a nuestros clientes enviar modelos para que sean analizados por nuestro personal especializado bajo las más estrictas condiciones de confidencialidad. Este servicio asegurará el máximo provecho de las herramientas que están a su disposición, produciendo Modelos CAD-CAE-CAM de alta calidad (con un estimado 6 moldelos CAD por año). Nosotros le proporcionaremos un informe que indique si usted está utilizando las mejores herramientas para el trabajo y si el modelo tiene algún problema de calidad. Acceso a librería de macros Esta libreria dara acceso ha los desarrollos anteriores que soportan sus productos, o potencian el uso en areas o tareas especificas, libres para su uso. Visita de apoyo en sitio Cuente con nuestro personal experto para satisfacer sus necesidades. Con nuestro paquete CRECIMIENTO, tratamos de apoyar al area de ingenieria, ya que conocemos que el dia dia y la carga laboral, hace que los usuarios no tengan la disposición o tomen malos habitos en el uso del software. Ofrecemos, un dia de apoyo en sitio, donde uno de nuestros ingenieros, tomara nota de las necesidades del area de ingenieria, tratando de proponer mejores practicas, ademas de resolver dudas en el uso y de esta manera agregar valor a su flujo de trabajo. Apoyo en instalación Nuestro personal técnico altamente capacitado podrá asistirlo vía web o en sitio en la instalación de licencias flotantes o fijas para su trabajo. 1 dia de entrenamiento en sitio Para potenciar el uso de sus recursos, seleccione temáticas de interes y aprenda como maximizar su uso en un entrenamiento de un día respaldado por la experiencia de nuestros instructores. Entrenamiento de actualización anual Aprenda sobre las nuevas herramientas y características de las versiones más recientes de su software en un entrenamiento anual de 1 dia. Descubra cuales de las nuevas características harán más productivo su trabajo. 10% de descuento en todos los cursos y asesorias Entendemos que en el actual clima de negocios, el presupuesto para capacitación se ve afectado en la mayoria de los casos, mas sin embargo, esto podria representar una ventaja competitiva. Acceda a un descuento especial en todos nuestros servicos de entrenamiento y ejecución de proyectos.

6 MANTENIMIENTO XMARTPLM productivo Incluye todos los mantenimientos de la casa matriz y el mantenimiento XMARTPLM ESTANDAR, XMARTPLM DESAFIO, XMARTPLM CRECIMIENTO y adicionalmente: Auditoria de flujos de trabajo y uso de herramientas Adicional 10% de descuento en cursos y asesorias Apoye sus procesos de certificación de calidad con nuestros servicios de auditoría en el área de Ingeniería y Producción. Entendemos que en el actual clima de negocios, el presupuesto para capacitación se ve afectado en la mayoria de los casos, sin embargo, esto podria representar una ventaja competitiva. Adicional 1 dia de entrenamiento en sitio Para potenciar el uso de sus recursos, seleccione temáticas de interes y aprenda cómo maximizar su uso, en un entrenamiento de dos dias, respaldado por la experiencia de nuestros instructores. Por ello queremos brindar un descuento especial de 10% adicional para un total de un 20% de descuento en todos nuestros servicios de entrenamiento y ejecucion de proyectos. 2 X Dias de revisión de procesos de negocio Nuestros dias de revision en sitio se enfocan en las areas de ingenieria, principalmente en el uso del software. Estos dias estan designados para que nuestro equipo pueda determinar y estimar los costos de algunas actividades, que no se desempeñan pero pueden tener aportes significativos en el uso del software. Enviaremos recomendaciones de mejores practicas e indicaciones de posibles retornos de inversión. Sesiones de entrenamiento en linea Con nuestro paquete PRODUCTIVO, podrá entrenarse online con nuestros intructores altamente capacitados. Acceda a recursos y sesiones de entrenamiento desde cualquier lugar. Este material, lo podra revisar en la tranquilidad de su oficina u hogar, con guias y ejercicios completamente en español 24/7. Todos los cursos estan organizados y administrados, para brindarle una experiencia completa mediante recursos audiovisuales y escritos como: videos y ejemplos descargables. Todo esto para ayudar a obtener los mejores resultados en el uso del software e incrementar los conocimientos en su manejo. XMARTPLM ofrece una completa solición TI con los recursos adecuados para mantener su infraestructura y equipos de trabajo operando eficientemente. Al tomar un enfoque de solución integral, para cada aspecto de sus requerimientos, ofrecemos una solución de infraestructura en hardware, la cual es necesaria para un funcionamiento correcto y adecuado, en las siguientes areas: Workstation Networking Servidores Almacenamiento Backup Productos inteligentes, negocios inteligentes

7 Productos inteligentes, negocios inteligentes Carrera 35 # 75 Sur - 44 Oficina 301 Sabaneta, Antioquia (Colombia) info@xmartplm.com Mantengase al dia en nuestras redes sociales donde encontrara noticias, ademas de tips de manejo de los productos.