Carta de Servicios. Programa Finanzas en el Cole

Transcripción

1 Carta de Servicios Programa Finanzas en el Cole

2 Objetivos y fines de la Organización La Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones (en adelante la SBS) tiene como objetivo proteger los intereses del público, cautelando la estabilidad, la solvencia y la transparencia de los sistemas supervisados, así como fomentar una mayor inclusión financiera y contribuir con el sistema de prevención y detección del lavado de activos y del financiamiento del terrorismo. El Departamento de Educación e Inclusión Financiera (en adelante DEIF) es una unidad organizativa dependiente de la Superintendencia Adjunta de Conducta de Mercado e Inclusión Financiera (SACMIF), encargada de desarrollar y monitorear iniciativas y programas que promuevan la educación financiera a nivel nacional, así como, de proponer políticas públicas que promuevan un mayor nivel de educación e inclusión financiera, en coordinación con las unidades de la Superintendencia que correspondan, otras instituciones, tanto en el país como en el extranjero, así como entidades supervisadas. Asimismo, se encarga de proponer, coordinar y conducir, cuando corresponda, el diseño de políticas para mejorar los niveles de educación e inclusión financiera en el país, así como coordinar las acciones atribuibles a esta Superintendencia en el marco de la Estrategia Nacional de Inclusión Financiera. EL DEIF está conformado por personal preparado y calificado, con experiencia para brindar servicios de capacitación de calidad en temas relacionados con la educación financiera, a fin de lograr ciudadanos mejor informados y que estén en capacidad de tomar decisiones financieras responsables, en su relación con los sistemas financieros, de seguros y privados de pensiones. El DEIF con la finalidad de mejorar la calidad del servicio que brinda a los participantes del Programa Finanzas en el Cole, ha elaborado esta Carta de Servicio para que conozcan los compromisos que asume la SBS en la prestación de sus servicios, y a la vez, se beneficien con los objetivos de mejora continua asumidos por esta Institución.Servicio

3 Identificación del servicio Desde el año 2007 se viene desarrollando el Programa Finanzas en el Cole (en adelante el Programa) dirigido a los docentes de centros educativos públicos del ámbito urbano y rural. Dicho programa se realiza en el Marco del Convenio suscrito entre el Ministerio de Educación (MINEDU) y la Superintendencia. El DEIF, para lograr mejorar el servicio que brinda a los participantes de este Programa, busca optimizar la calidad del mismo a través de esta Carta de Servicios, con la finalidad de mejorar sus procesos y satisfacer las necesidades de la ciudadanía. Objetivo El principal objetivo del Programa, es el de difundir, ampliar y reforzar, desde la etapa escolar, el conocimiento sobre los elementos básicos del sistema financiero, de seguros y privado de pensiones, a fin de desarrollar capacidades y competencias en los alumnos, que les permitan, en el futuro, ser usuarios mejores informados que puedan tomar decisiones responsables al momento de contratar los productos y servicios que ofrece los sistemas supervisados. Asimismo, a través de este programa se usca enseñar a los jóvenes a desenvolverse en el mercado financiero, respetando las obligaciones asumidas y haciendo valer sus derechos como usuarios. Relación de servicios prestados del Programa Finanzas en el Cole El Programa tiene una duración aproximada de tres (03) días hábiles, establecidos previa coordinación con la Dirección Regional de Educación (DRE) y Unidad de Gestión Educativa (UGEL). Durante la ejecución del programa se brinda al participante lo siguiente: Capacitación gratuita, directa y presencial (método expositivo), así como el desarrollo de dinámicas de participación y utilización de materiales de apoyo. Material de educación financiera del programa. Constancia de participación. Infraestructura adecuada para el dictado del programa 1(auditorio/salón, video proyector y sistema de audio). 1. Es importante precisar que el auditorio y/o salón, el video proyector y el sistema de audio son facilitados por la DRE y/o UGEL de cada región donde se ejecuta el programa. La SBS supervisa que la infraestructura para ejecutar cada programa cumpla con las condiciones mínimas para su buen desarrollo.

4 Oficinas de servicios certificados Lugar Dirección Horario LIMA Calle Tomás Edison N San Isidro AREQUIPA Calle Los Arces Nº 302, Cayma De 8:45 a.m. a 5:00 pm (Horario corrido) PIURA Jr. Prócer Merino Nº 164 Urb. Club Grau Marco Normativo Ley N 26702, Ley General del Sistema Financiero y de Seguros y Orgánica de la Superintendencia de Banca y Seguros, y sus modificatorias. Resolución SBS Nº que aprueba el Procedimiento N SBS-PRO-CMI , Desarrollo del Programa Finanzas en el Cole. Texto Único Ordenado (TUO) de la Ley N Ley de Procedimiento Administrativo General-, aprobado mediante D.S. N JUS.

5 Derechos y Obligaciones de los participantes Derechos de los participantes Recibir capacitación y respuesta adecuada a las consultas y/o dudas que puedan surgir sobre los temas tratados en el programa. Recibir una atención cordial de parte de los capacitadores durante el desarrollo del Programa. Presentar quejas/reclamos, así como sugerencias para mejorar el Programa. Contar con la seguridad que la información proporcionada por los participantes no será divulgada. Obligaciones de los participantes Identificarse con nombre y apellidos completos, consignando el número de documento de identidad y otros datos requeridos en la ficha de registro del Programa. Asistir regularmente a las sesiones de capacitación y participar activamente en el Programa de acuerdo con lo requerido por los instructores. Contestar adecuadamente las evaluaciones con sus datos completos. Presentar una conducta adecuada y de respeto ante los funcionarios de la SBS.

6 Compromisos de Calidad 1. Brindar un trato amable, cordial y respetuoso. Indicador: Porcentaje de satisfacción del participante respecto al trato recibido por el equipo de la SBS >= 80%. 2. Brindar la capacitación a través de expositores de calidad. Indicador: Porcentaje de satisfacción del participante respecto del expositor (dinamismo, buen dominio de los temas, uso de términos sencillos y casuística) >= 80%. 3. Brindar materiales útiles y de relevancia para los docentes. Indicador: Porcentaje de satisfacción del participante respecto a los materiales >= 80%. 4. Atender consultas y/o dudas que pudieran surgir en la trasmisión de contenidos a los estudiantes, en un plazo máximo de 10 días hábiles. Indicador: Porcentaje de resolución de consultas y dudas que surgen en la trasmisión de contenidos a los estudiantes durante los 10 días hábiles de haberse efectuado =100 %. Mecanismos de Comunicación Para la comunicación interna, el DEIF difunde la Carta de Servicios del Programa a través de reuniones de área y reuniones entre los diversos departamentos de la SBS, inducción a nuevo personal, correo interno de la SBS e intranet. Para la comunicación externa, el DEIF da a conocer la Carta de Servicios del Programa al público y beneficiarios del mismo a través de su página web y poniendo a disposición del público afiches en su oficina principal y las oficinas descentralizadas. Asimismo, el resultado de los indicadores de los compromisos de calidad de los servicios ofrecidos estará a disposición del público en general a través del portal de Educación Financiera, los cuales, serán publicados de forma trimestral, con una fecha no mayor a quince (15) días hábiles posteriores al último mes del trimestre anterior.

7 Sistema de sugerencia y reclamaciones Los interesados y/o participantes al Programa que consideren que los servicios brindados por el DEIF podrían darse en condiciones diferentes, más favorables para la ciudadanía en general o que deseen presentar reclamos, pueden presentar sus sugerencias y/o reclamos a través de los siguientes canales: Correo electrónico (finanzasenelcole@sbs.gob.pe). Contáctenos ( Carta simple (dirigida a nuestras oficinas) o Teléfono (línea gratuita SBS: ). Todas las sugerencias y/o reclamos serán respondidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles; en caso sea necesario, se emitirá una respuesta personalizada a través de una carta simple o a la dirección electrónica brindada por el participante. Cabe precisar, que la SBS cuenta con oficinas de atención a través de las cuales los usuarios del sistema financiero, sistema de seguros y sistema privado de pensiones podrán presentar sus consultas. Para acceder al listado actualizado de nuestras oficinas, por favor revise el siguiente enlace de nuestra página web o comuníquese con nosotros a través del (Línea Gratuita) o al (01) de 08:45 a.m. a 05:00 p.m. Medidas de subsanación En aquellos casos en que se verifique el incumplimiento de uno o más compromisos, el DEIF además de tomar las medidas necesarias para corregir la deficiencia detectada, en los casos que corresponda, responderá remitiendo una comunicación al participante con las explicaciones del caso, vía correo electrónico o un oficio en físico (en los casos en que no se cuente con la dirección de correo electrónico y el participante haya enviado su dirección), comunicándole las razones por las cuales no se pudo cumplir el compromiso, así como las medidas correctivas adotadas.

8 Formas de participación ciudadana La Carta de Servicios será revisada cada dos años y se pondrá a consideración de los ciudadanos a través del portal web de Educación Financiera ( otorgándoles un plazo de quince (15) días hábiles desde la fecha de su pre publicación para que manifiesten sus opiniones y sugerencias. Asimismo, en caso el DEIF decidiera modificar los servicios y/o compromisos formulados antes del año de aprobada la Carta de Servicios, se pondrá a disposición de los ciudadanos la información de la variación de los servicios o compromisos de calidad establecidos con quince (15) días hábiles de anticipación a su modificación, para que puedan emitir sus opiniones y sugerencias. Los ciudadanos tendrán a su disposición la cuenta de correo electrónico finanzasenelcole@sbs.gob.pe a fin de presentar sus opiniones y sugerencias. Aprobación y vigencia Aprobada mediante Resolución SBS Nº de fecha con vigencia por dos (2) años desde dicha fecha.

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