Índice. 2. Retos de. colaboración con otras AAPP 3. Conclusiones

Transcripción

1 TIC en la Administr ración General del Estado (V):El nuev oplanestratégico Perspectiva desde la Comunidad de Madrid

2 Índice 1. Actuaciones de la C.M. 2. Retos de colaboración con otras AAPP 3. Conclusiones 2

3 TIC en al Administr ración General del Estado (V):El nuev oplanestratégico 1. Actuaciones de la Comunidad de Madrid

4 1.1. Modernización de la Administración Nueva Gestión Pública (New Public Manegment). Reinventar la Administración i ió para satisfac cer mejor las necesidades d ciudadanas d con mayor transparencia y responsabilidad. Principios básicos: Regreso del Gobierno a sus funciones básicas. Restaurar el papel de la Sociedad Civi l. Descentralización y Delegación de Competencias. Uso de las técnicas de gestión del sector privado. Rediseñar los Servicios Públicos. Institucionalizar las TIC y el Gobierno Electrónico.

5 1.2. Qué es para la CM Calidad? Racionalización del gasto: gastar menos y mejor. Calidad de los Servicios: más sencillo y mejor Atención al Ciudadano: más fácil y más cerca.

6 1.3. La DGCSAC La Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano se creó en 1995 para impulsar la mejora y la eficiencia. Tiene carácter horizontal y vocación transversal en la Comunidad de Madrid. Depende del Vicepresidencia y Conseje ería de Cultura y Deporte y Portavocía ocía del Gobierno de la Comunidad de Madrid. Gobierno de la Comunidad de Madrid Vicepresidencia, Consejería de Cultura y Deporte y Portavocía del Gobierno Secretaría General del Consejo de Gobierno Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano

7 1.4. Organización de la DGCSAC dios icos Sugerencias Atención Estud y Quejas Ciudadana Jurídi Administración Electrónica Gestión de Contenidos SG Atención Ciudadano DGCSAC SG Calidad Servicios i Evaluación de los Servicios Sociedad dde la Área de Información Defensor Racionalización Contribuyente Gasto Modernización

8 1.5. Aliados Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas AGE AEVAL Administración Pública CM Municipios Red Interadministrativa de Calidad de los Servicios Consejerías (DG de Atención al Paciente y DG de Mejora de la Calidad en la Enseñanza) ICM Ayuntamientos de la CM Federación Madrileña de Municipios (FMM) Colegios profesionaless Cámara y CEIM Entidades privadas Club de Excelencia en Gestión Asociación Española de Calidad Asociación ió de Grandes Consumidores de Energía. Sociedad Española de Evaluación

9 1.6. Principales proyect tos Administración Electrónica Reducción de Cargas Percepción ciudadana Calidad de los Servicios Cartas de Servicios Gastar mejor (eficiencia) Raciona alización ió del gasto Gastar menos (eficacia) Evaluación y Excelencia Oficinas de Atención. Quioscos digitales Teléfono 012 Defensor del Contribuyente Atención al ciudadano Sugerencia as y Quejas Sociedad de la Información

10 1.7. Desarrollo de proyecto os Plan de Dinamización de la Atención Ciudadana: Cercanía. Integración. Puesta en valor. Calidad, eficacia y transparencia. Plan de Calidad: Reducción de Cargas. Administración Electrónica Calidad y Evaluación para la mejora.

11 TIC en la Administr ración General del Estado (V):El nuev oplanestratégico 2. Retos de colaboración con las Administraciones

12 2. Retos de colaboración Eje territorial del plan: dirigido a las AAPP. Ofrecer mejores servicios con menos recursos: Gobernanza multinivel Mejorar la colaboración entre Administraciones para reutilizar conocimiento y recursos. Trabajar en la interoperabilidad. Potenciar la Administración Electrónica coordinada/integrada. Impulsar la utilización de medios de acceso al mundo digital. Promover la actividad y el crecimiento económico: Reducir cargas administrativas. Reutilizar la información y el capital co nocimiento de las Administraciones.

13 TIC en la Administr ración General del Estado (V):El nuev oplanestratégico 3. Conclusiones

14 3. Conclusiones Mejorar la colaboración interadministrativa, evitar duplicidades para que redunde en un beneficio directo al ciudadano. Calidad de los Servicios: Construir una Administración más moderna a través de una Administración Electrónica más fácil, para ahorrar costes y ser eficaces. Atención al Ciudadano: de mayor calidad, más cercano y dinámico que atiende las necesidades y demandas de los ciudadanos con su Administración. Racionalización del Gasto: mejorar el conocimiento de la actividad de la Administración susceptible de actuaciones coordinadas que conlleven la necesaria reducción gastos y por tanto t una optimiza i ación de los recursos existentes t

15 Gracias por su atención! DIRECCIÓN GENERAL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y ATENCIÓN AL CIUDADANO C/ Gran Vía 43, Madrid Teléfonos: /9395 Correo-e: dg. calidad@madrid.org