A fondo ERP as a Service SAP en el mercado cloud People, customer, money, supplier Es evidente que, en la actualidad, la tecnología es una pieza clave en el mundo corporativo. Lo que las empresas demandan de sus proveedores es la posibilidad de acceder a mayores niveles de innovación a través de soluciones que respondan a sus necesidades y que les permitan poner los esfuerzos en su verdadero valor diferencial. Pero, al mismo tiempo, necesitan que el despliegue sea rápido y que, a un coste razonable, ofrezcan un valor inmediato para el negocio. Eso es cloud. Fernando Paccini Senior Account Executive Las necesidades de las empresas han cambiado en la medida que el perfil del consumidor/cliente se ha transformado radicalmente. En muchos casos, la llegada de nuevas tecnologías, dispositivos o canales ha motivado una transformación generalizada en el ámbito corporativo. En estos momentos, cualquier empresa busca llegar a los clientes mejor y de forma más rápida, poder gestionar sus activos de una manera más eficiente o atraer y retener a los mejores talentos dentro de sus organizaciones. Por no mencionar la necesidad de muchas de ellas de irrumpir en mercados emergentes o de establecer estrategias de crecimiento para los próximos años, o aquellas que ante el escenario de globalización y consolidación están inmersas en procesos de fusión o adquisición. Las tendencias tecnológicas como cloud computing, big data, redes sociales, colaboración, movilidad y tiempo real están desembarcando en las empresas como elementos clave e innovadores para sustentar la forma de hacer negocio de hoy, y también de los próximos años. Cloud computing es uno de los pilares tecnológicos de esta transformación y la base sobre la que muchos proveedores de tecnología plantean el nuevo escenario. Según Gartner, el negocio de cloud computing crecerá desde 109 billones de dólares en 2012 a 206.6 billones en 2016. De estos, Software as a Service (SaaS) sigue creciendo imparablemente, de 14.4 billones de dólares en 2012 a 92.8 billones en 2016. 28
Figura 1. SAP cuenta con una estrategia muy definida en cuando al mercado cloud. SAP y cloud En el caso de SAP, si tenemos en cuenta que es uno de los principales proveedores de soluciones de gestión a nivel mundial, su estrategia en cloud es firme y está dando grandes resultados. Para posicionar a SAP dentro del mercado cloud, y sólo por dar algunas cifras, podemos decir que el fabricante alemán es la compañía con más suscriptores cloud a nivel mundial, nada menos que 29 millones, o que con la adquisición de Ariba, SAP dispone de una red comercial basada en Web que el año pasado conectaba a más de un millón de compañías y que mueve más de 400 mil millones de dólares en 140 países. Además, con la incorporación de SuccessFactors, ha complementado su oferta en cuanto a las soluciones de gestión de capital humano en cloud para posicionarse como una referencia a nivel mundial. En la actualidad, SAP ofrece un amplio portfolio de soluciones Cloud computing es uno de los pilares tecnológicos de esta transformación y la base sobre la que muchos proveedores de tecnología plantean el nuevo escenario en la nube. Soluciones para todo tipo de empresas, potentes, innovadoras y fáciles de usar, y que ofrecen un valor inmediato. Estas soluciones permiten obtener un valor rápido de las inversiones y no necesitan destinar recursos económicos adicionales en costosas infraestructuras, ni en un equipo de programadores y administradores de bases de datos. Los costes se ajustan a las necesidades del negocio y son predecibles. Las áreas de foco de este portfolio están centradas en cuatro elementos claves: aplicaciones, plataforma, redes de negocio y gestión del ciclo de vida. En cuanto a aplicaciones SAP dispone de más de 20 soluciones de negocio en la nube que han sido diseñadas para optimizar los procesos críticos de las empresas, ya sea con sus clientes, proveedores, empleados o financieros. Además, SAP ofrece un conjunto de soluciones basadas en la nube en áreas temáticas especiales como sostenibilidad, business intelligence o gestión del rendimiento. Es importante remarcar que uno de los elementos diferenciadores de la estrategia cloud de SAP es la integración entre las soluciones on premise y on demand. La integración es estándar y no necesita de grandes proyectos. De hecho, en SAP defendemos los entornos híbridos y la capacidad que siempre debe tener el cliente a la hora de decidir qué procesos lleva a la nube y cuáles quiere mantener en el modelo tradicional. En este punto, y antes de entrar a describir las diferentes líneas de negocio, me gustaría hacer notar el reciente lanzamiento de SAP HANA Cloud Platform, la plataforma como servicio sobre la que se sustenta toda nuestra oferta en la nube y que, además, permite a desarrolladores, clientes, partners e ISV desarrollar aplicaciones basadas en cloud con tecnología in-memory. bspreviews magazine Mayo 2013 29
A fondo ERP as a Service Figura 2. SuccessFactors BizX ayuda a alinear la plantilla con la estrategia comercial. En la actualidad, SAP dispone de soluciones para todas las líneas de negocio. Vamos a hacer un breve recorrido por algunas de ellas agrupándolas en cuatro áreas estratégicas. SuccessFactors People Este grupo de soluciones proviene de la adquisición de SuccessFactors, líder en gestión de capital humano, con más de 15 millones de usuarios suscritos y cerca de 4.000 clientes a nivel mundial. La plataforma SuccessFactorsBizX ofrece los sistemas, procesos y herramientas adecuados para alinear la plantilla de una empresa con su estrategia comercial con el objetivo de mejorar el nivel de productividad. Cuando los empleados mejoran su rendimiento, ayudan al crecimiento de la empresa, se reducen los costes operativos y aumentan los márgenes de beneficios. La suite cuenta con diferentes módulos en áreas como la gestión del desempeño, de objetivos, de compensación, aprendizaje y desarrollo, reclutamiento, formación, informes, planificación, etc. Customer En este ámbito, SAP Cloud for Customer es un CRM modular para la automatización de la fuerza de ventas, marketing, servicios y social, con capacidad móvil y colaborativa. Un CRM con una excelente experiencia de usuario y con capacidades para interactuar con las redes sociales. Y, además, totalmente integrada con el software on premise. Esta solución incluye SAP Cloud for Sales, SAP Cloud for Service, SAP Cloud for Social Engagement y SAP Social Media Analytics by NetBase. SAP Sales OnDemand mejor planificación de las tareas. Este CRM se integra con la solución people to people SAP JAM, diseñada para facilitar la colaboración entre equipos internos o externos, privados o públicos, haciendo posible el intercambio de ideas, documentos o vídeos en los que se pueden incluir comentarios y anotaciones. El objetivo es conectar a toda la organización, permitiendo una notable mejora en los procesos de toma de decisiones y una Money En esta área SAP dispone de una serie de soluciones innovadoras. Por un lado, SAP Cloud for Financials para la gestión financiera en tiempo real basada en el concepto de integración de datos y análisis dinámico. De una forma fácil y potente, esta solución permite gestionar los procesos de esta área, así como obtener información sobre el rendimiento financiero en tiempo real. Por otro lado, SAP Cloud for Travel es una solución pensada para gestionar los gastos de viajes de los empleados de principio a fin. Permite llevar un mejor control del cumplimiento de las políticas de viaje de las empresas y gestionar de forma más adecuada este tipo de gastos. Además, es una solución con capacidades móviles e integradas con los sistemas ERP. Por su parte, SAP Business ByDesign es una completa solución de software de negocio on demand, servicio y soporte. Permite gestionar de manera integrada la gestión financiera, recursos humanos, ventas, compras, atención al cliente y la cadena de suministro. Es perfecta para pequeñas y medianas empresas que 30
SAP Business ByDesign están en proceso de crecimiento y que, bien o no disponen de un departamento de TI capaz de absorber las demandas del negocio a la velocidad requerida, o prefieren dedicar estos recursos a otras tareas en las que se aporte valor. Por otro lado, esta solución también resulta ideal para multinacionales que quieren desplegar una estrategia de ERP de dos capas, usando SAP Business Suite localmente en la sede central y las principales divisiones, y SAP Business ByDesign (cloud) en otras subsidiarias. La principal ventaja es la completa integración entre ambas, no sólo para consolidación financiera, sino también para la integración de procesos entre divisiones. SAP Business ByDesign es una completa solución de software de negocio on demand, que además integra el servicio y el soporte Por último, hay que destacar también que estas soluciones son también personalizables a través del componente SAP Cloud Applications Studio. El objetivo es poder colaborar con un amplio abanico de socios y desarrolladores, que pueden construir sus extensiones o personalizaciones sobre las soluciones cloud de SAP y ofrecerlas al resto de clientes a través de nuestro Marketplace. Ariba Supplier Con la compra de Ariba anunciada en octubre de 2012, SAP ha potenciado su oferta de soluciones end to end para los departamentos de compras. De forma adicional a otras soluciones, aunque igualmente integrado con ellas, permite que empresas de todos los tamaños se puedan conectar a sus socios comerciales en cualquier lugar, en cualquier momento y desde cualquier aplicación o dispositivo para comprar, vender y gestionar su dinero de forma más eficiente y eficaz. Y todo esto a través de un entorno colaborativo. Ariba Network es la mayor red comercial del mundo. Permite, a través de un entorno cloud, la compra, venta y/o gestión de efectivo para cerca de un millón de empresas que operan en 186 países, y que se conectan a través de los puntos de integración preconstruidos. A grandes rasgos, esta red ayuda a los compradores a la hora de descubrir rápidamente nuevas fuentes de suministro o a los vendedores en el proceso de búsqueda de nuevos clientes. Los departamentos financieros pueden tomar mejores decisiones y la comunidad puede compartir las mejores prácticas y conocimientos para potenciar los procesos de negocio entre las empresas. Figura 3. SAP Business ByDesign es una completa solución de gestión empresarial en modelo cloud. bspreviews magazine Mayo 2013 31