CONVOCATORIA PARA PROMOVER MODELOS DE CALIDAD MUNDIALMENTE RECONOCIDOS EN LA INDUSTRIA DE TI COLOMBIANA

CONVOCATORIA PARA PROMOVER MODELOS DE CALIDAD MUNDIALMENTE RECONOCIDOS EN LA INDUSTRIA DE TI COLOMBIANA MINTIC - COLCIENCIAS 12/05/2015 All rights reserved. No part of this publication may be reproduced, transmitted in any form, or stored in a retrieval system, or by any means, mechanical, photographic, electrical, electronic, or otherwise without the express permission of the copyright owners Printed in Colombia

CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN Control de la Configuración Título Referencia Convocatoria para promover modelos de calidad mundialmente reconocidos en la industria de TI colombiana Empresas Beneficiarias - ITMark Fecha 12/05/2015 Histórico de Versiones Versión Fecha Estado Autor 1.0 12/05/2015 Aprobada Mónica Blanco Directora ICT Histórico de Cambios Versión Fecha Cambios

CONTENIDO 1. RESUMEN EJECUTIVO... 4 2. ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN... 5 2.1 GENERALIDADES DE LA CERTIFICACION ITMARK... 5 2.2 IMPACTOS CON LA INTERVENCIÓN DE ITMARK... 6 2.3 EXPERIENCIA DE LA FUNDACIÓN ESICENTER SINERTIC CON ITMARK... 7 3. DESCRIPCIÓN DE TECNALIA COLOMBIA... 9 4. PROYECTO DE INCORPORACIÓN DEL MODELO ITMARK EN MIPYMES DE TI... 11 4.1 OBJETIVOS... 11 4.2 METODOLOGÍA A EMPLEAR... 11 4.3 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES... 19 4.4 INVERSIÓN... 19 4.5 REQUISITOS Y CRITERIOS DE SELECCIÓN DE EMPRESAS BENEFICIARIAS... 20 4.6 ANEXOS... 20

1. RESUMEN EJECUTIVO Este documento presenta una propuesta de colaboración mediante la cual TECNALIA COLOMBIA ofrece sus servicios de consultoría para la preparación y certificación en el Modelo ITMark, para un conjunto de empresas del sector TI de Colombia. El presente proyecto propone una actuación que contribuirá en gran medida al mejoramiento de la competitividad de las compañías beneficiarias mediante la implementación y certificación de ITMark, modelo de calidad especializado para empresas del sector TI. Ante todo agradecemos la confianza depositada en TECNALIA COLOMBIA al permitirnos la elaboración de esta propuesta de servicios, que esperamos cumpla con todas sus expectativas. En cualquier caso, quedamos a su disposición para modificar o ampliar su contenido, a tenor de sus posibles indicaciones.

2. ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN 2.1 GENERALIDADES DE LA CERTIFICACION ITMARK IT Mark es el primer modelo de calidad internacional diseñado específicamente para las pequeñas y medianas empresas. Es un modelo escalable y muy adecuado para las empresas medianas, pequeñas y micro del sector TIC. ITMark trabaja desde tres perspectivas de la empresa: La gestión general de la empresa, de acuerdo con el Modelo 10-squared, la Norma ISO 9000 y el Modelo EFQM, a través de la revisión de diez categorías de procesos como son estrategia, comercial, financiera, definición de productos y servicios, conocimiento del mercado, marketing, etc., hasta obtener una visión exhaustiva de la empresa. Cada una de estas categorías tiene en cuenta un conjunto elementos, entre los cuales existen algunos elementos críticos, en función del estado de desarrollo de la empresa: Semilla, Start-up, Desarrollo o Expansión. La seguridad de la información, basada en la norma ISO/IEC-27000, en la que ITMark define varios niveles: o o o Nivel 1: Centrado en la organización de la seguridad, responsabilidades, requisitos legales (Protección de Datos Personales, etc.) y controles de seguridad Nivel 2: Que exige que la gestión de la seguridad se haya convertido en un proceso estandarizado en la organización Nivel 3: Mejora continua del Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información. Los procesos de desarrollo de software y sistemas y núcleo del modelo, basado en CMMI for Development v1.3. El esquema IT Mark distingue tres niveles posibles y progresivamente más exigentes, en función de la madurez demostrada en los procesos de cada PYME, así: IT Mark: Acredita a una empresa que es consciente de los problemas relacionados con la gestión técnica, de seguridad y del negocio, y que los mantiene habitualmente bajo control. IT Mark Premium: Acredita a una empresa que ha conseguido una buena madurez en sus procesos de trabajo técnico, seguridad y del negocio. IT Mark Elite: Acredita a una empresa que ha conseguido un nivel superior en la definición e institucionalización de sus procesos de trabajo técnico, de seguridad y de negocio, por lo que se confía en que la calidad de sus productos sea buena, debido a la madurez de sus procesos y a la mejora continua.

La certificación ITMark (en cualquiera de sus tres niveles) es válida normalmente por tres años. La aprobación inicial se mantiene sujeta a la revisión continua de los procesos que demuestran la implantación del modelo, para lo cual al año de haber realizado la evaluación de certificación la organización deberá someterse a una revisión de seguimiento; si esta revisión arroja resultados positivos, la certificación se extiende por los dos años siguientes, al cabo de los cuales ésta pierde totalmente su vigencia. De no realizarse esta evaluación de seguimiento o de encontrarse que los procesos no han sido mantenidos adecuadamente, el certificado emitido será invalidado. Al expirar el certificado al cabo de los tres años de su vigencia, la organización deberá someterse a un proceso completo de certificación ITMark si desea mantenerlo, ya sea en el mismo nivel obtenido anteriormente o en otro diferente, si lo considera conveniente. 2.2 IMPACTOS CON LA INTERVENCIÓN DE ITMARK ITmark es el punto de partida perfecto de una iniciativa de mejora de procesos. Tiene presencia en más de 16 países, principalmente en Europa y Latino América y cuenta con una amplia red de consultores y evaluadores en todo el mundo, proporcionando soporte local a las PYMEs. Los principales beneficios de la adopción de ITMark para una PYME de TI son los siguientes: Bajo costo: Debido a que ITMark es un servicio de corta duración y esfuerzo, es un modelo de menor costo a nivel de implantación y certificación que otros de mayor envergadura (como CMMI), lo que se refleja también en un mantenimiento de menor valor. Reconocimiento Internacional: Itmark está basado en modelos y estándares de reconocido prestigio internacional; Gestión del negocio (EFQM, ISO 9001); Seguridad de la información (ISO 27000); Software System Development (CMMI-DEV; ISO 15504/SPICE) y Servicios IT (ISO 20000).

Flexible: Enfoque multimodelo, compatible con modelos nacionales e internacionales debido a que sintetiza las necesidades de las PYMEs que operan en multiples regiones. La mejora basada en ITMark incluye la identificación de las fortalezas y debilidades de los procesos de las organizaciones, así como la ejecución de cambios en los procesos para lograr convertir debilidades en fortalezas. El primer paso en el proceso de mejora, debe ser el de conocer el estado actual de los procesos de la organización. Esto se logra realizando un diagnóstico contra el modelo de referencia que seleccione la compañía, de acuerdo con sus objetivos de mejora. Para la realización del diagnóstico es necesario que la compañía delimite el alcance del mismo, es decir, sobre qué áreas, proyectos o unidades organizacionales se va a hacer dicha evaluación inicial y contra qué nivel de madurez o áreas de procesos se va a comparar. El resultado de este diagnóstico debe ser un conjunto de fortalezas y oportunidades de mejora, sobre las cuales la organización deberá trabajar para aumentar la eficiencia de sus procesos. Una vez identificados los aspectos en los que la compañía debe mejorar, el siguiente paso consiste en desarrollar un plan con actividades, recursos y tiempos para acometer las debilidades detectadas. La organización deberá designar un grupo de personas que se encargue de coordinar el desarrollo de dichas tareas. Las mejoras realizadas a los procesos deberán ser documentadas, comunicadas a los involucrados, pilotadas en algún proyecto/área para medir su impacto y conveniencia, implementadas en el resto de la compañía/unidad organizacional y monitorizadas para garantizar que han adheridas adecuadamente a la operación. Finalmente, el ciclo de mejora debería iniciar nuevamente, estableciendo nuevos objetivos de mejoramiento y realizando una nueva evaluación para identificar fortalezas y debilidades. 2.3 EXPERIENCIA DE LA FUNDACIÓN ESICENTER SINERTIC CON ITMARK La Fundación ESICenter Sinertic Andino tiene una vasta experiencia en la implementación y certificación de empresas de TI en el Modelo ITMark, habiendo intervenido hasta el momento más de 60 empresas del sector. En la tabla que aparece a continuación, se relacionan los principales proyectos desarrollados por ESICenter Sinertic Andino en el marco de la mejora de empresas de TI con base en el Modelo ITMark: Año Ente Financiador Cant. Empresas Beneficiarias Cant. Empresas Certificadas 2008 Cámara de Comercio de Bogotá 20 20 2010 Cámara de Comercio de Bogotá 10 10 2010 Parquesoft Manizales 7 7 2012 Parquesoft Manizales 5 4

Año Ente Financiador Cant. Empresas Beneficiarias Cant. Empresas Certificadas 2014 MINTIC/Colciencias 23 23

3. DESCRIPCIÓN DE TECNALIA COLOMBIA TECNALIA COLOMBIA (antes FUNDACIÓN ESICENTER SINERTIC ANDINO) es una fundación sin ánimo de lucro creada en el 2007 para trabajar en la identificación y satisfacción de las necesidades actuales y futuras de la industria de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en Colombia y en la Comunidad Andina. Para esto, contamos con el apoyo de un equipo de expertos altamente competentes y en una extensa red de alianzas internacionales. La Fundación Tecnalia Colombia investiga, desarrolla y valida enfoques innovadores para producir software de mayor calidad, con menor esfuerzo y costo, así como también apoya y asesora a las empresas del sector de TI en sus procesos de adopción de tecnología de última generación, con miras a fortalecer el crecimiento y mejoramiento de la competitividad y productividad del sector. Adicionalmente, promociona y desarrolla proyectos orientados al fomento de la sociedad de la información mediante el acompañamiento en la adopción de modelos de madurez digital en empresas, la certificación de competencias en uso de las TIC y la ejecución de proyectos conjuntos con el gobierno enfocados en la reducción de la brecha digital. La entidad forma parte de Tecnalia Research & Innovation, el primer centro privado de investigación aplicada de España y uno de los cinco más relevantes de Europa. Nuestras Líneas de Trabajo +D+i Ejecuta y participa en iniciativas orientadas al fortalecimiento de las capacidades de innovación de las empresas del sector de TI. Desarrollo Tecnológico Proporciona servicios de recopilación, tratamiento y análisis de información (tecnológico, competitivo, comercial y del entorno) en las áreas de interés para las empresas y el sector de TI. Servicios tecnológicos Brinda asistencia técnica a las empresas del sector en: Capacitación y formación en tecnologías para la producción de software. Mejora de procesos de software y servicios TI. Implantación y certificación siguiendo modelos de calidad internacionales. (CMMI, ITIL, COBIT, I.T. Mark, e-tiq) Gestión cuantitativa, métricas y gobernabilidad de las tecnologías de la información. Servicios de Gestión Apoya a las empresas de TI en sus procesos de implementación y adopción de nuevas tecnologías en Gestión de I +D+i, calidad y productividad para desarrollo de software.

Sociedad de la Información Contribuye con el cierre de la brecha digital, acercando y facilitando el acceso a las TICs a las empresas con iniciativas encaminadas a la formación y divulgación, a la certificación de conocimientos y a la promoción de la digitalización de los procesos de negocio, con una orientación especial hacia las PYMES.

4. PROYECTO DE INCORPORACIÓN DEL MODELO ITMARK EN MIPYMES DE TI 4.1 OBJETIVOS 4.1.1 Objetivo General Promover la adopción del modelo de calidad ITMark en su nivel Básico, por parte de personas jurídicas colombianas, catalogadas como MiPymes (micro, pequeñas y medianas empresas) y que hagan parte de la industria de Tecnologías de Información. 4.1.2 Objetivos Específicos Formar a las empresas beneficiarias en el Modelo ITMark, a través de la realización del curso IT Mark Overview, así como en cada uno de los modelos englobados en dicha certificación. Ayudar a las empresas beneficiarias a definir su estrategia de mejora de procesos organizacionales, para determinar el grado de cumplimiento de los procesos con los requisitos exigidos por el modelo ITMark. Alinear procesos, metodologías y prácticas organizacionales con los principios y requisitos del modelo ITMark, estableciendo las recomendaciones de mejora que se precisen para que las organizaciones orienten la definición e implantación de sus procesos hacia la consecución del nivel objetivo. Ayudar a las compañías beneficiarias durante el proceso de definición y despliegue de los procesos mediante la prestación de un servicio técnico de soporte para asegurar que los cambios que se implanten los procesos, metodologías y herramientas son consistentes con las buenas prácticas del modelo ITMark se adecuan a las necesidades del contexto organizativo. Asegurar que las empresas beneficiarias están en disposición de alcanzar la certificación ITMarka través de revisiones periódicas para verificar el grado de despliegue e institucionalización de los procesos y soluciones definidas. Evaluar el grado de madurez de las empresas beneficiarias tras la implantación de los cambios, para verificar la consecución de la certificación ITMark. 4.2 METODOLOGÍA A EMPLEAR A continuación se describe la metodología que se va a utilizar para dar cumplimiento a los objetivos planteados para el proyecto.

4.2.1 Fases y Actividades a Ejecutar Fase I: Iniciar el Proyecto de Mejora Formación a las empresas beneficiarias Destinada a capacitar a las empresas en el modelo ITMark. Esta actividad se desarrolla mediante una sesión de formación en aula, de 3 horas de duración, en la que se presentará el modelo IT Mark, a través del Seminario ITMark Overview. Esta actividad se debe hacer de forma presencial y se realizará de manera simultánea para todas las empresas participantes del proyecto, con una participación máxima de 4 personas por empresa. Adicionalmente, se realizarán sesiones de formación más detalladas, a través del cual se espera que las personas de las organizaciones conozcan de manera más detallada cada uno de los modelos incluidos en la evaluación ITMark, como lo son Modelo CMMI, la Norma ISO 27000 y aquellos relacionados con la gestión del negocio (ISO 9000, 10-Squared y EFQM), de tal manera que puedan identificar claramente los temas que se abordarán durante el proyecto de mejora. Diagnóstico Inicial en ITMark Esta actividad tiene como propósito determinar la línea base de los procesos de la organización, identificando las principales deficiencias con respecto de las buenas prácticas englobadas en el Modelo ITMark. La captura de evidencias con relación a las fortalezas y debilidades de los procesos es facilitada por consultores de TECNALIA COLOMBIA en sesiones de grupo con directivos, gerentes, responsables de proyectos y representantes funcionales (función de aseguramiento de la calidad, grupos de analistas y desarrolladores, grupos de pruebas, etc.). Los facilitadores planifican y conducen un conjunto de sesiones. Cada sesión está dedicada a un área específica del modelo ITMark, y se estima entre 2 y 4 horas de duración. Uno de los facilitadores abre la sesión presentando el alcance, objetivos y metas del áreas a evaluar, y el personal seleccionado presenta las prácticas que se llevan a cabo en la organización y los proyectos para satisfacer las metas, así como los aspectos no cubiertos y que requieren ser tratados. Si una meta o una práctica no se satisface directamente, se examina si las prácticas de la organización suponen una alternativa razonable. Los participantes se seleccionan cuidadosamente durante la planificación inicial del servicio, para asegurar que se obtiene una imagen precisa del proceso software de la organización y alineada con la que se obtendría mediante una evaluación formal, más extensa. Esta técnica fomenta la comunicación, el trabajo en equipo y ayuda a establecer rápidamente las nuevas expectativas del proyecto de mejora.

El servicio finaliza con una presentación de los resultados de la evaluación a todos los participantes, los cuales validan los resultados antes de proceder a la fase de planificación de las acciones de mejora. Elaboración de Recomendaciones de Mejora La elaboración de las recomendaciones de mejora se realizará desde un enfoque común teniendo en cuenta los resultados de la actividad previa, contexto y objetivos específicos de la organización evaluada con el propósito de poder priorizar las recomendaciones y establecer un consenso entre las partes afectas como actividad previa a la definición del plan de acción. La elaboración de las recomendaciones de mejora estará fundamentada en los conceptos y directrices clave establecidos por el marco de referencia del metodológico de TECNALIA COLOMBIA, así como los principios para la mejora de procesos software, para el desarrollo y prestación de servicios, y gestión del programa de mejora aportados por el equipo de consultoría de TECNALIA COLOMBIA. El evaluador elaborará un conjunto de recomendaciones que serán presentadas a los responsables de la organización para su revisión y aprobación. El conjunto de recomendaciones de mejora ofrecerá a la organización una visión las actividades, motivando la participación y compromiso de cada una de las partes involucradas en el programa de mejora. La definición de las recomendaciones se realizará de forma conjunta entre el beneficiario y el consultor de TECNALIA COLOMBIA, y se partirá de los resultados obtenidos en la revisión de los procesos en esta fase, de las iniciativas de mejora existentes dentro de la organización así como de los objetivos que la organización haya identificado. Como resultado de las estas acciones el beneficiario tendrá la información para completar el plan de mejora que debería ser coherente con los objetivos y será comunicado a toda la organización para su lanzamiento. Las actividades para la elaboración de las recomendaciones de mejora serán realizadas de forma conjunta entre personal designado por la compañía beneficiaria y el equipo de consultores. Establecimiento del Plan de Acción Tras la elaboración de las recomendaciones y acciones de mejora, se establece una segunda fase de refinamiento de las recomendaciones de mejora en un plan de acción específico y completo. Esta fase se realizará, idealmente, una o dos semanas después una vez completada la evaluación inicial y definición de las recomendaciones de mejora. La razón se debe al tiempo necesario para que la organización evalúe los resultados obtenidos y que haya comenzado a refinar las acciones de mejora. Para la definición e implantación de las diferentes mejoras se definen los Grupos de Trabajo. Estos grupos se enfocan en un área específica del proyecto de mejora. A estos grupos se les asigna un conjunto de tareas relacionado con alguno de los paquetes de trabajo que se hayan identificado tras la evaluación inicial (un paquete de trabajo agrupa un conjunto de acciones de mejora). Para la elaboración del plan de acción, se proporcionará soporte en las siguientes actividades:

Integrar mejoras existentes: Después de una primera integración durante la fase de recomendaciones de mejora se realizará un refinamiento de integración de las iniciativas de mejora y buenas prácticas existentes en la organización para garantizar el alineamiento de esfuerzos dentro de un único marco de referencia basado en el modelo ITMark. Determinar y priorizar acciones, tareas y fases: Determinar las acciones a emprender para cada una de las áreas de mejora identificadas, y establecer las prioridades para llevarlas a cabo a partir de los criterios fijados por los objetivos de la organización, desglosarlas en tareas, fases e hitos. Cada tarea será definida para que pueda ser realizada en colaboración con la empresa una estimación en recursos, duración y entregables esperados. Para ello, es necesario que la organización haya realizado las tareas previas de analizar las acciones de mejora y haberlas refinado. Identificar roles y responsabilidades: Identificar los roles y responsabilidades para cada uno de los actores que estén implicados en el programa de mejora y facilitar la infraestructura necesaria que dé soporte para ejecutar las acciones identificadas. Existen dos grupos principales que resultan críticos para la implementación exitosa del plan de mejora: Comité de Dirección (MSG: Management Steering Group) y Grupo de Ingeniería de Procesos (EPG: Engineering Process Group). El primero actuará como patrocinador/sponsor de la iniciativa de mejora y será el responsable de establecer los objetivos y la visión estratégica dentro del programa. El responsable del Grupo de Procesos de Ingeniería será el facilitador y referencia visible del programa de mejora para el resto de la organización. Definición del calendario: Elaborar el calendario a partir de las estimaciones de esfuerzo para las acciones identificadas, los recursos disponibles, y los plazos objetivos. Se acordarán los hitos de para validar avance y controlar el progreso con respecto a los objetivos propuestos. Presentación del plan: El plan será presentado y revisado por cada una de las partes involucradas en la iniciativa de mejora. Todos los comentarios y sugerencias se incluirán en el plan con el fin de obtener el consenso y compromiso necesarios de todas las partes para la adecuada ejecución del plan. Se requiere una implicación por parte del personal clave del beneficiario en la elaboración del plan, tanto de personal en el ámbito directivo para establecer los objetivos como técnico para definir las acciones más específicas para su consecución. TECNALIA COLOMBIA proporcionará sus conocimientos en la definición de planes de mejora usando la metodología IDEAL para la consecución del nivel básico de ITMark. La compañía beneficiaria, por su parte, aportará la visión interna de la organización en cuanto a disponibilidad y capacidad de los recursos, plazos, hitos, viabilidad del plan propuesto, etc.

Fase II: Soporte a la Implantación Soporte y acompañamiento La ejecución de esta fase consiste en prestar apoyo técnico a la organización para definir procesos y desplegarlos con el objetivo de lograr su institucionalización. Esto se realizará tomando como referencia el plan de mejora que proporcionará la hoja de ruta para implementar las diferentes acciones de mejora identificadas para cada área de proceso, conteniendo objetivos y la estrategia a seguir para alcanzarlos. Estas actividades estarán lideradas por un consultor de TECNALIA COLOMBIA que tendrá el doble rol de consultor con un perfil técnico y de jefe de proyecto para coordinar todas las actividades de gestión del proyecto. Como parte de las actividades de esta fase se realizará el seguimiento sobre las acciones definidas en el plan revisando el avance para identificar desviaciones, riesgos y para establecer acciones correctivas, en caso de sea necesario, con el objetivo de proporcionar visibilidad a la organización asegurando la participación y motivación en cada una de las áreas involucradas en el programa de mejora. El equipo de consultores de TECNALIA COLOMBIA y el beneficiario trabajarán de forma conjunta para la ejecución de las acciones establecidas en el plan de mejora y analizar las acciones de mejora en base a los resultados de las evaluaciones y las áreas de proceso que mayor incidencia tengan sobre los las necesidades y contexto de los proyecto de la organización. Las actividades contempladas se pueden caracterizar como un asesoramiento técnico, mediante el cual, el consultor de TECNALIA COLOMBIA orientará a los responsables del equipo de mejora del beneficiario para definir e implantar las prácticas de las áreas de proceso seleccionadas, con una contribución en las actividades de definición, pilotaje y despliegue. Esta actividad supone colaborar con el equipo de mejora de la organización en la definición de la solución técnica, procesos y procedimientos relacionados con las áreas del plan de mejora de forma que se dé cobertura a las distintas prácticas del modelo ITMark. En las tareas de definición, el consultor de TECNALIA COLOMBIA contribuye proporcionando los requisitos que deben cumplirse, ejemplos o referencias que pueden ser empleados por el beneficiario para llevar adelante la definición de procesos y soporte práctico para la implementación y despliegue de las prácticas. Igualmente, apoyará a los equipos de trabajo durante las revisiones técnicas planificadas para las diversas áreas de actuación del proyecto de mejora. Durante la implementación del plan de mejora, el consultor de TECNALIA COLOMBIA ofrecerá directrices y recomendaciones por medio de reuniones periódicas con el equipo responsable de gestionar el programa de mejora de procesos y encargado de la implementación del plan. Se requiere la implicación de personal clave de la empresa beneficiaria durante la ejecución del proyecto, tanto en el ámbito directivo para establecer las políticas, como técnico para definir e implantar las acciones más específicas relativas a los procesos, aportando su visión interna de la organización y contexto de los proyectos y en cuanto a disponibilidad y capacidad de los recursos que tengan que trabajar en los distintos grupos de trabajo para la definición.

Fase III: Evaluación ITMark Evaluación ITMark Esta evaluación se hace a fin de conocer el nivel de satisfacción de las organizaciones participantes en las tres áreas que engloba la Certificación ITMark, identificando puntos fuertes y áreas de mejora. Como resultado, se entregan recomendaciones de mejora con el fin de que las organizaciones puedan continuar desarrollando planes de mejora en los puntos débiles identificados. Los pasos que se desarrollan en una evaluación ITMark son los siguientes: Planificación de la evaluación: Elaboración de agendas, selección de personas involucradas, logística, etc. Evaluación ITMark: Se lleva a cabo desde tres perspectivas de la empresa: o Gestión de negocio o Gestión de la seguridad de la información o Procesos de desarrollo de software y sistemas Generación y presentación de resultados y recomendaciones de mejora: Los resultados de la evaluación se documentan en un Informe de Evaluación que se entrega a cada organización en la que se detallan los puntos fuertes y áreas de mejora detectadas en cada proceso, contrastados contra el modelo ITMark. El método de evaluación está basado en los siguientes principios para garantizar el éxito del mismo: Implicar a la dirección como los patrocinador de la evaluación Definir el propósito de la evaluación a partir de los objetivos y necesidades de negocio del patrocinador Mantener normas de confidencialidad que garanticen que la información obtenida no se puede atribuir a un proyecto determinado o individuo Orientar la evaluación dentro de un contexto de colaboración entre el equipo evaluador y los participantes de la evaluación. Re-Evaluación ITMark Esta evaluación se hace a fin de garantizar que se hayan cerrado las brechas identificadas en la primera evaluación y otorgar la certificación en ITMark a la compañía beneficiaria, siempre y cuando cumpla los requisitos necesarios que acreditan la calidad de sus procesos. Esta actividad se realizará únicamente en caso de que la organización no haya logrado la certificación en la evaluación ITMark descrita en la evaluación anteriormente descrita. La duración de esta actividad dependerá de la cantidad de brechas que se hayan detectado en la evaluación inicial y su estimación será realizada por el consultor evaluador asignado al proceso.

4.2.2 Entregables Fase I: Iniciar el Proyecto de Mejora Formación a las Empresas Beneficiarias o Documentación del curso para cada asistente Presentación de resultados del diagnóstico inicial en ITMark: o Alcance y contexto de la evaluación: Áreas evaluadas Participantes en la evaluación Proyectos seleccionados Equipo de facilitadores Restricciones y limitaciones que se han considerado en la evaluación o Puntuación sugerida para las áreas y para el nivel de madurez de la organización o Fortalezas y debilidades principales, así como consecuencias identificadas para cada una de las áreas evaluadas o Información adicional obtenida durante la evaluación (aspectos no directamente relacionados con ITMark) que debe ser tenida en cuenta durante la fase de planificación de la mejora o Resumen de los siguientes pasos a dar. Elaboración de Recomendaciones de Mejora o Objetivos y metas a alcanzar con la mejora de procesos, incluyendo los criterios para priorizar las acciones de mejora. o Análisis de riesgos, limitaciones y asunciones realizadas. o Conjunto de acciones priorizadas. o Paquetes de trabajo: lista priorizada de acciones de mejora. Elaboración del Plan de Acción Como resultado de esta actividad se completará el plan de acción que marque las acciones para cerrar los gaps identificados y completar los procesos para cumplir con los requisitos de ITMark. El plan incluirá: o Propósito y enfoque o Factores críticos de éxito o Estructura organizativa o Plan de comunicación o Riesgos y restricciones o Esquema de solución definido en términos de plan de trabaja o Ciclo de vida para la mejora o Estimaciones de esfuerzo, plazos y recursos o Calendario

Fase II: Soporte a la Implantación Informes de revisión y actas de reuniones de consultoría: Como resultado de las actividades de seguimiento del programa de mejora, la empresa beneficiaria recibirá informes de revisión, conteniendo: o Plan de mejora actualizado o Descripción de las observaciones o Categoría de las observaciones (menor, mayor, editorial) en función de su impacto respecto del modelo ITMark o Documentos afectados o Elementos del modelo ITMark afectados o Recomendaciones/acciones a emprender para resolver la observación. Fase III: Evaluación SCAMPI A Evaluación ITMark: o Informe de evaluación, puntos fuertes y débiles, oportunidades de mejora o Certificación ITMark (en caso de que la organización evaluada satisfaga los criterios mínimos exigidos por la Certificación ITMark). Reevaluación ITMark: o Certificación ITMark (en caso de que la organización evaluada satisfaga los criterios mínimos exigidos por la Certificación ITMark). 4.2.3 Equipo De Trabajo Requerido Durante la ejecución del proyecto será necesaria, como mínimo, la implicación de los siguientes roles dentro de la organización beneficiaria: Sponsor: Dedicación de al menos 0,5 jornadas el mes para hacer el seguimiento del proyecto. Responsable del grupo de mejora: 0,5 FTE (Full Time Equivalent) como coordinador y facilitador del proyecto durante el curso del proyecto. Equipos de trabajo de definición de procesos: 1 FTE el equivalente a una persona durante la ejecución del proyecto. Existirán diferentes equipos de trabajo con asignaciones temporales en aspectos de definición, pilotaje y despliegue de las soluciones y procesos alineados con ITMark. Ahora bien, por parte de TECNALIA COLOMBIA se contará con la siguiente organización: Gerente del Proyecto: Encargado de velar por el cumplimiento de los objetivos del proyecto, por lo cual se tendrá bajo su responsabilidad la planeación general de las actividades planteadas, la integración de los esfuerzos de los diferentes actores involucrados en el proyecto, la comunicación entre los diferentes stakeholders, la administración de los recursos físicos, tecnológicos, humanos y

financieros del proyecto, la resolución de conflictos y el seguimiento de la ejecución del proyecto con respecto a los planes trazados. Coordinador del Proyecto: Persona encargada de soportar todos los aspectos logísticos derivados de la ejecución del proyecto y apoyar las labores de la gerencia del mismo. Equipo de Consultoría: Se conformará un equipo de consultores, que serán los encargados de la ejecución de cada una de las actividades propuestas. Cada una de las empresas contará con un consultor local, de acuerdo con el tiempo definido para cada una de ellas. 4.3 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Para el desarrollo de las actividades propuestas, se una duración del proyecto de 12 meses, con una distribución como la que se muestra en el cronograma planteado (el cual se encuentra construido para desarrollar el proyecto de manera asociativa, con varias empresas): No. Actividad Descripción ETAPA 1 INICIAR EL PROYECTO DE MEJORA 1.1 Formación a las empresas beneficiarias 1.2 Diagnóstico Inicial en ITMark 1.3 Elaboración de recomendaciones de mejora 1.4 Elaboración de planes de mejora ETAPA 2 SOPORTE A LA IMPLANTACIÓN 2.1 Ejecución del plan de mejora 2.2 Soporte y acompañamiento ETAPA 3 EVALUACIÓN ITMARK 3.1 Evaluación ITMark 3.2 Reevaluación ITMark MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Las fechas exactas de realización de las diferentes actividades pueden diferir de las presentadas en este diagrama, y en cualquier caso deberán estar acordadas por el beneficiario y TECNALIA COLOMBIA. 4.4 INVERSIÓN El valor de los servicios incluidos en la presente propuesta asciende a un total de treinta millones de pesos ($30 000.000) por empresa beneficiaria, el cual será cubierto en su totalidad por el MINTIC y Colciencias, siempre y cuando las compañías alcancen la certificación en el nivel básico de ITMark; en caso contrario, los recursos entregados por las entidades financiadoras deberá ser devuelto en su totalidad. Sin embargo, la empresa beneficiaria deberá aportar una contrapartida en especie, representado en un gerente del proyecto asignado a este con una disponibilidad del 100% y un equipo de personas que soporten la ejecución de las diferentes actividades planteadas.

Adicionalmente, el beneficiario deberá hacerse cargo de los costos que se generen por cuenta de la legalización del contrato con TECNALIA COLOMBIA. 4.5 REQUISITOS Y CRITERIOS DE SELECCIÓN DE EMPRESAS BENEFICIARIAS Los requisitos y criterios de selección de las empresas beneficiarias se encuentran consignados en los términos de referencia emitidos por MINTIC y Colciencias, que se anexan a este documento para su consulta. 4.6 ANEXOS Anexo 1. Términos de Referencia Convocatoria para promover modelos de calidad mundialmente reconocidos en la industria de TI colombiana