El Community Manager Educativo: retos y posibilidades 1 Artículos y Entrevistas Por Ricardo Zapata De La Rosa Investigador, docente y tutor Este nuevo rol en el sector educativo de los diferentes niveles se ha vuelto necesario en este entorno 2.0. Aquí su perfil, responsabilidades y principales desafíos a afrontar. Resulta fascinante concebir el avance de la tecnología alrededor de nosotros. Hoy vivimos una revolución sistemática en el ámbito tecnológico y social; Castells (1999) califica esta nueva sociedad como la Sociedad de la Información ; muy aparte de este concepto podríamos tildar a esta era como la sociedad de la trasformación hacia un ser meramente digital, rodeado de entornos y comunidades virtuales asincrónicas y poseedores, como denomina Prensky (2009), de la sabiduría digital. Los adolescentes de hoy llamados por Prensky (2001) nativos digitales, se encuentran inmersos en la denominada sociedad del conocimiento con posibilidades de comunicación e interacción infinitas, generando una nueva concepción de cultura basada en el uso y posibilidades de desarrollo a partir de las tecnologías. El ámbito educativo no es ajeno a esta revolución digital, y uno de los retos más importantes es explorar la relación actual de los jóvenes con su cultura digital. En base a esto no hay que olvidar el papel del docente, que ha crecido en una sociedad distinta, donde el conocimiento y uso de las nuevas tecnologías implica un reto para personas que poseen una brecha digital marcada, Prensky (2001) los denominó inmigrantes digitales. 1 http://www.learningreview.com/capital-intelectual/articulos-y-entrevistas-capital/2654-elcommunity-manager-educativo-retos-y-posibilidades#.tx3j-g8zoyq.twitter
Redes sociales y posibilidades educativas Inmersos en la era del conocimiento encontramos que cada día se acrecientan las relaciones de los estudiantes y su entorno, siendo el medio más común el uso de las redes sociales o comunidades virtuales. Las redes sociales son una estructura social formada por nodos habitualmente individuos u organizaciones que están vinculados por uno o más tipos de interdependencia, tales como valores, puntos de vista, ideas, intercambio financiero, amistad, parentesco, aversión, conflicto, comercio, enlaces web. Santamaría (2008) En las redes se denotan formas de interacción social basadas en el intercambio masivo de información entre grupos de personas, en contextos amplios sin mediar contextos meramente sincrónicos. Estos entornos pertenecen a la gama de contenidos abiertos y colaborativos puesto que la información se genera y construye por entes con similitudes y necesidades que ayudan a potenciar estos círculos concéntricos de intercambio permanente y global. Ahora bien, el uso de estas redes sociales y los medios de comunicación de la web 2.0 como los blogs, Youtube, Facebook, Twitter, Flickr, entre otros, han llevado a dilucidar un nuevo panorama en las instituciones educativas, pues el fenómeno del social media absorbe a la gran población estudiantil en América Latina y abre la posibilidad de aplicar estas redes sociales con fines netamente educativos y así transformar la relaciones entre docentes y estudiantes, como a las instituciones mismas con su entorno y los agentes educativos. Las responsabilidades del Community manager serian: analizar, monitorear, administrar, liderar y escuchar las comunidades virtuales, redes de comunicación en la institución educativa. Así, en los entornos educativos se pueden construir procesos paralelos en las redes sociales, construir ambientes propicios de aprendizaje donde convergen el material humano enriquecedor de nuestros estudiantes con la utilización de elementos de la web 2.0 en espacios colaborativos, mejorando el dialogo y fortaleciendo los conocimientos en los estudiantes brindando un entorno libre para que el estudiante pueda utilizarlo a favor de su aprendizaje. En las escuelas ya no será algo novedoso ver cómo los docentes aplican y utilizan redes sociales y comunidades virtuales con fines educativos, ya sea para sus materias, cursos o tutorías generando mayor atención entre los estudiantes y profundizando espacios asincrónicos y sincrónicos de interacción, difusión de conocimientos, aprendizaje
cooperativo y construcción de saberes, ya que estas redes fortalecen la inteligencia colectiva, la creatividad y valoración promoviendo posibilidades de trabajo colaborativo, acceso a la información y distribución de contenidos. En una institución educativa, ya sea a nivel básico o universitario estas redes se harán cada vez más fuertes; todos los docentes o la gran mayoría de ellos utilizarán el apoyo de redes sociales en sus respectivos cursos, así como la propia institución tendrá espacios en conocidas redes como Facebook u otras netamente educativas como Edmodo. Pero muchos de estos docentes inmigrantes digitales necesitarán administrar los contenidos, monitoreo y capacitación para el uso correcto de las redes, tratando de promover redes de calidad con contenidos acertados y gestionados de una forma eficaz y eficiente. Community manager en entornos educativos En los últimos años emerge la figura del Community manager, conocido esencialmente en entornos empresariales, figura de administración y gestión del social media. En la opinión de Gallego (2009), presidente de Aerco España, el community manager es: quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga ; pero nosotros debemos administrar una empresa más importante que son los aprendizajes, es por ello que en los entornos educativos, hablaremos de una figura emergente: el Community manager educativo. Este Community manager educativo sería el encargado de gestionar, administrar de manera eficaz y eficiente diversas herramientas y contenidos en las redes sociales dentro de contextos educativos, siendo el intermediario entre las instituciones educativas, y los miembros de esta, atendiendo a las demandas y necesidades de los miembros de la comunidad educativa en el ámbito digital. Oficina del Comunnity manager Dentro de las instituciones educativas existe un alto grado de requerimiento por el uso de herramientas y recursos que nos proporciona la tecnología, desde la utilización de software, open source o la denominada web 2.0, web semántica, entre otras. Sin embargo, el control inmediato de las comunidades virtuales, redes sociales, incluso aulas virtuales deben recaer no sólo en los docentes encargados de los cursos, sino en la figura de una oficina del community manager educativo que tenga a bien tanto capacitar a docentes como administrar de manera efectiva los contenidos y servir de apoyo a los diversos estamentos de la institución para la distribución y asesoría de contenidos.
El Community manager debe tener una oficina denominada Departamento de comunicaciones institucionales educativas, la cual será la oficina donde los Community managers efectúen su labor. Ésta estará conformada por un Moderador, el encargado de controlar a grupos en general, el gestor de contenidos quien analizará y revisará los contenidos a fin de dar el visto bueno para su publicación, y el gestor de calidad quien tendrá la difícil tarea de elaborar un modelo educativo de calidad para la utilización de las comunidades virtuales. Esta oficina debe coordinar de manera permanente con los docentes y estudiantes a fin de hacer mejoras en la estructura de las comunidades virtuales. Perfil del Community manager Las responsabilidades del Community manager serian: analizar, monitorear, administrar, liderar y escuchar las comunidades virtuales, redes de comunicación en la institución educativa, por ello se propone un perfil básico para el encargado del social media en instituciones educativas Perfil técnico y profesional o Educador con estudios en tecnologías de la información aplicadas a la educación, entornos e-learning, liderazgo y experiencia en comunicaciones en línea y web 2.0. o Experiencia en tutoría, diseño didáctico y diseño de contenidos. o Gestión de equipos y entornos en red. Perfil social: Creativo, facilitador y dinámico, resolutivo, carismático, activo, accesible, valorativo y capaz de tomar decisiones en su entorno. Es así como se erige la figura del Community manager educativo, aquel líder con visión y manejo del social media quien velará por dar un giro a la educación, convirtiendo lo digital en lo cotidiano, y lo cotidiano en algo sumamente provechoso para el intercambio de información, aprendizaje y crecimiento de los estudiantes, docentes y comunidad en general.
Bibliografía AERCO y Territorio Creativo (2009) La Función del Community manager. Disponible en: http://www.slideshare.net/comunicasin papeles/communitymanager-manual-aerco CASTELLS, Manuel (1999) La Era de la Información: Economía, Sociedad y Cultura: La sociedad Red, México, Siglo XXI. PRENSKY, Marc (2001) Digital Natives, Inmigrants Natives. Disponible en:http://www.marcprensky.com/writing/prensky%20%20digital%20natives,% 20Digital%20Immigrants%20-%20Part1.pdf SUÁREZ, Cristóbal (2010). Redes Sociales y Educación. Recuperar la condición social de aprendizaje, Seminarios TIC-Educación, Pontifica Universidad Católica del Perú, Lima 12 de junio de 2010. Disponible en:http://www.slideshare.net/cristobalsuarez/presentations