RESOLUCION DE PREGUNTAS FRECUENTES MY OXFORD ENGLISH Proyecto Conselleria d educació, formació i ocupació Página 1
1. SI NO TIENES ACCESO AL CURSO CON TUS CLAVES Si al introducir tu usuario y contraseña no tienes acceso, es probable que estés accediendo desde la URL incorrecta, prueba a entrar desde la siguiente: http://consejeriadevalencia.myoxfordenglish.com Si no lo consigues los pasos a seguir son: 1. BORAR EL HISTORIAL DE EXPLORACIÓN En Explorer: Utilizar combinación de teclas CTRL + MAYUS + SUPR y eliminar. En Firefox: Utilizar combinación de teclas CTRL + MAYUS + SUPR y eliminar. Proyecto Conselleria d educació, formació i ocupació Página 2
En Chrome Abrir historial usando combinación de teclas CTRL + H Pulsar en el botón eliminar todos los datos de navegación 2. INTRODUCIR EN LA BARRA DE DIRECCIONES LA URL CORRECTA. Introducir en la barra del navegador la url correcta: http://consejeriadevalencia.myoxfordenglish.com Tienes que visualizar el logotipo de la Generalitat Valenciana (imagen inferior) en la página principal de inicio al curso, de no verlo, estarás entrando a través de una dirección incorrecta. Proyecto Conselleria d educació, formació i ocupació Página 3
3. INTRODUCIR DATOS DE ACCESO A continuación, debes introducir tu usuario y contraseña para acceder a la plataforma. En caso de que hayas olvidado la contraseña del curso, deberás hacer clic en Recordar Contraseña. Tras introducir tu usuario, recibirás en tu dirección de correo electrónico un email con las claves de acceso al curso. Si no recuerdas tu usuario, deberás escribir un email a MOE.CEV@myoxfordenglish.com indicando tu nombre y apellidos, para recibir de nuevo tus claves de acceso al curso en tu dirección de correo electrónico. Proyecto Conselleria d educació, formació i ocupació Página 4
2. INCIDENCIAS TÉCNICAS: BLOQUEO DEL CURSO Si la conexión a internet es correcta, el problema puede estar en la versión utilizada de flash player, para actualizarlo tienes que entrar en el enlace http://get.adobe.com/es/flashplayer/ ***importante: en la descarga de flash player encontrarás esta ventana Es muy importante deshabilitar la casilla sí instalar McAfee, sí instalar Google Toolbar o sí instalar Google Chrome. 3. INCIDENCIAS TÉCNICAS: GRABACIÓN DE VOZ. Si no consigues grabar la voz dentro del curso en primer lugar actualiza flash player (punto 2) y a continuación revisa las siguientes instrucciones. CONFIGURACION DE MICRÓFONO EN WINDOWS 7/VISTA 1. Ve a INICIO y haz clic en PANEL DE CONTROL. 2. Accede a la configuración de SONIDO, visualizarás la siguiente pantalla en la que tienes que seleccionar la pestaña GRABAR: Proyecto Conselleria d educació, formació i ocupació Página 5
3. Hacemos doble click en el micrófono predeterminado, en todo caso el que aparece con el símbolo de verificación en color verde 4. En la ventana que se abre, entramos en la pestaña NIVELES tal y como apreciamos en la imagen y comprobamos que el volumen se encuentre al 100% Proyecto Conselleria d educació, formació i ocupació Página 6
CONFIGURACION DE MICRÓFONO EN WINDOWS XP 1. Haz clic en INICIO, CONFIGURACIÓN, PANEL DE CONTROL 2. Accede a DISPOSITIVOS DE SONIDO Y AUDIO, aparecerá la siguiente pantalla donde hay que seleccionar VOZ y hacer clic en VOLUMEN: Proyecto Conselleria d educació, formació i ocupació Página 7
3. En la ventana que se abre aparecerán varias opciones, dependiendo de los dispositivos que estén habilitados, tienes que asegurar en este caso que la selección del dispositivo sea la de MICRÓFONO, tal y como ves en la imagen: Proyecto Conselleria d educació, formació i ocupació Página 8
Tras la comprobación de la configuración del micrófono en el sistema operativo, pasa a comprobar el volumen del micrófono en flash player, para ello accede al curso y entra en cualquier unidad. En la pantalla de la unidad haz clic con el botón derecho del ratón de tal forma que aparezca un menú contextual con diferentes opciones, haz clic en configuración. Aparecerá una ventana de opciones de configuración de flash player, entra en la ficha de micrófono y comprueba que el volumen aparezca al máximo. 4. NO SE GUARDA EL PROGRESO. Si completas las unidades y no se guarda el progreso, puede que tengas una barra de herramientas instalada que lo impida o un antispyware o antimalware (a parte del antivirus) Proyecto Conselleria d educació, formació i ocupació Página 9
Tendrás que comprobar que no tienes ningún programa que contenga la palabra toolbar instalado o software antiespía spybot o antimalware malware bytes. En caso de que lo tengas, te aconsejamos que lo desinstales para el correcto funcionamiento del curso. Proyecto Conselleria d educació, formació i ocupació Página 10