División Salud Grupo SCI Consultores Más de 10 años apoyando la Transformación de Clínicas y Hospitales a través de Servicios de Consultoría y Soluciones Tecnológicas
Índice Carta de Presentación... 05 Misión / Visión / Valores... 07 Nuestros Servicios... 08 - Consultoría en Planificación Estratégica... 09 - Consultoría de Procesos, para apoyar la Gestión Clínica... 11 - Consultoría de Arquitectura TI... 12 - Portales para la Gestión del Conocimiento y Gestión del Cambio... 13 - Desarrollo Organizacional / Gestión del Cambio... 15 Modelo de Referencia de Salud... 16 - Ejemplo del Modelo de Referencia de Salud (MRS)... 18 - Ejemplo Modelo de Referencia de Salud a nivel de Actividad... 19 - Ejemplo de Mapa de Sistemas en el Modelo de Referencia de Salud... 20 - Ejemplo de Puntos de Control de Facturación... 21 - Ejemplo de Puntos de Acreditación de Calidad... 22 - Nuestros Beneficios... 23 Por qué trabajar con la División Salud del Grupo SCI?... 25 Casos de Éxito... 28 Nuestro Equipo... 37 Agradecimiento a Nuestros Clientes... 39 3
Bienvenido al Grupo SCI División Salud
División Salud Grupo SCI Consultores Como Socio Gerente General del Grupo SCI Consultores, agradezco la confianza a los Directores y Gerentes de Clínicas y Hospitales públicos y privados nacionales e internacionales, que en estos últimos 10 años nos han permitido constituirnos en sus socios estratégicos para apoyar los procesos de transformación de sus organizaciones, a través de los Servicios de: Planificación Estratégica, Optimización de sus Procesos Clínicos, como también la ejecución de proyectos de Gestión del Cambio que permiten mejorar la Gestión Hospitalaria y cumplir con los Objetivos Estratégicos. También agradecer a nuestros Profesionales y Partners del ámbito de la salud de España y Chile, por su compromiso, capacidad de innovación, investigación, y análisis que nos permite entregar permanentemente un mayor valor a nuestros clientes. En el día a día colaboramos con nuestros clientes como socios en la generación e implantación de proyectos, que contribuyen a impulsar su crecimiento y obtener un impacto tangible en sus resultados, a corto, mediano y largo plazo. Es nuestro máximo deseo, que el trabajo conjunto entre vuestra Clínica y/o Hospital y el Grupo SCI Consultores a través de su División de Salud, usted logre en los proyectos de transformación una mayor eficiencia en la gestión hospitalaria. Finalmente, reiterar nuestros agradecimientos por la confianza depositada. Se despide afectuosamente. Harold Maringuer Sanhueza Socio Gerente General 5
Colaborar con nuestros clientes en la concepción e implantación de proyectos complejos y de trascendencia estratégica, que desde la perspectiva de negocios y del desafío tecnológico contribuyan a impulsar su crecimiento y obtener un impacto tangible en sus resultados a corto y mediano plazo. Nuestra Misión Nuestra Visión Ser reconocidos en el mercado nacional e internacional por las Clínicas y Hospitales, públicos y privados como un socio estratégico para desarrollar proyectos claves en la transformación de sus organizaciones. El Grupo SCI Consultores se sustenta en 3 grandes valores que son: - Confianza - Honestidad - Compromiso Nuestros Valores 7
Nuestros Servicios Grupo SCI Consultores, está orientado a entregar una consultoría integral. Cuenta con profesionales cuyo know-how permite ofrecer una prestación de calidad para analizar, apoyar, resolver e implementar soluciones tendientes a mejorar la Gestión Clínica. 8
Consultoría en Planificación Estratégica Facilitamos a nuestros clientes el desarrollo adecuado de sus actividades y el control de su rentabilidad, así como la definición de un proceso que implique pasar de la Estrategia Corporativa definida y clarificada, a una descripción de Objetivos Estratégicos ordenados en varias perspectivas y relacionados entre ellos por causa efecto, para más tarde asociar con facilidad un Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard que permita controlar el grado de operatividad del Plan Estratégico, de clínicas y hospitales. Líneas de Acción: - Definición de Planes Estratégicos. - Definición de Modelos y Procesos de Negocio. - Desarrollo de la Organización. - Planes de viabilidad. - Simulación de entornos complejos de negocio. - Definición e implantación de Cuadro de Mando Integral. - Participación en nuevos mercados. - Aumentar los ingresos en los mercados existentes. - Mejorar el rendimiento operativo. - Ofrecer sus productos y servicios con mayor eficacia y eficiencia. 9
Consultoría de Procesos para apoyar la Gestión Clínica. Esta consultoría, tiene como misión: Analizar, evaluar, optimizar y mantener los procesos clínicos, de apoyo clínico y de soporte de las organizaciones, con la finalidad de asegurar la continuidad operacional, entregar un servicio de excelencia a sus clientes, contribuir a los resultados y cumplir con las exigencias de los entes reguladores. Etapas a Desarrollar: Levantamiento y Validación Diagnóstico de Situación Actual Propuestas de Mejora, Rediseño y Plan de Implantación - Diagramación de procesos, subprocesos y actividades. - Identificación Flujos de Valor. - Identificación funciones y responsabilidades. - Mapa de riesgos. - Indicadores asociados al proceso. - Identificación de los sistemas tecnológicos que apoyan las actividades. - Matriz de problemas, ideas y expectativas PIE s. - Utilización de la Herramienta ARIS para modelamiento. - Diagnóstico procesos actuales. - Informe de los problemas, de las iniciativas y soluciones recolectadas; clasificados por ámbitos tecnológicos, de procesos y organizacional. - Evaluar los beneficios esperados y requerimientos necesarios. - Rediseño y diagramación de proceso propuesto. - Propuestas de Mejoras. - Plan de Implantación: organizacional, tecnológico y de procesos. Para cada una de las tres etapas, se trabajará con el Modelo de Referencias de Salud (MRS), el cual contiene las mejores prácticas de la industria, validado por médicos, enfermeras y otros profesionales de la salud, tanto de Chile como de España. 11
Consultoría de Arquitectura TI Su misión, es apoyar el levantamiento de la información requerida por las gerencias de TI en lo referente a la: - Arquitectura de sistemas - Arquitectura de información - Arquitectura de infraestructura Todo lo anterior con la finalidad de dar el primer paso a la gobernabilidad de TI. Líneas de Acción: - Arquitectura tecnológica. - Levantamiento de arquitectura de sistemas / aplicaciones. - Levantamiento de arquitectura de datos. - Levantamiento de arquitectura de infraestructura. - Levantamiento de la red de la compañía. - Levantamiento de storage. - Levantamiento de telefonía IP. - Levantamiento de los procesos de las operaciones de TI. - Levantamiento del mapa de riesgos asociado a TI. 12
Portales para la Gestión del Conocimiento y Gestión del Cambio Esta plataforma tiene como objetivo acelerar los aprendizajes de las Personas e instalar las prácticas de excelencia para mejorar la gestión clínica. Considera: - Contenidos del protocolo de atención de fácil acceso y disponibilidad (prácticas y preguntas frecuentes). - Intercambio de experiencias con usuarios y acceso a expertos sin la presencia de estos. - Seguimiento y evaluación de las personas. - Reportes Online. En la actualidad, estos portales se utilizan para apoyar proyectos de Transformación Tecnológica y Gestión del Cambio. La implantación de estos portales permite: - Intercambio de buenas prácticas. - Seguimiento de prácticas de excelencia en la atención. - Seguimiento de coaching a jefaturas. - Generar reportes centralizados. - Disponer de una biblioteca con documentos de interés para la Gestión del Cambio. - Generar espacios de comunicación y noticias entre los participantes. - Intercambiar Ideas de Innovación y/o propuestas de mejoras de procesos productivos o de servicios. - La difusión de videos de casos de éxito y cápsulas de aprendizaje. 13
WHY NOT?
Desarrollo Organizacional Gestión del Cambio Su objetivo es, colaborar con las organizaciones para integrar la Estrategia Corporativa con su estructura y cultura organizacional. Impulsando el crecimiento y desarrollo de las personas, como base fundamental para el progreso de la propia organización. Líneas de acción - Plan estratégico de personas. - Sistemas gestión de personas. - Gestión del desempeño. - Sistema de compensaciones e incentivos. - Programas de formación. - Desarrollo del talento. - Definición y desarrollo de competencias. - Diseño y desarrollo de comunidades de aprendizaje. - Coaching gerencial y procesos de cambios. - Responsabilidad social empresarial. Gestión del Cambio es la metodología que utiliza Grupo SCI Consultores, para llevar a cabo procesos de modernización sustanciales en nuestros Clientes. Esto nos permite analizar los impactos de transformación, simulando escenarios y permitiendo agilizar la toma de decisiones. Nuestra metodología se basa en la participación activa de los empleados de nuestros clientes con el equipo consultor asignado para asegurar los resultados comprometidos. Líneas de acción - Gestión por procesos. - Diseños de modelos de calidad. - Programas de Gestión del Cambio. - Dirección de proyectos. 15
Modelo de Referencia de Salud
Modelo de Referencia de Salud El Modelo de Referencia contiene las mejores prácticas para mejorar los procesos clínicos, apoyo clínico y soporte administrativo. Ha sido construido por diferentes trabajos realizados en el Complejo Hospitalario Salvador Infante, Mutual de Seguridad, Hospital del Trabajador, Hospital el Carmen de Maipú, Clínica Reñaca, Clínica Antofagasta, Clínica San José y Hospital Militar de Santiago, entre otros Hospitales y Clínicas de Chile y el extranjero, donde se han seleccionado las mejores prácticas para mejorar la Gestión Clínica. Este modelo ha sido validado por médicos, enfermeras y otros profesionales de la salud de los hospitales San Borja Arriarán, Hospital Doctor Luis Tisné, CRS Cordillera, Hospital de Urgencia Asistencia Pública y Hospital Salvador. Mediante nuestra metodología se recogen y documentan las diferentes acciones que se realizan en el entorno clínico y hospitalario con la perspectiva de: - Cumplir con los objetivos estratégicos. - Mejorar la calidad de atención orientada a la seguridad de los usuarios. - Mantener, medir y controlar los procesos. - Apoyar el Proceso de Acreditación Hospitalaria. - Establecer una cultura de Gestión por Procesos (Mejora continua). - Generar un estándar de Procesos Clínicos. - Apoyar la implementación de un HIS y ERP. El Modelo de Referencia de Salud, es un documento técnico de más de 400 páginas, el cual está soportado en una plataforma BPM, que permite la integración y actualización de toda la información contenida en los procesos hospitalarios. Éste, está registrado bajo el nombre Modelo de Gestión Clínica Basado en Procesos, número 237.389, del Departamento de Derechos Intelectuales. 17
Ejemplo de Proceso del Modelo de Referencia de Salud (MRS) Modelo Cadena de Valor Proceso nivel de actividad > Simbología de diagramación > 18
Ejemplo de Proceso en el Modelo de Referencia de Salud a nivel de Actividad Proceso a nivel de actividad Detalle de la actividad 19
Ejemplo de Mapa de Sistemas en el Modelo de Referencia de Salud Mapa de sistemas Funcionalidades del módulo 20
Ejemplo de Puntos de Control de Facturación Puntos de control que son requeridos para asegurar y facilitar la facturación: 1. Gestionar Solicitud de Programación 2. Generar Tabla Quirúrgica Definitiva 3. Generar Protocolo Operatorio 4. Solicitar traslado a recuperación 5. Entregar Paciente a Unidad 21
Ejemplo de Puntos de Acreditación de Calidad Basados en la pauta de cotejo manual de atención cerrada (Acreditación de Calidad), se identifican las actividades del Macroproceso Quirúrgico que apoyan a la acreditación. 22
Nuestros Beneficios - Mejora la productividad. - Mejora la calidad de atención al cliente. - Mejora los tiempos de atención al cliente. - Mejora las prácticas de trabajo. - Permite la integración de las áreas claves de la organización. - Mejora el clima laboral, al definir dueños de procesos. - Permite contar con un sistema integrado que mejora la gestión. - Apoya el cumplimiento de los objetivos estratégicos. - Permite la mitigación de los riesgos. - Contar con Proceso Estandarizados. - Apoya implantación HIS/ ERP. - Permite el monitoreo de los Procesos. - Facilita el Proceso de Acreditación Hospitalaria. - Mejora la gestión en las áreas críticas (Abastecimiento y logística, Farmacia, quirófano, laboratorio, etc). 61 23
Grupo SCI
Por qué trabajar con la División Salud de Grupo SCI? Porque el Grupo SCI Consultores es la empresa que levantó los Procesos Clínicos para confeccionar las bases técnicas del HIS para nuevo Hospital Militar de la Reina. Porque se adjudicó el Rediseño de los Procesos de Admisión de los 4 Hospitales del complejo Hospitalario Salvador Infante. Porque es seleccionada para Optimizar los Procesos de Pabellón del Hospital de la Mutual de Seguridad. Porque el Grupo SCI Consultores desarrollo la Arquitectura Empresarial Hospitalaria del nuevo Hospital El Carmen de Maipú para la gestión integrada de procesos BPM (Business Process Management). Además participó en el diseño de los Procesos Clínicos, de Soporte Clínico y Administrativos para apoyar la implantación del HIS y el ERP. Porque fue la empresa seleccionada por Asociación Chilena de Seguridad ACHS para levantar y optimizar todos los procesos de Urgencia del Hospital del Trabajador de Santiago. Porque fue elegida para diseñar un Modelo Estándar de Procesos para el Grupo Cruz Blanca Salud, que sirva como referente para gestionar los procesos clínicos y administrativos de Clínica Reñaca, Clínica Antofagasta, Clínica San José y la nueva Clínica de la Comuna de la Florida. 61 25
Grupo SCI
Por qué trabajar con la División Salud de Grupo SCI? Porque fue seleccionada por la empresa UPGRADE para apoyar la implantación del HIS y ERP y realizar la Gestión del Cambio del Hospital de Carabineros proyecto adjudicado a ésta por licitación pública. Porque cuenta con un Modelo de Referencia Hospitalario validado por prestigiosos Profesionales de la Salud. de Clase Mundial, Porque utiliza una Metodología de Intervención donde tienen un rol activo los Médicos y distintos profesionales de la Salud, en conjunto con los profesionales de la Consultora. Porque dispone de un equipo de trabajo experto en Procesos, formado por profesionales de primer nivel tanto de Chile como de España. Porque tiene Alianzas estratégicas que les permite abordar proyectos de mayor complejidad. 27
Casos de Éxito
Grupo Cruz Blanca 29
30 Asociación Chilena de Seguridad
Hospital Militar de Santiago 31
Complejo Hospitalario Salvador-Infante
Saydex 33
34 Hospital El Carmen de Maipú
Upgrade 35
Grupo SCI
Nuestro Equipo Los logros y beneficios presentados, son fruto del esfuerzo conjunto entre nuestros clientes y el equipo de consultores; quiénes con su compromiso y dedicación, han podido presentar soluciones eficaces y a la medida con beneficios tangibles. Lo anterior se debe a que el Grupo SCI Consultores cuenta con un equipo multidisciplinario de profesionales reunidos bajo un objetivo común, que es asesorar los procesos de transformación de las organizaciones, de tal forma que impacten positivamente en los resultados de las compañías y en la calidad de vida de las personas que la componen. Nuestro equipo directivo ha ejercido cargos gerenciales tanto en Compañías Nacionales e Internacionales, lo que nos ha permitido entender y comprender los nuevos desafíos de vuestra organización, con lo cual nos permite presentar soluciones efectivas en el corto y mediano plazo. EQUIPO DIRECTIVO Marcos Urarte A. Presidente Harold Maringuer S. Socio Gerente General Mauricio Araya A. Gerente de Planificación Financiera Samuel Alviña M. Gerente Comercial Hernán Parra B. Gerente de Consultoría BPM Alejandro Mesa M. Gerente de Innovación y Gestión Estratégica Rosario Pastene Ch. Socia Gerente Desarrollo Organizacional 63 37 3
Grupo SCI
Agradecimiento a Nuestros Clientes El Grupo SCI Consultores agradece la confianza de sus clientes por considerarnos en sus procesos de transformación hospitalarios en estos últimos 10 años. A continuación se presentan algunos trabajos realizados por Grupo SCI Consultores en Chile, y proyectos en el extranjero dirigidos por nuestro socio español Marcos Urarte. :: Nuestros clientes en Chile: Instituto Nacional del Tórax Nuestros clientes en España: Nuestros clientes, en otros países: HOSPITAL IXTAPALUCA Gobierno de Cuba Ministerio de Sanidad Gobierno de Guinea Ministerio de Sanidad Gobierno del Estado de México 39
Grupo SCI
Agradecimiento a Nuestros Clientes Nuestros clientes en otras áreas: 41
División Salud Grupo SCI Consultores Oficina Central: Génova 2102 Providencia - Santiago de Chile Teléfono: +56 2 233 50 776 contacto@sciconsultores.cl www.sciconsultores.cl