Manual de Usuario Sistema Integrador SAM-REMEDY CualliSyS S.A de C.V. Arquitectura de Proyectos CualliSyS S.A. De C.V. Rio Elba 22, 4to piso C Col. Cuauhtémoc CP 06500 Del. Cuauhtémoc México D.F. Tel. 5533-2192 1
Tabla de Contenidos Introduccion...3 Acceder al Sistema Principal Mediante la Interfaz WEB...3 Accediendo como Operador...4 INICIO...6 SERVICIO...7 Registro de Eventos...8 DATOS...8 Búsqueda...8 Estadísticas...10 Mantenimiento DB...12 USUARIOS...12 AYUDA...13 Administración del Perfil Administrador...14 SERVICIO...14 Estado...15 Configuraciones...16 Registro de Eventos...18 DATOS...18 Mantenimiento DB...18 USUARIOS...22 Sincronizar Usuarios:...23 AYUDA...24 2
Introducción El objetivo del presente manual, es describir cada una de las funciones disponibles en la interfaz WEB del presente sistema. Cabe señalar de manera inicial que el sistema se divide tecnológicamente en 3 plataformas, la interfaz WEB, la interfaz de usuario de escritorio Stand Alone y el servicio quien es, precisamente quien controla, gestiona y administra los recursos a nivel operativo que hacen que el sistema pueda funcionar adecuadamente. La manera en la cual se detallarán cada una de las características de la interfaz Web, será siguiendo el método intuitivo que permite navegar libremente sobre la plataforma. Acceder al Sistema Principal Mediante la Interfaz WEB Para acceder a la pantalla inicial se debe abrir un browser o navegador de internet (tal como Internet Explorer, Firefox, Safari, etc), y escribir la siguiente URL: http://localhost Si se desea acceder desde el servidor donde se encuentre instalado el sistema. o bien la ip del lugar remoto donde se encuentre instalado http://xxx.xxx.xxx.xxx A continuación se muestra la ventana principal, solicitando un nombre de Usuario y su contraseña para poder iniciar sesión. El sistema tiene dos tipos de usuarios: Administrador Operador Estos usuarios son los perfiles que vienen predeterminados por default en el sistema, ambos con diferente privilegios, los cuales se detallarán en los puntos posteriores. 3
Imagen 1.1 Ventana Principal del Sistema de Alarmas A continuación se describen las características y funcionalidades que cada perfil de usuario posee de manera nativa. Accediendo como Operador Nos dirigimos a la ventana principal del sistema (procedimiento descrito anteriormente). Una vez ubicados en ella, introducimos nuestras credenciales proporcionadas por el administrador de sistemas y realizamos clic en iniciar sesión. 4
Imagen 1.2 Iniciar sesión Una vez loggeado el usuario exitosamente, se mostrará la pantalla principal del sistema, en ella se muestran las diferentes herramientas de configuración y visualización necesarias para administrar/gestionar las alarmas obtenidas, se muestran también el listado de alarmas. Esta pantalla se actualiza (refresh) de manera automática cada 30 segundos (valor de polling por default y completamente configurable), esto es necesario para poder actualizar la información recolectada. 5
Imagen Interfaz En esta interfaz se encuentra el siguiente menu: Imagen 1.4 Menú Principal INICIO El botón de inicio que aparece en la barra de menú Este botón nos regresa al punto inicial del sistema. Aquí encontramos la barra de filtros, con la cual se puede discretizar la información mostrada de acuerdo al criterio que mejor convenga, estos pueden ser: tipo de Alarma, severidad, Service Affecting. Se puede usar cualquier filtro o bien mezclarlos según convenga. Imagen 1.5 Barra de filtro En la siguiente ventana aparecerán las alarmas acomodadas por grupos de 10, en cada página, en el botón mostrar se pueden agrupar desde 10 hasta 500 alarmas, a un costado, apareciendo el número de páginas correspondientes al intervalo de alarmas que desee que aparezcan. 6
Imagen 1.6 Filtro de Alarmas SERVICIO Como su nombre lo indica, este acceso permite configurar el servicio recolector de alarmas. Este botón incluye las siguientes opciones: Estado La cual se encuentra restringida, debido a que solo el administrador tiene acceso a esta parte. 7
Configuraciones Al dar clic sobre el icono de configuraciones nos aparecerá el siguiente aviso el cual nos dice que tenemos el acceso limitado a esta aplicación y solo se puede acceder como administrador. Registro de Eventos Esta ventana, muestra los registros concernientes al sistema de manera pragmática, cada suceso ocurrido en el sistema se almacena en un log, el cual deberá ser gestionado por el administrador de sistemas, de igual manera, su uso es indispensable para el manejo de errores y tratamiento de fallas. Algunos de los eventos que se pueden observar en él, son: fallas de conectividad, detención de servicio, errores, inicio y paro del servicio recolector, entre otros de debugging propios de la aplicación. Imagen 1.7 Registro de eventos DATOS Esta sección permite gestionar la información obtenida, resultante del proceso de recolección de alarmas. Este botón comprende las siguientes opciones: Búsqueda 8
Imagen1.8 Búsquedas Las búsquedas son parte indispensable en cualquier sistema de gestión a cualquier nivel perceptible como de valor para los diferentes procesos que preceden el enfoque principal del sistema. En esta sección se proveen las herramientas para discretizar y centralizar la información que se desee o requiera de una manera sensata. Se proporcionan diferentes criterios para lograr este objetivo, los cuales son: tipo de alarma, Fecha y severidad. Imagen 1.8.1 Resultados de la búsqueda Nota: el intervalo de fechas corresponde a la fecha de obtención de la alarma. La manera de exportar los datos a un archivo CSV es realizando clic en el botón: 9
Imagen 1.8.2 Exportación de datos Tipo Excel Estadísticas Imagen 1.9 Estadísticas 10
La sección estadísticas muestra de una manera gráfica los resultados obtenidos. (Los parámetros a graficar en las X's y las Y's, fueron seleccionadas a completa voluntad por RadioMovil Dipsa; verbigracia: estadísticas de severidad etc). La opción de configuración, nos despliega una pestaña llamada Severidad, donde se genera la gráfica de los tickets generados en el intervalo de fechas divididas por alarmas y la severidad de los mismos, tal y como se muestra a continuación: Imagen 1.9.1 Estadística por Severidad Nota: El intervalo de fecha hace referencia a la fecha de envío del ticket. Y por último encontramos la pestaña llamada Service Affecting, la cual genera la gráfica de los tickets en el intervalo de fechas divididas por alarma y service affecting. 11
Imagen 1.9.2 Estadística por Service Affecting Mantenimiento DB esta sección esta limitada únicamente al perfil de administrador. USUARIOS Esta sección es por antonomasia la gestión de su nombre: administración de usuarios. Al accesar se visualizará la siguiente pantalla: Imagen 1.10 Usuarios Esta sección permite cambiar el password del usuario actual: Se requiere el password anterior para poder actualizar el password del usuario actual. Imagen 1.10.1 Cambio de Password 12
AYUDA Al hacer clic en Ayuda, se desliza la opción de Acerca. Imagen 1.11 Ayuda Se proporcionan los créditos del desarrollo en relieve. Imagen 1.11.1 Cuallisys Para cerrar sesión como administrados u operador damos clic en Cerrar Sesión 13
A continuación se detalla el perfil de administrador. Administración del Perfil Administrador Vamos a describir la funcionalidad para administrar usuarios. Nos dirigimos a la ventana principal del sistema (procedimiento descrito anteriormente). Se proporcionan las credenciales correctas y se realiza clic en iniciar sesión. Imagen 2.1 Acceder como Administrador En esta interfaz se puede encontrar el siguiente menú principal: Imagen 2.2 Menú Principal Este menú comprende el siguiente Botón: SERVICIO 14
Esta sección es una parte vital dentro del proceso de recolección de alarmas y la convivencia con el sistema operativo, es de importante valor dar a conocer que el framework que sirve como plataforma central, nos acerca de su lontananza, para poner en relieve la importancia que posee el procesamiento en paralelo, el sistema funciona de manera primigenia, como lanzador de procesos en paralelo, estos son puestos a disposición de los recursos del sistema operativo para su gestión y administración, es aqui donde el framework, mediante programas nativos de acceso a derechos reservados de la memoria, realizan su trabajo, el scheduler administra la memoria y su paginación, mientras, el garbage collector realiza la limpieza de nodos muertos. La aforización de todos estos conceptos se encuentran contenidos en un proceso que une y a su vez re-gestiona todos estos procesos y adquiere un aspecto tangible en la sección de estado, aquí como su nombre claramente lo indica, nos muestra el estado (corriendo o detenido), del servicio contenido en Windows que realiza las funciones anteriormente descritas. Estado El cual quedaba restringido para el operador, se habilita para el Administrador mostrando la ventana que vemos a continuación. Imagen 2.3 Estado La opción de estado nos aparece un icono que significa Stopped si se encuentra en rojo. Imagen 2.3.1 Stopped Si se encuentra en verde significa en ejecución. (Running) 15
Imagen 2.3.2 Running En la misma opción encontramos una tabla llamada Estadísticas, en donde nos indica: Alarmas totales: son recibidas del 5620 SAM. Alarmas Transferidas: son las enviadas a REMEDY. Alarmas por Transferir: son las no envidas. Imagen 2.3.3 Estadísticas de Estado Configuraciones Encontramos que este botón también esta denegado para el operador, mostrándose de la siguiente forma para el administrador de la cuenta. Imagen 2.4 Configuraciones La opción de configuración nos despliega una pestaña llamada: configuraciones REMEDY, la cual indica: 16
RMDinsert RMDUpdate RMSelect URL de servicios REMEDY Imagen 2.4.1 Configuraciones REMEDY Cabe señalar que estos valores son fundamentales para el correcto funcionamiento de la plataforma. La pestaña llamada configuraciones SAM, almacena los diferente parámetros configurables del sistema: Imagen 2.4.2 Configuraciones SAM Intervalo de transferencia: Denota el intervalo de tiempo en ms para realizar el intercambio de datos. IP Principal: ip del servidor principal SAM. Ip Secundaria: ip del servidor espejo SAM. La interfaz para realizar la configuración de la Base de Datos es la siguiente: Imagen 2.4.3 Configuraciones DB Por último encontramos la pestaña llamada Filtrado de Alarmas haciendo clic para desplegar y que aparezca de la siguiente forma: 17
Imagen 2.4.4 Configuraciones Filtro de Alarma En la cual se puede realizar la discretización de alarmas a filtrar. 3.Registro de Eventos Al igual que en la interfaz de operador, es la visualización de los eventos concernientes al proceso principal y subprocesos del sistema de Administración de Alarmas. Imagen 2.5 Registro de eventos DATOS La funcionalidad de esta sección es la misma que la descrita para el perfil de operador. 3. Mantenimiento DB CualliSyS proporciona una interfaz reducida para realizar la gestión de la base de datos. 18
Imagen 2.6 Administración de base de datos Aqui se pueden realizar varias tareas, como respaldar incremental o totalmente y eliminar los datos actuales. En la parte izquierda de la pantalla se puede observar la estructura BD la cual es necesaria para restablecer el sistema y a la derecha las tareas antes descritas. Imagen 2.6.1 Estructura de BD Realizando clic en guardar arroja una ventana de la siguiente manera: 19
Imagen 2.6.2 Descarga de Script SQL La cual es el resultado del dump o respaldo realizado. En la misma ventana se encuentra la depuración de alarmas, donde es posible respaldar o eliminar eventos que se especifiquen en el intervalo de fecha que se seleccione. Imagen 2.6.3 Depuración de Alarma Nota: Al seleccionar botón de respaldar, se abrirá un archivo CSV, en el cual contiene la información de las alarmas que corresponden al intervalo de las fechas señaladas: 20
Seleccionaremos la opción requerida en la ventana de descarga. Imagen 2.6.4 Descarga de Respaldo Aparecerá un documento en formato Excel. Imagen 2.6.4 Respaldo Excel El cual es el resultado del proceso descrito. 21
USUARIOS A diferencia de la interfaz de operador, el administrador puede realizar la gestión completa de usuarios permitidos en el sistema. Imagen 2.7 Administrador de Usuarios Esta pantalla muestra el listado de usuarios existentes en el sistema así como su perfil por defecto, es posible editarlos y/o eliminarlos. Realizando clic en este botón, se visualiza la interfaz adecuada para generar un nuevo usuario. En la cual, hay que ingresar la siguiente información: 22
Imagen 2.7.1 Crear nuevo usuario Imagen 2.7.2 Datos de nuevo usuario En grupo se encuentran dos opciones para crear a un nuevo usuario, para que aparezcan deslizamos la ventana y aparecerá administrador u operador dependiendo del grupo será la accesibilidad que tenga este nuevo usuario. Sincronizar Usuarios: Nota: el siguiente botón es para obtener todos los usuarios que estén dados de alta en la 5620 SAM y agregarlos al Gestor. 23
AYUDA Al hacer clic en el, se desliza la opción de Acerca Imagen 2.8 Ayuda Se obtienen los créditos del sistema. Imagen 2.8.1 Cuallisys Para cerrar sesión como administrados u operador damos clic en Cerrar Sesión 24