Plan de acción del hotelero para recuperar La cuota de mercado de las agencias de viajes online (OTAs) 1. Conocimiento y Saber como si no desearía 1.1 Usted sabe, cuántas reservas e ingresos se generan a través de los respectivos portales en línea ya a través de su propio sitio web? 1.2 Usted sabe de dónde provienen las reservaciones, de cual sitio web se procesó de reserva? 1.3 Sabe el volumen de reserva de los socios afiliados que fue indicado por cualquier portal en línea? 1.4 Usted conoce sobre las plataformas en Google, Yahoo, Bing, Foros etc. Que promocionan hotel y hace publicidad como tercero? 1.5 Utilizan estos vendedores específicamente el nombre de su hotel y su marca en el anuncio? 1.6 Usted conoce el costo por reserva, que surge en el portal de reservas online y para reservas realizadas a través de su propia página web (Las cuotas mensuales, gastos de reservas, Comisiones)? 1.7 Usted conoce el porcentaje de su presupuesto de marketing en línea del presupuesto total de marketing? 1.8 Hay una persona permanente en su empresa que tiene conocimiento acerca de la competencia en el ámbito en línea - por los medios de distribución y medios sociales? 1.9 Usted o sus empleados ha asistido a un entrenamiento o un seminario sobre Online - Marketing, Gestión de la Reputación, Search Engine Marketing, Redes Sociales, etc. 1.10 Eres miembro de al menos un una Asociación de Turismo y que se refieren de estas fuentes conocimiento y Know-How?
2. Calcule su propio perfil si no desearía 2.1 Usted sabe por qué los huéspedes reservan una habitación en su hotel? 2.2 Ustedes tienen Puntos de venta exclusivos (USPs = Unique Selling Points USPs) que lo diferencian de la competencia en su región y conoce las fortalezas y debilidades de sus competidores? 2.3 Y Usted comunica sobre estos puntos de venta exclusivos activamente en su sitio web? 3. Optimice su sitio web si no desearía 3.1 Usted tiene una página web propia, que actualizará regularmente? 3.2 Los visitantes en su sitio web encontrarán con un par de clics toda la información que necesitan y pueden en cualquier momento recurrir personalmente con usted, comprobar la disponibilidad de las ofertas y muy fácilmente reservar en tiempo real? 3.3 Usted ofrece el proceso de reserva lo más fácil posible y asegúrese de que para cada oferta y cada producto (Por ejemplo temporada bajo, temporada alta. ofertas especiales etc.)? 3.4 Por una reserva, usted comprueba sólo los datos de la acogida que realmente necesita para la reserva? 3.5 Usted ofrece los métodos de pago que a sus invitados les gusta usar? 3.6 Usted tiene un contenido único y actualizado en su sitio web? 3.7 Usted ofrece información útil y única acerca de su establecimiento en su sitio web, que ayuda al cliente en la decisión, y él la encuentra en su página web? 3.8 Usted tiene fotos profesionales y actuales de su hotel en su sitio web?
3. Optimice su sitio web si no desearía 3.9 Usted posee un video del hotel que está en su sitio web y se puede encontrar en YouTube (www.youtube.com)? 3.10 Usted enlaza su sitio con otros sitios web (por ejemplo con las páginas regionales de eventos, organizaciones turísticas, museos, etc.)? 3.11 Usted promueve tu sitio web con intensidad con una signatura en los correos electrónicos, folletos, impresión, publicidad en su automóvil, papel con membrete, facturas, etc.? 3.12 Usted tiene en su sitio web un software para medir el éxito y sabe con qué palabras de clave encontraron su sitio? 3.13 Usted ha definido objetivos, como desarrollan los indicadores dentro de su análisis del sitio? 3.14 Usted puede medir el número de visitantes en su motor de reservas (Internet Booking Engine) por separado? 3.15 Usted puede medir la tasa de deserción en las reservas a través de su propio motor de reservas? 3.16 Usted ofrece versiones lingüísticas apropiadas en su sitio para los diferentes mercados objetivos que les gusten los visitantes? 3.17 Usted proporciona una versión móvil de su sitio web? 3.18 Puede ver su página web sin errores en dispositivos móviles (smartphones, tablets, etc.)? 3.19 Puede reservar sin errores en su página web para dispositivos móviles (smartphones, tablets, etc.)?
3. Optimice su sitio web si no desearía 3.20 Tiene en su sitio un área cerrada que se puede ver sólo con un código de acceso o login para clientes? 3.21 Si es así, obtiene esta área cerrada para los clientes de negocios, tarifas especiales u ofertas clientes habituales? 3.22 Tienen sus sitios web aplicaciones vinculados a medios sociales (Google+, Facebook Plugin, Pinterest, etc. )? 3.23 Usted sabe exactamente, su impresión, los términos y condiciones tienen la seguridad jurídica? 3.24 Ha comprobado su sitio web en la seguridad jurídica: Protección de Marcas, Derechos de Autor? 3.25 Está utilizando un Front Desk Software? Usted mantiene y administre este software de forma regularmente y activa? 3.26 Está utilizando un Channel Management Software? Usted mantiene y administre este software de forma regularmente y activa? 3.27 Esta en uso un Direct Booking Engine en su sitio web? 4. Comparar precios y disponibilidad si no desearía 4.1 Usted sabe, en cuales portales de reservas, portales de viajes y plataformas en linea puede reservar su hotel? 4.2 Tiene usted una visión general de las tasas, disponibilidad, condiciones e información, que están disponibles en la web acerca de su hotel? 4.3 Nadie, ni los mejores socios, puede vender algo mejor que Usted en su propia página web? 4.4 Todos los productos, habitaciónes y servicios adicionales disponibles están en su propio sitio web y puede reservar en línea?
4. Comparar precios y disponibilidad si no desearía 4.5 Usted ofrece una "Garantía de mejor precio" con las normas y condiciones claras y comprensibles para los huéspedes, que pueden reservar directamente en su hotel (online o offline)? 4.6 Usted ofrece servicios adicionales para los huéspedes, que pueden reservar directamente con Usted (Descuentos, traslados, rent-a-car etc.)? 4.7 Usted ofrece acuerdos exclusivos y paquetes, específica y exclusivamente en su sitio web? 4.8 Mantenerse seguro (por contrato) que las agencias de viajes - con ayuda de sus paquetes turisticos no hacen un "desempaque" y venden los productos por separado en los portales de Internet? 5. Garantizar la atención y encontrabilidad si no desearía 5.1 Su hotel puede encontrar fácilmente en los buscadores como Google, Bing, Yahoo? 5.2 Su hotel tiene presencia en Google+, Google Maps, Google Local? Ya se ha registrado allí y verificado como una empresa? 5.3 Su hotel está visible en buscadores locales y encuentra en páginas amarillas y se pueden reservar a través de su software de reserva o sitio web? 5.4 Usted sabe, quen ha establecido vínculos a su sitio web (Recomendaciones en la Web) y cómo persuadir a las personas o empresas para poner enlaces a su propio sitio web? 5.5 Usted mantiene de forma proactiva y regularmente actualizaciones en trivago, holidaycheck, tripadvisor y otros portales de viajes más importantes? 5.6 Usted conoce sus clasificaciónes en esos portales de viajes?
5. Garantizar la atención y encontrabilidad si no desearia 5.7 Asegúrese de que, tener un contrato y conocer en detalle a todos portales de viajes que están vinculados a su sitio? 5.8 Usted tiene conocimiento de la comercialización específica que ofrecen portales de viajes para la industria hotelera? 5.9 Usted pone Google AdWords y hace Search Engine Marketing (SEM)? 5.10 Ponga usted mismo o su agencia de publicidad software de control para motores de búsqueda y publicidad en linea? 5.11 Usted ha establecido un sistema moderno de gestión de contenidos y regularmente proporciona actualizaciones, que ayuda a los motores de búsqueda para atraer visitantes a su sitio web? 5.12 Usted, o su agencia de publicidad que se mantenga cada página y cada área de contenido actualizado y sólo contendrán los textos las palabras clave relevantes? 5.13 Usted también tienen un "estándar" - una descripción de sus productos, que utiliza para portales de reservas online y páginas web de viajes. 5.14 Usted conoce y utilize activamente las descripciones de meta, título y descripción de la página web y prestar atención a "las direcciones URL que hablan", direcciones de sitios web que coinciden con la búsqueda más amigable para sus invitados? 6. Mejorar la lealtad del cliente (CRM) si no desearía 6.1 Usted tienen una base de datos habituales actual (gestión de relaciones con clientes) que se mantiene continuamente? 6.2 Se accede a través de la comercialización directa (ofertas especiales, boletines, etc.) con su contacto de clientes regulares? 6.3 Se utiliza por sus boletines de noticias un software professional?
6. Mejorar la lealtad del cliente (CRM) si no desearía 6.4 Usted sabe a través de que canales los huéspedes hacen una reserve? 6.5 Usted ofrece un programa de fidelización para clientes habituales y esto está integrado en su sitio web? 6.6 Usted desarrollado medidas de decir "gracias" y, como tal, trata a sus clientes habituales también en línea si el cliente utiliza una reservacion a través del sitio web totalmente automatizada? Una bebida de bienvenida - a la llegada (y la información, lo que viene a ti para reserva directa) u otro pequeño valor añadido para los clientes como una recompensa? 6.7 Su sitio web detecta sus clientes habituales? 6.8 Sus clientes frequentes tienen un inicio de sesión personal para su motor de reservas? 6.9 Sus clientes frequentes tienen acceso rápido a sus datos almacenados? 6.10 Usted tiene una política de privacidad con respecto al uso de sus invitados con los perfiles almacenados? 6.11 Usted guarde todos los precios de los contratos acordados e invite a las empresas y otros grupos objetivo de conocer la reserva en su propio sitio web?
7. Fortalecer la comercialización de referencia si no desearía 7.1 Usted recoge opiniones de sus huespedes en su página web para hacerse más independiente de opiniones de los portales grandes como tripadvisor etc. (por ejemplo con www.customer-alliance.com, etc.)? 7.2 Usted se comunica con comentarios de huéspedes en su sitio web? 7.3 Usted se comentan las críticas positivas como negativas? 7.4 Usted anime a los huéspedes a escribir opiniones mediante una solicitud por correo electrónico después de permanecer? 8. Uso de Medios Sociales si no desearía 8.1 Usted utilice los medios sociales como Facebook, Google+ Twitter, Instagram para llamar la atención sobre su hotel? 8.2 Usted tienen un blog en el sitio web? 8.3 Si es así, se actualiza regularmente? 8.4 Tienes un blog de industria turistica en su página web? 8.5 Usted esta observando, lo que se dice sobre su hotel en las plataformas de medios sociales (Monitoreo de medios sociales)? 8.6 Usted Ha desarrollado su propia estrategia de medios sociales?