Página: 1 de 7 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2015/00087 TITULO DEL CONTRATO: ARRENDAMIENTO DE LAS SUSCRIPCIONES DE PRODUCTOS SOFTWARE POSTGRES 1ª OBJETO DEL CONTRATO Este contrato tiene por objeto el arrendamiento, incluido el mantenimiento, de suscripciones de uso y actualizaciones de versiones de productos de sistemas gestores de base de datos Postgres Plus Standard Edition, incluyendo los servicios de atención a incidencias. Con este expediente se tendrán unificados en un solo contrato todos los servicios suscripcionales de soporte a productos del sistema gestor de bases de datos Postgres empleados por el Ayuntamiento de Madrid: Renovación del servicio actualmente vigente 2014NCM93, por finalización en fecha 31 de julio de 2015 que incluye las suscripciones de los siguientes productos: o Postgres Plus Standard Edition (Active), para un total de 8 núcleos de proceso virtualizados (virtual cores) para entornos de producción o Postgres Plus Standar Edition, para entorno de desarrollo (límite hasta 5 servidores) Incorporación de suscripciones al servicio de mantenimiento y soporte de los siguientes productos: o Postgres Plus Standard Edition (Active), para un total de 24 núcleos de proceso virtualizados (virtual cores) para entornos de producción. o Postgres Plus Standard Edition (Passive), para un total de 16 núcleos de proceso virtualizados (virtual cores) para entornos de producción. o Postgres Plus Standar Edition, para entorno de desarrollo (límite hasta 5 servidores). o FailOver Manager for Standard Edition, para 4 cluster nodes. La relación completa de los productos para los que proporcionan las suscripciones de uso y actualizaciones, y a las que el contratista debe proporcionar el servicio de atención a incidencias según los términos indicados en los siguientes apartados, es: 1
Página: 2 de 7 Descripción Unidad de Medida Cantidad Suscripción Postgres Plus Standard Edition, para un total vcpu 32 de 32 núcleos de proceso virtualizados (virtual cores) para entornos de producción (Active) Suscripción Postgres Plus Standard Edition para un total vcpu 16 de 16 núcleos de proceso virtualizados (virtual cores) para entornos de producción (Passive) Suscripción Postgres Plus Standard Edition para entornos Entorno de 2 de desarrollo (límite hasta 5 servidores) desarrollo Suscripción FailOver Manager for Standard Edition Cluster Node 4 Cuadro 1 1.1.- Actualizaciones de versiones del producto Se suministrarán todas las actualizaciones de versiones, parches y mejoras de funcionalidades de los productos especificados en el Cuadro 1, que vayan saliendo al mercado durante la vigencia de este contrato. Así mismo, para incidentes de Severidad 1 (descritas en el epígrafe 1.2) se deberán proporcionar los hot fixes necesarios para su resolución. Las actualizaciones de productos serán accesibles mediante descarga de software a través del portal web de soporte del fabricante. 1.2.- Atención y gestión de incidencias: Se requerirá el acceso a los mecanismos de atención y gestión de incidencias proporcionados directamente por el fabricante ENTERPRISEDB. Las condiciones específicas del servicio de atención y gestión de incidencias dependerán del nivel de severidad de éstas. Se considerarán los siguientes niveles de severidad de las incidencias en función del impacto en el servicio apreciado por el responsable técnico de IAM: Severidad 1: La incidencia afecta a los sistemas en producción, ocasionando la pérdida completa del servicio. Severidad 2: La incidencia afecta a los sistemas en producción, ocasionando un impacto severo en el servicio, limitando las prestaciones del sistema o el acceso a algunas funcionalidades. Severidad 3: La incidencia afecta a los sistemas, ocasionando una pérdida de servicio menor, entendiendo como tal la existencia de errores esporádicos que no repercutan en la funcionalidad del sistema ni limiten significativamente las prestaciones del mismo. O se trata de una consulta de uso general, solicitud de esclarecimiento de posibles errores en la documentación o una recomendación para una mejora del producto en el futuro. 2
Página: 3 de 7 Tiempos máximos de respuesta y resolución Se requerirán los siguientes tiempos máximos de respuesta y de resolución de las incidencias. Severidad 1 Tiempo máximo de respuesta 30 minutos Tiempo máximo de resolución 2 horas Severidad 2 Tiempo máximo de respuesta 1 horas Tiempo máximo de resolución 4 horas Severidad 3 Tiempo máximo de respuesta 2 horas laborables Tiempo máximo de resolución Cuadro 2 3 días laborables Para todos los supuestos de severidad, se admitirá la superación de los mencionados tiempos máximos de respuesta y resolución hasta un número máximo de veces por mes según se indica en la columna 4 del cuadro 3 de la presente cláusula. A partir de este número máximo se aplicará la correspondiente deducción o penalización en atención a lo establecido en la columna 5 (solo aplicable a severidades 1 y 2) y en la columna 6 del mencionado cuadro 3. Se entiende por: Tiempo de respuesta: Tiempo trascurrido desde la comunicación de la incidencia al equipo de soporte del contratista y el inicio de las actividades encaminadas a su resolución (presencia in situ en el caso de que las incidencias así lo requieran). Tiempo de resolución: Tiempo transcurrido desde la comunicación de la incidencia hasta su completa resolución. IAM podrá requerir el cumplimiento de los tiempos de resolución establecidos en aquellos casos en que las soluciones aplicables estén basadas en el empleo de código oficialmente liberado por el fabricante ENTERPRISEDB y estén recogidas en su base de datos de conocimiento oficial. En otros casos, el contratista deberá proponer alternativas ( workarounds ) que permitan la solución temporal del problema a fin de poder mantener los niveles de servicio; en todo caso, su implantación será responsabilidad del gestor técnico designado por el responsable del contrato en IAM. Simultáneamente deberá proceder al escalado de la incidencia hacia el fabricante ENTERPRISEDB para su análisis y desarrollo de solución. 3
Página: 4 de 7 Aplicación de los artículos 87.4 y 212 del Texto Refundido de la ley de Contratos del Sector Público, TRLCSP. Regla de determinación de incumplimiento y aplicación de penalizaciones en su cobro. (1) Indicador del servicio (tiempo de respuesta/resolución) Soporte a incidencias. Tiempo de respuesta. (2) Periodo de medición (3) Severidades (ver tiempos máximos establecidos) (4) Nivel de servicio aceptable sin deducción (medido en nº de veces que se superan los tiempos máximos) (5) Deducción aplicable a las facturas del mes por número de incidencias que superen lo establecido en la columna 4 Mensual Severidad 1 1 vez/mes De 2 a 4 veces/mes: facturación mensual. (6) Penalización acorde a lo establecido en el Anexo I del PCAP. De la 5ª vez/mes en Severidad 2 2 veces/mes De 3 a 8 veces/mes: facturación mensual De la 9ª vez/mes en Severidad 3 No aplica No aplica De la 10ª vez/mes en adelante Soporte a incidencias. Tiempo de resolución Mensual Severidad 1 1 vez/mes De 2 a 4 veces/mes: facturación mensual. De la 5ª vez/mes en Severidad 2 2 veces/mes De 3 a 8 veces/mes: De la 9ª vez/mes en facturación mensual Severidad 3 No aplica No aplica De la 10ª vez/mes en adelante Cuadro 3 4
Página: 5 de 7 1.3.- Otros servicios Adicionalmente se deberá proporcionar los siguientes servicios complementarios: Envío de alertas de seguridad detectadas por ENTERPRISEDB Acceso a información recogida en la Base de Datos de conocimientos oficial de ENTERPRISEDB, desde la que se podrá realizar descarga de parches. Información de certificaciones de compatibilidad de productos ENTERPRISEDB con nuevos productos y versiones de terceros 1.4.- Medios de acceso al servicio La atención directa a los servicios por parte del fabricante ENTERPRISEDB se deberá facilitar a través de los siguientes canales: Vía web (portal ENTERPRISEDB) Vía telefónica (número nacional de atención a clientes 900 o similar) Vía correo electrónico 1.5.- Horarios de atención El servicio objeto de esta contratación se prestará: Incidencias de severidad 1 y 2, en modo 24 x 7 (24 horas al día y 7 días a la semana). Incidencias de severidad 3, de lunes a viernes dentro de horario laboral de 8:00 a 17:00 h, exceptuando festivos a nivel nacional y de la Comunidad de Madrid. 1.6.- Acreditación oficial del Fabricante para dar las prestaciones definidas en este pliego de los productos Con el objetivo de garantizar el acceso a las actualizaciones oficiales de los productos objeto de esta contratación y el acceso a las bases de datos de conocimiento del fabricante todas las empresas licitadoras deben ser "Reseller" del fabricante ENTERPRISEDB, acreditándolo mediante carta de certificación emitida por el fabricante. Además, deben tener categoría Silver, al disponer de la certificación en vigor de uno de sus técnicos en "PostgreSQL Associate". 1.7.- Prestaciones Accesorias No procede 5
Página: 6 de 7 2ª PRECIO DE CADA UNA DE LAS UNIDADES EN QUE SE DESCOMPONE EL PRESUPUESTO Y NÚMERO ESTIMADO DE UNIDADES A CONTRATAR El importe para esta contratación asciende a la cantidad de 119.988,00 Euros IVA incluido, según los precios unitarios detallados en el cuadro. Desglose precios: Descripción Suscripción Postgres Plus Standard Edition, para un total de 32 núcleos de proceso virtualizados (virtual cores) para entornos de producción (Active) Suscripción Postgres Plus Standard Edition para un total de 16 núcleos de proceso virtualizados (virtual cores) para entornos de producción (Passive) Suscripción Postgres Plus Standard Edition para entornos de desarrollo (límite hasta 5 servidores) Unidad de Medida Cantidad Precio unitario sin IVA Total sin IVA vcpu 32 2.100,00 67.200,00 vcpu 16 1.114,00 17.824,00 Entorno de desarrollo 2 5.355,82 10.711,64 Suscripción FailOver Manager for Standard Edition Cluster Node 4 857,00 3.428,00 TOTAL SIN IVA 99.163,64 IVA 20.824,36 TOTAL CON IVA 119.988,00 Cuadro 4 Los licitadores deberán presentar oferta económica con precios unitarios por cada licencia de producto siguiendo el desarrollo que figura en el cuadro siguiente y que no podrán superar los máximos indicados en el mencionado cuadro. Descripción Suscripción Postgres Plus Standard Edition, para un total de 32 núcleos de proceso virtualizados (virtual cores) para entornos de producción (Active) Suscripción Postgres Plus Standard Edition para un total de 16 núcleos de proceso virtualizados (virtual cores) para entornos de producción (Passive) Suscripción Postgres Plus Standard Edition para entornos de desarrollo (límite hasta 5 servidores) Unidad de Medida Cantidad vcpu 32 vcpu 16 Entorno de desarrollo Suscripción FailOver Manager for Standard Edition Cluster Node 4 2 Precio unitario sin IVA TOTAL SIN IVA IVA TOTAL CON IVA Total sin IVA 6
3ª REQUISITOS, MODALIDADES Y CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LAS VARIANTES No procede. 4ª OTRAS CONSIDERACIONES No procede Página: 7 de 7 7 Firmado por: electrónicamente VALLEJO ARBE EUGENIO por: EUGENIO - DNI 01391996J VALLEJO ARBE Fecha: Cargo: 27-05-2015 DIRECTOR 13:02:17 Fecha: 27-05-2015 13:02:07