INFORME DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN (CLIMA LABORAL) DE LOS EMPLEADOS DEL HOSPITAL CRISTIA MORENO PALLARES 1.- Introducción. Dentro del proceso constante de mejora de la calidad, la E.S.E. decidió emprender durante 2012 una operación de evaluación cualitativa, que complementara las evaluaciones cuantitativas de que se disponían, para ofrecer una imagen más global de su funcionamiento. Además, la versión 2 del 2012 del plan de comunicación, para la adecuada evaluación de los compromisos en ella expresados, obtener determinados datos acerca de la percepción de los trabajadores de la E.S.E. respecto a nuestro clima laboral es de vital importancia. Por ello se decidió elaborar una encuesta con la que pulsar la opinión de los trabajadores del Hospital Cristian Moreno Pallares acerca de su funcionamiento y desempeño. Los objetivos que se planteaban eran: Evaluar su grado de satisfacción con la empresa, condiciones ambientales, instalaciones, y personal. Ayudar a determinar las motivaciones que mueven a nuestros trabajadores, qué valoran más, qué no conocen, etc. Conocer mejor el perfil de los trabajadores que prestan el servicio en la institución. Se elaboraron un cuestionario que será utilizada para evaluar el nivel de satisfacción general de nuestros empleados se pide una valoración global de la institución en cuanto equipamiento, instalaciones para el desarrollo de sus labores diarias, el trato y comunicación con compañeros y jefes. En todas las cuestiones que interrogan sobre el grado de satisfacción de los empleados, se ha usado una escala de 1 a 5, donde el 1 indica el mayor grado de insatisfacción, el 3 una satisfacción aceptable y el 5 la manifestación de la plena satisfacción. De cara a presentar los resultados del grado de satisfacción se ha optado por unificar los usuarios que puntúan cada elemento con 1 y 2 como Insatisfechos, y los que otorgan 4 y 5 como Más que satisfechos, quedando la puntuación intermedia (3) como expresión de una satisfacción esperada.
La encuesta se repartió a todos los empleados de la E.S.E. que se encontraban de turno y trabajaban en el área administrativa el día 10 de Abril de 2012, de forma separada para. Los formularios repartidos entre el área administrativa fueron 30 y se recogieron contestados 26 y del área asistencias fueron repartidos 45 y se recogieron contestados 38. Se realizaran valoraciones separadas por las áreas mencionadas. 2. Análisis de los resultados. 2.1. La Empresa. 1. Referente a la satisfacción de la trayectoria en la empresa encontramos un (84%) de satisfacción en el área administrativa en comparación con un (76%) en el área misional, lo que evidencia una mayor satisfacción en los trabajadores administrativos reflejados en un (7%) de diferencia. Se muestra una insatisfacción del (4%) en el área administrativa y una del (3%) en el área misional. 2. En cuanto al agrado de la empresa encontramos un (96%) de satisfacción en el área administrativa en comparación con un (89%) en el área misional, lo que evidencia una mayor satisfacción en los trabajadores administrativos reflejados en un (7%) de diferencia. Se muestra una insatisfacción del (4%) en el área administrativa y una del (3%) en el área misional, al igual que un (3%) que no responde en esta misma área.
3. Mediante el resultado de las encuestas se muestra un personal orgulloso de pertenecer a la institución reflejados en (88%) de satisfacción en el área administrativa en comparación con un (97%) en el área misional, lo que evidencia una mayor satisfacción en los trabajadores del área misional con un (9%) de diferencia. Se muestra un grado intermedio de satisfacción del (4%) en el área administrativa y un (3%) que no responde en el área misional. No hay porcentaje de insatisfacción en el personal de la E.S.E., en ninguna de sus áreas.. 4. Los resultados de las encuestas referentes al estado de la empresa muestra un (81%) de satisfacción en el área administrativa en comparación con un (68%) en el área misional. Se muestra un grado intermedio de satisfacción del (5%) en el área
misional un (11%) que no responde en esta área y un (4%) en el área administrativa. El porcentaje de insatisfacción en el personal de la E.S.E. Se muestra con (4%) en el área administrativa y una del (11%) en el área misional. 5. Referente a la perspectiva de abandono de trabajo en la empresa encontramos un (79%) de satisfacción en el área administrativa en comparación con un (79%) en el área misional. Se muestra una insatisfacción del (10%) en el área administrativa y una del (10%) en el área misional y un (5%) de abstinencia en ambas áreas.
2.2. Condiciones Ambientales. REPUBLICA DE COLOMBIA 1. Referente a la comodidad del puesto de trabajo en la empresa encontramos un (50%) de satisfacción en el área administrativa en comparación con un (63%) en el área misional lo que evidencia una mayor satisfacción en los trabajadores del área misional con un (13%) de diferencia. Se muestra una insatisfacción del (11%) en el área administrativa y una del (8%) en el área misional y un (8%) de abstinencia en el área administrativa. Su puesto de trabajo le resulta cómodo (MISIONAL)? 0% 8% 3% 16% NO NO/PERO 63% 10% OCASIONES SI/PERO SI NR 2. Referente a la luminosidad en el puesto de trabajo en la empresa encontramos un (73%) de satisfacción en el área administrativa en comparación con un (74%) en el área misional. Se muestra una insatisfacción del (7%) en el área administrativa y una del (2%) en el área misional, también se observa un (8%) de abstinencia en el área administrativa y un (3%) en la misional.
3. Los resultados acerca del estado de los baños se mostraron así un (62%) de satisfacción en el área administrativa en comparación con un (50%) en el área misional. Se muestra una insatisfacción del (11%) en el área administrativa y una del (16%) en el área misional, un (5%) de abstinencia en ambas áreas. Mostrando uno de los grados de insatisfacción mas grande en la encuesta hasta ahora. Los baños están limpios (ADMINISTRATIVOS)? 62% 4% 11% 0% 23% 0% NO NO/PERO OCASIONES SI/PERO SI NR
2.3. Ergonomía. 1. Referente a la comodidad del puesto de trabajo en la empresa encontramos un (50%) de satisfacción en el área administrativa en comparación con un (63%) en el área misional lo que evidencia una mayor satisfacción en los trabajadores del área misional con un (13%) de diferencia. Se muestra una insatisfacción del (11%) en el área administrativa y una del (8%) en el área misional y un (8%) de abstinencia en el área administrativa. 2. Mediante la encuesta encontramos un (31%) de satisfacción en el área administrativa en cuanto a las sillas de trabajo, en comparación con un (24%) y un grado insatisfacción del (46%) en el área administrativa y una del (39%) en el área misional, un (8%) de abstinencia en el área administrativa y u (13%) en misional.
2.4. Creatividad e iniciativa. REPUBLICA DE COLOMBIA 1. Los resultados en cuanto a ser tomados en cuenta muestran un (29%) de satisfacción en el área administrativa en comparación con un (61%) en el área misional lo que evidencia una mayor satisfacción en los trabajadores del área misional con un (30%) de diferencia. Se muestra una insatisfacción del (50%) en el área administrativa y una del (10%) en el área misional. 2. Los resultados acerca de la realización del personal muestra un (69%) de satisfacción en el área administrativa en comparación con un (34%) en el área misional. Se muestra una insatisfacción del nula en el área administrativa y una del (3%) en el área misional, un (8%) de abstinencia en administración y una muestra nula para el área misional.
2.5. Compañeros de trabajo. REPUBLICA DE COLOMBIA 1. Referente a la interacción con los compañeros de trabajo encontramos un (69%) de satisfacción en el área administrativa en comparación con un (74%) en el área misional lo que evidencia una mayor satisfacción en los trabajadores del área misional con un (5%) de diferencia. Se muestra una insatisfacción del (4%) en el área administrativa y una insatisfacción nula en el área misional. 2.6. Jefes y superiores. 1. En cuanto al trato de los superiores los resultados fueron un (88%) de satisfacción en el área administrativa en comparación con un (76%) en el área misional lo que evidencia una mayor satisfacción en los trabajadores del área administrativa con un (12%) de diferencia. Se muestra una insatisfacción nula en el área administrativa y una insatisfacción del (3%) en el área misional.
2. Referente a la comunicación con los jefes tenemos un (81%) de satisfacción en el área administrativa en comparación con un (47%) en el área misional lo que evidencia una mayor satisfacción en los trabajadores del área administrativa con un (34%) de diferencia. Se muestra una insatisfacción nula en el área administrativa y una insatisfacción del (11%) en el área misional, también se abstiene un (5%) en esta área. 3. Referente a la interacción con los compañeros de trabajo encontramos un (69%) de satisfacción en el área administrativa en comparación con un (45%) en el área misional lo que evidencia una mayor satisfacción en los trabajadores del área administrativa con un (24%) de diferencia. Se muestra una insatisfacción del (8%) en el área administrativa y una insatisfacción del (13%) en el área misional.
2.8. Remuneración. 1. Los resultados acerca de la remuneración muestra un (42%) de satisfacción en el área administrativa en comparación con un (16%) en el área misional. Se muestra una insatisfacción de (31%) en el área administrativa y una del (32%) en el área misional, un (4%) de abstinencia en administración y un (5%) para el área misional.
2. Los resultados acerca de la igualdad de los sueldos muestra un (31%) de satisfacción en el área administrativa en comparación con un (26%) en el área misional. Se muestra una insatisfacción del (35%) en el área administrativa y una del (29%) en el área misional, un (8%) de abstinencia en administración y un (11%) para el área misional. 2.9. Reconocimiento. 1. Referente al reconocimiento dado a los empleados de la E.S.E. tenemos un (80%) de satisfacción en el área administrativa en comparación con un (68%) en el área misional lo que evidencia una mayor satisfacción en los trabajadores del área administrativa con un (12%) de diferencia. Se muestra una insatisfacción del (4%) en el área administrativa y una insatisfacción del (11%) en el área misional y un (4%) de abstinencia en administración y un (8%) para el área misional.
2.10. Comunicación. 1. Los resultados acerca de la comunicación muestra un (62%) de satisfacción en el área administrativa en comparación con un (55%) en el área misional. Se muestra una insatisfacción de (4%) en el área administrativa y una del (11%) en el área misional, un (4%) de abstinencia en administración y un (8%) para el área misional.
CONCLUSIONES. El conjunto de los encuestados muestra un grado de satisfacción general con el clima laboral en la E.S.E., muy elevado: casi un 70% más que satisfechos y un 20% de satisfechos. Respecto a la percepción de la empresa, nos encontramos con un personal orgulloso de pertenecer a ella y con un sentido de pertenencia que supera el 80% en promedio. En cuanto a las condiciones ambientales y comodidad del trabajo se encuentra que el área misional expresa una comodidad mayor en su entorno, que los trabajadores del área administrativa aspecto que cambia cuando se les pregunta directamente por su puesto de trabajo, se ve una mínima diferencia que favorece al área administrativa. No obstante esta fue una de las calificaciones más bajas que se reflejaron en la encuesta solo un (50%) de satisfacción. Referente a la creatividad e iniciativa se muestra un personal apático a ser proactivo, un (40%) del personal no se encuentra escuchado por su jefe o superior inmediato. La relación con los compañeros de trabajo es amena y amigable, se trabaja en un ambiente de cordialidad y respecto. Existe un ambiente de amabilidad entre jefes y trabajadores, también observamos mediante los resultados de las encuestas una satisfacción mayor en cuanto a comunicación con gerencia en el área administrativa con un (80%) a diferencia del área misional con un (47%) de satisfacción. En cuanto a la remuneración de los empleados las opiniones están bastante fraccionadas, es el componente que brinda menos satisfacción a los empleados con un índice de menos del (50%).
ENCUESTA APLICADA A LOS TRABAJADORES DE LA E.S.E. HOSPITAL CRISTIAN MORENO PALLARES. Ayúdanos a mejorar. Por favor, dedique unos minutos a completar esta encuesta, la información que proporciones será utilizada para evaluar el nivel de satisfacción general de nuestros empleados con la E.S.E. Sus respuestas serán tratadas de forma CONFIDENCIAL Y ANÓNIMA y no serán utilizadas para ningún propósito distinto al de ayudarnos a mejorar. Marque con un X, el nivel de satisfacción que presente cada uno de los aspectos. Las posibles respuestas van del 1 al 5, siendo el 1 el menor nivel de satisfacción y el 5 el máximo. No No, pero con algún matiz En Ocasiones Si,, pero con algún matiz Si 1 2 3 4 5 1. LA EMPRESA. 1 2 3 4 5 Está usted satisfecho con su trayectoria en la empresa? Le gusta su empresa? Se siente orgulloso de pertenecer a su empresa? De haber sabido cómo iban a ser las cosas en su empresa, hubiera entrado en ella? Se siente integrado en su empresa? Conoce bien que aporta usted con su trabajo al conjunto de la empresa? Si pudiera dejar la empresa por otro trabajo, a igualdad de sueldo y condiciones, se quedaría en la empresa? 2. CONDICIONES AMBIENTALES. 1 2 3 4 5 Su puesto de trabajo le resulta cómodo? Tiene suficiente luz en su lugar de trabajo? La temperatura es la adecuada en su lugar de trabajo? El nivel de ruido es soportable? Los baños están limpios? Su computador funciona a una velocidad adecuada?
3. ERGONOMIA. 1 2 3 4 5 Tiene espacio suficiente en su puesto de trabajo? Su puesto de trabajo es lo suficientemente cómodo? Tiene algún filtro de protección su pantalla de computador? Cree usted que su silla es adecuada? Su pantalla está a la altura adecuada para usted? 4. CREATIVIDAD E INICIATIVA. 1 2 3 4 5... tiene la suficiente autonomía en su trabajo?... tiene la suficiente capacidad de iniciativa en su trabajo?... sus ideas son escuchadas por su jefe o superiores?... se siente realizado en su trabajo?... su trabajo es lo suficientemente variado? 5. COMPAÑEROS DE TRABAJO. 1 2 3 4 5 Se lleva Usted bien con sus compañeros? Le ayudaron y apoyaron los primeros días cuando usted entró en la empresa? Si dejase la empresa, lo sentiría por ellos? Cree que Usted y sus compañeros están unidos y se llevan bien? Considera que sus compañeros son además sus amigos? Existe mucha movilidad y cambio de puestos de trabajo entre sus compañeros en la empresa? 6. JEFE Y SUPERIORES. 1 2 3 4 5 Su jefe o superiores le tratan bien, con amabilidad? Considera adecuado el nivel de exigencia por parte de u jefe? Considera que su jefe es participativo? Considera usted que trabaja en equipo con su jefe y compañeros? Tiene usted comunicación con su jefe? Considera que tiene Usted un jefe justo? 7. PUESTO DE TRABAJO. 1 2 3 4 5 El puesto que ocupa en la empresa está en relación con la experiencia que usted posee? Su puesto está en relación con su titulación académica? Se considera usted valorado por el puesto de trabajo que ocupa? Considera que su trabajo está suficientemente reconocido y
considerado por su jefe o superiores? Le gustaría permanecer en su puesto de trabajo dentro de su empresa? Existen posibilidades reales de movilidad en su empresa? 8. REMUNERACION. 1 2 3 4 5 Considera que su trabajo está bien remunerado? Cree que su sueldo está en consonancia con los sueldos que hay en su empresa? Considera que su remuneración está por encima de la media en su entorno social, fuera de la empresa? Cree que su sueldo y el de sus compañeros está en consonancia con la situación y marcha económica de la empresa? Considera que existe igualdad entre hombres y mujeres en cuanto a la remuneración percibida dentro de su empresa 9. RECONOCIMIENTO. 1 2 3 4 5... existe igualdad entre hombres y mujeres, a la hora de ocupar puestos de trabajo? realiza un trabajo útil?... tiene un cierto nivel de seguridad en su puesto de trabajo, de cara al futuro?... es posible la promoción laboral por un buen rendimiento laboral? 10. COMUNICACIÓN. 1 2 3 4 5... existe buena comunicación de arriba a abajo entre jefes y subordinados?... existe buena comunicación de abajo a arriba entre subordinados y jefes?... su jefe o jefes escuchan las opiniones y sugerencias de los empleados? La encuesta ha concluido, gracias por su colaboración. Coordinación de Calidad.