Descripción de los Servicios Servicios de transformación y planificación empresarial Los Servicios SAP Business Transformation and Plan proporcionan servicios de consultoría y creación de prototipos para que al Licenciatario le resulte más sencilla la innovación y la transformación de su ventaja competitiva. SAP prestará soporte al Licenciatario durante los servicios de transformación empresarial para el desarrollo de soluciones SAP, desde la innovación empresarial y el diseño de una arquitectura empresarial estratégica hasta las estrategias de implementación y adopción, la gestión del rendimiento empresarial y las capacidades de creación. SAP proporcionará el conocimiento técnico y empresarial necesario para prestar al Licenciatario los servicios de transformación y planificación empresarial para las soluciones on-premise de SAP, las soluciones en nube de SAP o la integración de las soluciones externas a SAP, de conformidad con lo definido en el Formulario de Pedido y en el Documento de Alcance adjuntos al presente. 1 Servicios SAP Business Transformation and Plan Actualmente, los Servicios SAP Business Transformation and Plan incluyen: Servicios SAP Business Strategy and Architecture Servicios SAP Business Performance Management Servicios SAP Business Innovation Servicios SAP Program Management and Project Management Servicios SAP Adoption Servicios SAP Business Process Management (BPM) Servicios SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation Servicios SAP Guidance Servicios SAP Value Prototyping 2 Enfoque Estos Servicios SAP Business Transformation and Plan podrán prestarse a través de un compromiso de SAP Value Partnership o como servicios independientes. SAP prestará los Servicios SAP Business Transformation and Plan durante las cuatro fases de la metodología de transformación empresarial, de conformidad con lo especificado a continuación. : SAP identificará la necesidad de transformación, analizará las capacidades y diseñará el caso de cambio para impulsar la innovación y la transformación técnica de la empresa. : SAP revisa los requisitos de cambio y define cómo se conseguirán y cuantificarán. SAP y el Licenciatario identificarán de manera conjunta las actividades y los canales de comunicación. SAP desarrollará una hoja de ruta, identificará las áreas de mejora y definirá los indicadores de rendimiento clave (KPI) para cuantificar el éxito. : SAP facilitará la ejecución de la hoja de ruta de transformación, los escenarios de valor, etc. para avanzar hacia el estado meta de los objetivos acordados por ambas partes. : SAP, junto con el Licenciatario, controlarán y llevarán a cabo la institucionalización de la innovación y las iniciativas de transformación. Los Servicios SAP Business Transformation podrán prestarse o bien en las instalaciones del Licenciatario, a través del modelo local-externo, o bien a través de una conexión remota, de conformidad con lo especificado en el Formulario de Pedido o el Documento de Alcance. Los servicios se llevan a cabo durante el horario de trabajo habitual. 2.1 Servicios SAP Business Strategy and Architecture Los Servicios SAP Business Strategy and Architecture permiten al Licenciatario diseñar un entorno para todas las aplicaciones de la empresa. Estos Servicios SAP Business Strategy and Architecture ayudarán al Licenciatario mediante directrices y asesoramiento técnico y empresarial en los siguientes temas: (i) arquitectura empresarial, (ii) transformación empresarial, (iii) mejores prácticas del sector, y (iv) diseño de la solución. Asimismo, dichos servicios proporcionan directrices y asesoramiento al Licenciatario sobre los ámbitos anteriormente mencionados y definirán una arquitectura meta y una hoja de ruta de transformación con una alineación de varias capas. Los Servicios SAP Business Strategy and Architecture constarán de una o una combinación de las siguientes actividades. Las actividades específicas que conforman los Servicios SAP Business Strategy and Architecture para el proyecto del Licenciatario se definirán en el Documento de Alcance. SAP analiza los datos existentes para el área que se encuentra dentro del alcance. SAP analiza las necesidades y las causas de la transformación. SAP y el Licenciatario revisan la arquitectura empresarial existente. SAP y el Licenciatario revisan diferentes aspectos de la arquitectura. SAP y el Licenciatario revisan la madurez del departamento de TI. SAP desarrolla la visión de la arquitectura. SAP lleva a cabo una evaluación integral del riesgo estratégico. SAP planifica la arquitectura, las operaciones y los servicios previstos. SAP crea la hoja de ruta para la transformación. SAP analiza los riesgos y desarrolla la estrategia de mitigación de riesgos. SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services SPANISH v.2-2015 1
SAP desarrolla el diseño de la arquitectura. SAP desarrolla el plan de Implementación de las TI. SAP ayuda al Licenciatario en el control de riesgos y la ejecución del plan de mitigación del riesgo. SAP ayuda al Licenciatario en la gestión de las solicitudes de modificación de la arquitectura. SAP ayuda al Licenciatario en la definición de un proceso de mejora continuo. SAP ayuda al Licenciatario en la revisión de los riesgos y la identificación de nuevas oportunidades. 2.2 Servicios SAP Business Performance Management El objetivo del Servicio SAP Business Performance Management es coordinar el valor empresarial de una iniciativa de TI con los objetivos empresariales estratégicos de la empresa del Licenciatario. SAP evaluará y analizará el estado actual del Licenciatario con respecto a los objetivos determinados e identificará y priorizará las oportunidades de gestión del rendimiento empresarial. Durante la fase de diseño, se hace hincapié en la determinación del valor, ya sea nuevo o adicional, que la transformación empresarial podría aportar al Licenciatario en lo relativo a su estrategia empresarial y los factores que determinan el éxito. Durante la fase de diseño, se desarrolla un enfoque para favorecer la realización para que el Licenciatario lo tenga en cuenta. A medida que transcurre la fase de transformación, se realizará un seguimiento de cada uno de estos beneficios. Durante la fase de optimización, se controlará el valor a fin de identificar las desviaciones de la mejora y el posible potencial adicional. Los Servicios SAP Business Performance Management constarán de una o una combinación de las siguientes actividades. Las actividades específicas que forman los Servicios SAP Business Performance Management para el proyecto del Licenciatario se definirán en el Documento de Alcance. SAP y el Licenciatario analizan los impulsores de la transformación. SAP y el Licenciatario analizan los objetivos. SAP identifica los beneficios que se conseguirán al alcanzar los objetivos. SAP analiza la línea de base. SAP recopila las estadísticas de comparación y analiza los resultados. SAP desarrolla los mapas de valor y estimaciones conservadoras. SAP crea el primer caso empresarial. SAP y el Licenciatario establecen la titularidad de los beneficios obtenidos. SAP y el Licenciatario identifican los cambios que se deben llevar a cabo. SAP valida los indicadores de rendimiento clave y define los factores cruciales para el éxito de la obtención de valor. SAP y el Licenciatario completan la medición de los beneficios y los cambios. SAP y el Licenciatario reciben la aceptación de todos los grupos de interés. SAP desarrolla el plan de realización de beneficios. SAP y el Licenciatario gestionan los programas de cambio. SAP y el Licenciatario revisan el progreso, en comparación con el plan de beneficios. SAP y el Licenciatario toman las medidas correctivas necesarias para alcanzar los beneficios. SAP y el Licenciatario evalúan de manera formal los beneficios conseguidos. SAP y el Licenciatario emprenden una acción para obtener beneficios cuando sea posible. SAP ayuda al Licenciatario en la identificación de posibles mejoras adicionales, durante los cambios empresariales. SAP ayuda al Licenciatario a identificar posibles beneficios de inversiones adicionales. 2.3 Servicios SAP Business Innovation Los Servicios SAP Business Innovation utilizan un enfoque orientado al negocio para ayudar al Licenciatario en la diferenciación estratégica, la ventaja competitiva potencial y en el uso del crecimiento potencial de SAP Innovation. Estos Servicios SAP Business Innovation actuarán como catalizadores para la transformación empresarial del Licenciatario. Asimismo, los mencionados servicios facilitan la adopción centrada en el negocio de la cartera de innovación de SAP con el objetivo de impulsar los beneficios de las ofertas de innovación de SAP. Este servicio puede incluir una valoración de la funcionalidad digital, la identificación de una lista preliminar de casos de uso de la innovación, la valoración de la viabilidad técnica, la priorización de los casos de uso y una planificación para escalar y adoptar la transformación empresarial. Los Servicios SAP Business Innovation constarán de una o una combinación de las siguientes actividades. Las actividades específicas que conforman los Servicios SAP Business Innovation para el proyecto del Licenciatario se definirán en el Documento de Alcance. SAP y el Licenciatario analizan los impulsores de la innovación. SAP desarrolla un análisis integral del área empresarial del Licenciatario que se encuentra dentro del alcance. SAP desarrolla un punto de vista innovador del área empresarial del Licenciatario que se encuentra dentro del alcance. SAP y el Licenciatario desarrollan un plan de innovación específico para la cuenta. SAP analiza la situación actual de las funcionalidades y desarrolla una lista inicial de posibles casos de uso. SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services SPANISH v.2-2015 2
SAP lleva a cabo una evaluación de la madurez de las funcionalidades digitales. SAP, de manera conjunta con el Licenciatario, finaliza la lista de casos de uso de innovación digital y asigna las funcionalidades digitales. SAP analiza el impacto de las necesidades de transformación. SAP desarrolla la hoja de ruta para la transformación digital. SAP desarrolla el plan de escalado y adopción. SAP ayuda al Licenciatario a definir el marco de gestión de la innovación para su institucionalización. 2.4 Servicios SAP Program and Project Management SAP proporcionará al Licenciatario el Servicio de gestión del programa y el proyecto durante la vigencia de su proyecto o programa de SAP. Este Servicio proporciona la orientación global, el diseño de la estructura del proyecto o programa y el contenido del proyecto o programa necesarios para implementar las iniciativas del Licenciatario relacionadas con SAP. Los Servicios SAP Program and Project Management podrán ayudar al Licenciatario en sus actividades de gestión del programa o proyecto, desde la preparación del proyecto, la gestión del alcance, la gestión de recursos y la comunicación, hasta la gestión de riesgos, la gestión de los cambios organizativos y la gestión del tiempo y el coste para la supervisión y el control, según lo especificado en el Documento de Alcance. Las actividades específicas que conforman los Servicios SAP Program and Project Management para el proyecto se definirán en el Documento de Alcance. 2.5 Servicios SAP Adoption Los Servicios SAP Adoption tienen un enfoque orientado al negocio que abarca toda la empresa y que da como resultado una adopción más fundamentada, estructurada y alineada con las TI de las redes empresariales o las soluciones de SAP. Los Servicios SAP Adoption ayudan al Licenciatario a determinar cuándo, dónde y cómo se deberían utilizar las redes y las soluciones empresariales de SAP. Esto incluye analizar la madurez y el uso que hace el Licenciatario de las soluciones y las redes empresariales de SAP, la definición de escenarios que ayuden al Licenciatario desde una perspectiva empresarial y las barreras en su implementación, y la modificación de la planificación de la gestión para superar estas barreras al tiempo que se mantiene la seguridad y el rendimiento. Los Servicios SAP Adoption constarán de una o una combinación de las siguientes actividades. Las actividades específicas que forman los Servicios SAP Adoption para el proyecto del Licenciatario se definirán en el Documento de Alcance. SAP analiza los datos existentes para el área que se encuentra dentro del alcance. SAP y el Licenciatario ajustan el uso y la madurez actuales. SAP y el Licenciatario definen el estado objetivo. SAP define escenarios para mejorar la adopción de soluciones y redes empresariales. SAP desarrolla un plan de gestión de cambios. SAP, de manera conjunta con el Licenciatario, define el control para mejorar la adopción. SAP ayuda al Licenciatario en la gestión de las mejoras hacia el estado objetivo. SAP ayuda al Licenciatario a medir y comparar el rendimiento de manera periódica para su institucionalización en toda la empresa. 2.6 Servicios SAP Business Process Management (BPM) Los Servicios SAP Business Process Management (BPM) tienen un enfoque integral para mejorar los procesos centrados en soluciones sectoriales, que emplea la metodología y tecnología de SAP BPM. Estos servicios se ofrecen en varias dimensiones: sectorial, intersectorial, línea de negocio y soluciones. Las mejores prácticas y los métodos de cada una de estas dimensiones ayudan al Licenciatario a analizar los procesos tal como son y a diseñar los procesos tal como desea que sean. Durante la fase de, el énfasis recae sobre la determinación de la imagen global de la gestión del proceso. Los pasos básicos incluyen el diseño de un marco para el proceso empresarial y la evaluación de la madurez del proceso del Licenciatario. Durante la fase de, se analiza el proceso y se diseña el proceso que se seguirá. Además, se integrará una estructura de control para enmarcar la implementación de nuevos procesos. Dicha implementación de nuevos procesos se llevará a cabo durante la fase de, y hace referencia a las implementaciones técnicas que abarcan la definición de los indicadores del proceso, como parte del control de los procesos. Durante la fase de, se lleva a cabo un control continuo a fin de identificar las áreas de mejora continua de los procesos. Los Servicios SAP Business Process Management (BPM) constarán de una o una combinación de las siguientes actividades. Las actividades específicas que conforman los Servicios SAP Business Process Management (BPM) para el proyecto del Licenciatario se definirán en el Documento de Alcance. SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services SPANISH v.2-2015 3
SAP analiza los datos existentes para el área que se encuentra dentro del alcance. SAP y el Licenciatario deciden el nivel medio de madurez que deberían alcanzar todos los procesos. SAP determina el nivel de madurez de todos los procesos. SAP clasifica la necesidad de mejora de cada uno de los procesos en función de las categorías de madurez analizadas. SAP define los aspectos básicos en lo relativo a bloques de BPM. SAP, de manera conjunta con el Licenciatario, define el control de BPM. SAP desarrollará el diseño de procesos, que incluye: Calibración Análisis de la situación actual del proceso y la organización previstos de la solución SAP prepara el plan de implementación de los procesos. SAP desarrolla el marco de control del proceso. SAP, de manera conjunta con el Licenciatario, define el control de los procesos. SAP ayuda al Licenciatario en la definición del control de procesos, la generación de informes sobre los procesos, el cockpit de gestión de procesos, etc. SAP ayuda al Licenciatario en la medición y comparación periódicas del rendimiento. Servicios SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation Los Servicios SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation facilitan las mejores funcionalidades de ejecución y el valor empresarial de SAP para el Licenciatario. Estos Servicios SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation incluyen asesoramiento y directrices sobre cómo crear un CCoE. Los servicios mencionados ayudan al Licenciatario con las evaluaciones del CCoE, las referencias para el personal del CCoE, la estrategia y el diseño del CCoE, y la orientación y certificación del CCoE. Estos servicios prestan soporte al Licenciatario en el diseño y la creación de un nuevo CCoE o la reorganización de un CCoE existente. Los Servicios SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation constarán de una o una combinación de las siguientes actividades. Las actividades específicas que conforman los Servicios SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation para el proyecto del Licenciatario se definirán en el Documento de Alcance. 2.7 SAP analiza las necesidades y las causas de la transformación. SAP revisa la configuración actual y evalúa su madurez. SAP y el Licenciatario desarrollan la visión prevista. SAP y el Licenciatario evalúan y analizan el coste total de propiedad. SAP desarrolla la estrategia del CCoE. SAP crea la hoja de ruta para la transformación. SAP desarrolla el diseño del CCoE. SAP desarrolla el plan de Implementación. SAP ayuda al licenciatario en la implementación. SAP ayuda al Licenciatario en la gestión del CCoE. SAP ayuda al Licenciatario en la formación y la certificación, así como en la definición de un proceso de mejora continua. 2.8 Servicios SAP Guidance SAP proporciona al Licenciatario directrices relacionadas con las soluciones, los proyectos y los programas de SAP. Las soluciones de SAP pueden incluir soluciones on-premise, soluciones en nube y la integración de soluciones de otros proveedores. SAP puede ayudar al Licenciatario con directrices relacionadas con el diseño de procesos empresariales basados en soluciones SAP o en la arquitectura de soluciones SAP, de conformidad con lo especificado en el Documento de Alcance. 2.9 Servicios SAP Value Prototyping Los Servicios SAP Value Prototyping son servicios de ingeniería de la solución que facilitan la búsqueda de la solución y el proceso de decisión y realización mediante la creación de prototipos y plantillas para casos de uso específicos del Licenciatario en los procesos empresariales, los modelos empresariales predictivos, la arquitectura y el rendimiento, la usabilidad y la productividad. Los prototipos específicos del Licenciatario proporcionan información detallada sobre las soluciones más críticas para un caso de uso concreto del Licenciatario. Los prototipos específicos del Licenciatario se proporcionan como un sistema de referencia. Las plantillas específicas del Licenciatario son configuraciones de referencia limpias para un caso de uso concreto del Licenciatario, como una combinación de plantillas genéricas ajustadas y los resultados de un prototipo. Los prototipos y las plantillas se pueden usar como una referencia de diseño para los sistemas de desarrollo. Los Servicios SAP Value Prototyping que tienen que realizarse en prototipos y plantillas que se encuentran en la infraestructura de SAP requerirán que el Licenciatario adquiera por separado Servicios Gestionados (HANA Enterprise Cloud and Application Management Services), como HEC Cloud Start. Los prototipos y las plantillas de la infraestructura de SAP no se pueden usar para el funcionamiento en productivo. Los Servicios SAP Value Prototyping pueden ayudar al Licenciatario a crear los prototipos y las plantillas. SAP y el Licenciatario identificarán y acordarán de forma conjunta en el Documento de Alcance el alcance para los prototipos y las plantillas. SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services SPANISH v.2-2015 4
3 Roles, Responsabilidad y Control SAP trabajará según el esfuerzo y la duración estimados especificados en el Formulario de Pedido o el Documento de Alcance a fin de realizar las actividades acordadas. SAP asignará recursos, normalmente, entre seis (6) y ocho (8) semanas después de la firma del Formulario de Pedido. Cada proyecto tendrá un conjunto específico de roles y responsabilidades que se acordarán una vez se haya iniciado el proyecto. 3.1 Roles del Licenciatario Los roles habituales del Licenciatario son: Patrocinador Ejecutivo: responsable de la toma de decisiones acerca de los problemas de alcance, prioridades, presupuesto y modificaciones. Aboga de manera activa por el compromiso. Responsable del : responsable global del éxito del compromiso, actúa como único punto de contacto del Licenciatario con SAP. El Licenciatario debe designarlo antes de que SAP inicie ninguna acción. Responsable del Proyecto: responsable de las actividades de gestión del proyecto. Responsable del Negocio: propietario de la solución empresarial y el enlace clave entre el equipo del compromiso y la empresa. Responsable del Valor: responsable de establecer y gestionar el centro de control de la gestión del valor. Responsable de la Innovación: responsable de las cuestiones de innovación en los ámbitos de liderazgo que le corresponden. Responsable de la Gestión de Modificaciones en la Empresa: gestión de grupos de interés, evaluación del impacto y preparación de la empresa, aceptación de modificaciones organizativas y realización de la formación. Responsable funcional: es el responsable de la información acerca de configuración de la solución Responsable de la Infraestructura: responsable de la infraestructura técnica de las soluciones on-premise y de la integración en la nube. 3.2 Responsabilidades del Licenciatario Salvo que se especifique lo contrario en el Documento de Alcance, durante el proyecto, el Licenciatario será responsable de lo siguiente: Responsabilidades generales del Licenciatario El Licenciatario designará un Responsable del. El Licenciatario se asegurará de que los miembros de su equipo sean conscientes de los problemas y estén disponibles cuando sea necesario para garantizar una conclusión satisfactoria. El Licenciatario, con ayuda de las aportaciones de SAP, realizará los pasos preparatorios necesarios para facilitar una ejecución eficaz del servicio. El Licenciatario y SAP comunicarán el enfoque del compromiso, los roles y responsabilidades, el calendario estimado, la solicitud de cambio y el proceso de toma de decisiones. La definición de vías y contactos de comunicación para cada tema seleccionado. El Licenciatario desarrollará una lista de modificaciones del alcance para incluirla en una Solicitud de Modificación o en un Formulario de Pedido adicional. El Licenciatario es responsable de todas las actividades de gestión de cambios en la empresa. El Licenciatario y SAP verificarán el calendario estimado fase por fase. Definir una comunicación proactiva y abierta para las nuevas iniciativas de proyecto. El Licenciatario implicará a SAP en la planificación de la cartera de proyectos. Asignar y coordinar a los empleados necesarios del equipo de proyecto del Licenciatario. Tomar decisiones sobre el compromiso del Licenciatario y comunicarlas Contribución por parte del Licenciatario al éxito del compromiso. Responsabilidades técnicas El Licenciatario proporcionará todos los servidores y software on-premise El Licenciatario será plenamente responsable del entorno de infraestructura tecnológica de sus instalaciones. Esto incluye, aunque sin limitarse a estos elementos, la Base de SAP, el sistema de transporte, la administración de la base de datos, la administración de red, el servidor y el hardware de almacenamiento, y la arquitectura de software. El Licenciatario será responsable de toda la gestión de cambios del software. El Licenciatario proporcionará a SAP acceso remoto a sus sistemas, según sea necesario. El Licenciatario garantizará que el entorno de SAP esté accesible a través de la red SAP Service Connection (SAP OSS). El Licenciatario creará los ID de usuario para el equipo de SAP que corresponda. 3.3 Control Salvo que el Documento de Alcance especifique lo contrario, SAP y el Licenciatario acuerdan utilizar un marco de cuatro niveles para el control estratégico en los niveles directivos de planificación y ejecución. Patrocinio: visualización y aprobación de las iniciativas clave a largo plazo para la consecución de los objetivos definidos a nivel directivo del Licenciatario. Comité Directivo: toma de decisiones estratégicas y revisión del progreso del compromiso. Gestión del Programa: revisión del progreso a nivel de programa, gestión del rendimiento empresarial, resolución de riesgos del compromiso, escalado de problemas y definición de los estándares del programa. SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services SPANISH v.2-2015 5
Estado: revisión del progreso de los Servicios de Empresarial de SAP individuales y resolución de problemas. 4 Supuestos y Exclusiones Cualquier elemento o Servicio que no esté definido dentro del alcance de este Servicio se considerará que está fuera del mismo, incluidos los siguientes elementos que está fuera del alcance. Productos de Entrega no descritos explícitamente en el Documento de Alcance. Modificaciones del código fuente de SAP y del diccionario de datos Contenido para la formación de usuarios finales Programas o contenido para la migración de datos Suministro de licencias de software (sean SAP o de otros proveedores) Tareas de administración de sistemas para sistemas on-premise incluidos los transportes entre entornos Coordinación del trabajo que deben realizar los proveedores externos del Licenciatario. Resolución de defectos del software Cambios en las mejoras actuales del Licenciatario (desarrollos, interfaces, modificaciones, BADI y desarrollo de complementos) Depuración de datos Creación de planes y guiones de prueba, y ejecución de los mismos. No se incluye ninguna tarea para los procesos de comprobación de verificaciones y validaciones, que pueden ser necesarios en función de los requisitos regulatorios, sectoriales o gubernamentales existentes. Estas pruebas son responsabilidad exclusiva del Licenciatario. Salvo que se especifique lo contrario en el Documento de Alcance, se aplican los siguientes supuestos: Los plazos estimados se basan en la disponibilidad continua de los sistemas on-premise, así como en el cumplimiento, por parte del Licenciatario, de los requisitos previos y las responsabilidades que le corresponden. Toda la documentación de soporte, así como los Productos de Trabajo, se desarrollarán utilizando ordenadores de sobremesa y portátiles personales estándar con aplicaciones de Microsoft Office (Word, Excel, MS Project, Visio y PowerPoint) o con herramientas de documentación acordadas por ambas partes. Si se incluye en el programa SAP Ramp-up algún Software de SAP que aparezca en el Documento de Alcance, el Licenciatario deberá solicitar su admisión en el programa SAP Ramp-up y ser aceptado para cada Software de SAP. La transferencia de conocimientos (taller de formación para usuarios clave) no sustituye la necesidad de una formación oficial sobre las soluciones, que estará disponible a través de SAP Education. El Servicio contará con el patrocinio de los directivos senior del Licenciatario, quienes estarán disponibles de forma regular y oportuna para supervisar el progreso y para actuar como responsables de la toma de decisiones políticas. El Licenciatario asignará los recursos empresariales y de TI necesarios para el Servicio. Si el Licenciatario no puede cumplir la planificación y los plazos acordados, se podrá modificar la Solicitud de Modificación de conformidad con el Procedimiento de Solicitud de Modificación, según lo definido en el Formulario de Pedido. SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services SPANISH v.2-2015 6