2012 II SIMPOSIO DE BECARIOS Y EX BECARIOS DEL CONACyT Edición Europa

2012 II SIMPOSIO DE BECARIOS Y EX BECARIOS DEL CONACyT Edición Europa AUTORA: LINDSAY CANALES MORALES EL EFECTO DEL USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN SOBRE LA EFICIENCIA DE LAS ORGANIZACIONES: UNA APROXIMACIÓN DE LAS EMPRESAS EN MÉXICO (Noviembre, 2012) Grado: Maestra en Calidad e Investigadora Estudiante actual en el Doctorado en Dirección de Empresas Universidad Complutense de Madrid Becaria CONACyT Noviembre 2007 Octubre 2012 E-mail: lindsay_canales@yahoo.com.mx

RESUMEN Este trabajo estima desde una perspectiva teórica la forma de medición de la eficiencia empresarial, por medio de una Frontera Estocástica de Producción (Farrell, 1957, Coelli, et al., 2005) con una forma funcional Cobb Douglas que cuantifica la eficiencia técnica de una muestra de empresas establecidas en México con resultados del ejercicio 2009. Con el fin de analizar la influencia del uso de las tecnologías de la información y su efecto en la eficiencia empresarial, se realiza un sondeo para poner a prueba nuestras hipótesis en 39 empresas voluntarias que generan ventas mayores a 1,6 millones de euros y se encuentran en la base de datos del Sistema de Información Empresarial Mexicana (SIEM) de los sectores: Industrial, Comercial y de Servicios. Los resultados muestran una influencia positiva en la eficiencia empresarial al usar tecnologías de la información como: Intranet, ERP, CRM y Business Intelligence. Este primer estudio concluye que en la práctica empresarial mexicana durante el año 2010 el uso de estas tres tecnologías tienen un nivel de significatividad estadísticamente relevante y la ausencia de significatividad en términos cuantitativos con la nula influencia de herramientas TIC como: Internet, CRM y comercio electrónico en la eficiencia empresarial. Palabras Clave: Productividad, eficiencia, tecnologías de la información, frontera estocástica. INTRODUCCIÓN Partiendo de los estándares de los países del primer mundo y que los países más industrializados han logrado avanzada tecnología e innovación y en consecuencia alcanzan un elevado desarrollo humano, es de interés conocer la influencia de la Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) en la empresa para contribuir al desarrollo científico y tecnológico que hay en México y aportar conocimiento en la forma de medición de la eficiencia, principalmente enfocado a los procesos de producción en la cadena de suministro. El objeto de esta investigación, es medir si existe evidencia positiva en el uso de las TIC y la eficiencia con las principales soluciones y aplicaciones que se consideran de interés en el ámbito empresarial que permiten facilitar la toma de decisiones y gestión de las compañías, como son: LCM Page 1

Internet, Intranet, ERP (Enterprise Resource Planning) que permiten rediseñar las prácticas de negocio, sistemas CRM (Customer Relationship Management) para administrar la relación con los clientes, BI (Business Intelligence) para transformar y consolidar los datos de negocio en tiempo real y el e-commerce para transacciones en compras online. 1.1. Productividad 1. MARCO GENERAL DE ANÁLISIS Esta investigación considera que las relaciones técnicas de producción y desarrollo se generan a partir del procesamiento de información, comunicación y uso de dispositivos tecnológicos, es decir, un contexto productivo cuyas características se reflejen en productividad y eficiencia. Para ello, en primer lugar se presenta una revisión de la literatura adaptando la cronología histórica propuesta por Sumanth (1998) de las distintas definiciones de productividad utilizadas en la literatura económica: Quesnay (1758), Smith (1776), Littre (1883), OCEE (1950), Davis (1955), Fabricant (1962), Kendrick & Creamer (1965), Siegel (1975), Sumanth (1979, 1998), Prokopenko (1991). En segundo lugar se define el concepto de productividad como la cantidad de producto por unidad de insumo (Brynjolfsson, Hitt; 1998); considerando que la Productividad Total de los Factores (PTF) se determina por la eficiencia y la intensidad de los insumos que se utilizan en la producción (Comin, 2006). Algunos insumos que se pueden considerar son el capital y la mano de obra. La productividad es un indicador que refleja la eficiencia con la que se utilizan los recursos humanos, capital, conocimientos, energía, para producir bienes y servicios en el mercado (Levitan, Werneke, 1984). Un concepto interesante, es que la productividad se relaciona con el excedente en el proceso de producción, en una unidad de producto (output) con el valor de cada unidad de insumo (input) como lo afirma Sumanth en 1998 y Farrell desde 1957 lo llamaba medida de la eficiencia productiva. LCM Page 2

1.2. Eficiencia Desde la perspectiva económica, la eficiencia es la expresión matemática de la relación técnica existente entre factores y productos. Debreu (1951) cuantifica el ratio de distancias cuando una economía se aleja de la óptima. Koopmans (1951) parte de modelos de input-output de Leontief y define a un punto eficiente como aquella combinación del producto neto que posee la propiedad de incrementar una coordenada a costa de disminuir al menos una de las restantes. Para medir la eficiencia es necesario conocer la función de producción (posee una forma determinada), o el conjunto de producción y la frontera de eficiencia (es resultado de la ineficiencia), por medio de métodos de carácter paramétrico o determinístico y no paramétrico. La eficiencia técnica se mide con un método de análisis que consiste en la estimación de una función de producción paramétrica y a partir de la misma se puede obtener una medida de eficiencia técnica individual de cada explotación, puede variar si se modifica la técnica de producción pero no si cambian las productividades marginales. La eficiencia asignativa se refiere al coste mínimo de producción de una cantidad determinada de output al cambiar las relaciones proporcionales de los inputs utilizados en función de sus precios y productividades marginales. Farrell (1957), presentó un trabajo seminal y definió la medida de eficiencia global como el producto de la eficiencia técnica y eficiencia asignativa; dos componentes que reflejan la capacidad de una empresa para utilizar los insumos en proporciones óptimas, considerando los precios y la tecnología de producción. Representada como: Eficiencia Global = Eficiencia Técnica * Eficiencia Asignativa La eficiencia se puede medir a través de la cuantificación de los recursos utilizados, en servicios utilizados. Lovell (1993) utiliza dos métodos principales para estimar la eficiencia, el análisis envolvente de datos que es un estimador no paramétrico que asume una función de producción al mismo tiempo determinista que utiliza combinaciones lineales de entradas y salidas y por otro lado, se encuentran las fronteras estocásticas que es un estimador paramétrico y estocástico para llegar a una frontera eficiente. LCM Page 3

1.3. Frontera estocástica Farrell en 1957 introdujo el concepto de una frontera eficiente: de acuerdo a los estudios empíricos que realizó se puede observar el comportamiento de las empresas empleando como referencia una curva, la frontera, formada por el conjunto de empresas que presentan mayor eficiencia: La empresa más eficiente será la que se encuentre más cercana a esta curva y más ineficiente la más alejada a dicha frontera. Según Farrell (1957), la medición de la eficiencia productiva empresarial, puede realizarse a través de dos métodos para el cálculo de fronteras que representan las prácticas eficientes, en función de cómo se considera la frontera de eficiencia: la determinística (cuando toda desviación respecto a la frontera es interpretada como una medida de ineficiencia), y la estocástica (incorpora que cada empresa evaluada, cuenta con su propia frontera estocástica, de la que puede desviarse sistemáticamente como consecuencia de su ineficiencia. 1.4. Las tecnologías de la información y las comunicaciones Analizamos definiciones como las de Daft y Lengel (1986), Wood (1986), Bell et al. (1993), Kellogg y Chase, (1995), Björk (1999), Nadkarni y Gupta, (2007), Syrjänen y Pathan, (2008), Cobo (2009), OCDE (2009). Tomando en cuenta los elementos que proponen estos autores nuestra definición intenta capturar parte de las definiciones anteriores, dado que no existe una única definición sobre TIC, nos vamos a centrar en el grupo que define la OCDE (2010) referente a negocios y software de productividad y en servicios al rubro 72 que refiere a informática y actividades conexas para acotar la definición de TIC en esta investigación. Por lo tanto, el término TIC en lo sucesivo se define como las herramientas de hardware y software, computadoras, dispositivos electrónicos para procesar, almacenar, transmitir y recuperar información, redes integradas o medios electrónicos para transmisión de información, infraestructura de redes, medios físicos o virtuales que permitan intercambios de comunicación entre sí retomando la idea de Cobo (2009) que la vinculación de estos dispositivos electrónicos, crea sistemas de información en red basados en un protocolo en común. LCM Page 4

2. ANTECEDENTES TEÓRICOS Las TIC influyen en la productividad y eficiencia de las organizaciones, que combinada con el resto de los factores productivos en la organización y midiendo su uso, pueden transformarse a través del tiempo en una ventaja competitiva. Del análisis de las diferentes teorías, se puede inferir que existe la influencia de las TIC sobre la eficiencia de las empresas. Tabla 1: Teorías Autores Teoría Conclusión Barney (1991) Teoría de Recursos y Capacidades Las TIC se consideran como un recurso valioso. (Coase, 1937; Modelo de Costes de Transacción Los datos apoyan la importancia de la confianza y Williamson, 1975 y la especificidad de los activos para explicar el 1985; Zaheer y grado de integración Venkatraman, 1994) Fuente: Elaboración Propia Con estos antecedentes teóricos, se plantea como pregunta de investigación si: El uso de las TIC supone una mejora en la eficiencia de las empresas? LCM Page 5

3. MODELO ESPECÍFICO DE ANÁLISIS Derivado de la revisión de la literatura, se considera el modelo específico de análisis donde se formulan seis hipótesis en las que se espera que el uso de las TIC, tengan una influencia de positiva en la eficiencia. Las variables independientes son: Internet, Intranet, ERP, CRM, Business Intelligence y comercio electrónico, considerando como variables de control el tamaño y sector (ver figura 1). Figura 1: Uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Fuente: Elaboración Propia Después de haber analizado y revisado la literatura podemos formular las siguientes hipótesis: El uso empresarial de internet, el uso de intranet, el uso de ERP, el uso de CRM, el uso de BI, el uso de e-commerce, está relacionado positivamente con la eficiencia de las empresas. LCM Page 6

A continuación, se presenta un resumen, donde podemos observar las hipótesis planteadas y los autores que afirman la influencia de las TIC en cada una de ellas (ver tabla 2). Tabla 2: Resumen de hipótesis Hipótesis: Autores H1: El uso empresarial de internet está asociado Porter, 2001; Brynjolfsson y Smith (2000); positivamente con la eficiencia de las empresas? López et. al., 2006; López y Sandulli, 2007. H2: El uso de la intranet está relacionado Cooke y Morgan, 1993; Koschatzky, 2002. positivamente con la eficiencia de las empresas? H3: El uso del ERP (Enterprise Resource Planning) Brynjolfsson y Hitt, 1995; Maloni y Benton, está asociado positivamente con la eficiencia de las 1997; Minahan, 1998; Mirani y Lederer, empresas? 1998; Chesley, 1999; Pliskin y Zarotski, 2000; Davenport, 2000; DeLone y McLean, 2003; Huang et al., 2004; Fang y Fengyi, 2006. H4: El uso CRM (Customer Relation Management) está asociado positivamente con la eficiencia de las empresas? Kalakota y Robinson, 1999; Guleri, 2000; Kandell, 2000; Swift, 2000; Calaminus, et. al., 2001; Rust y Lemon, 2001; Wu y Wu, 2005. H5: El business intelligence (BI) está asociado Bogdana, et. al., 2009; Foody, 2009. positivamente con la eficiencia de las empresas? H6: El e-commerce está asociado positivamente con la eficiencia de las empresas? Bakos, 1998; Hoque, 2000; McAfee 2001; Bryfjolfson, 2001; Porter, 2001; Burke 2002; Dabholkar y Bagozzi, 2002; Koufaris 2002; Gefen et al. 2003; Günther y Spiekermann 2005; Pavlou y Fygenson 2006; López y Sandulli, 2007. Fuente: Elaboración propia LCM Page 7

4. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN La población objeto de estudio son empresas establecidas en México, con ventas mayores a 1,6 millones de euros y que usan correo electrónico. Las fuentes de información son de carácter primario como análisis extraídos de encuestas y de carácter secundario como memorias de empresas, bases de datos del INEGI, estadísticas de la OCDE. La metodología para el diseño de esta investigación es: en primer lugar la revisión de fuentes bibliográficas para identificar variables de interés, análisis de cuestionarios aplicados por organismos gubernamentales que permitan incluir variables de interés para México, Estados Unidos y España. En el diseño de la investigación, se realizó una revisión a la base de datos del Sistema de Información Empresarial Mexicano (SIEM). Este sondeo tiene una muestra de 39 empresas voluntarias con una distribución de: 44% en la región centro, 33% en la región norte y 23% en la región sur; con 10% en el sector comercial, un 64% en el sector industrial y un 26% en el sector servicios. De acuerdo al modelo de investigación planteado inicialmente, se identificaron las variables de interés para el diseño del cuestionario y validaciones por medio del análisis de encuestas anteriores realizadas por el INEGI, en cuanto a la redacción de preguntas y estructura del cuestionario, para ello se diseño una página web online, en la cual los empresarios podían acceder al cuestionario con las instrucciones para su llenado. En cuanto a la plataforma tecnológica utilizada para la creación del cuestionario online, se realizó con desarrolladores alemanes especializados en tecnología de información, permitiendo la captura de información online a los empresarios, tabulación de datos, información automática de cuestionarios totalmente llenos, análisis de datos y estadísticas. LCM Page 8

El primer bloque del cuestionario nos permitía la recopilación de datos de tipo económico, que son base del cálculo de la función de producción, en los siguientes bloques se recopiló información del uso de: internet, intranet, ERP, CRM, BI, y comercio electrónico (ver figura 2). Figura 2: Uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Fuente: Elaboración propia Resumen del Modelo de Frontera Estocástica La forma funcional de la frontera de producción corresponde a una frontera de tipo Cobb- Douglas (Coelli, 2005). lny= α 0 + α 1 lnl + α 2 lnk + α 3 lnc + (v- u) La eficiencia depende del término de error u, que toma la forma: u = δ 0 + δ 1 z 1 + + δ k z k + w Se han realizado seis modelos de frontera con una sola medida de las TIC: u = δ 0 + δ 1 uso + δ 2 sector + δ 3 tamaño + w LCM Page 9

Finalmente, una vez recopilados los datos durante el periodo mayo-octubre de 2010 y para el contraste de las hipótesis, se ha evaluado la eficiencia de las firmas incluidas en la muestra por medio de un modelo de frontera estocástica donde el output está representado por las ventas de la empresa, y los inputs por los principales factores productivos del proceso (activo fijo, número de trabajadores y la suma de los costos operativos). Esta frontera estocástica incluye un término de error u, por medio del cual se modeliza la eficiencia de cada organización como función del uso de las TIC y las variables de control. Se plantean seis modelos con una sola medida de las TIC: La variable uso para: Internet, Intranet, ERP, CRM, BI y para el comercio electrónico, que está representado el porcentaje de compras que las empresas realizan online. 5. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS Se presenta este sondeo con la estimación del modelo preliminar y el contraste de las hipótesis utilizando un modelo de frontera estocástica calculado con el sistema R y el programa FRONTIER 4.1. (Coelli, 1996) para identificar que variables de TI influyen en la eficiencia de las organizaciones. Tabla 2: Resumen de hipótesis Variables Estimación (Error estándar) H1: Intranet 8.2760e-08 (7.1147e-08) H2: Intranet -5.5079e-01 (2.7860e-01) H3:ERP -3.3741e-01 (4.1818e-02) H4: CRM 7.7284e-08 (4.6981e-07) H5: BI -1.128329 (0.537580) H6: porc. comercio electrónico -0.00010252 (0.00036270) Fuente: Elaboración propia P-valor 0.24474 0.0480422* 7.114e-16*** 0.8693 0.0358321* 0.7774 Los resultados de la estimación de la frontera estocástica de producción muestran los coeficientes correspondientes a las variables explicativas, si observamos en el uso de intranet se observa un nivel de confianza del 95% y del ERP un 99%. LCM Page 10

Si vemos en ambos, el valor de la estimación es negativo, por lo que se asume que su posición frente a la curva es más cercana y por lo tanto, a mayor uso de intranet y ERP se reduce la ineficiencia, lo que quiere decir que las empresas que lo usan son más eficientes. Para la variable internet no se contrastó. En este caso, si observamos en el uso de Business Intelligence, se observa un nivel de confianza del 95%, y su valor de estimación, también es negativo por lo que se asume que su posición frente a la curva es más cercana y por lo tanto, a mayor uso de BI, las empresas son más eficientes. El resto de las variables no se contrastó. Una vez analizados los resultados podemos afirmar que las Hipótesis H2, Intranet; H3 ERP y H5 Business Intelligence, se confirman con una relación positiva en la eficiencia de las empresas, en tanto que las hipótesis H1, el uso de internet; la H4 CRM y H6 comercio electrónico no influyen de forma positiva en la eficiencia. 6. CONCLUSIONES Una vez calculada la eficiencia empresarial por medio de una frontera estocástica, se puede afirmar que el uso de las tecnologías de la información como son: intranet, ERP y BI, sí influyen en la eficiencia de las organizaciones en México. Por lo que el contraste de las hipótesis H2, H3 y H5 tienen un nivel de significatividad estadísticamente relevante. Y el uso de Internet, en esta muestra de empresas no influye en la eficiencia, muy probablemente porque pueden acceder sin dificultad a esa tecnología incluso a sus competidores siendo utilizada como una herramienta, pero que no les permite incrementar la eficiencia con respecto de otras organizaciones. El CRM, muy probablemente porque se enfoque más a la fidelización de clientes y el comercio electrónico porque estas mismas empresas tienen la posibilidad de efectuar compras sin barreras, por lo cual estás compras parecen convertirse en un commodity y su uso dificulta una LCM Page 11

diferenciación respecto a los competidores, lo que hace que sea escasa su significatividad en términos cuantitativos. 7. LINEA DE INVESTIGACIÓN 2012 Para la muestra definitiva, se determinó utilizar la base de datos del ranking de las 500 mejores empresas de México publicada en la revista expansión para el contraste de las hipótesis, cuya plataforma de BI contiene la información financiera de las 500 mejores empresas correspondiente al año 2011, que servirá de entrada para el cálculo de la frontera estocástica de producción y determinar la eficiencia en el uso de TIC en empresas grandes. Figura 3: Variables moderadoras en el Uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Fuente: Elaboración propia LCM Page 12

Para mayor detalle consultar: 8. BIBLIOGRAFÍA Canales Morales, Lindsay (2010, 2012). Documentos de trabajo de Tesis Doctoral, La influencia de las tecnologías de la información sobre la eficiencia de las organizaciones, el caso de las empresas en México, Universidad Complutense de Madrid, España. Canales Morales, Lindsay (2013). Tesis Doctoral, La influencia de las tecnologías de la información sobre la eficiencia de las organizaciones, el caso de las empresas en México, Universidad Complutense de Madrid, España. LCM Page 13