Amadeus Selling Platform Manual de usuario Capítulo 8 Emisión e impresión de documentos 97_Capítulo 8_Emisión e impresión de documentos
Desde el modulo de Impresión de documentos es posible emitir billetes e imprimir itinerarios y otros documentos. Cuando la reserva está completa es posible imprimir los documentos, haz clic en el módulo de Impresión de documentos: Además es posible emitir los documentos de viaje desde el PNR o el resumen del PNR, haciendo clic en. Con esta opción se emitirán los documentos de acuerdo a la configuración establecida. Emisión de documentos de viaje Para le emisión o impresión de documentos es necesario tener un PNR o MCO activos. Para emitir los documentos de viaje de los clientes, desde la pantalla de Impresión de documentos, selecciona el tipo de documento que quieres emitir. Además es posible acceder a este módulo desde un PNR o desde el resumen de PNR. Haz clic en la flecha del icono y selecciona la opción Ir a pantalla de entrada de emisión del menú. Si deseas guardar tu selección para que aparezca como configuración por defecto, haz clic en el icono de la barra de herramientas. La próxima vez que se abra la aplicación los mismos documentos aparecerán seleccionados por defecto. La opción para volver a visualizar el PNR está siempre disponible. El módulo de Impresión de documentos incluye cuatro pantallas: Emisión: Todos los documentos pueden emitirse desde una única pantalla al mismo tiempo: billetes electrónicos, recibo de billete electrónico, certificados de seguro, itinerarios, etc. Desde esta pantalla se tiene la opción de ver el PNR después de la emisión de los documentos. Esta pantalla es la que se muestra por defecto al acceder al módulo de Impresión de documentos. Seguimientos: En esta pantalla puedes validar, cancelar o reembolsar documentos. Informe de ventas: Desde aquí puedes generar y comprobar los reportes de ventas. Mantenimiento: Se utiliza para el mantenimiento de la impresora, banco de documentos, manejo del stock y colas de impresión. 98_Capítulo 8_Emisión e impresión de documentos Emisión de documentos Utiliza esta pantalla del módulo de Impresión de documentos para los siguientes documentos de viaje: Billetes electrónicos Recibos de billetes electrónicos Certificados de seguro Itinerarios Bonos electrónicos de coche MCO Incluye al menos los campos obligatorios (en amarillo) para cada documento seleccionado. Selecciona la casilla para volver a visualizar el PNR después de emitir los documentos, y haz clic en Emitir. Los documentos se emiten en orden: billete, billete electrónico, recibo de billete electrónico, MCO, certificado de seguro, etc. Cuando los documentos están siendo emitidos, el sistema muestra un mensaje de estado (por ejemplo: e-billete en curso). Una vez se han emitido los documentos el sistema muestra otro mensaje hasta que el último documento ha sido procesado (por ejemplo: billete electrónico emitido). Personalizar opciones de impresión Es posible personalizar la pantalla para mostrar sólo aquellas opciones de impresión más utilizadas para la emisión de documentos. Para añadir o eliminar opciones selecciona los documentos para los que quieres personalizar, haz clic en la pestaña Opciones, en el menú que parece selecciona las opciones elegidas. 99_Capítulo 8_Emisión e impresión de documentos
Las opciones en uso aparecen marcadas. Puedes eliminar las opciones marcadas haciendo clic sobre ellas. No es posible eliminar campos obligatorios. Los campos correspondientes son añadidos y se muestran en la pantalla. La selección de campos se guarda de forma automática y se mostrará por defecto la próxima vez que se acceda al módulo de Impresión de documentos. Puedes mostrar billetes electrónicos y realizar acciones de post-venta sin necesidad de entrar a la Página de comandos. Seguimiento La pantalla de seguimiento permite realizar acciones de post-venta y realizar modificaciones como reembolsos, anulaciones, cancelaciones y revalidaciones de documentos. Los reembolsos automáticos pueden realizarse fácilmente desde esta pantalla de diferentes formas: 100_Capítulo 8_Emisión e impresión de documentos En la pantalla de seguimiento por número de billete. Desde el módulo de PNR haciendo doble clic en el elemento. Desde la opción Modificar en el módulo de PNR. En la pantalla de Informes de ventas, mostrando el informe correspondiente. Reembolsar, anular, restituir y otras acciones de seguimiento Cuando un billete no se ha utilizado y ha finalizado el periodo de venta, no es posible anular el billete, debes proceder a realizar un reembolso completo. Cuando se hace esto el sistema imprime el documento de reembolso sin mostrarlo previamente en la pantalla. El reembolso se incluye en el Informe de consultas, y se envía al BSP proveedor del stock. El proveedor del stock gestiona el reembolso entre la compañía validadora y la agencia. 101_Capítulo 8_Emisión e impresión de documentos
Billete impreso Para trabajar con billetes impresos utiliza la parte inferior de la pantalla. Introduce los tres primeros dígitos correspondientes a la identificación de la compañía, luego los diez dígitos del número de billete numeración, y haz clic en el botón Reembolso completo. Para trabajar con billetes electrónicos utiliza la parte superior de la pantalla. Del menú desplegable selecciona la opción de búsqueda más adecuada, rellena los campos necesarios y haz clic en mostrar para ver el billete. Desde la pantalla del billete electrónico realiza las modificaciones necesarias y haz clic en el botón Reembolsar. Actualiza los campos necesarios, teniendo en cuenta que los campos resaltados en amarillo son obligatorios, y haz clic en Reembolsar. Se muestra la pantalla para el reembolso. Haz clic en Reembolso. Anular un billete Desde el menú desplegable, selecciona el criterio de búsqueda para recuperar el billete electrónico. Completa los campos asociados al tipo de búsqueda elegida, y haz clic en Mostrar. Haz clic en Anular. Se abre una pantalla solicitando confirmación de la anulación. Para confirmar haz clic en Ok. Reembolso parcial Informes de venta Cuando un billete ha sido utilizado parcialmente y ha finalizado el periodo de venta, no es posible anular el billete, debes proceder a realizar un reembolso parcial. El reembolso se incluye en el Informe de consultas, y se envía al BSP proveedor del stock. El proveedor del stock gestiona el reembolso entre la compañía validadora y la agencia. Cuando se solicita un reembolso parcial el sistema lo muestra en la pantalla. Hay que modificar manualmente los datos para el reembolso. Es necesario eliminar las tasas no utilizadas antes de procesar el reembolso. Si los datos de tasas para el reembolso no se recuperan desde la base de datos del documento, debes incluirlas manualmente en el registro de reembolso de tasas. Es posible generar informes directamente desde el módulo de Emisión de documentos. Los agentes pueden elegir el tipo de informe y seleccionar los criterios para mostrarlo, y entonces tomar acción: Imprimir Ver detalles Anular Restituir Reembolsar Ver otros informes Si los datos del billete están disponibles en la base de datos del documento, el sistema lo utiliza para crear un registro de reembolso. Los datos se almacenan en el sistema durante 90 días. Si los datos ya no estuvieran disponibles, debes incluir los datos en un registro de reembolso en blanco. Los campos susceptibles de modificación dependen de la tabla de reembolsos del proveedor de stock. 102_Capítulo 8_Emisión e impresión de documentos Billete impreso Para trabajar con billetes impresos utiliza la parte inferior de la pantalla. Introduce los tres primeros dígitos correspondientes a la identificación de la compañía, luego los diez dígitos del número de billete, y haz clic en el botón Reembolso. El sistema lo muestra en la pantalla, modifica los campos necesarios teniendo en cuenta que los campos resaltados en amarillo son obligatorios. Haz clic en Guardar para salvar los cambios. Para procesar el reembolso parcial haz clic en Reembolso. Desde el menú desplegable, selecciona el criterio de búsqueda para recuperar el billete electrónico. Completa los campos asociados al tipo de búsqueda elegida, y haz clic en Mostrar. Si sólo hay una coincidencia se mostrará el billete. Si hubiera más de una coincidencia se mostrará una ventana con el listado, haz doble clic en el billete que deseas mostrar para abrirlo. 103_Capítulo 8_Emisión e impresión de documentos
Trabajar con informes de ventas Los informes de ventas se almacenan en el sistema por un periodo de dos meses, siendo posible acceder a informes pasados hasta con dos meses de antigüedad. Como siempre, dependiendo de cada mercado: El periodo de almacenamiento de los informes puede variar. Las ventas y reembolsos pueden ser confirmados diariamente. Los informes de ventas disponibles para consulta o para imprimir pueden ser diferentes. El diseño de los informes puede variar. Las opciones de restitución y cancelación pueden estar restringidas. Entradas crípticas Si prefieres utilizar entradas crípticas en la página de comandos, se incluye un lista con las entradas rápidas a la ayuda dónde encontrarás los comandos más empleados en Amadeus Ticketing. Temas Información general de emisión de documentos Inclusión de elementos de tarifa Códigos de tour Compañía aérea de validación Ayuda rápida HE PRINT HE FH HE FT HE FV Puedes realizar peticiones de documentos almacenados en la base de datos, que incluyen estadísticas para la contabilidad, estadísticas de informes de ventas, y actividad de emisión generada durante el periodo actual de venta. Formas de pago Emisión TST HEFP HE TTP HE TST Utiliza la pantalla de Informes de venta en el módulo de Emisión de documentos para acceder a estos informes. Desde el menú desplegable selecciona el tipo de informe que deseas, y elige las opciones de búsqueda que desees aplicar desde la sección Criterios. Rellena los datos de las opciones a aplicar, y haz clic en Mostrar informe. Actualización de itinerarios Recibos HE TTU HE TICKET ETT HE RECEIPT En la parte inferior de la pantalla aparece un enlace que permite moverse a la página siguiente. Además es posible imprimir el informe que se muestra en la pantalla. El sistema imprime la totalidad del informe, no sólo los datos que aparecen en la pantalla. 104_Capítulo 8_Emisión e impresión de documentos 105_Capítulo 8_Emisión e impresión de documentos