FUTURO INFORMÁTICO NAVEGANDO EN UN OCÉANO DIGITAL INNOVACIÓN EN RETAIL Carlos Vizcaya A. Gerente Desarrollo Tecnológico GRUPO FALABELLA Noviembre 2014
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TI ES PARTE DE LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO 4
u Hacia dónde va el Retail? v Cómo innovamos? w DesaJos para TI 5
u Hacia dónde va el Retail? v Cómo innovamos? w DesaJos para TI 6
UNA VISIÓN DEL FUTURO DEL RETAIL 7
EL ROL DE TI ESTÁ CAMBIANDO EN LA ERA DEL CLIENTE FUENTE: The Age Of The Customer Redefines Technology Management Archetypes, Forrester, Abril 2014 8
UNA NUEVA MANERA DE HACER NEGOCIOS HASTA HACE HOY POCO 9
QUIERO QUE ME ATIENDAN CUÁNDO YO QUIERA DEVOLVER DONDE YO QUIERA QUIER M ATIEN! 10
EL IMPACTO DE LAS TI S EN EL CLIENTE Experiencia de Compra 11
FOCOS DE INVERSIÓN OMNICANAL SEGURIDAD 12
u Hacia dónde va el Retail? v Cómo innovamos? w DesaJos para TI 13
INNOVACIÓN EN FALABELLA: EXPERIENCIA DE COMPRA INVESTIGACIONES/ EXPLORACIONES (INV) PRUEBAS TECNOLÓGICAS (POT) PRUEBAS DE CONCEPTO (POC) 14
INNOVACIÓN EN FALABELLA: INVESTIGACIÓN INVESTIGACIONES/ EXPLORACIONES (INV) PRUEBAS TECNOLÓGICAS (POT) PRUEBAS DE CONCEPTO (POC) Informe de Invescgación: Tendencias, Nuevas Tecnologías 15
INNOVACIÓN EN FALABELLA : INVESTIGACIÓN INVESTIGACIONES/ EXPLORACIONES (INV) PRUEBAS TECNOLÓGICAS (POT) PRUEBAS DE CONCEPTO (POC) 16
INNOVACIÓN EN FALABELLA: POT INVESTIGACIONES/ EXPLORACIONES (INV) PRUEBAS TECNOLÓGICAS (POT) PRUEBAS DE CONCEPTO (POC) Informe de POT: Funciona como se espera? Es úcl? 17
INNOVACIÓN EN FALABELLA: POT INVESTIGACIONES/ EXPLORACIONES (INV) PRUEBAS TECNOLÓGICAS (POT) PRUEBAS DE CONCEPTO (POC) 18
INNOVACIÓN EN FALABELLA: POC INVESTIGACIONES/ EXPLORACIONES (INV) PRUEBAS TECNOLÓGICAS (POT) PRUEBAS DE CONCEPTO (POC) Informe de POC / Caso de Negocio Se juscfica? Es uclizable por las cendas? 19
INNOVACIÓN EN FALABELLA: POC INVESTIGACIONES/ EXPLORACIONES (INV) PRUEBAS TECNOLÓGICAS (POT) PRUEBAS DE CONCEPTO (POC) 20
INNOVACIÓN EN FALABELLA: CIERRE INVESTIGACIONES/ EXPLORACIONES (INV) PRUEBAS TECNOLÓGICAS (POT) PRUEBAS DE CONCEPTO (POC) Informe de Invescgación: Tendencias, Nuevas Tecnologías Informe de POT: Funciona como se espera? Es úcl? CIERRE Informe de POC / Caso de Negocio Se juscfica? Es uclizable por las cendas? 21
QUÉ ESTAMOS MIRANDO? @LABS 22
LOS 4 IMPERATIVOS EN LA ERA DEL CLIENTE FUENTE: The CIO's Blueprint For Strategy In The Age Of The Customer, Forrester, Septiembre 2014 23
M A C S S obile nalytics loud ocial ecurity 24
u Hacia dónde va el Retail? v Cómo innovamos? w DesaJos para TI 25
LAS TI S ESTÁN PARA APOYAR AL NEGOCIO Y SON PARTE DEL NEGOCIO Externo Suministro Materiales Despacho Ofertas digitales Ventas y Markecng mcommerce BT IMPACTO EN EL USUARIO Operación de Tiendas Servicio al Cliente Finanzas RRHH Interno IT Operacional Transformacional IMPACTO EN EL NEGOCIO FUENTE: The Age Of The Customer Redefines Technology Management Archetypes, Forrester, Abril 2014 26
EN LA ERA DEL CLIENTE, CIO DEBEN EJECUTAR AMBOS ROLES IT Y BT Externo BT IMPACTO EN EL USUARIO Interno IT Operacional Transformacional IMPACTO EN EL NEGOCIO FUENTE: The Age Of The Customer Redefines Technology Management Archetypes, Forrester, Abril 2014 27
ROLES DEL CIO Y DE TI? Externo Integrador y Opcmizador Explorador y Pionero IMPACTO EN EL USUARIO TI es un proveedor de servicios globales TI es el Negocio Comprador e Ingeniero Habilitador y Conductor Interno TI es la sala de Ingenieros IT TI está en todas partes FUENTE: GARTNER 2013 Operacional IMPACTO EN EL NEGOCIO Transformacional 28
INDUDABLEMENTE NOS DEBEMOS PREOCUPAR 29
Y OCUPAR 30
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ESTAMOS FRENTE A UNA TREMENDA OPORTUNIDAD 32
FUTURO INFORMÁTICO NAVEGANDO EN UN OCÉANO DIGITAL INNOVACIÓN EN RETAIL Carlos Vizcaya A. Gerente Desarrollo Tecnológico GRUPO FALABELLA Noviembre 2014
PARA MIRAR EL FUTURO CON RESPONSABILIDAD 35
LOS MILLENNIALS. 36
QUÉ TAL SI? Por qué no? Interrogante que activa el pensamiento abductivo, la intuición, muy apropiado para imaginar lo que no existe. 37
FOCOS DE INVERSION RANKING AÑO A AÑO Comparado con el año actual, cómo invercrá su empresa en los próximos años en las siguientes áreas? 2012 Sales 2013 Product enhancement 2014 IT Rank Product enhancement Sales Digital capabilities IT IT R&D and innovation People and culture People and culture Product enhancement Risk, legal, compliance Marketing Sales Marketing Risk, legal, compliance Risk, legal, compliance R&D and innovation R&D and innovation Marketing Capital equipment Supply chain Capital equipment Property and facilities Capital equipment Business services Business services Property and facilities People and culture 10 Supply chain not asked Digital capabilities not asked Business services Digital capabilities not asked Supply chain Property and facilities 11 12 CEOs and Senior Business ExecuSves: 2014 n = 152 FUENTE: CEO and Senior ExecuSve Survey: 'Risk- On' AYtudes Will Accelerate Digital Business, GARTNER, April 2014 38
LAS TECNOLOGÍAS TOP PARA APOYAR EL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE FUENTE: The CIO's Blueprint For Strategy In The Age Of The Customer, Forrester, Septiembre 2014 39