ÍNDICE DE CONTENIDOS INTRODUCCIÓN... 1 CAPÍTULO 1: ESTUDIO DE MERCADO... 2 1. Definición del estudio de mercado... 3 1.1 Oferta y Demanda de los talleres automotrices sofisticados... 3 1.2. Descripción de la Cadena de Valor... 9 1.3 Agentes participantes de la Cadena de Valor... 9 1.4 Análisis de las 5 fuerzas de Porter... 12 1.5. FODA... 14 1.6 Planteamiento de los objetivos estratégicos de la empresa... 16 CAPÍTULO 2: SERVICIOS Y CAPACIDAD... 17 2. Definición del Mix de Servicios... 18 2.1 Mantención del vehículo... 18 2.2 Servicios asociados a hacer efectiva la Garantía... 27 2.3 Venta directa de productos... 27 2.4 Servicios gratuitos... 28 2.5 Servicio de alimentación:... 28 2.6 Servicio de lavado de vehículos... 28 2.8 Financiamiento:... 29 2.9 Servicio de instalación de artefactos eléctricos.... 29 2.10 Reparación específica de componentes del vehículo... 30 2.11 Servicios de desabolladura y pintura... 30 2.12 Flor de Servicios de Lovelock... 31 CAPÍTULO 3: CAPACIDAD GLOBAL DE LOS SERVICIOS... 33 3. 1 Capacidad Instalada... 34 3.2 Capacidad preparada por estacionalidad... 36 3.3 Capacidad preparada por día... 36 CAPÍTULO 4: DISEÑO LÓGICO DE LOS SERVICIOS... 39 4. Diseño Lógico de los Servicios... 40 4.1 Diagrama Lógico de Actividades de Servicio... 40
4.2 Diagrama de flujo simple del proceso general de servicio... 41 4.3 Diagrama de experiencias de servicios... 52 CAPÍTULO 5: DISEÑO FÍSICO DE LOS SERVICIOS... 57 5.1 Selección de tecnologías... 58 5. 2 Selección de maquinaria para alineación de neumáticos... 58 5.3 Selección de equipos de elevadores de dos columnas:... 64 5.3 Selección de recibidores de aceite:... 67 5.4 Selección de compresor de aire... 70 5.5 Selección de desmontadora de neumáticos... 73 5.6 Selección de máquina analizadora de gases... 78 5.7 Selección de horno de pintura:... 82 5.8 Selección de maquinaria para desabolladura... 88 CAPÍTULO 6: DISEÑO DE LOS CENTROS DE TRABAJO... 91 6. Diseño de los Centros de Trabajo... 92 6.1 Centros de trabajo a diseñar... 92 6.2 Centro de trabajo Oficina de Jefe de taller mecánico... 93 6.3 Centro de pago... 94 6.4 Centro de trabajo estaciones multipropósito... 96 6.5 Centro de trabajo Cambio de neumáticos y revisión de frenos... 97 6.6 Centro de trabajo de reparaciones e instalaciones:... 98 6.7 Centro de trabajo desabolladura y pintura... 99 6.8 Centro de trabajo lavado de vehículos... 101 6.9 Bodega... 102 6. 10 Área de movimiento de operador para cada centro de trabajo... 103 CAPÍTULO 7: DISEÑOS DE ESPECIALISTAS Y A TERCERIZAR... 106 7. Diseño de especialistas y actividades a tercerizar... 107 7.1. Servicios diseñados por Otras Especialidades... 107 7.2. Servicios a Tercerizar... 108 CAPITULO 8: ANÁLISIS DE LOCALIZACIÓN... 110 8.1 Análisis de Localización... 111 8.2 Criterios para la selección... 111
8.3 Alternativas de selección... 113 8.4 Matriz de criterios de selección... 118 CAPITULO 9: DISEÑO DE LAS INSTALACIONES... 120 9.1 Definición del tipo de proceso en operaciones de servicio... 121 9.2 Distribución básica de la planta... 122 9.3 Diseño Adimensional... 122 9.4 Relaciones entre los Centros de Trabajo... 123 9.5 Layout de las Instalaciones... 127 CAPÍTULO 10: PLAN DE IMPLEMENTACIÓN... 131 10. Plan de Implementación... 132 10.1 Actividades del Plan de Implementación... 132 10.2 Desglose de Costos de Implementación... 134 10.3 Ruta crítica... 135 CAPÍTULO 11: EVALUACIÓN ECONÓMICA... 137 11.1. Balance de Obras Físicas... 138 11.2. Balance de Equipos... 139 11.3. Otros balances... 140 11.4. Artículos de Apoyo... 141 11.5 Gastos Importantes... 141 11.6 Ventas anuales por servicio... 143 11.7 Precio de venta de los servicios... 144 11.8 Capital de Trabajo... 144 11.9 Indicadores de Rentabilidad y Parámetros de la Evaluación... 145 11.10 Flujo de Caja... 147 11.11 Escenarios de Financiamiento... 149 11.12 Escenarios de Sensibilidad... 151 11.13 Comparación de Escenarios y Análisis de Indicadores... 152 CONCLUSIONES... 154 BIBLIOGRAFÍA... 157 ANEXOS... 158
ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1: Parque automotriz nivel país, con tasa de variación anual (%)... 3 Tabla 2: Cantidad de vehículos en cada ciudad... 4 Tabla 3: Proveedores de requerimientos... 8 Tabla 4: Parámetros técnicos de la máquina... 60 Tabla 5: Especificaciones técnicas PULI-6500... 61 Tabla 6: Especificaciones técnicas LAUNCH X-631... 62 Tabla 7: Especificaciones técnicas A-880... 63 Tabla 8: Matriz de factores ponderados para selección de elevador de dos columnas... 66 Tabla 9: Matriz de selección de compresor de aire... 72 Tabla 10: Detalles técnicos de desmontadoras de neumáticos... 77 Tabla 11: Matriz de selección en base a criterios para desmontadora de neumáticos... 78 Tabla 12: Tabla de características técnicas de equipos analizadores de gases de escape... 81 Tabla 13: Matriz de criterio para selección de analizador de gases... 82 Tabla 14: Matriz de selección de horno de pintura... 87 Tabla 15: Información técnica de máquina Autorobot B20... 89 Tabla 16: Información técnica para máquina de reparación de vehículos Hexin H-807... 90 Tabla 18: Matriz de selección en base a criterios de sistema de reparaciones de desabolladura para vehículos... 90 Tabla 19: Centros de trabajo, procesos y empleados requeridos... 93 Tabla 20: Dimensiones de elementos de CT Administración... 94 Tabla 21: Dimensiones de elementos de CT Centro de pago... 95 Tabla 22: Dimensiones de elementos de CT Estación multipropósito... 97 Tabla 23: Dimensiones de elementos de CT Desmontadora y balanceo de neumáticos... 98 Tabla 24: Dimensiones de elementos de CT Rep. complejas e instalaciones eléctricas... 99 Tabla 25: Dimensiones de elementos de CT Desabolladura y pintura... 100 Tabla 26: Dimensiones de elementos de CT lavado de vehículos... 101 Tabla 27: Dimensiones de elementos de CT Bodega... 102 Tabla 28: Puntuación de alternativas para localización en base a criterios relevantes... 118 Tabla 29: Centros de trabajo para taller mecánico... 121 Tabla 30: Simbología de relaciones entre Centros de Trabajo... 123 Tabla 31: Relaciones entre Centros de Trabajo... 123 Tabla 32: Carta Gantt de Actividades Resumen... 133 Tabla 33: Desglose de Costos de Implementación... 134
Tabla 34: Costos de los recursos utilizados para la implementación... 135 Tabla 35: Balance de Obras Físicas... 138 Tabla 36: Balance de Equipos... 139 Tabla 37: Balance de ropa de trabajo... 140 Tabla 39: Balance de mobiliario... 141 Tabla 40: Balance de Personal... 142 Tabla 41: Balance de gastos en electricidad... 142 Tabla 42: Balance de Otros Gastos Fijos... 143 Tabla 43: Determinación de Capital de Trabajo... 144 Tabla 44: Flujo de Caja Puro... 148 Tabla 45: Resultados del Flujo de Caja Puro... 149 Tabla 46: Detalles del Préstamo Bancario... 149 Tabla 47: Detalles del Leasing... 150 Tabla 48: Comparación de Escenarios... 152
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES Imagen N 1: Análisis de Gases... 21 Imagen N 2: Filtro de Aire... 22 Imagen N 3: Filtro de petróleo... 22 Imagen N 4: Inyección de aceite en diferencial delantero... 23 Imagen N 5: Parte del sistema de frenos de un vehículo... 24 Imagen N 6: Medidas de corrección en la alineación de un vehículo... 25 Imagen N 7: Balanceo de neumáticos... 26 Imagen N 8: Máquina concesionada de snacks... 28 Imagen N 9: Lavado de vehículos... 29 Imagen N 10: Flor de Lovelock... 31 Imagen N 11: Simbología de Diagrama de Flujo Simple... 40 Imagen N 12: Diagrama de flujo simple de actividades generales del servicio del taller mecánico... 41 Imagen N 13: Diagrama de flujo básico de servicios asociados a hacer efectiva la garantía del vehículo... 44 Imagen N 14: Diagrama de flujo básico de servicios de venta directa... 45 Imagen N 16: Diagrama de flujo básico servicio de alimentación... 46 Imagen N 17: Diagrama de flujo básico de servicios de instalación de componentes eléctricos del vehículo... 46 Imagen N 18: Diagrama de flujo básico de servicios de desabolladura y pintura... 48 Imagen N 19: Diagrama de flujo básico de servicios de reparación específica de componentes del vehículo... 49 Imagen n 20: Diagrama de despliegue para la visita al taller... 50 Imagen N 21: Diagrama de experiencias de servicio de mantención del vehículo primer acto... 53 Imagen N 22: Diagrama de experiencias de servicio de mantención del vehículo segundo acto... 54 Imagen N 23: Diagrama de experiencias de servicio tercer acto... 55 Imagen N 24: Máquina de alineación de ruedas n 1... 59 Imagen N 25: Máquina de alineación de ruedas n 2... 60 Imagen N 26: Máquina de alineación de ruedas n 3... 61 Imagen N 27: Máquina de alineación de ruedas n 4... 62 Imagen N 28: Máquina elevadora n 1... 64 Imagen N 29: Máquina elevadora n 2... 65
Imagen N 30: Máquina elevadora n 3... 66 Imagen N 31: Recibidor de aceite n 1... 67 Imagen N 32: Recibidor de aceite n 2... 68 Imagen N 33: Recibidor de aceite n 3... 68 Imagen N 34: Compresor de aire n 1... 70 Imagen N 35: Compresor de aire n 2... 71 Imagen N 36: Compresor de aire n 3... 71 Imagen N 37: Desmontadora de neumáticos n 1... 73 Imagen N 38: Desmontadora de neumáticos n 2... 74 Imagen N 39: Desmontadora de neumáticos n 3... 75 Imagen N 40: Desmontadora de neumáticos n 4... 75 Imagen N 41: Desmontadora de neumáticos n 5... 76 Imagen N 42: Desmontadora de neumáticos n 6... 77 Imagen N 43: Analizador de gases n 1... 79 Imagen N 44: Analizador de gases n 2... 79 Imagen N 45: Analizador de gases n 3... 80 Imagen N 46: Analizador de gases n 4... 80 Imagen N 47: Horno de pintura n 1... 83 Imagen N 48: Horno de pintura n 2... 83 Imagen N 49: Horno de pintura n 3... 84 Imagen N 50: Horno de pintura n 4... 85 Imagen N 51: Horno de pintura n 5... 85 Imagen N 52: Horno de pintura n 6... 86 Imagen N 53: Maquinaria de desabolladura n 1... 88 Imagen N 54: Maquinaria de desabolladura n 2... 89 Imagen N 55: Oficina de administración o gerencia... 94 Imagen N 56: Centro de trabajo de pago... 95 Imagen N 57: Centro de trabajo de estaciones multipropósito... 97 Imagen N 58: Centro de trabajo Desmontadora y balanceo de neumáticos, y de revisión de frenos... 98 Imagen N 59: Centro de trabajo de reparaciones e instalaciones... 99 Imagen N 60: Centro de trabajo de desabolladura y pintura... 100 Imagen N 61: Centro de trabajo de lavado de vehículos... 101 Imagen N 62: Bodega... 102 Imagen N 63: Área de movimiento para CT oficina de administración... 103
Imagen N 64: Área de movimiento para CT centro de pago... 103 Imagen N 65: Área de movimiento para CT Estación multipropósito... 103 Imagen N 66: Área de movimiento para CT Desabolladura y pintura... 104 Imagen N 67: Área de movimiento para CT Desmontaje y balanceadora de neumáticos, y revisión de frenos... 104 Imagen N 68: Área de movimiento para CT Lavado de vehículos... 104 Imagen N 69: Área de movimiento para CT Reparaciones complejas e instalaciones eléctricas... 105 Imagen N 70: Área de movimiento para CT Bodega... 105 Imagen N 71: Zona permitida para construcción de taller mecánico... 112 Imagen N 72: Localización alternativa 1... 113 Imagen N 73: Localización alternativa 2... 114 Imagen N 74: Localización alternativa 3... 115 Imagen N 75: Localización alternativa 4... 116 Imagen N 76: Localización alternativa 5... 117 Imagen N 77: Nomenclatura diagrama adimensional... 126 Imagen N 78: Diagrama de bloques adimensional... 126 Imagen N 79: Layout completo de taller mecánico... 128 Imagen N 80: Layout de taller mecánico ubicado en terreno... 129 Imagen N 81: Layout de desplazamientos del taller mecánico... 130