INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO EL BUEN PASTOR SÍLABO DE ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO I INFORMACIÓN GENERAL Carrera Profesion :Computación e Informática Módulo :Gestión Soporte Técnico, Seguridad y Tecnologías la Información y Comunicación Unidad Didáctica :Organización y Administración l Soporte Técnico Créditos :3 Semestre Académico : I N Horas Seman : 04 N Horas Semestr : 72 Docente : II COMPETENCIA DELA CARRERA Planificar, implementar y gestionar el uso las Tecnologías Información y Comunicación una organización, a partir l análisis sus requerimientos, teniendo en cuenta los criterios cidad, seguridad y ética profesion propiciando el trabajo en equipo III CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN Capacidad termin: 1 Elaborar y ejecutar el plan Consirando las características técnicas 2 Planificar el servicio soporte técnico para la optimización los recursos Criterios Evuación 11 Describe el principio funcionamiento los recursos informáticos según la arquitectura 12 Formula el plan en forma clara y precisa 13 Propone procedimientos organización y distribución funciones técnicas
IV ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BÁSICOS Semanas 01 17/08/2015 21/08/2015 02 24/08/2015 27/08/2015 03 31/08/2015 04/09/2015 Elementos Describe el principio funcionamiento los recursos informáticos según la arquitectura Actividas Partes principes l computador Tecnología las Placa bases l Computador Partes principes l computador (internas y externas) Tipos computadores El case Certificado y su importancia Placa base Concepto Factor forma Características Fabricantes Tipos Conectores internos El Chip-Set Interfaces integradas Conectores externos Function tlada cada uno s Evuación Explica las partes l computador con solvencia Define las partes internas y arquitectura los placas bases Fabricantes y data sheet Define las partes internas puertos sida externos Mediante un examen entrada saber los conocimientos previos l Tema Buscar información sobre sobre fabricantes Placas Bases Investigar físicamente los diversos conectoers una placa base 04 07/09/2015 11/09/2015 Formular el plan en forma clara y precisa Dispositivos Almacenamiento Interno Concepto, Tipos,estaticas y dinamicas SIMM, DIMM, DDR1, DDR2, DDR3 DDR4 Fabricantes Define la diferente arquitectura la memoria RAM(Dram, Sdram),con claridad Diferencia la diferente arquitectura la memoria RAM 05 14/09/2015 18/09/2015 Dispositivos macenamiento Auxiliar Concepto Disco duro Sata,SSD Estructura física Memoria USB, Opticos DVD Los diversos dispositivos macenamient o Auxiliar y sus características Definir la función y funcionamient o las unidas macenamien to
Semanas 06 21/09/2015 25/09/2015 07 28/09/2015 02/10/2015 08 05/010/2015 09/10/2015 Elementos Actividas RomBios Configuraciones inicio - setup Computadoras Utilitarios sistema Partición Formateo Sistema Archivos Demostración Firmware Configuraciones inicio - setup Conceptos sobre: preventivo,activo, pasivo, lógico y físico y correctivo Diferencias s Evuación Maneja con propiedad los utilitario para Partición y formateo Explica los diversos programas la RomBios y las opciones l SetUp con claridad Define el proceso preventivo y correctivo, Utilitario Sistema Averigua sobre el proceso Actuización la Rom Bios Indagar más sobre los proceso preventivo 09 12/10/2015 16/10/2015 10 19/10/2015 23/10/2015 11 26/10/2015 30/10/2015 Propone procedimientos organización y distribución funciones técnicas Tenicas sobre Montaje y smontaje un computador 1er Tler preventivo,pasivo, físico, eléctrico, pozo a tierra Organización y administración l Soporte Niveles l person Técnicas Montaje y smontaje la PC Herramientas necesarias Planeación l preventivo l pasivo Person técnico Materi necesario Definición las funciones l person soporte técnico Organigrama ntro l una empresa Resuelve según procedimiento lo relacionados ensamblaje PC s con seguridad Efectúa la revisión l cableado eléctrico, temperatura, humedad y polvo en le laboratorio Describe con claridad la importancia l soporte técnico computadoras en una empresa sobre las ficha y registros Investiga lo referente pasivo Leer y anizar el cance l Computadoras 12 02/11/2015 06/11/2015 13 09/11/2015 13/11/2015 2do tler práctico loc y soporte Plan anu Caso práctico sobre l y el hardware Person técnico Materi necesario Plan anu y integr Ejecuta forma integr un re Confecciona el plan anu a una empresa Prepara llas ficha registro y la herramientas acuadas Averigua todo sobre planes y cendariza
Semanas 14 16/11/2015 20/11/2015 15 23/11/2015 27/11/2015 16 30/11/2015 04/12/2015 Elementos Actividas licenciamiento l 3er Tler práctico Remoto y soporte Garantía servicio Plan adquisiciones y licenciamiento l Definición, tipos Utilización diversos tipos software VNC,TeamViewer, escritorio Remoto Defina la Garantía servicio y responsabilidad Tipos, - características s Evuación Planifica el Plan adquisiciones y licenciamiento l Ejecutar el Caso práctico en forma re conexión vía Internet con solvencia Explica con claridad en que consiste la garantia servicio Lectura sobre litos informáticos respecto uso licencias Consultar el uso correcto l software necesario para el caso sobre los formatos necesarios para la garantía 17 04/12/2015 08/12/2015 18 11/12/2015 15/12/2015 Presentación y Sustentación Proyectos Investigación PROCESO DE RECUPERACIÓN Elaborar un Trabajo Fin Asume con responsabilida d la tarea encomendada V METODOLOGÍA Para el sarrollo las actividas hará uso la metodología activa Los procedimientos didácticos a emplearse son los siguientes: - Ponencias: Se impartirá el contenido teórico la unidad mediante el uso presentaciones en ornador, ilustrando con especi atención aspectos especi relevancia y con un enfoque aplicado Los estudiantes berán complementar las clases teóricas con actividas dirigidas a fomentar el autónomo (consulta manues básicos, utilización herramientas activo en la web sobre esos temas, o reización ejercicios guiados adiciones) Estas actividas consolidarán y ampliarán los conocimientos adquiridos en esas actividas presencies Durante esas horas se adquirirán los conceptos y strezas técnicas básicas, imprescindibles - Actividas ejercicios (Trabajos): Los umnos dispondrán un guión los ejercicios y el materi necesarios para su reización En el guión los trabajos se incluirán los enunciados los problemas que los umnos ben afrontar y culminar con éxito forma autónoma Estos ejercicios estarán orientados a afianzar, profundizar y aplicar forma práctica los conceptos y técnicas adquiridas en las clases magistres - Prácticas laboratorio: Las clases magistres y ejercicios se complementarán con prácticas laboratorio, don se presentará estudiante los contenidos necesarios para que puedan abordar los problemas planteados con un ornador A los estudiantes se les presentará la práctica mediante el uso presentaciones en ornador y se les entregará el guión la práctica y materi para la reización la misma (todo la documentación se proporcionará por el docente), durante parte l sarrollo las practicas los umnos contarán con la
asistencia l docente - Consultoría Virtu: Servirán para aclarar dudas o solventar problemas puntues sobre la materia (contenidos teóricos, ejercicios prácticos, etc), así como para supervisar y orientar los trabajos planteados VI EVALUACIÓN - La Evuación se centra en el logro la termin - La nota fin es la que correspon a la última termin - Se evuarán los contenidos teóricos adquiridos, tanto a través las clases presencies como la consulta distintos recursos bibliográficos o electrónicos) - Se evuará la trabajo, búsqueda nuevas fuentes información, selección y elaboración crítica la misma y, por último, la presentación clara l trabajo y sus resultados - La nota mínima aprobatoria es Trece (13) y el 05 punto o más se consira como una unidad a favor l estudiante - El estudiante que en la evuación una o más capacidas termines en la unidad didáctica, obtenga entre diez (10) y doce (12) tiene recho a Recuperación y Desaprueba si obtiene entre uno (00) y nueve (09) - El estudiante que spués reizado el proceso recuperación obtuviera nota menor a trece (13), en una o más capacidas termines una unidad didáctica, saprueba la misma, por tanto repite la unidad didáctica - La asistencia será obligatoria, el 30% inasistencias imposibilita estudiante para las evuaciones posteriores, será saprobado en forma automática, anotándose en el registro y acta la nota 00 y en observación se colocara DPI las tardanzas se irán computando en el registro VII RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS /BIBLIOGRAFÍA - Impresos y reparación computadoras Editori Mar combo Toda la PC Peter Norton Reparación Equipos Cómputo Editori Macro Internet -Digites (página WEB) wwwwikipediacom wwwmicrosoftcom/peru