INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO EL BUEN PASTOR SÍLABO DE ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO I. INFORMACIÓN GENERAL Carrera Profeion :Computación e Informática Módulo :Getión Soporte Técnico, Seguridad y Tecnología la Información y Comunicación Unidad Didáctica :Organización y Adminitración l Soporte Técnico Crédito :3 Semetre : I Académico N Hora : 04 Seman N Hora :72 Semetr Docente : II. COMPETENCIA DELACARRERA Planificar, implementar y getionar el uo la Tecnología Información y Comunicación una organización, a partir l análii u requerimiento, teniendo en cuenta lo criterio cidad, eguridad y ética profeion propiciando el trabajo en equipo. III. CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN Capacidad termin: 1. Planificar el ervicio oporte para la optimización lo recuro. Criterio Evuación 1.1. Intifica, aniza y termina lo recuro neceario. 1.2. Elabora un plan activida para implementar el ervicio. 1.3. Propone procedimiento organización y ditribución funcione técnica. IV. ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BÁSICOS
01 18/08/2 23/08/2 02 25/08/2 30/08/2 03 01/09/2 06/09/2 04 08/09/2 13/09/2 05 15/09/2 20/09/2 Elemento Intifica, aniza y termina lo recuro neceario Elabora un plan activida para implementa r el ervicio. Activida Lo concepto oporte Sitema getión cidad ISO- 9001 Norma la ONGEI Peron un centro oporte Peron un centro oporte Contenido Báico Introducción a la aignatura Gloario Término referido a: Informática, Soporte Define el Sitema getión cidad ISO-9001 Sitema getión l medio ambiente ISO- 140001 Seguridad y ud en el trabajo OHSAS 18000 Concepto la Oficina Nacion Gobierno Electrónico e Informática Norma la ONGEI Intificación área y funcione l peron un centro oporte Cao Práctico: Reolución problema propueto, intificación l peron reponable. Evuación Define lo concepto oporte Decribir el Sitema getión cidad ISO-9001 Decribe la Oficina Nacion Gobierno Electrónico e Informática Norma la ONGEI Intifica la área y funcione l peron un centro oporte Ejecuta un Cao Práctico: Reolución problema propueto, intificaci ón l peron reponabl Tarea previa Tomar prueba entrada Entrega eparata Entrega eparata Diapoitiva anizar lo cao
06 22/09/2 27/09/2 Elemento Activida Documentació n Contenido Báico Definición, tipo, elaboración, etc. la Documentación relacionada área oporte Evuación e Confeccion a la Documenta ción relacionada área oporte Ficha equipo Solicitud ervicio Hoja tralado Orn ervicio Informe Proforma - preupuet o Tarea previa Reuelve en clae 07 29/09/2 04/10/2 Servicio Determinación neceida Servicio Determina la neceida Servicio 08 06/10/2 11/10/2 09 13/10/2 18/10/2 Inventario l Hardware y l Cao práctico Definición, tipo, elaboración, Inventario l Hardware y l Cao práctico, terminación neceida ervicio y preparación formato Acuerdo a cada cao. Reiza el inventario l Hardware y l Cao práctico Invetiga dicho tema anizar lo cao
10 20/10/2 25/10/2 11 27/10/2 01/11/2 12 03/11/2 08/11/2 13 10/11/2 15/11/2 14 17/11/2 22/11/2 15 24/11/2 29/11/2 16 01/12/2 06/12/2 17 08/12/2 Elemento Propone procedimie nto organizació n y ditribución funcione técnica. Activida Mantenimient o l Mantenimient o l Cao práctico Plan anu mantenimient o licenciamiento l Cao práctico Garantía ervicio Contenido Báico Planeación mantenimiento l Planeación l Mantenimiento l Cao práctico obre Mantenimiento l y el Plan anu mantenimiento y mantenimiento integr Plan adquiicione y licenciamiento l Definición, tipo Cao práctico, elaborar un plan mantenimiento a neceidad la emprea Defina la Garantía ervicio y reponabilidad Tipo, - caracterítica Preentación y Sutentación Proyecto Invetigación Evuación Planear el mantenimie nto l Mantenimie nto l cao Confeccion a el plan anu Planifica el Plan adquiicion e y licenciamie nto l Cao práctico Demuetra la Garantía ervicio Elaborar un Trabajo Fin Tarea previa Invetiga dicho tema Invetiga dicho tema anizar lo cao anizar lo cao Aume con reponabil idad la tarea
13/12/2 18 15/12/2 20/12/2 Elemento Activida PROCESO DE RECUPERACIÓN Contenido Báico Evuación Tarea previa encomenda da V. METODOLOGÍA Para el arrollo la activida hará uo la metodología activa. Lo procedimiento didáctico a empleare on lo iguiente: - Ponencia: Se impartirá el contenido teórico la unidad mediante el uo preentacione en ornador, ilutrando con epeci atención apecto epeci relevancia y con un enfoque aplicado. Lo etudiante berán complementar la clae teórica con activida dirigida a fomentar el autónomo (conulta manue báico, utilización herramienta activo en la web obre eo tema, o reización ejercicio guiado adicione). Eta activida conolidarán y ampliarán lo conocimiento adquirido en ea activida preencie previa. Durante ea hora e adquirirán lo concepto y treza técnica báica, imprecindible. - Activida ejercicio (Trabajo): Lo umno dipondrán un guión lo ejercicio y el materi neceario para u reización. En el guión lo trabajo e incluirán lo enunciado lo problema que lo umno ben afrontar y culminar con éxito forma autónoma. Eto ejercicio etarán orientado a afianzar, profundizar y aplicar forma práctica lo concepto y técnica adquirida en la clae magitre. - Práctica laboratorio: La clae magitre y ejercicio e complementarán con práctica laboratorio, don e preentará etudiante lo contenido neceario para que puedan abordar lo problema planteado con un ornador. A lo etudiante e le preentará la práctica mediante el uo preentacione en ornador y e le entregará el guión la práctica y materi para la reización la mima (todo la documentación e proporcionará por el docente), durante parte l arrollo la practica lo umno contarán con la aitencia l docente. - Conultoría Virtu: Servirán para aclarar duda o olventar problema puntue obre la materia (contenido teórico, ejercicio práctico, etc.), aí como para uperviar y orientar lo trabajo planteado VI. EVALUACIÓN - La Evuación e centra en el logro la termin. - La nota fin e la que correpon a la última termin - Se evuarán lo contenido teórico adquirido, tanto a travé la clae preencie como la conulta ditinto recuro bibliográfico o electrónico). - Se evuará la trabajo, búqueda nueva fuente información, elección y elaboración crítica la mima. y, por último, la preentación clara l trabajo y u reultado.
- La nota mínima aprobatoria e Trece (13) y el 0.5 punto o má e conira como una unidad a favor l etudiante. - El etudiante que en la evuación una o má capacida termine en la unidad didáctica, obtenga entre diez (10) y doce (12) tiene recho a Recuperación y Deaprueba i obtiene entre uno (00) y nueve (09). - El etudiante que pué reizado el proceo recuperación obtuviera nota menor a trece (13), en una o má capacida termine una unidad didáctica, aprueba la mima, por tanto repite la unidad didáctica. - La aitencia erá obligatoria, el 30% inaitencia impoibilita etudiante para la evuacione poteriore, erá aprobado en forma automática, anotándoe en el regitro y acta la nota 00 y en obervación e colocara D.P.I. la tardanza e irán computando en el regitro. VII. RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS /BIBLIOGRAFÍA - Impreo Mantenimiento y reparación computadora Editori Marcombo Toda la PC Peter Norton Reparación Equipo Cómputo Editori Macro Internet -Digite (página WEB) www.wikipedia.com www.microoft.com/peru