Informe Anual 2002. Enfoque

Informe Anual 2002 Enfoque

La inversión en tecnología permite un mayor enfoque en aquello que genera valor y conduce a la construcción de una compañía distinta más rápida más ágil más estratégica más eficiente y conocedora En el 2002, Grupo Posadas se ha transformado

Fiesta Americana Hermosillo, Sonora, México Fiesta Americana Grand Los Cabos, B.C.S., México Conocimiento Espontáneo de Marca Top of Mind Viajeros de Negocios (%) Conocimiento Espontáneo de Marca Top of Mind Viajeros de Placer (%) Fiesta Rewards* Crecimiento en Número de Socios (Base Total) Caesar Rewards* Crecimiento en Número de Socios (Base Total) Crecimiento Proyectado Fiesta Inn México Crecimiento Proyectado Caesar Business Latinoamérica 30 30 1 000,000 30,000 55 15 24 29% 24 26% 800,000 824,472 974,766 24,000 29,659 44 40 52 54 12 12 14 18 12 17% 11% 18 12 12% 600,000 400,000 493,666 598,277 18,000 12,000 19,000 33 22 36* 9 6 6 6% 6% 6 8% 7% 6% 200,000 6,000 11 3 3 0 0 0 0 0 0 1 Fiesta Americana Holiday Inn Fiesta Inn Sheraton Camino Real Fiesta Americana Holiday Inn Sheraton Fiesta Inn Camino Real 1999 2000 2001 * Programa de Lealtad México 2002 2001 2002 * Programa de Lealtad Sudamérica 2002 2003 2004 2005 * Incluye Aeropuerto Plaza (Hotel operado por Fiesta Inn), Holiday Inn Mérida y Fiesta Inn Tampico 2001 2002 2003 2004 Hoteles por Marca Porcentaje del Inventario Hotelero (Por Regiones) POSADAS USA Total USA 9% 11% Latinoamérica (Brasil y Argentina) México 17 3 36 - - 1-57 E.U.A. - - - - - - 7 7 80% México Latinoamérica - - - 5 3 - - 8 Total 17 3 36* 5 3 1 7 72 * Incluye Aeropuerto Plaza, Holiday Inn Mérida (hoteles operados por Fiesta Inn) y Fiesta Inn Ciudad del Carmen (abierto en enero de 2003).

Cifras Relevantes $ Millones Constantes a Diciembre de 2002 2002 2001 Var. Real (%) Ingresos Totales ($) 3,828.8 3,694.2 3.6 Utilidad de Operación ($) 565.4 648.6 (12.8) Margen de Operación (%) 14.8 17.6 (2.8) puntos Utilidad Neta Mayoritaria ($) 55.8 85.4 (34.7) Recursos Generados por Operación ($) 484.3 417.4 16.0 Flujo de Operación* ($) 927.1 634.1 46.2 EBITDA ($) 879.2 940.2 (6.5) EBITDA (US Dls.) 88.9 94.0 (5.4) Pasivo Total/Activo Total 0.60 0.58 Pasivo Bancario/Activo Total 0.39 0.40 *Recursos generados por la operación + intereses pagados + pérdida cambiaria neta - Repomo Crecimiento en Número de Hoteles EBITDA $ Millones de Dólares a Diciembre de 2002 110 100 88 106* 80 91.1 94.0 88.9 85* 77.8 66 68 72 60 61.9 59 61 44 44 46 52 40 49.0 39 22 20 0 0 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 1997 1998 1999 2000 2001 2002 * Estimados

Estimados Señores Accionistas A nadie le cabe duda que 2002 fue un periodo difícil para las empresas. Pero si algunas vieron la situación con gran pesimismo, otras decidieron que también era el tiempo para tomar medidas, reinventarse y fortalecer su operación para el futuro. Grupo Posadas fue una de ellas. Ya desde fines del 2001 observamos dos tendencias que nos preocupaban: Las consecuencias de los atentados de septiembre 11 sobre la industria y el enfriamiento de la economía mundial. La profundidad real de la crisis dio como resultado -en el 2002- el ejercicio más difícil que los negocios hayan visto en la última década. Frente a la situación, Posadas se apoyó en sus fortalezas y en el talento de su equipo humano, con los que decidió concentrarse totalmente en el desarrollo de proyectos estratégicos para asegurar el futuro. Una de esas fortalezas fue nuestro balance financiero, que otorgó la salud y la liquidez que la compañía necesitaba para continuar adelante. Más sanas aún que en crisis anteriores, nuestras finanzas permitieron contrarrestar la caída del EBITDA -que alcanzó los 89 millones de dólares-, sin poner en riesgo la integridad financiera. Mientras tanto, nuestra cobertura de intereses mejoró, al pasar de 2.3 a 2.6 veces. Gastón Azcárraga Presidente A diciembre de 2002, los ingresos totales de Grupo Posadas alcanzaron los $3,828.8 millones de pesos, cifra ligeramente superior a la reportada el año anterior. Por su parte, el margen de operación fue de 14.8%. Frentes de Avance Apoyado en las ventajas competitivas que ha venido desarrollando, en el 2002 Grupo Posadas fortaleció su liderazgo en Latinoamérica y alcanzó logros que nos hacen sentir orgullosos.

En Operación se definieron y llevaron a cabo acciones para atacar las situaciones más difíciles. Entre ellas, la de Brasil y los embates que sufrieron tanto los hoteles de playa como los de ciudad. Con el compromiso y talento de nuestros equipos hoteleros se enfrentó cada situación, asegurando ante todo resultados y el cumplimiento de la promesa de nuestras marcas al cliente. En Desarrollo no sólo abrieron sus puertas seis hoteles nuevos -Fiesta Americana Suites Zona Rosa, Fiesta Inn Tampico, Fiesta Inn Hermosillo, Fiesta Inn Nuevo Laredo (en México); Caesar Business San José dos Campos y Caesar Business Lagoa dos Ingleses, en Brasil-, también se firmaron contratos que aseguran que a lo largo de 2003 y 2004 estaremos realizando aperturas en forma constante. En Franquicia, nuestras marcas rompieron récord en la preferencia del consumidor (Top of Mind entre viajeros de negocios y de placer), la Central registró un aumento de 14% en el número de reservaciones, y la cifra de habitaciones vendidas a través de Fiesta Rewards creció en un 15%. Además, el gran avance registrado en el proyecto Inventario Central -prioridad estratégica en el 2002- comenzó a dar los frutos esperados. Hay que mencionar también el buen desempeño de Fiesta Americana Vacation Club. En el 2002 este negocio volvió a registrar un crecimiento de 90% en su número de socios -que ahora alcanzan los 5,788-, y vendió poco más de $31 millones de dólares, cifra que superó en un 55% a la reportada en el 2001. Decisiones Estratégicas Uno de los pasos esenciales del ejercicio apuntó al desarrollo de proyectos estratégicos con inversiones decisivas en tecnología. Dichas inversiones están generando ya una verdadera ola de cambio que modifica el rostro tecnológico de Grupo Posadas.

Las decisiones tomadas en este sentido tienen un solo objetivo: Alcanzar mejores resultados, más rentabilidad y mayor crecimiento. Obedecen también a una meta estratégica que se viene acariciando desde hace tiempo: Concentrarnos en aquello que genera valor a la compañía. Cada estrategia emprendida está destinada a perfilar una empresa diferente. Por eso, este informe se centra en el reporte de dichas estrategias: Inventario Central, una nueva fórmula comercial, un modelo de operación con un enfoque de especialización y la continuidad de las tareas de desarrollo. Con ellas se construye un nuevo modelo empresarial cuyos beneficios se centran en la consolidación y el desarrollo de ventajas competitivas sostenibles en la región latinoamericana. Se trata, para decirlo rápidamente, de vender más y a mejor precio, operar con mayores eficiencias y crecer aún más rápido de lo que la compañía ha venido haciéndolo en la última década. Sobre la plataforma construida, el 2003 será un año de transición en el que la creación y operación de sistemas de vanguardia permitirán mantener e impulsar el posicionamiento de nuestro producto en el mercado, continuar ofreciendo un servicio competitivo con las grandes banderas internacionales, y seguir cumpliendo con las promesas de nuestras marcas al mercado. Cambio, Oxígeno del Crecimiento Ni el cambio, ni la inversión en tecnología son nuevos en la compañía. Uno y otra han sido el oxígeno de nuestro crecimiento. Durante años hemos desarrollado sistemas y procesos para optimizar la distribución de nuestro producto, ejercer una administración más eficiente, desarrollar el talento humano y buscar la excelencia en la operación. Hoy, migramos nuevamente hacia nuevas fórmulas, apoyados en sistemas y procesos tecnológicos que permitirán estar más cerca

El desarrollo de proyectos estratégicos con inversiones decisivas en áreas clave está generando una ola de cambio que modifica el rostro tecnológico de Posadas del cliente, profesionalizar la comercialización, hacer más con menos y mejor, y enfocarnos hacia nuestra especialidad para generar valor a la operación. Por eso mismo, también, uno de los proyectos centrales del 2003 será la adopción de una solución de gestión empresarial orientada a la integración y automatización de los procesos de negocios. El objetivo: Incrementar los niveles de eficiencia en los hoteles y en el corporativo, generar mayores economías de escala y lograr un mejor control del gasto. Una compañía exitosa debe ajustar su rumbo -según lo exija el análisis de las circunstancias- y desarrollar continuamente ventajas competitivas para seguir en el camino del éxito. Grupo Posadas lo ha hecho siempre y seguirá haciéndolo en el 2003, un año en el que la guerra dificulta aún más al flujo de los negocios, pero en el que sin duda aprovecharemos nuevas oportunidades. Pero si nuestras energías se enfocan a la creación de un nuevo Posadas, nuestros valores continúan inamovibles: Integridad, actitud de servicio, respeto a la persona, orientación a resultados, entusiasmo, trabajo en equipo y buen humor. La compañía que estamos construyendo está basada en esos valores, los mismos que desde hace más de tres décadas nos han llevado no sólo a hacer las cosas bien sino, sobre todo, a hacer lo correcto, para nuestros clientes, para nuestro equipo humano y para nuestros accionistas. Gastón Azcárraga Presidente Grupo Posadas

Fórmula Comercial Conocimiento del Cliente, la Mayor Ventaja Competitiva En el año 2000, Grupo Posadas decidió invertir en el desarrollo de una nueva metodología de ventas (Metodología de Ventas Posadas - MVP) y en la capacitación de sus vendedores en el dominio de esa fórmula. En el 2002, la MVP rindió resultados, construyó relaciones más profundas con los clientes más importantes para Grupo Posadas y abrió caminos para perfeccionar la totalidad del proceso de ventas. Como complemento de esto, una de las prioridades del año fue el proyecto Sales Force Automation. Su objetivo: Sistematizar y automatizar los procesos y las técnicas de venta para el segmento de Grupos e Incentivos. La implantación de este proyecto no sólo contribuye a una mejor administración de los contactos y de la fuerza de ventas, también otorga una clara ventaja comercial que capitaliza el liderazgo de Posadas en un segmento de mercado particularmente competido. Sales Force Automation otorga a la fuerza de ventas una capacidad de respuesta inmediata, al realizar una consulta en línea de la disponibilidad y las tarifas. También centraliza toda la información y las operaciones de cualquier punto de venta. Esto permite concentrar esfuerzos en atender y conocer las preferencias del cliente, asegurar su plena satisfacción y aprovechar mejor las oportunidades de negocio. En el 2002 también se trabajó intensamente para continuar afinando la estructura comercial. El gran objetivo: Ser capaces de desarrollar continuamente ventajas competitivas en áreas clave -precios y ejecución de ventas-, a través de un sistema único para todas las áreas comerciales de Grupo Posadas.

Entre mejor se administre el proceso comercial, se dominen sus herramientas y se conozca en profundidad al cliente, más fácil será ofrecerle productos específicos que se ajusten a sus necesidades. Este esfuerzo -que aplica un enfoque de especialización por áreas y funciones, como en el caso de Operación Hotelera- pone al día al equipo de ventas con la transformación de los procesos comerciales provocada por el avance tecnológico y con los cambios en los hábitos de compra del cliente. Estamos convencidos -y en ello hemos invertido- que entre mejor administremos el proceso comercial, dominemos sus herramientas y conozcamos al cliente, más fácil será ofrecerle productos específicos que se ajusten a sus necesidades. De ahí que resulte crucial contar con la tecnología que permita convertir la información en conocimiento, para ponerlo a disposición de cualquier vendedor, sin importar el punto de venta o el país donde se esté negociando. Grupo Posadas y sus hoteles cuentan hoy con esa tecnología, multiplicando su capacidad para generar ventajas competitivas claramente percibidas por sus mercados.

Inventario Central Comunicación al Instante con Todos los En el 2002 concluimos la fase de desarrollo que hoy permite hacer pleno uso del Inventario Central, una ambición largamente acariciada por un equipo que trabajó miles de horas para lograr lo que hoy constituye una de las grandes ventajas competitivas de Grupo Posadas en el mercado latinoamericano. El control y el apoyo en un Inventario Central otorgan a Posadas una agilidad comercial que se articula con la estrategia de ventas y mercadotecnia, convirtiéndose en un mecanismo poderoso para la optimización de recursos. Como se anunciaba desde el año 2000, el gran objetivo es vender el último cuarto/noche disponible a un precio que maximice la tarifa, tomando en cuenta dos factores críticos: El comportamiento del mercado y el inventario disponible. En este rubro se busca, también, minimizar los dos costos más importantes: El que significa tener un cuarto vacío y el de distribución. La inversión realizada en tecnología y sistemas de información, la estrategia de pricing y la utilización de la herramienta de Revenue Management, combinada con la capacitación de nuestra gente en su uso intensivo y un cambio de cultura, comienza a ofrecer sus primeros grandes resultados.

Canales de Distribución Hoy, los canales de distribución de la compañía utilizan una estrategia de tarifas más agresiva, homogénea y coherente. De hecho, al consultar en línea el inventario disponible, se tiene efectivamente la capacidad de reaccionar y vender el último cuarto disponible a una tarifa que maximiza los ingresos. El control y el apoyo en un Inventario Central otorgan a Posadas una agilidad comercial que se articula con la estrategia de ventas y mercadotecnia, convirtiéndose en un mecanismo poderoso para la optimización de recursos. El Inventario Central -cerebro de distribución de Posadas- logra que cada canal se comunique en línea con los demás y actualice la misma información minuto a minuto, un logro que transforma el proceso de ventas en lo que hace a disponibilidad de inventario y a control de tarifas. Fiesta Americana Grand Los Cabos, B.C.S., México

Crecimiento en Latinoamérica Confianza en el Valor de Nuestras Marcas El crecimiento ha sido, sin duda, una de las prioridades estratégicas para la compañía en los últimos años. De hecho, el acelerado desarrollo hotelero de Grupo Posadas en México y, desde hace algunos años, en Sudamérica, es una de las armas con las que se conquista y mantiene el liderazgo latinoamericano. Si el 2001 ya fue un año extraordinario en materia de crecimiento, en el 2002 se continuó registrando un ritmo acelerado. En este ejercicio se verificaron seis aperturas que comprenden: Tres Fiesta Inn (Hermosillo, Tampico y Nuevo Laredo en la República Mexicana), un Fiesta Americana (Suites Zona Rosa, en la Ciudad de México), y dos Caesar Business (Lagoa dos Ingleses y San José dos Campos, en el Brasil). Con estas aperturas, Fiesta Americana alcanza los 20 eslabones y Fiesta Inn los 36, mientras que Caesar Park cuenta con cinco hoteles (en Argentina y Brasil) y Caesar Business opera ya tres propiedades en Brasil. A lo largo del 2003 se planea la apertura de poco más de una docena de hoteles, de modo que para finales del ejercicio Grupo Posadas estará operando alrededor de 85 hoteles en México y Sudamérica.

En los próximos meses se planea la apertura de poco más de una docena de hoteles, de modo que para fines del 2003, Grupo Posadas estará operando alrededor de 85 hoteles en México y Sudamérica. Que Caesar Park y Caesar Business tuvieran mayor cobertura en el sur del continente era una de nuestras prioridades estratégicas. En los últimos dos años, el trabajo llevado a cabo para lograr esta ventaja competitiva para esas marcas ha rendido excelentes frutos. Es más, las perspectivas que prometen otros proyectos ya firmados en esa región confirman que las tareas de desarrollo continúan cumpliendo con creces las metas impuestas en materia de crecimiento. Hay que señalar que estos proyectos se apoyan casi totalmente en la inversión de terceros, comprobando una vez más la confianza y credibilidad de Grupo Posadas entre inversionistas en México y en Latinoamérica. También ratifica el valor de sus marcas y del conocimiento que tiene la compañía en todos los temas relativos al desarrollo y a la operación hotelera.

Talento Ejecutivo Ventaja Competitiva Permanente Ninguna inversión en tecnología es suficiente o adecuada, si no se cuenta con el talento para capitalizarla. Por ello, las organizaciones verdaderamente exitosas se distinguen por su capacidad para conservar, reconocer y desarrollar el talento de sus ejecutivos. Nuestros Valores Integridad Actitud de Servicio Respeto a la Persona Trabajo en Equipo Orientación a Resultados Buen Humor Uno de los ejes a consolidar para alcanzar las metas propuestas en el proceso de transformación de Grupo Posadas ha sido la construcción y el fortalecimiento de un equipo de líderes que crean valor administrando hoteles, satisfaciendo plenamente las necesidades de nuestros huéspedes. Para lograrlo, también se ha invertido en tecnología, en el desarrollo de herramientas de evaluación, fórmulas de capacitación y de administración (como el modelo de coaching), y un sistema integral de recursos humanos que evoluciona a la par del cambio. Otra inversión esencial tiene que ver con los programas de reconocimiento, ese que debemos al compromiso y al logro de resultados de nuestros equipos de operación y de nuestros coaches. Por ello, en el 2002 los equipos más exitosos volvieron a recibir Los Cinco Soles, símbolo con el que se premió: La Mejor Estrategia Comercial, el Esfuerzo en Mayor Productividad, el Mejor Esfuerzo en la Satisfacción del Huésped (para Fiesta Americana Grand, Fiesta Americana, Fiesta Inn y Posadas USA) y el Mejor Coach.

En un periodo de cambio, el alto desempeño de nuestro capital ejecutivo ha sido clave para alcanzar los objetivos estratégicos propuestos. Al día de hoy, el capital ejecutivo de Grupo Posadas -en sus hoteles y en el corporativo- constituye una verdadera Bolsa de Valores. Eso es lo que permite a la compañía acometer nuevos proyectos, dar resultados, sustentar el crecimiento y generar una de sus ventajas competitivas más visibles: Un equipo conformado por el mejor talento de la industria. En un periodo de cambio y transición como el que vive Grupo Posadas, el alto desempeño y el renovado compromiso de nuestra gente respalda nuevamente la fórmula que ha llevado a la compañía a una posición de liderazgo. También confirma la fortaleza de los valores y las creencias con los que se ha edificado una empresa líder. Los mismos valores y creencias sobre los que construimos hoy la compañía que queremos ser. Fiesta Americana Grand Chapultepec, Ciudad de México

Consejo de Administración Consejeros Gastón Azcárraga Andrade Presidente de Grupo Posadas Enrique Azcárraga Andrade Director General EXIO, S.C. Pablo Azcárraga Andrade Vicepresidente de Operación Hotelera, Grupo Posadas Carlos Bustamante Anchondo Inversionista Privado Fernando Chico Pardo Presidente Promecap, S.C. Carlos Llano Cifuentes Miembro del Consejo Superior del IPADE y de la Universidad Panamericana Antonio Madero Bracho Presidente del Consejo de Corporación Industrial SANLUIS, S.A. de C.V. Esteban Malpica Fomperosa Vicepresidente Ejecutivo de Grupo Financiero Banamex-Accival Salvador Oñate Ascencio Presidente del Consejo de Promotora y Asesoría Comercial del Bajío, S.A. de C.V. Joaquín Vargas Guajardo Presidente del Consejo de MVS Comunicaciones Consejeros Suplentes José Carlos Azcárraga Andrade Javier Barrera Segura Michel Montant Carón Jorge Carvallo Couttolenc Mark Langdale Manuel Borja Chico Comisario Fernando Loera Aguilar Secretario Francisco J. López Segura

Comité Ejecutivo Grupo Posadas Gastón Azcárraga Presidente Pablo Azcárraga Vicepresidencia Operación Hotelera Javier Barrera Vicepresidencia Franquicia Manuel Borja Vicepresidencia Finanzas Jorge Carvallo Vicepresidencia Desarrollo Mark Langdale Vicepresidencia Posadas USA Michel Montant Vicepresidencia y Dirección General de Operación

Nuestras Marcas Visión Desarrollar marcas valiosas para el consumidor que garanticen su preferencia hoy, mañana y siempre, sobre otras cadenas hoteleras. Consolidar un portafolio de marcas claro, consistente y bien diferenciado, que sea la mejor opción para el inversionista en cada mercado.

Contar con un portafolio de marcas flexible y amplio que permita consolidar el liderazgo en Latinoamérica. Contar con el mejor recurso humano de la industria para garantizar el cumplimiento de la promesa de cada marca a sus públicos objetivo.

Directorio de Hoteles Fiesta Americana Aguascalientes Calle Laureles s/n. C.P. 20000, Aguascalientes, Ags. Tel. (449) 918 60 10 Fax (449) 918 51 18 Fiesta Americana Cancún Blvd. Kukulkán Km. 8.5, Zona Hotelera. C.P. 77500, Cancún, Q.R. Tel. (998) 881 14 00 Fax (998) 881 14 01 Fiesta Americana Centro Monterrey Av. Corregidora Nº 519 Oriente, Zona Centro. C.P. 64000, Monterrey, N.L. Tel. (81) 83 19 09 00 Fax (81) 83 19 09 19 Fiesta Americana Condesa Cancún Blvd. Kukulkán Km. 16.5, Zona Hotelera. C.P. 77500, Cancún, Q.R. Tel. (998) 881 42 00 Fax (998) 885 18 00 Fiesta Americana Costa Maya Chinchorro Dive Resort Carretera Mahahaual-Xcalak Km. 14.5, Municipio Othón P. Blanco, Punta Herradura, Q.R. Tel. (55) 52 01 83 60 Fiesta Americana Cozumel Dive Resort Carretera a Chankanaab Km. 7.5. C.P. 77600, Cozumel, Q.R. Tel. (987) 872 26 22 Fax (987) 872 26 66 Fiesta Americana Condesa Acapulco Av. Costera Miguel Alemán Nº 97. C.P. 33390, Acapulco, Gro. Tel. (744) 484 28 28 Fax (744) 484 28 78 Fiesta Americana Hermosillo, Sonora, México

Fiesta Americana Guadalajara Aurelio Aceves Nº 225, Glorieta Minerva, Col. Vallarta Poniente. C.P. 44100, Guadalajara, Jal. Tel. (33) 38 25 34 34 Fax (33) 36 15 65 61 Fiesta Americana Hermosillo Blvd. Eusebio Kino Nº 369, Col. Lomas Pitic. C.P. 83010, Hermosillo, Son. Tel. (662) 259 60 00 Fax (662) 259 60 61 Fiesta Americana León Blvd. Adolfo López Mateos Nº 1102 Ote., Col. Los Gavilanes. C.P. 37270, León, Gto. Tel. (477) 713 60 40 Fax (477) 713 58 03 Fiesta Americana Hacienda Galindo Carretera a Amealco Km. 5.5. C.P. 76800, San Juan del Río, Qro. Tel. (427) 271 82 00 Fax (427) 275 03 00 Fiesta Americana Mérida Paseo Montejo Nº 451, Esq. Av. Colón. C.P. 97000, Mérida, Yuc. Tel. (999) 942 11 11 Fax (999) 942 11 12 Fiesta Americana Puebla La Vista Blvd. Atlixcayotl Km. 5. C.P. 72810, Puebla, Pue. Tel. (222) 225 93 00 Fax (222) 225 93 01 Fiesta Americana Puerto Vallarta Av. Francisco Medina Asencio Km. 2.5. C.P. 48300, Puerto Vallarta, Jal. Tel. (322) 224 20 10 Fax (322) 224 21 08 Fiesta Americana Reforma Av. Paseo de la Reforma Nº 80, Col. Juárez. C.P. 06600, México, D.F. Tel. (55) 5140 41 00 Fax (55) 5140 41 40 Fiesta Americana Suites Zona Rosa Londres N 115, Col. Juárez. C.P. 06600, México, D.F. Tel. (55) 50 80 07 00 Fax (55) 51 40 41 50 Fiesta Americana Veracruz Prol. Blvd. Manuel Avila Camacho s/n, Fracc. Costa de Oro. C.P. 94299, Boca del Río, Ver. Tel. (229) 989 89 89 Fax (229) 989 89 06 Fiesta Americana Grand Los Cabos, B.C.S., México

Fiesta Americana Grand Coral Beach Cancún Blvd. Kukulkán Km. 9.5, Lote 6, Zona Hotelera. C.P. 77500, Cancún, Q.R. Tel. (998) 81 32 00 Fax (998) 81 32 84 Fiesta Americana Grand Los Cabos, Hotel y Club Vacacional Desarrollo Cabo del Sol, Carr. Transpeninsular Km. 10.3. C.P. 23400, Los Cabos, B.C.S. Tel. (624) 145 62 00 Fax (624) 145 62 01 Fiesta Americana Grand Chapultepec Mariano Escobedo Nº 756, Colonia Anzures. C.P. 11590, México, D.F. Tel. (55) 52 81 15 00 Fax (55) 52 81 15 01 Fiesta Americana Cancún Blvd. Kukulkán Km. 8.5, Zona Hotelera. C.P. 77500, Cancún, Q.R. Tel. (998) 881 14 00 Fax (998) 881 14 01 Fiesta Americana Grand Los Cabos, Hotel y Club Vacacional Desarrollo Cabo del Sol, Carr. Transpeninsular Km. 10.3. C.P. 23400, Los Cabos, B.C.S. Tel. (624) 145 62 00 Fax (624) 145 62 01 Fiesta Americana Grand Chapultepec, Ciudad de México Fiesta Americana Grand Los Cabos, B.C.S., México

Fiesta Inn Acapulco Av. Costera Miguel Alemán Nº 2311. C.P. 39690 Acapulco, Gro. Tel. (744) 435 05 00 Fax (744) 435 05 09 Fiesta Inn Aguascalientes Mahatma Gandhi Nº 302 Sur. C.P. 20280, Aguascalientes, Ags. Tel. (449) 978 08 08 Fax (449) 913 77 44 Fiesta Inn Chihuahua Blvd. Antonio Ortiz Mena Nº 2801, Col. Quintas del Sol. C.P. 31250, Chihuahua, Chih. Tel. (614) 429 01 00 Fax (614) 429 01 10 Fiesta Inn Ciudad del Carmen Av. Periférica Norte s/n, Esq. Ave. La Concordia. C.P. 24140, Ciudad del Carmen, Camp. Tel. (938) 381 02 00 Fiesta Inn Ciudad Juárez Av. Paseo Triunfo de la República Nº 3451, Col. Circuito Pronaf. C.P. 32315, Ciudad Juárez, Chih. Tel. (656) 686 07 00 Fax (656) 686 07 01 Fiesta Inn Guadalajara Av. Mariano Otero Nº 1550, Rinconada del Sol. C.P. 45055, Guadalajara, Jal. Tel. (33) 36 69 32 00 Fax (33) 36 69 32 47 Fiesta Inn Hermosillo Blvd. Eusebio Kino Nº 371, Col. Lomas Pitic. C.P. 83010, Hermosillo, Son. Tel. (55) 53 26 67 00 Fiesta Inn León Blvd. Adolfo López Mateos Nº 2702 Oriente, Col. Jardines de Jerez II. C.P. 37530, León, Gto. Tel. (477) 710 05 00 Fax (477) 710 05 06 Fiesta Inn Mazatlán Av. Camarón Sábalo Nº 1927. C.P. 82110, Mazatlán, Sin. Tel. (669) 989 01 00 Fax (669) 989 01 30 Fiesta Inn Monclova Blvd. Harold R. Pape Nº 1909, Col. Jardines de La Salle. C.P. 25730, Monclova, Coah. Tel. (866) 649 49 00 Fax (866) 649 49 10 Fiesta Inn Hermosillo, Sonora, México

Fiesta Inn Monterrey Centro Av. Pino Suárez Nº 1001, Col. Centro. C.P. 64000, Monterrey, N.L. Tel. (81) 81 50 22 00 Fax (81) 81 50 22 22 Fiesta Inn Monterrey La Fe Carretera Miguel Alemán Km. 105, Col. La Fe. C.P. 66486, San Nicolás de los Garza, N.L. Tel. (81) 83 19 75 00 Fax (81) 83 19 75 10 Fiesta Inn Monterrey Norte Av. Fidel Velázquez Nº 3000, Col. Central. C.P. 64270, Monterrey, N.L. Tel. (81) 83 89 89 89 Fax (81) 83 89 89 00 Fiesta Inn Monterrey Valle Av. Lázaro Cárdenas Nº 327 Oriente, San Pedro Garza García. C.P. 66269, Monterrey, N.L. Tel. (81) 83 99 15 00 Fax (81) 83 63 68 95 Fiesta Inn Morelia Av. Ventura Puente, Col. Félix Ireta. C.P. 58070, Morelia, Mich. Tel. (443) 322 80 00 Fax (443) 315 02 81 Fiesta Inn Naucalpan Calz. de la Naranja Nº 174, Fracc. Industrial Alce Blanco. C.P. 53370, Naucalpan, Edo. de México. Tel. (55) 5387 99 10 Fax (55) 5359 10 15 Fiesta Inn Nuevo Laredo Av. Reforma Nº 5530, Col. Lagos. C.P. 88290, Nuevo Laredo, Tamps. Tel. (867) 711 44 44 Fax (867) 711 44 00 Fiesta Inn Oaxaca Av. Universidad Nº 140, Ex-Hacienda de Candiani. C.P. 68130, Oaxaca, Oax. Tel. (951) 501 60 00 Fax (951) 501 60 05 Fiesta Inn Pachuca Carretera México-Pachuca Km. 85.5, Col. Venta Prieta. C.P. 42080, Pachuca, Hgo. Tel. (771) 711 30 11 Fax (771) 711 43 96 Fiesta Inn Perinorte Carretera México-Querétaro Km. 32.5, Esq. Ferrocarrilera. C.P. 54900, Tultitlán, Edo. de México. Tel. (55) 58 99 45 00 Fax (55) 58 99 45 17 Fiesta Inn Periférico Sur Periférico Sur Nº 5530, Col. Pedregal de Carrasco. C.P. 04700, México, D.F. Tel. (55) 50 96 93 00 Fax (55) 50 96 93 10 Fiesta Inn Puebla Las Animas Av. 31 Poniente 3333, Esq. Blvd. Atlixco, Col. Las Animas. C.P. 72400, Puebla, Pue. Tel. (222) 229 10 00 Fax (222) 229 10 16 Fiesta Inn Querétaro Av. 5 de febrero Nº 108, Col. Niños Héroes. C.P. 76010 Querétaro, Qro. Tel. (442) 21 96 00 00 Fax (442) 21 96 00 15 Fiesta Inn Saltillo Carretera Saltillo-Monterrey Nº 6607. C.P. 25270, Saltillo, Coah. Tel. (844) 411 00 00 Fax (844) 411 00 15 Fiesta Inn San José del Cabo Blvd. Malecón s/n. C.P. 23400, San José del Cabo, B.C.S. Tel. (624) 142 93 00 Fax (624) 142 04 80 The Explorean Kohunlich Carretera Chetumal-Escárcega, desviación Ruinas Kohunlich Km. 5.65, Quintana Roo. Tel. (55) 5201 83 50 Fax (55) 52 01 84 50

Fiesta Inn San Luis Potosí Carretera 57, lado sur, Distribuidor Juárez. C.P. 78390, San Luis Potosí, S.L.P. Tel. (444) 822 19 95 Fax (444) 822 05 50 Fiesta Inn Tampico Av. Hidalgo N 6106, Col. Laguna de la Herradura, C.P. 89219, Tampico, Tamps. Tel. (833) 230 05 00 Fax (833) 224 79 01 Fiesta Inn Tijuana Paseo de los Héroes Nº 18818, Zona Río. C.P. 22320, Tijuana, B.C.N. Tel. (664) 634 69 01 Fax (664) 634 69 12 Fiesta Inn Tlalnepantla Sor Juana Inés de la Cruz Nº 22. C.P. 54000, Tlalnepantla, Edo. de México. Tel. (55) 57 29 41 00 Fax (55) 53 90 85 73 Fiesta Inn Toluca Paseo Tollocan Oriente Nº 1132, Esq. Francisco I. Madero, Col. Santa Ana Tlapaltitlán. C.P. 50160, Toluca, Edo. de México. Tel. (722) 276 10 00 Fax (722) 276 10 10 Fiesta Inn Torreón Paseo de la Rosita Nº 910, Col. Campestre La Rosita. C.P. 27250, Torreón, Coah. Tel. (871) 729 43 00 Fax (871) 721 29 58 Fiesta Inn Veracruz Prol. Blvd. Manuel Avila Camacho s/n, Fracc. Costa de Oro. C.P. 94299, Boca del Río, Ver. Tel. (229) 923 10 00 Fax (229) 923 10 01 Fiesta Inn Veracruz Centro General Figueroa Nº 68, Col. Centro. C.P. 91709, Veracruz, Ver. Tel. (229) 923 15 00 Fax (229) 923 15 09 Fiesta Inn Xalapa Carretera Xalapa-Veracruz Km. 2.5, Esq. Blvd. Vista Hermosa. Xalapa, Ver. Tel. (228) 812 79 20 Fax (228) 812 79 46 Otros Hoteles Operados por Fiesta Inn Aeropuerto Plaza (Ciudad de México) Blvd. Puerto Aéreo Nº 502, Col. Moctezuma, Segunda Sección. C.P. 15530, México, D.F. Tel. (55) 57 85 85 22 Fax (55) 57 62 99 34 Holiday Inn Mérida Av. Colón Nº 498 y Calle 60. C.P. 97127, Mérida, Yuc. Tel. (999) 925 68 77 Fax (999) 925 77 55 The Explorean Kohunlich, Quintana Roo, México

Caesar Park Buenos Aires Posadas Nº 1232, Buenos Aires, Argentina. Tel. (54 11) 48 19 12 96 Fax (54 11) 48 19 12 99 Caesar Park Ipanema Av. Vieira Souto Nº 460, 22420-000 Río de Janeiro-RJ Brasil. Tel. (55 21) 25 25 25 25 Fax (55 21) 25 21 60 00 Caesar Park Fortaleza Av. Beira Mar Nº 3980, Praia do Maricupe, 60165-121 Fortaleza, Ceará, Brasil. Tel. (55 85) 466 50 00 Fax (55 85) 466 52 33 Caesar Park Sao Paulo R. Augusta Nº 1508/20, 01304-001, Sao Paulo-SP, Brasil. Tel. (55 11) 32 53 66 22 Fax (55 11) 288 61 46 Caesar Park Sao Paulo International Airport Rodovia Helio Smidt Acesso a Base Aerea s/n, 07141-970 Guarulhos, Sao Paulo, Brasil. Tel. (55 11) 34 91 43 00 Fax (55 11) 34 91 43 21 Caesar Park Ipanema, Río de Janeiro, Brasil Caesar Business Lagoa dos Ingleses Nova Lima Av. Princesa Diana 440 Pista 2, Residencial Alphavilla, Lagoa dos Ingleses, CEP 34000-000, Nova Lima, Brasil. Tel. (55 31) 35 89 79 00 Fax (55 12) 35 89 79 01 Caesar Business San José dos Campos, Hotel & Convention Center Av. Dep. Benedito Matarazzo 9009 - Jd. Oswaldo Cruz 012216-550 Sao José dos Campos - SP - Brasil. Tel. (55 12) 39 47 00 00 Fax (55 12) 39 47 00 67 Caesar Business Sao Paulo International Airport Rodovia Helio Smidt Acesso a Base Aerea s/n, 07141-970 Guarulhos, Sao Paulo, Brasil. Tel. (55 11) 34 91 42 00 Fax (55 11) 34 91 43 21 POSADAS USA Holiday Inn McAllen Civic Center 200 W. Expressway 83, 78501, McAllen, Tx. Tel. (956) 686 24 71 Fax (956) 682 20 38 Holiday Inn Laredo Civic Center 800 Garden St., 78040, Laredo, Tx. Tel. (956) 727 58 00 Fax (956) 727 02 78 Best Western Fiesta Inn Laredo 5420 San Bernardo Avenue, con la IH-35, 78041, Laredo, Tx. Tel. (956) 723 36 02 Fax (956) 724 76 97 Holiday Inn Express McAllen Airport 2000 S. 10 TH St., 78530, McAllen, Tx, Tel. (956) 686 17 41 Fax (956) 682 71 87 Holiday Inn Sunspree Resort South Padre Island 100 Padre Boulevard, 78597, South Padre Island, Tx. Tel. (956) 761 54 01 Fax (956) 761 15 60 Sheraton Fiesta South Padre Island Beach Resort 310 Padre Boulevard, 78597, South Padre Island, Tx. Tel. (956) 761 65 51 Fax (956) 761 65 70 Residence Inn McAllen 200 West Expressway Nº 83, 78501 McAllen, Tx. Tel. (956) 994 86 26 Fax (956) 994 86 27

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