Diciembre de 2010 QAD On Demand da a los fabricantes las herramientas que necesi Desde que se expandió más allá de sus raíces de Planifi cación de los Requisitos de Materiales (MRP, por sus siglas en inglés) y MRP II, el software al que ahora nos referimos como Planifi cación de Recursos Empresariales (en inglés, Enterprise Resource Planning o ERP) brindó a los fabricantes el sistema operativo de registros para formar la base de sus negocios. Los fabricantes se encuentran presionados por optimizar los recursos, recortar los costes, cumplir con los cronogramas y mejorar la respuesta. ERP les permite esto. Recientemente, los proveedores de ERP han comenzado a ofrecer Software como Servicio (SaaS, por sus siglas en inglés) como una opción para instalar y desplegar ERP. El modelo de SaaS ofrece muchos de los mismos benefi cios de la implementación tradicional de ERP, pero con bonifi caciones únicas, como, por ejemplo, no tener un plantel de TI como soporte del ERP. En los años pasados, Aberdeen ha visto el aumento de la intención de las empresas de considerar SaaS como un método para instalar y desplegar ERP. Algunos proveedores de ERP han tomado la delantera de frente a esta intención en aumento. QAD estuvo entre los primeros en ofrecer ERP en el modelo SaaS con QAD On Demand. Breve reseña de QAD On Demand QAD On Demand está disponible desde 2007 y es la oferta ERP con despliegue SaaS de QAD destinada a los fabricantes internacionales. Brinda una alternativa de despliegue fl exible para QAD Enterprise Applications. Está posicionado como una solución ERP global «con capacidades plenas» y tiene tres ediciones: automotores, ciencias de la vida y general. Los clientes SaaS operan con una base con códigos compartidos, cada uno con una base de datos privada. Debido a que QAD On Demand es la misma solución ERP que se ofrece en el establecimiento (on-premise), QAD ofrece independencia de despliegue y portabilidad entre los ambientes de on demand y on premise. La solución está disponible en la mayor parte del mundo, apoyada en dos centros de datos globales, uno en Denver, Colorado, y uno en Hong Kong, PRC. Ambas tienen certifi cación SAS 70 II. QAD presta especial atención a la latencia (el rendimiento de la red y la demora en el tiempo de respuesta) y tiene mucho éxito en entregar un excelente rendimiento en los Estados Unidos, y afi rma tener un buen servicio en la mayoría de los otros lugares del mundo, con excepción de África. QAD On Demand está dirigido a todos los fabricantes, ya tengan una sola planta, varias divisiones o varias divisiones y varias plantas. Al mismo tiempo QAD On Demand ofrece una alternativa ERP que permite el ingreso fácil a un coste más bajo para los negocios pequeños. QAD se lanzó al mercado con una estrategia que saca ventaja de los benefi cios únicos que ofrece el método SaaS a los clientes en combinación con las capacidades plenas de una solución global ERP, que brinda una opción viable para los fabricantes que ya son internacionales, así como también para las pequeñas empresas que tienen el objetivo de crecer y convertirse en internacionales. La perspectiva de los analistas La visión de Aberdeen brinda la perspectiva de los analistas de la investigación, extraída de la visión conjunta de las encuestas de investigación, entrevistas y análisis de datos Serie ERP de SaaS La perspectiva de los analistas se encuentra en una serie de informes de investigación de Aberdeen que explican el tema del ERP mediante SaaS, que comienzan con ERP mediante SaaS: Tendencias y observaciones 2010. Si bien varios proveedores de soluciones ERP están en la actualidad equipados para suministrar ERP usando modelos de despliegue SaaS, cómo se suministran estas diferentes soluciones SaaS varía de forma bastante signifi cativa. El informe se centró principalmente en la oferta ERP mediante SaaS de QAD. Con certifi cado SAS70 II El Instituto Estadounidense de Contadores Públicos Certifi cados emitió la Declaración de Estándares de Auditoría Nº 7 Organizaciones de servicio, para brindar a los auditores una guía al momento de evaluar los controles internos de un proveedor de servicios para emitir un informe de auditor de servicios. Un centro de datos con certifi cación SAS70 II está garantizado para el cumplimiento efectivo de los objetivos de control que los proveedores de servicios de aplicaciones deben mantener.
Página 2 Aumento de la consideración de SaaS ERP mediante SaaS de Aberdeen; Tendencias y observaciones 2010 examinó la intención creciente de considerar SaaS junto con las razones por las que SaaS se está haciendo atractivo para las empresas que necesitan una solución ERP. Incluso aunque el modelo de entrega de SaaS ofrece benefi cios adicionales más allá de los benefi cios de ERP, las empresas son lentas para aceptar SaaS como un modelo de suministro en relación con otras opciones de despliegue. Con frecuencia tras una mentalidad de «alquiler versus compra» y con inquietudes de seguridad que se perciben, las empresas no siempre son perceptivas hacia algo nuevo y diferente. Sin embargo, el año pasado, Aberdeen vio la voluntad creciente de considerar SaaS en relación con un interés decreciente en los métodos más tradicionales de despliegue. Figura 1 Voluntad de considerar opciones de despliegue Porcentajes de respuestas La opción de suministro preconfi gurado en un dispositivo de hardware se agregó a la encuesta en 2008 Fuente: Aberdeen Group, junio de 2010 Aberdeen vio un salto de 23% a 39% en la voluntad de considerar SaaS de 2009 a 2010 en combinación con una disminución del 80% al 66% en la consideración de las licencias tradicionales en el modelo en el establecimiento. Si esta tendencia continúa, puede llegar el día en que el método de despliegue sea simplemente solo otra opción y no un factor determinante al considerar una solución. Tome en cuenta las defi niciones de las varias opciones de despliegue que se muestran en la Figura 1 en la página siguiente. Con frecuencia, existe confusión respecto a la terminología con referencia a los modelos de despliegue. Los términos SaaS y "on-demand" se usan habitualmente como intercambiables, pero los usuarios fi nales de ERP con frecuencia confunden estos métodos de suministro y despliegue con los modelos alojados. La diferencia clave entre los dos está en si el cliente compra una licencia de software y luego paga un arancel de mantenimiento por la atención técnica y las actualizaciones (como en el modelo alojado) o si el cliente simplemente paga un arancel de suscripción con todo incluido por el software para que esté disponible a la demanda y se entregue como un servicio (como en el modelo SaaS).
Página 3 La opción que fi gura como "preconfi gurado en un dispositivo de hardware" se agregó por primera vez a la encuesta en 2008, en parte debido a la oferta de QAD "en un dispositivo», que de alguna forma es única. El software está preconfi gurado, y se carga y envía en un equipo de hardware, pero luego QAD maneja el sistema a distancia. Existen varias razones por la que cada vez se considera más SaaS. Las razones citadas con mayor frecuencia para que las empresas consideren SaaS es el coste total más bajo de la propiedad (CTP) (Figura 2). Si miramos más allá del CTP, encontramos muchos de los demás factores que hacen que el ERP mediante SaaS sea también atractivo en cuanto a su coste. Figura 2: Las consideraciones de los costes son el mayor atractivo Métodos de despliegue defi ni- dos SaaS u on-demand: El software mismo no brinda una licencia o propiedad al usuario fi nal, se provee como un servicio. Alojado: Las aplicaciones con licencia están alojadas por un tercero externo. Esto puede ser una instancia por separado o un equipo de hardware por separado, o en una instancia virtual separada (dedicada a su empresa), en donde se aloja la aplicación en un hardware compartido por varias empresas. Coste total de propiedad menor Reduce el coste y el esfuerzo de las actualizaciones Menores costes iniciales Tenemos recursos de TI limitados y ningún interés en tener un plantel de TI. Buscando la mejor solución - considerarán cualquier modelo de entrega Sin la connotación adicional de tenerlo en el domicilio Elección de la estrategia para centrar los recursos internos en otro lugar Porcentaje of respuestas, n=800 Fuente: Aberdeen Group, junio de 2010 Preconfigurado en un aparato de hardware: El software con licencia está preconfi gurado y preinstalado en el hardware. La preconfi guración puede ser específi ca para la industria e incluye las plantillas de las mejores prácticas para los fl ujos de trabajo y las defi niciones de roles. Licencia tradicional en el establecimiento: El software no se compra o vende, sino que se otorga una licencia para su uso. Puede otorgarse licencia para su uso en una computadora en particular o con otro criterio, como el número de usuarios. Se fi jan los precios de QAD On Demand para encarar algunos de estos factores de costes. En una oferta con la suscripción, se le cobra a las empresas US$250 por usuario, por mes. Si bien la mayoría de los proveedores de soluciones de ERP no compartirán públicamente sus precios reales, Aberdeen vio como estos precios comenzaban tan bajos como alrededor de US$120. Sin embargo, el rango de funcionalidades disponibles también varía. Por lo tanto, si bien QAD no tiene el precio más bajo en el mercado de SaaS, si consideráis todos los demás costes asociados de ejecutar una solución en el establecimiento, incluido el hardware, el software y el personal de apoyo, el precio todo incluido de QAD On Demand es menor que el coste promedio de una solución tradicional con licencia en el establecimiento. Más allá del coste total de propiedad ERP de Aberdeen (Junio de 2009) descubrió que para las empresas encuestadas más pequeñas (aquellas con ganancias anuales por debajo de los 25 millones de dólares) el coste promedio por usuario para la licencia de software solamente era de US$6394 y el coste del mantenimiento para el primer año era US$1.047, lo que hacía que para el primer año, excluyendo los servicios de implementar y cualquier coste de hardware u otra infraestructura, el coste fuera de $7.441 por usuario. Comparen esto con el coste por usuario de QAD On Demand de US$3.000 ($250 por mes por 12 meses).
Página 4 Si bien la diferencia en el coste entre en el establecimiento y SaaS puede disminuir con el tiempo, todavía es bastante considerable al considerar los costes iniciales, otro factor que hace que el método SaaS sea atractivo para quienes respondieron a nuestra encuesta. Y, seguramente, para muchos fabricantes el impacto de la recesión fue el achicamiento el crédito disponible, lo que originó la necesidad de preservar el efectivo y recortar los gastos de capital. Como cualquier solución de SaaS, se puede contabilizar el QAD On Demand como un gasto operativo en el que se incurre en el tiempo en lugar de una suma total importante de gastos de capital. Pero el software y el mantenimiento no son el único coste involucrado en la implementación de ERP. Cincuenta por ciento (50%) de esas empresas que desean considerar SaaS lo hacen porque pueden tener recursos limitados de TI y no están interesados en armar un plantel de TI. Cuarenta y uno por ciento (41%) tienen la estrategia de centrar los recursos internos en otro lugar. El costo y el esfuerzo relacionados con las actualizaciones son también un punto importante a considerar. Ya sea que se ejecute QAD On Demand u On Appliance, el personal de QAD tiene un rol clave en el proceso de actualización, un rol que tendría que tener el personal interno de TI si el sistema se desplegara en el establecimiento. Con seguridad subsistirán costes y esfuerzos residuales cuando ya estén funcionando las actualizaciones principales, incluida la revisión de las nuevas funciones y posiblemente la implementación y la capacitación asociadas con estas funciones nuevas. Sin embargo, al quitar el trabajo de infraestructura subyacente y todos los esfuerzos técnicos asociados con la actualización, los clientes están en una mejor posición para concentrarse en derivar el valor de la actualización. Con QAD On Demand, las empresas tienen acceso a la atención global las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto incluye un escritorio de ayuda, así como también asesoramiento personal sobre cómo realizar ciertas tareas y remediar problemas. Está todo incluido en el servicio, junto con las actualizaciones. Abordando las inquietudes Al mismo tiempo, existen varias inquietudes que hacen que algunas empresas se nieguen a considerar el ERP mediante SaaS (ver la barra lateral). Si bien ellos desean ver los benefi cios de reducir el coste y el esfuerzos de las actualizaciones, el 56% de quienes se resisten al método SaaS son renuentes a abandonar el control sobre el proceso de actualización. Estos puntos de vista en confl icto apuntan a la relación costo/benefi cio. Vale el ahorro renunciar a parte del control? Cincuenta por ciento (50%) de esas empresas que no desean considerar SaaS lo hacen por preocupaciones de seguridad expresas. QAD intenta educar a los usuarios respecto a que sus datos tienen integridad y están sufi cientemente encriptados. QAD es excepcionalmente conciente de la importancia de este factor para las ciencias de la vida. Sus centros de datos certifi cados SASII 70 son seguros y las empresas pueden sentirse seguras por saber que su información no estará corrupta o sufrirá un hurto. Aberdeen podría aceptar que, quizás, el fabricante típico no está tan bien equipado para garantizar la seguridad de su información como los expertos que hacen de esto su medio de vida. Se puede decir lo mismo del 38% de quienes no desean considerar SaaS debido al riesgo de tiempo de inactividad. Con dos centros globales para alojamiento, QAD puede construir en redundancia y con excelente disponibilidad que pueden estar fuera del alcance del fabricante promedio. Inquietudes sobre ERP mediante SaaS: Se les preguntó a quienes respondieron a la encuesta sobre ERP 2010 si desearían considerar el despliegue mediante SaaS. Se les preguntó a quienes no deseaban considerar SaaS qué preocupaciones tenían sobre SaaS. Los aspectos que encontraron más preocupantes fueron: 56% Queremos controlar nuestro propio proceso de actualización 50% Preocupaciones sobre la seguridad 47% ERP es demasiado básico y estratégico para nuestro negocio 38% Riesgo de tiempo de inactividad - preocupación por el desempeño predecible 35% Creemos que las soluciones en el establecimiento ofrecen una mayor funcionalidad 29% Requerimos mucha personalización
Página 5 El público de QAD On Demand Existen dos categorías más probables de potenciales usuarios de QAD On Demand: empresas pequeñas que nunca implementaron ERP empresas que tienen actualmente ERP en funcionamiento y están buscando una solución que los ayude a expandirse internacionalmente. Nuevas implementaciones netas de ERP La mayoría de los fabricantes que aún no invirtieron en ERP son las empresas más pequeñas. Para examinar las razones por las que aún no invirtieron en ERP miramos ERP en las PYMES de Aberdeen Dando combustible al crecimiento y las ganancias. Treinta y tres por ciento (33%) de las 96 personas que respondieron sin ERP no lo tenían debido al esfuerzo interno requerido para implementarlo. La implementación de una solución ERP puede ser desalentadora para las empresas de cualquier tamaño. QAD ha agilizado muchos de los procesos a través de su experiencia en ayudar a las empresas en la implementación, especialmente en términos de las ediciones de automotores y ciencias de la vida. "Easy on boarding" quita los pasos redundantes y brinda plantillas completadas y habilitadas previamente. Esto elimina el gasto y optimiza cómo se despliega ERP. A través de toda la implementación, QAD ayuda en la confi guración de los usuarios, defi niendo sus roles y capacitándolos. Esto se puede hacer con el personal de QAD en el establecimiento o a distancia. Para mejorar el tiempo de implementación, QAD ha construido plantillas que se pueden completar fácilmente para migrar datos. Quienes consideren sumergirse en la implementación de ERP, deberían considerar con cuidado los benefi cios potenciales que se pueden derivar de ERP en general y de las soluciones QAD en particular. Los reales benefi cios de ERP se pueden ver en el balance. Quienes respondieron a la encuesta 2010 sobre ERP de Aberdeen han informado de benefi cios comerciales cuantifi cables que ganaron a través de su implementación de ERP. Dentro de quienes respondieron a nuestra encuesta fi guran 48 clientes de QAD. La benefi cios promedio que ven los clientes de QAD se muestran en la Tabla 1. Tabla 1: Beneficios comerciales que se alcanzan con ERP de QAD ERP ha mejorado con mucho éxito la calidad y accesibilidad de la información en el negocio. ~ Gerente de un pequeña empresa, fabricante de alimentos y bebidas y cliente de QAD Algunos de nuestros sitios fueron participantes menos entusiastas, pero ahora no regresarían a nuestras soluciones anteriores. ~ Gerente de un pequeña empresa, fabricante de alimentos y bebidas y cliente de QAD Clientes de QAD Mejoras ganadas a través de la implementación de ERP 17% de reducción de los costes operativos 12% de reducción de los costes administrativos 15% de reducción del inventario 12% de mejora en el cumplimiento del cronograma de fabricación 12% de mejora en la entrega completa y a tiempo 16% de mejora en el tiempo de toma de decisiones Fuente: Aberdeen Group, junio de 2010
Página 6 Expansión Global de ERP Para aquellas empresas que se están expandiendo internacionalmente, Aberdeen aconseja la estandarización de los procesos y la tecnología, lo que tiene su correlato en un desempeño como el mejor de una clase. Es 40% más probable que quienes tienen las implementaciones ERP mejores en su clase (que quienes tienen demora en el desempeño) estandaricen los procesos de front y back-offi ce, así como la planifi cación de la producción y la ejecución y es 50% más probable que estandaricen la implementación de ERP en toda la empresa (posiblemente distribuida). La independencia del despliegue y portabilidad de la solución de QAD hace ciertamente posible y más fácilmente alcanzable este nivel de estandarización. Por cierto, una posibilidad para un cliente actual de QAD con despliegue en el establecimiento es implementar QAD On Demand en lugares distantes. QAD hace esta confi guración incluso más atractiva, al permitir que estos lugares distantes a la demanda se «conecten» a la instancia corporativa de QAD, esencialmente creando una nube privada, facilitando la comunicación y reforzando los estándares sobre las empresas con varios lugares dispersos. Además, las expectativas de crecimiento pasan a ser más manejables y ERP ayuda a plantar las semillas del crecimiento que ayudan a las empresas a seguir siendo competitivas en los años venideros. Aspectos claves QAD On Demand combina los benefi cios de las soluciones de clase empresarial con los benefi cios del modelo de suministro SaaS. El atractivo de SaaS está ganando terreno a la vez que las inquietudes de muchos se han encarado. El último objetivo para todos los fabricantes es tener las herramientas para ser internacionales y para esos fabricantes que ya son internacionales poder comunicarse con efectividad, implementar estándares y tener visibilidad plena de su empresa. Al haber ingresado temprano en el panorama ERP mediante SaaS, QAD On Demand trae una solución madura de SaaS que brinda los benefi cios de una solución ERP con el modelo de despliegue SaaS. Para tener más información sobre este y otros temas de investigación, visite www.aberdeen.com.. ERP con el criterio de fabri- cación mejor en la clase Aberdeen usó cinco métricas de desempeño clave para determinar las implementaciones ERP mejores en la clase en las empresas de fabricación: reducción en los niveles de inventario como resultado de la implementación precisión del inventario número de días para el cierre del mes % de embarques completos y a tiempo cumplimiento del cronograma de fabricación (% de órdenes de trabajo fi nalizadas a tiempo) Mejor en la clase se defi ne por estar en los 20% mejores en la clasifi cación de desempeño general.
Página 7 Investigación relacionada Tendencias y observaciones de SaaS 2010; Octubre de 2010 ERP en SME: Dando combustible al crecimiento y las ganancias; Agosto de 2010 ERP en fabricación 2010: Medir los beneficios comerciales y el tiempo con el valor; Junio de 2010 Más allá del coste total de la propiedad de ERP ; Junio de 2009 Autores: Nick Castellina, Asociado de investigación, Aplicaciones empresariales (nick.castellina@aberdeen.com) Cindy Jutras, Vicepresidente, Director de investigación y grupal(cindy. jutras@aberdeen.com) (cindy.jutras@aberdeen.com) Desde 1988, la investigación de Aberdeen ha ayudado a las sociedades por acciones en todo el mundo a convertirse en las mejores en su clase. Después de haber comparado el rendimiento de más de 644.000 empresas, Aberdeen está posicionada en un lugar único para brindar a las organizaciones los hechos que importan; los hechos que permiten a las empresas ir adelante para conducir los resultados. Eso es por lo que confían en nuestra investigación más de 2.200.000 lectores en más de 40 países, 90% de las Fortune 1000, y 93% de Technology 500. Como una empresa de Harte-Hanks, Aberdeen tiene el papel clave de poner el contenido en el contexto para la empresa de mercadeo global directo y estratégico. La visión analítica e independiente de Aberdeen del procesos de «optimización del cliente" de Harte-Hanks (Información Oportunidad Perspectiva Participación Interacción) amplía el valor para el cliente y acentúa el rol estratégico que Harte-Hanks trae al mercado. Para obtener información adicional, visite Aberdeen http://www.aberdeen.com o llame al (617) 723-7890, o para conocer más sobre Harte-Hanks, llame al (800) 456-9748 o visite http://www.harte-hanks.com Este documento es el resultado de la investigación primaria llevada a cabo por Aberdeen Group. Las metodologías de Aberdeen Group disponen para una investigación objetiva basada en los hechos y representan el mejor análisis disponible al momento de la publicación. A menos que se menciones lo contrario, Aberdeen Group, Inc. posee los derechos de autor del contenido de esta publicación y no se puede reproducir, distribuir, archivar o transmitir en cualquier forma o por cualquier medio sin el consentimiento previo por escrito de Aberdeed Group, Inc.