MINISTERIO DE EDUCACIÓN DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN DE JÓVENES Y ADULTOS DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN TÉCNICA

Desarrollo Técnico Laboral

Programa Guía de Turistas

Programa Guía de Turistas CONTENIDO 1. Introducción...1 2. Árbol de Competencia....5 3. Desarrollo Técnico Laboral Unidad de Aprendizaje No. 1. Técnicas para la preparación de giras turísticas... 9 Unidad de Aprendizaje No. 2. Técnicas de guiado de grupos de turistas...21 Unidad de Aprendizaje No. 3. Inglés Técnico...31 Unidad de Aprendizaje No. 4. Animación turística...39 4. Plan de Estudio. Programa Guía de Turistas...45 5. Itinerario. Programa Guía de Turistas...49 Bibliografía...51

Programa Guía de Turistas 1 Introducción 1

2 Desarrollo Técnico Laboral

Programa Guía de Turistas INTRODUCCIÓN El Ministerio de Educación del Gobierno de Reconciliación y Unidad Nacional, a través de la Dirección General de Jóvenes y Adultos, con la Asistencia Técnica de la Organización de Estados Iberoamericanos (OEI) y el financiamiento de la Unión Europea (UE), presenta a la comunidad educativa el Programa Guía de Turistas del Sector Comercio y Servicio, para dar respuestas a las demandas sociales y restituir los derechos a jóvenes y adultos. La formación técnica en la Educación Secundaria de Jóvenes y Adultos tiene como propósito vincular la realidad presente de los/las jóvenes y adultos en su vida futura, formándolos técnicamente para mejorar su desempeño en la vida laboral y ciudadana. Se pretende que el egresado de educación básica y bachillerato este apto para un nivel superior de estudios y que haya obtenido en su formación los conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y aptitudes para buscar empleo o poner su propia empresa, como formas de mejorar sus niveles de vida y contribuir al desarrollo del país. A continuación se presenta el programa Guía de Turistas como parte de la formación de los/las jóvenes y adultos del III y IV Ciclo de Educación Secundaria. El programa está compuesto por dos unidades de competencias con cinco unidades de aprendizaje, las cuales permitirán a los/las jóvenes y adultos desarrollar competencias para la planificación y conducción de giras turísticas, con el desarrollo de éstas unidades, los/las jóvenes y adultos podrán contar con la preparación adecuada para transmitir a los usuarios turísticos una visión real, veraz y objetiva de los recursos naturales, geográficos culturales e históricos de nuestro país Nicaragua. Las unidades de aprendizaje que lo conforman son las siguientes: 1. Técnicas para la preparación de giras turísticas. 2. Legislación turísticat 3. Técnicas de guiado y/o conducción de grupos turísticost 4. Inglés Técnicot 5. Animación turística. Está organizado para desarrollarse en 480 horas las cuales se han programado 120 horas por cada semestre con una frecuencia de 6 horas semanales. Las unidades de aprendizaje pueden organizarse en bloque de 2 horas diarias, 3 días a la semana y se ha estimado que los contenidos a desarrollar sean en un 70% de orden práctico y el 30 % teórico conceptual, de modo que los/las jóvenes y adultos egresen con habilidades prácticas que permitan desempeñarse con mayor seguridad en su campo laboral para lo cual fueron formados. La Educación de Jóvenes y Adultos está diseñada para promover formas de convivencia armónicas en la familia y la comunidad, búsqueda del bien común y propiciar acciones de colaboración y cooperación con los grupos más necesitados del país, así como la integración de todas las personas a los procesos educativos sin discriminación alguna, valorando la diversidad como un elemento enriquecedor de la convivencia humana. Siendo Nicaragua una nación con la mayoría de población menor de 25 años, la juventud constituye un elemento dinamizador y estratégico del desarrollo; por lo que se pretende promover en ellos y ellas el ejercicio de los deberes y derechos ciudadanos y el reconocimiento de sus necesidades más sentidas, brindándoles a través de la educación las herramientas técnicas, sociales y económicas que permitan mejorar su calidad de vida y aportar al crecimiento y desarrollo del país. 3

Programa Guía de Turistas 2 Árbol de Competencia 5

Programa Guía de Turistas ÁRBOL DE COMPETENCIA PROPÓSITO CLAVE UNIDADES DE COMPETENCIA RESULTADOS DE UNIDADES DE 1. Caracteriza las regiones naturales de Nicaragua en función de los recursos naturales, como fuente de atractivo para el desarrollo del turismo en Nicaragua. Diseña y desarrolla servicios de guiado de personas en lugares con atractivo turístico conforme a necesidades e intereses del cliente, valorando los atractivos físicos y culturales que ofrece su región, con actitud de respeto hacia el patrimonio natural y cultural. 1. Planifica giras turísticas incorporando los diferentes atractivos: naturales, históricos, culturales de modo que resulten atractivas para los grupos turísticos 2. Caracteriza los hechos históricos más relevantes de la historia de Nicaragua como recurso para el desarrollo del turismo en Nicaragua. 3. Establece rutas turísticas en orden lógico y cronológico, en función de los objetivos y expectativas del grupo según normativas y procedimientos establecidos 4. Maneja los trámites para la conformación de una microempresa turística I. Técnicas para la preparación de giras turísticas. 7

Desarrollo Técnico Laboral ÁRBOL DE COMPETENCIA PROPÓSITO CLAVE UNIDADES DE COMPETENCIA RESULTADOS DE UNIDADES DE 1. Caracteriza al grupo de turistas utilizando la información individual, identificando intereses y expectativas. Diseña y desarrolla servicios de guiado de personas en lugares con atractivo turístico conforme a necesidades e intereses del cliente, valorando los atractivos físicos y culturales que ofrece su región, con actitud de respeto hacia el patrimonio natural y cultural. 2. Conduce giras turísticas implementando las medidas de seguridad y protección tanto del patrimonio natural y cultural como de los turistas. 2. Recibe al grupo de turistas, estableciendo formas de comunicación y coordinación para el desarrollo de la gira turística. 3. Realiza el proceso de guiado del grupo de turistas de acuerdo a procedimientos establecidos, brindando la información general y específica requerida por los turistas con responsabilidad, amabilidad, y cortesía, estableciendo comunicación en idioma inglés. 4. Realiza el cierre de la gira turística de acuerdo a procedimientos establecidos. 1. Brinda información general y específica al grupo de turistas utilizando frases sencillas en idioma inglés. 2. Técnicas de guíado y/o conducción de grupos turísticos 3. Inglés Técnico 8 1. Realiza actividades de animación turística de acuerdo a técnicas de animación. 2. Soluciona contingencias de acuerdo al suceso y a procedimientos establecidos. 4. Animación Turística

Programa Guía de Turistas UNIDAD DE No. 1 TÉCNICAS PARA LA PREPARACIÓN DE GUÍAS TURÍSTICAS 3 Desarrollo Técnico Laboral 9

Programa Guía de Turistas UNIDAD DE APENDIZAJE No. 1 Nombre de la Unidad: Técnicas para la preparación de giras turísticas. Ámbito de Aprendizaje: Desarrollo Técnico Laboral. Unidad de Competencia: Planifica giras turísticas incorporando los diferentes atractivos: naturales, históricos, culturales de modo que resulten atractivas para los grupos turísticos. RESULTADOS DE INDICADORES DE LOGRO ACTIVIDADES DE MEDIOS Y MATERIALES EDUCATIVOS TÉCNICAS DE EVALUACIÓN TIEMPO 160 HORAS 1. Caracteriza las regiones naturales de Nicaragua en función de los recursos naturales, como fuente de atractivo para el desarrollo del turismo en Nicaragua. 1.1. Diseña fichas básicas de datos para la caracterización de un territorio en función de los recursos naturales. 1.1.1. Lee y analizan la definición, tipos y clasificación de un territorio. 1.1.2. Investiga las técnicas y procedimientos para la caracterización de un territorio. 1.1.3. Elabora y presentan una ficha de caracterización de territorio. Material de apoyo. Información recopilada. Formato. Papelógrafo. Prueba escrita. Exposición. 1.1.4. Analiza la clasificación y características del sitio turístico. Material de apoyo. Plenario. 1.1.5. Investiga que son servicios turísticos, características y clasificación. Material de apoyo. Exposición. 1.1.6. Expone la definición, clasificación y características de atractivo turístico. Material de apoyo. 1.1.7. Elabora un mural de la clasificación y características de un sitio turístico, atractivo turístico y servicios turísticos. Material de apoyo. 11

Desarrollo Técnico Laboral RESULTADOS DE INDICADORES DE LOGRO ACTIVIDADES DE MEDIOS Y MATERIALES EDUCATIVOS TÉCNICAS DE EVALUACIÓN TIEMPO 1. Caracteriza las regiones naturales de Nicaragua en función de los recursos naturales, como fuente de atractivo para el desarrollo del turismo en Nicaragua. 1.2. Realiza la caracterización de las regiones naturales de Nicaragua describiendo sus características y recursos existentes. 1.2.1. Lee y analiza información de Nicaragua; destacando su ubicación geográfica, delimitación y extensión territorial, población, división política. 1.2.2. Investiga la División territorial de Nicaragua y sus características físicas. Información escrita. Información escrita. Prueba escrita. 1.2.3. Presenta utilizando un mapa, la división natural de Nicaragua; describiendo las características del relieve, topografía, clima, hidrología, de cada región natural. Mapa de Nicaragua. 1.2.4. Investiga las principales especies faunísticas existentes, describiendo la protección en cada una de las regiones del país. Información escrita. Prueba escrita. 1.2.5. Expone en un mural la fauna por cada región del país, señalando sus características. Mural. 1.2.6. Investiga la flora existente en cada una de las regiones de Nicaragua, destacando las especies mas representativas y relevantes. Información escrita. 12

Programa Guía de Turistas RESULTADOS DE INDICADORES DE LOGRO ACTIVIDADES DE MEDIOS Y MATERIALES EDUCATIVOS TÉCNICAS DE EVALUACIÓN TIEMPO 1. Caracteriza las regiones naturales de Nicaragua en función de los recursos naturales, como fuente de atractivo para el desarrollo del turismo en Nicaragua. 1.2. Realiza la caracterización de las regiones naturales de Nicaragua describiendo sus características y recursos existentes. 1.2.7. Clasifica las principales especies forestales existentes, describiendo la protección en cada una de las regiones del país. 1.2.8. Elabora un álbum con la información recopilada referida a la flora, fauna y especies forestales en cada región. 1.2.9. Investiga los principales recursos hídricos describiendo su nivel de aprovechamiento, deterioro y protección. 1.2.10. Expone utilizando un mapa de Nicaragua los recursos hídricos de la región explicando su potencial como atractivo turístico. Información escrita. Gráficos. Información escrita. Material informativo. Mapa. Prueba escrita. Prueba escrita. 13

Desarrollo Técnico Laboral RESULTADOS DE INDICADORES DE LOGRO ACTIVIDADES DE MEDIOS Y MATERIALES EDUCATIVOS TÉCNICAS DE EVALUACIÓN TIEMPO 1. Caracteriza las regiones naturales de Nicaragua en función de los recursos naturales, como fuente de atractivo para el desarrollo del turismo en Nicaragua. 1.3 Caracteriza el estado de los recursos naturales y la biodiversidad; como fuente de atractivo de acuerdo el desarrollo del turismo en Nicaragua. 1.3.1. Investiga las zonas o regiones del país con potencial turístico. 1.3.2. Lee y analizan los principales ecosistemas considerados como Recursos de Biodiversidad, categorizados como potenciales atractivos turísticos. Mapa de Nicaragua. Material impreso. Mapa de Nicaragua. Información escrita. Prueba escrita. Prueba escrita. 1.3.3. Expone utilizando un mapa de Nicaragua ecosistemas considerados como Recursos de Biodiversidad, categorizados como potenciales atractivos turísticos. Material de apoyo. Prueba escrita. 1.3.4. Investiga los principales recursos hídricos considerados como potenciales para el desarrollo de la actividad turística. Documentos de apoyo. Prueba escrita. 1.3.5. Lee y analiza las Áreas y especies protegidas como patrimonio natural en las zonas con potencial turístico. Documentos de apoyo. Prueba escrita. 14

Programa Guía de Turistas RESULTADOS DE INDICADORES DE LOGRO ACTIVIDADES DE MEDIOS Y MATERIALES EDUCATIVOS TÉCNICAS DE EVALUACIÓN TIEMPO 1. Caracteriza las regiones naturales de Nicaragua en función de los recursos naturales, como fuente de atractivo para el desarrollo del turismo en Nicaragua. 2. Caracteriza los hechos históricos más relevantes de la historia de Nicaragua como recurso para el desarrollo del turismo en Nicaragua. 1.3 Caracteriza el estado de los recursos naturales y la biodiversidad; como fuente de atractivo de acuerdo el desarrollo del turismo en Nicaragua. 2.1. Describe los hechos históricos de la historia de Nicaragua describiendo los cambios, culturales, sociales, económicos y ambientales de nuestro país. 1.3.6. Ubica en un mapa de Nicaragua los recursos hídricos, las áreas y especies protegidas en las zonas con potencial turístico. 1.3.7. Expone auxiliados con un mapa de Nicaragua las principales zonas naturales categorizadas como potenciales de atracción turística; describiendo el estado actual de: aprovechamiento, explotación o deterioro. 2.1.1 Lee y analiza las formas de conquista y colonización sufridas por los grupos étnicos de Nicaragua, por la expansión de España en la Región Central y Pacífico e Inglaterra en El Caribe. 2.1.2 Investiga los principales cambios sociales y culturales generados por las formas de dominación colonial; destacando los aspectos; organización social, cultural, desarrollo económico. 2.1.3 Lee y analiza las técnicas para elaborar una línea de tiempo. 2.1.4. Elabora una línea del tiempo; conteniendo los hechos más importantes del desarrollo histórico de Nicaragua. Mapa de Nicaragua. Material impreso. Mapa de Nicaragua. Información escrita. Documento de apoyo. Información escrita. Material de apoyo. Línea de tiempo. Plenario. Plenario. Exposición. 15

Desarrollo Técnico Laboral RESULTADOS DE 2. Caracteriza los hechos históricos más relevantes de la historia de Nicaragua como recurso para el desarrollo del turismo en Nicaragua. 3. Establece rutas turísticas en orden lógico y cronológico, en función de los objetivos y expectativas del grupo según normativas y procedimientos establecidos. INDICADORES DE LOGRO 2.1. Describe los hechos históricos de la historia de Nicaragua describiendo los cambios, culturales, sociales, económicos y ambientales de nuestro país. 3.5. Diseña rutas tu1ísticas a partir de las caracterizaciones de los sitios de interés turístico. ACTIVIDADES DE 2.1.5. Investiga que es Patrimonio, sus características y clasificación. 2.1.6 Elabora listado de los principales sitios, infraestructura y edificaciones, monumentos, museos, bibliotecas y centros culturales; que forman parte del Patrimonio Nacional. 2.1.7. Elabora un mapa de Nicaragua; ubicando por regiones los sitios turísticos asociados a la línea del tiempo. 3.1.1 Lee y analiza los criterios para el análisis de los atractivos turísticos caracterizados. 3.1.2. En grupo de trabajo, elabora una matriz de análisis de caracterización de sitios turísticos de la región/zona. MEDIOS Y MATERIALES EDUCATIVOS Información escrita. Lista de sitios que forman parte del patrimonio de Nicaragua y su clasificación. Mapa de Nicaragua. Información escrita. facilitada por el docente. Información escrita de la zona y los sitios identificados. Mapa de la región. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN Plenario. Prueba escrita. Exposición. TIEMPO 3.1.3. Expone la matriz de análisis describiendo los hallazgos en la caracterización de un territorio. 3.1.4. Lee y analiza técnicas para el diseño de una ruta turística. Fichas informativas. Material de apoyo. Exposición. Exposición. 16

Programa Guía de Turistas RESULTADOS DE 3. Establece rutas turísticas en orden lógico y cronológico, en función de los objetivos y expectativas del grupo según normativas y procedimientos establecidos. 4. Maneja los trámites para la conformación de una microempresa turística de acuerdo a lo que establece legalmente. INDICADORES DE LOGRO 3.1. Diseña rutas turísticas a partir de las caracterizaciones de los sitios de interés turístico. 4.1. Expone los procedimientos legales que regulan la creación de microempresas de acuerdo a los servicios turísticos. ACTIVIDADES DE 3.1.5. Elabora y expone un calendario de eventos indicando fechas y actividades más relevantes de la ruta turística. 3.1.6. Grafica ruta turística haciendo uso de un mapa. 3.1.7. Indica las rutas de acceso en el mapa, con acompañamiento de fichas de información correspondiente. 4.1.1. Analiza el concepto de microempresa, tipos y características. 4.1.2. Investiga los aspectos jurídicos y normativas para la creación y operación de una micro empresa turística. MEDIOS Y MATERIALES EDUCATIVOS Material de apoyo. Calendario de evento. Mapa. Mapa. Información escrita. Papelógrafos. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN Prueba escrita. Prueba escrita. TIEMPO 4.1.3. Expone los trámites y documentación básica requerida para la creación, inscripción y operación de una microempresa. 4.1.4. En grupo de trabajo, presenta un proyecto de creación de una microempresa con la documentación requerida para su funcionamiento. Información escrita. Acta constitutiva. Manual de organización y funciones. Documentación oficial y sellos de la empresa. Registro de proveedor del estado. Licencia de operación. 17

Desarrollo Técnico Laboral RESULTADOS DE INDICADORES DE LOGRO ACTIVIDADES DE MEDIOS Y MATERIALES EDUCATIVOS TÉCNICAS DE EVALUACIÓN TIEMPO 4. Maneja los trámites para la conformación de una microempresa turística de acuerdo a lo que establece legalmente. 4.2. Interpretan la ley de incentivos y beneficios que brinda el estado de Nicaragua. 4.2.1 Lee y analiza la ley 306, Ley de incentivos turísticos. 4.2.2. Elabora lista de incentivos, beneficios y concesiones del estado para personas que se dedican al fomento del turismo. Información escrita. Documentos de apoyo. Plenario. Exposición. Prueba escrita. 4.2.3. Expone apoyados con un grafico los incentivos, beneficios y concesiones del estado para personas que se dedican al fomento del turismo. 1. Caracterizacion de territorios. 2. Clasificación de los servicios turísticos. 3. Geografía turística. 4. Historia. 5. Patrimonio natural y cultural. 6. Rutas turísticas. 7. Normas de cortesía. 8. Microempresa. 9. Procedimientos para la conformación de una microempresa turística. CONTENIDOS BÁSICOS RECOMENDADOS 18

Programa Guía de Turistas UNIDAD DE No. 2 TÉCNICAS DE GUIADO DE GRUPOS DE TURISTAS 3 Desarrollo Técnico Laboral 19

Programa Guía de Turistas UNIDAD DE No. 2 Nombre de la Unidad: Técnicas de guiado de grupos de turistas. Ámbito de Aprendizaje: Desarrollo Técnico Laboral. Unidad de Competencia: Conduce giras turísticas cumpliendo con la normativa establecida e implementando las medidas de seguridad y protección, tanto del patrimonio natural y cultural como de los turistas. RESULTADOS DE INDICADORES DE LOGRO ACTIVIDADES DE MEDIOS Y MATERIALES EDUCATIVOS TÉCNICAS DE EVALUACIÓN TIEMPO 180 HORAS 5. Caracteriza al grupo de turistas utilizando la información individual, identificando intereses y expectativas. 5.1. Expone la importancia y el papel del guía turístico en el desarrollo del proceso de conducción de grupos de turistas. 5.1.1 Lee y analiza el papel del guía de turistas, sus características y responsabilidades ante el grupo. 5.1.2. Investiga las técnicas de comunicación básicas para facilitar el proceso de guiado o conducción de grupos. 5.1.3 Elabora y expone un mural del perfil del guía de turistas Información escrita. Material de apoyo. Papelógrafo. Marcadores. Exposición. Pruebas escritas. 5.2. Identifica al grupo de turistas utilizando la información individual, sobre sus intereses y expectativas. 5.2.1 Lee y analiza en grupos de trabajo la clasificación de turistas y sus características. 5.2.2. Diseña fichas de datos individuales para caracterizar el grupo de turistas a atender. 5.2.3. En una situación simulada, aplica la ficha para caracterizar un grupo de turistas. Información escrita de la clasificación de turistas. Fichas para recopilar datos de los turistas. Plenario. Guía de observación. 21

Desarrollo Técnico Laboral RESULTADOS DE INDICADORES DE LOGRO ACTIVIDADES DE MEDIOS Y MATERIALES EDUCATIVOS TÉCNICAS DE EVALUACIÓN TIEMPO 5. Caracteriza al grupo de turistas utilizando la información individual, identificando intereses y expectativas. 5.2. Identifica al grupo de turistas utilizando la información individual, sobre sus intereses y expectativas. 5.2.4. Analiza las fichas de datos y determinan intereses y expectativas del grupo. 5.2.5. Elabora y presenta una propuesta de actividades en base a las expectativas de los turistas. Consolidado del análisis de la ficha Clasificación del grupo. Programa de actividades. Exposición. 6. Recibe al grupo de turistas, estableciendo formas de comunicación y coordinación para el desarrollo de la gira turística. 6.1. Diseña programas protocolarios para la atención de grupos de turistas. 6.1.1. Lee y analiza las técnicas de protocolo para la recepción de grupos de turistas. 6.1.2. Prepara programa especial para la recepción de un grupo turístico. Información escrita. Programa de recepción del grupo. Plenario. 6.1.3 Elabora guión para la presentación de itinerario de la gira turística. Guión para la presentación. 6.1.4 En grupo de trabajo, realiza simulación de dinámica de presentación grupal y presentación del itinerario de la gira turística. Itinerario de la gira turística. Exposición. Guía de observación. 22

Programa Guía de Turistas RESULTADOS DE INDICADORES DE LOGRO ACTIVIDADES DE MEDIOS Y MATERIALES EDUCATIVOS TÉCNICAS DE EVALUACIÓN TIEMPO 6. Recibe al grupo de turistas, estableciendo formas de comunicación y coordinación para el desarrollo de la gira turística. 6.2. Presenta al grupo de turistas el programa del día tomando en cuenta el tiempo y la Duración. 6.2.1 Leeny analiza Técnicas de comunicación oral para la presentación del programa de la gira turística. 6.2.2. Expone Las técnicas de comunicación oral y corporal recomendadas para la conducción de grupos de turistas. Fichas informativas. Información escrita. Guión de la situación simulada. Plenario. Guía de observación. 6.2.3 En una situación simulada, realizan la presentación de la ruta turística a un grupo de turistas, indicando lugares de servicio existente, horario y medios disponibles. 6.2.4 Presenta y explica información impresa de la ruta turística al grupo de turistas. 6.3. Realiza gestión para la ubicación del grupo de turistas en alojamiento, servicios de alimentación y otras necesidades requeridas por el grupo. 6.3.1. Investiga en equipos de trabajo cómo se clasifican los servicios turísticos. 6.3.2. Expone los criterios de clasificación de las empresas que prestan servicios turísticos y categorías existentes. Información escrita. Información escrita. Prueba escrita. 6.3.3. Recopila información de servicios de alojamiento y alimentación disponible; para esto los jóvenes se desplazarán a los sitios identificados y aplicarán una encuesta. Fichas informativas de los servicios existentes. Encuestas. 23

Desarrollo Técnico Laboral RESULTADOS DE INDICADORES DE LOGRO ACTIVIDADES DE MEDIOS Y MATERIALES EDUCATIVOS TÉCNICAS DE EVALUACIÓN TIEMPO 6. Recibe al grupo de turistas, estableciendo formas de comunicación y coordinación para el desarrollo de la gira turística. 6.3 Realiza gestión para la ubicación del grupo de turistas en alojamiento, servicios de alimentación y otras necesidades requeridas por el grupo. 6.3.4 Define partiendo de un supuesto, alternativas de alojamiento y alimentación de acuerdo a las necesidades de un grupo de turistas. 6.3.5 Realiza exposición de las alternativas de alojamiento y alimentación definidas de acuerdo a las necesidades de un grupo de turistas. Hoja de Orientaciones para el desarrollo del trabajo. Clasificación de los establecimientos. Prueba escrita. 6.3.6 Analiza en grupos de trabajo recomendaciones preventivas de salud, seguridad física de acuerdo al entorno y sus riesgos. Hoja de recomendaciones a los turista, de acuerdo al entorno y sus riesgos. Prueba escrita. 7. Realiza el proceso de guiado del grupo de turistas brindando la información general y específica requerida por los turistas con responsabilidad, amabilidad, cortesía, estableciendo comunicación en idioma inglés. 7.1 Prepara de manera ordenada y precisa la información general y específica que será brindada a los turistas. 7.1.1 Lee y analiza las técnicas de guiado de grupo de turistas para la presentación de la información ordenada y clara. 7.1.2 Expone en un esquema el orden en que la información será brindada a los turistas. 7.1.3 Organiza ordenadamente los materiales informativos que será distribuido al grupo de turistas. Información escrita. Información escrita del lugar a visitar. Material impreso. Exposición. Prueba escrita. 24

Programa Guía de Turistas RESULTADOS DE INDICADORES DE LOGRO ACTIVIDADES DE MEDIOS Y MATERIALES EDUCATIVOS TÉCNICAS DE EVALUACIÓN TIEMPO 7.1 Prepara de manera ordenada y precisa la información general y específica que será brindada a los turistas. 7.1.4. Prepara un guión con la información más relevante que será presentada a los turistas. Guion. 7. Realiza el proceso de guiado del grupo de turistas brindando la información general y específica requerida por los turistas con responsabilidad, amabilidad, y cortesía, estableciendo comunicación en idioma inglés. 7.2. Realiza la descripción de los puntos de interés en el recorrido detallando los atractivos turísticos. 7.2.1 En una situación simulada, inicia el guiado del grupo explicando los cuidados y restricciones del sitio a visitar. 7.2.2 Verifica la presencia de todos los turistas en el lugar para iniciar la explicación. Lista de turistas que integran el grupo. Vestimenta adecuada. 7.2.3 Realiza la explicación del atractivo turístico de forma amena, clara y precisa, brindando una información veraz sobre los diversos elementos describiendo los cambios culturales, sociales, económicos, sus características físicas, su origen, costumbres, flora y fauna existente. 7.2.4 Describe los hechos y acontecimientos más relevantes de la historia de la ruta turística. 25

Desarrollo Técnico Laboral RESULTADOS DE INDICADORES DE LOGRO ACTIVIDADES DE MEDIOS Y MATERIALES EDUCATIVOS TÉCNICAS DE EVALUACIÓN TIEMPO 8. Realiza el cierre de la gira turística de acuerdo a procedimientos establecidos. 8.1. Evalúa las actividades de la gira turística de manera participativa. 8.1.1. Lee y analiza la importancia y objetivos de la evaluación de las actividades turística. 8.1.2. Investiga criterios y modelos prácticos de evaluación aplicables a la gira turística. Información escrita. Información recopilada. Exposición. Prueba escrita. 8.1.3. Prepara fichas de evaluación individuales para valorar el desarrollo de la gira turística. 8.1.4. Aplica fichas a los turistas para valorar el grado de satisfacción y desarrollo de la gira turística. Hoja de instrucciones. Ficha evaluativa elaborada. Consolidado de la información recopilada. Prueba objetiva. Lista de cotejo. para verificar el procedimiento en la elaboración y aplicación de la ficha evaluativa. 8.1.5. Elabora y presenta un informe final de la gira turística. Informe de la gira turística. Lista de cotejo para verificar el informe final de la gira turística. 26

Programa Guía de Turistas RESULTADOS DE INDICADORES DE LOGRO ACTIVIDADES DE MEDIOS Y MATERIALES EDUCATIVOS TÉCNICAS DE EVALUACIÓN TIEMPO 8. Realiza el cierre de la gira turística de acuerdo a procedimientos establecidos. 8.2. Aplica el protocolo de despedida a grupos de turistas cumpliendo con las normas establecidas. 8.2.1. Lee y analiza las técnicas de protocolo para la despedida de grupos de turistas. 8.2.2. Elabora guión para la despedida del grupo de turistas. 8.2.3 En una simulación, realiza el protocolo de despedida de los turistas cumpliendo con las normas de cortesía. Información escrita. Hoja de protocolo de despedida del grupo de turistas. Prueba escrita. Lista de cotejo para verificar el procedimiento aplicado en la despedida del grupo de turistas. CONTENIDOS BÁSICOS RECOMENDADOS 1. Normas de cortesía. 2. Medios de comunicación y computación (concepto y funciones). 3. El Turistas, definición, características, clasificación. 4. El guía de turistas, características, responsabilidades. 5. Los 10 Mandamientos del guia de turistas. 6. Técnicas de comunicación. 7. Técnicas para la caracterización de grupos turísticos. 8. Técnicas de protocolo para la recepción de grupos de turistas. 27

Programa Guía de Turistas UNIDAD DE No. 3 INGLÉS TÉCNICO 3 Desarrollo Técnico Laboral 29

Programa Guía de Turistas UNIDAD DE APENDIZAJE No. 3 Nombre de la Unidad: Inglés Técnico. Ámbito de Aprendizaje: Desarrollo Técnico Laboral. Unidad de Competencia: Conduce giras turísticas cumpliendo con la normativa establecida e implementando las medidas de seguridad y protección, tanto del patrimonio natural y cultural como de los turistas. RESULTADOS DE 1. Brinda información general y específica al grupo de turistas utilizando frases sencillas en idioma inglés. INDICADORES DE LOGRO 1.1. Pronuncia adecuadamente frases sencillas de saludo y presentación al grupo de turistas en idioma inglés. ACTIVIDADES DE 1.1.1 Realiza actividades iniciales de saludo y presentación utilizando expresiones de saludo y pronombres personales. 1.1.2 Construye correctamente frases cortas utilizando expresiones de nacionalidades y ocupaciones. MEDIOS Y MATERIALES EDUCATIVOS Papelógrafos. Marcadores. Texto de apoyo. Fichas informativas. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN Prueba pronunciación y escrita. Prueba oral y escrita. TIEMPO 100 HORAS 1.2 Utiliza correctamente los sustantivos en idioma inglés para construir frases cortas referidas a sitios, medios de transporte y servicios turísticos. 1.1.3. Ejercita la presentación y saludo en parejas en el aula de clases. 1.2.1 Elabora lista de sustantivos más usuales en una gira turística local. Ej: Nombres de lugares y sitios de destino turístico. Medios de transporte más usuales. Equipamiento más común. Servicios generales con más demanda: comunicación. alojamiento. Servicios específicos: alimentos, bebidas. Mobiliarios, equipamiento y utensilios de: hoteles, bares y restaurantes. Material de apoyo. Láminas. Papelógrafo. Mural. Exposición. 31

Desarrollo Técnico Laboral RESULTADOS DE INDICADORES DE LOGRO ACTIVIDADES DE MEDIOS Y MATERIALES EDUCATIVOS TÉCNICAS DE EVALUACIÓN TIEMPO 1. Brinda información general y específica al grupo de turistas utilizando frases sencillas en idioma inglés. 1.2 Utiliza correctamente los sustantivos en idioma inglés para construir frases cortas referidas a sitios, medios de transporte y servicios turísticos. 1.2.2. Presenta lámina con frases cortas utilizando el idioma inglés haciendo uso de los sustantivos más usuales en la gira turística, por ejemplo: nombres de lugares, medios de transporte, equipamiento más común, servicios generales, etc. Láminas. Papelógrafo. Mural. 1.3 Utiliza correctamente el idioma inglés para construir frases cortas referidas a lugar, tiempo y características generales del entorno. 1.3.1. Elabora en grupos de trabajo oraciones simples poniendo en práctica el uso diferente de expresiones con adverbios de lugar para indicar direcciones. 1.3.2 Presenta trabajo de grupos, donde construyen nuevas oraciones en inglés, haciendo uso del vocabulario relacionado con las características naturales de la zona y/o su entorno. 1.3.3. Construyen oraciones en inglés; utilizando: frases de cortesía. Material de apoyo. Láminas. Papelógrafo. Información escrita. Láminas. Papelógrafo. Mural. Guía del dialogo. Fichas informativas. Material informativo. Prueba escrita. Prueba escrita. 32

Programa Guía de Turistas RESULTADOS DE INDICADORES DE LOGRO ACTIVIDADES DE MEDIOS Y MATERIALES EDUCATIVOS TÉCNICAS DE EVALUACIÓN TIEMPO 1. Brinda información general y específica al grupo de turistas utilizando frases sencillas en idioma inglés. 1.4 Establece diálogos cortos en idioma inglés haciendo uso de las técnicas gramaticales en la expresión oral y del vocabulario técnico. 1.4.1. Estructura correctamente oraciones interrogativas y afirmativas. 1.4.2. Pronuncia correctamente los días y meses del año. 1.4.3. Utiliza preposiciones en la expresión oral y escrita de horas y fechas de distintos eventos y servicios. Material apoyo. Material de apoyo. Material de apoyo. Prueba escrita. 1.4.4. Ejercita diálogo solicitando o brindando información de lugares turísticos (sociodrama). Material de apoyo. 33

Desarrollo Técnico Laboral 1. Uso del Artículo. 2. Uso del sustantivo. 3. El sujeto. 4. Uso de pronombres personales: 5. Uso del verbo auxiliar. 6. Uso de adverbios. 7. Uso de preposiciones de lugar: 8. Uso de adjetivos. 9. Uso de verbos regulares e irregulares. 10. Conjugación de verbos. 11. Uso de Pronombres objetos en contexto. 12. Vocabulario complementario para la construcción de oraciones: 13. Construcción de oraciones afirmativas y negativas: 14. Construcción de oraciones interrogativas: 15. Uso del verbo auxiliar To Do Ej: 16. Diálogos prácticos en inglés con contenidos relacionados con: 16.1 Bienvenida, saludo y presentación con el grupo de turistas. 16.2 Presentación del itinerario del tour. 16.3 Actividades de servicio al turista para satisfacer sus necesidades. 16.4 Transporte. 16.5 T Alojamiento. 16.6 Alimentos. 16.7 Comunicación. 16.8 Ubicación en el hotel y recomendaciones. 16.9 Facilitar la contratación de servicios de alimentación. 17. Explicar las características físicas del territorio. 18. Explicar la importancia de sitios turísticos a visitar. 19. Protocolo de despedida de un grupo de turistas al finalizar el tour. CONTENIDOS BÁSICOS RECOMENDADOS 34

Programa Guía de Turistas UNIDAD DE No. 4 ANIMACIÓN TURÍSTICA 3 Desarrollo Técnico Laboral 35

Programa Guía de Turistas UNIDAD DE No. 4 Nombre de la Unidad: Animación Túristica. Ámbito de Aprendizaje: Desarrollo Técnico Laboral. Unidad de Competencia: Conduce giras turísticas cumpliendo con la normativa establecida e implementando las medidas de seguridad y protección, tanto del patrimonio natural y cultural como de los turistas. RESULTADOS DE INDICADORES DE LOGRO ACTIVIDADES DE MEDIOS Y MATERIALES EDUCATIVOS TÉCNICAS DE EVALUACIÓN TIEMPO 40 HORAS 1. Realiza actividades de animación turística a grupos de turistas de acuerdo a técnicas de animación. 1.1. Realiza actividades de animación turística utilizando técnicas y procedimientos específicos para la motivación de los turistas de acuerdo a sus intereses. 1.1.1. Lee y analiza las funciones del animador turístico. 1.1.2. Investiga y expone las modalidades y objetivos de la animación turística. 1.1.3. Elabora en grupo, gráfico de la clasificación de técnicas y dinámicas de animación apropiadas de acuerdo al grupo de turistas. Información escrita. Información recopilada. Cuadro sinóptico. Prueba escrita. 1.1.4 Expone gráfico de la clasificación de técnicas y dinámicas de animación apropiadas de acuerdo al grupo de turistas. 1.1.5. Organiza grupo para aplicar una técnica de animación turística a un grupo supuesto, tomando en cuenta la diversidad de edades de los turistas y ambientes. Hoja descriptiva de la actividad de animación turística a desarrollar. Materiales según la dinámica a desarrollar. Guía de observación. 37

Desarrollo Técnico Laboral RESULTADOS DE INDICADORES DE LOGRO ACTIVIDADES DE MEDIOS Y MATERIALES EDUCATIVOS TÉCNICAS DE EVALUACIÓN TIEMPO 2. Soluciona contingencias de acuerdo al suceso y a procedimientos establecidos. 2.1. Aplica Técnicas para la solución de contingencias físicas y administrativas. 2.1.1. Lee y analiza la definición y clasificación de contingencias. 2.1.2. Presenta lista de las cualidades que debe reunir un guía de turistas para la resolución de contingencias. Información recopilada de los tipos de contingencias. Lista de cualidades del guía de turistas. Exposición. Preguntas dirigidas. Prueba escrita. 2.1.3. Elabora listado de las contingencias que suelen suceder en el desarrollo de giras turísticas. Lista de contingencias. Prueba escrita. 2.1.4. Investiga y propone ideas básicas para la resolución de contingencias. 2.1.5. En una situación simulada, evalúa y brinda alternativas de solución a una contingencia administrativa y una contingencia física presentada, aplicando las técnicas apropiadas. Lista de ideas para la resolución de contingencias. Guía para la presentación del trabajo. Exposición. Guís de observación. 38

Programa Guía de Turistas CONTENIDOS BÁSICOS RECOMENDADOS 1. Normas de cortesía. 2. Animación turística 3. Técnicas de animación según grupos evolutivos 4. Liderazgo Manejo de contingencias 5. Tipos de contingencias 6. Técnica para la toma de decisiones 7. Técnicas para la solución de conflictos 39

Programa Guía de Turistas 4 Plan de Formación. Programa Guía de Turistas 41

Programa Guía de Turistas PLAN DE ESTUDIO. PROGRAMA GUÍA DE TURISTAS UNIDAD DE TEÓRICAS TOTAL CARGA HORARIA PRÁCTICAS TOTALES 1 Técnicas para la preparación de giras turísticas. 48 112 160 2 Técnicas de guiado y/o conducción de grupos turísticos. 50 130 180 3 Inglés técnico. 35 65 100 4 Animación turística. 10 30 40 TOTALES 143 337 480 43

Programa Guía de Turistas 5 Itinerario. Programa Guía de Turistas 45

Programa Guía de Turistas ITINERARIO PROGRAMA GUÍA DE TURISTAS Técnicas para la preparación de giras turísticas 160 horas Técnicas de guiado y/o conducción de grupos turísticos. 120 horas Técnicas de guiado y/o conducción de grupos turísticos. 60 horas Inglés Técnico 50 horas Inglés Técnico 50 horas Animación Turística GUÍA DE TURISTAS 480 horas G U I A D E T U R I S T A S 40 horas Organizador de giras turísticas 270 horas 47

Programa Guía de Turistas BIBLIOGRAFÍA 1. Clasificación y estado de los recursos naturales de Nicaragua, ENAH, 2008. 2. Geografía Básica de Nicaragua. 3. Introducción al turismo. ENAH, 2008. 4. Introducción al servicio de guía de Turismo, Luis Canales Leyton, Sernatur, Chile. 5. Patrimonio Natural de Nicaragua, ENAH, 2008. 6. Técnicas para la preparación de giras turísticas, ENAH, 2008. 49

Oferta de Educación Primaria y Secundaria con Enfoque Técnico Ocupacional para Jóvenes y Adultos